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1、,轻奢,品牌运营计划,杭州轻奢国际贸易有限公司,目录,1,企业与品牌 Business and brand,2,团队与产品 Team and product,3,推广计划 Promotion Plan,4,服务体系 Service System,Table of Contents,企业与品牌,Enterprise and Brand企业介绍品牌诠释,公司简介Company Profile,集团公司成立于1969年，历经三代人不懈努力，目前已经成长为国际知名的贸易企业。60年来以生产顾客满意的物质为目标，从消费者信任,信仰角度,运用独特的设计，不断改善产品质量。 杭州轻奢国际贸易有限公司成立于2
2、013年，是一家专营天然乳胶枕头、床垫等床上用品的正规化专业公司。公司坐落于国家级开发区-温州经济技术开发区滨海园区，经历数年的蓬勃发展，积累了不俗的实力与口碑。,企业文化Company culture,企业愿景：创建家具床垫品牌企业精神：海纳百川，自强不息企业宗旨：追求卓越，不断创新企业目标：建好的企业，创行业名牌核心价值观：诚信正直、品质至上、成就客户、和谐共赢经营宗旨：客户为本、品质至上；专家品质、精益求精经营方针：产品精益求精、服务精诚所至、管理精耕细作、技术精雕细刻经营理念：科学为先、技术为本、质量为魂、诚信为基。以用户价值为依归企业理念：以创新立业，以品质兴企质量方针：质量精益求精
3、、顾客满意至上,品牌介绍Brand Introduction,集团公司发展历程，1969年木制家具制造商建立，1985年专注于床垫领域，1995年与现代集团Livart合作，2002年被现代Livart提名优秀的质量控制管理，2008年与SEALY韩国签订独家OEM合同，2011年与COSTCO（韩国）合作，2016年海外扩张到中国（浙江、温州）品牌定位：家具床垫开拓者，简约时尚韩国元素，把简单做到极致，却有无比认真细致地照顾到生活所需，简单快乐地生活。目标用户群体：以年轻人群为主，追求简约时尚的一类人。,产品系列Product Sales,团队与产品,The team and product
4、s团队介绍核心产品,电商部架构Organization,董事长,电商总监,行政人事部,团队分工Work,编制：团队目前共有员工15人，包括电商运营主管2人、运营部2人、视觉设计部1人、客服中心4人、商务拓展部2人、仓储物流部4人。运营部：负责网店整体规划、营销、推广等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；客服部：产品的上架和下架，熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等，达成双方愉快交易，处理订货信息，提供售后服务并解决一般投诉，维护客户关系，处理相关客户投诉纠纷问题，用户体验提升，老客户关怀，优惠活动上新及店铺促销活动及时进行老客户维
5、护；视觉设计部：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。仓储物流部：负责备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件、退货及时处理。,产品展示Product Show,Cloudair弹簧床垫,CLOUDAIR 8.5系列,CLOUDAIR 6.5系列,CLOUDAIR 7.5系列,CLOUDAIR 5.5系列,CLOUDAIR 4.5系列,CLOUDAIR 3.5系列,CLOUDAIR 2.
6、5系列,CLOUDAIR 1.5系列,100%乳胶床垫,mattress系列,topper系列,100%乳胶枕头,大工学枕,月牙枕、女士按摩枕,面包枕,产品优势Product Advantage,优势,推广计划,Promotion plan营销理念天猫推广,经营理念Business Philosophy,前期工作Preliminary Work,店铺管理制定完善的管理方案，做好运营和团队管理；,产品管理规范产品销售流程，包括从产品进入仓库、包装、物流到售后服务；,客服培训做好客服的售前售后培训工作，包括产品认识、销售技巧、服务态度等；,促销管理做好产品促销计划，有规划地进行产品促销工作；,策略
7、调整制定完善的产品和运营策略，并在实施中按照实际情况调整,起步阶段2020.6,运营方案Operation Plan,战略目标,2020年运营分为三个阶段：推广期、稳健生长期和稳健发展期；,品牌价值 销量,阶段目标,7月,8月,9月,10月,11月,12月,1月,2月,月均销售20-40万具有品牌认知度,月均销售50-60万元具有一定品牌影响力,月均销售60-80万年终活动促销及双十一预计达200万,孕育期,生长期,发展期,成熟期,-,-,活动策划Event Planning,策划思路（2020.7-10）,开业活动（2020.7）,-,天猫店铺准备就绪之后，投入运营的第一个月举办开业活动，主
8、要推广渠道为直通车、钻展，配合活动以满就送、红包、会员优惠等为主,明星代言（2020.8）,-,通过明星代言对品牌形象进一步强化，配合全网流量的引进，形成店铺前期的一个快速的形象积累；配合新媒体运营、直播站外引流等方式打造店铺爆款产品群，以提升品牌营业额,天猫活动（2020.10）,-,以直通车、淘宝客、站外引流、聚划算、钻展等方式开展天猫店的宣传与产品促销，提升品牌知名度和产品销售量,新媒体运营（2020.9）,-,进入销售旺季，淘内直播带货，淘外抖音，一直播直播带货。微信公众号知名大V带货。进一步扩大品牌知名度。,活动策划Event Planning,品牌促销（2020.11-12）,双十
9、一,参加天猫双十一活动，配合天猫做好产品的促销和品牌形象打造,双十二,参加天猫双十二活动，提高产品销售量的同时进行全店促销，以提升品牌知名度,年货节,通过年货节活动，运用直通车、淘宝客、聚划算、钻展等方式进行产品促销和品牌知名度打造,品牌推广Brand Promotion,品牌推广Brand Promotion,推广预算Promotion Budget,品牌活动Brand Activity,服务体系,Service System产品服务销售服务,生产服务Produce Service,研发公司建立研发团队，坚持创新和卓越的品质，研发更多的优质产品,生产公司拥有多年生产经验，先进的生产线，一流的检测设备，以及专业的生产团队,质检每一款产品每一个批次都要进行两道工序的质检，保证品牌产品的完美质量,销售公司掌控品牌线上线下销售，线下为分销商，线上为公司自营天猫旗舰店,物流公司与多家物流公司合作，保证能为全国消费者提供物流服务,售后拥有完善的售后服务体系，所有质量问题，无条件退款退货，所有售后工作以客户便利为主,销售服务Sales Service,品牌官方正品保障,加快产品更新,72小时内发货,出库2道质检工序,七天无理由退换货,专业客服导购,T,H,A,N,K,S,
