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1、,校,园,志,愿,服,务,，,礼,仪,讲,解,学校志愿者学习主题班会,壹,贰,叁,肆,什么是志愿者,什么是志愿者精神,理解志愿者服务,志愿者需具备礼仪,目录,contents,至往往是最狡猾、最危险的人。凡是上下都认为非常精明的人，你倒不必太提防，因为大家都知道他聪明，他的一举一动都在众人的关注之中。对这种人放开手脚让他们干事有利无害。“养鱼”须试“水深”所谓“大马拉小车”就是小企业用了大才之人。如三国时期的庞统当了知县，这位“非百里之才”到任后，终日饮酒作乐，消极怠工。更何况“大马”一旦跑起来，小车就有被颠覆或被摧毁的危险。“小马拉大车”虽然没有这个危险，但由于“小马”力气太小，拉而不动，企
2、业也就无法前进。因而，多深的水养多大的鱼是企业选人用人的明智选择。要恰当地用,人，就必须掌握企业的初创期、发展期用人的标准和方法。大胆放权，分级管理企业稍有发展后，就要采取分级管理。多当裁判、少当运动员，切莫事事亲自过问。这样，一是可以满足中层管理人员的权力欲，调动他们的积极性;二是可以客观公正地处理企业出现的各种问题，防止出现“不识庐山真面目，只缘身在此山中”;三是可以躲过与员工直接对立，让中层唱黑脸，你唱红脸，以显示你的宽厚仁慈之心。小事糊涂，大事聪明。作为一个企业老板，关键的技术、主要的客户、原料和产品的购销网路一定要亲自掌握，定期或不定期的亲自参与。下一页,第一章节,什么是志愿者,什么
3、是志愿者,他们是谁？,志愿者是什么？,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,公司志愿者,当代的志愿者在思考我能做些什么的同时，也在考虑我能得到什么。,服务志愿者,当代的志愿者在思考我能做些什么的同时，也在考虑我能得到什么。,社区志愿者,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,家庭志愿者,当代的志愿者在思考我能做些什么的同时，也在考虑我能得到什么。,受薪志愿者,志愿者类型,有利于他人和社会的,不以获得报酬为目的,公益性,志愿者自愿贡献个人的时间与精力，不计较任何报酬与得失,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字
4、体）,1,2,3,志愿者的三大特征,价值体现,精神追求,社会使命,知识学习,人生体验,心里完善,六大动机,志愿者的六大动机,30%,50%,70%,90%,90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，“能够为社会做点有益的事情”；,70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”，“结识新朋友，扩大社交范围”；,30%的人是因其他原因，如 “闲得无事，想散散心”， “想赚钱谋生”，“想寻找就业机会”等等。,50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的生活方式”，“增加人际交往能力”；,志愿者动机调查,第二章节,什么是志愿者精神,志愿者者精神概述,志愿精神是
5、指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展，促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活的一种非常重要的方式，是公民社会和公民社会组织的精髓。,作为对有效的志愿者招募工作的回应；希望给这个能够允许人们满足自身需求的组织以某种回报；出于社会或者政治目标的使命感；有强烈的服务意识；对自身和志愿精神抱有积极态度；希望获得成功和变得对社会有用；希望变得杰出成为一位能够改变局面的领导。 摘戈伦比威斯基：非营利组织管理案例与应用,志愿者者精神来源,促成志愿精神的主要因素如下：,志愿者者精神本质,志愿精神的核心是服务，团结共同的理想是使这个世界变得更加美好的信念。 安南,志愿者者精神内涵,志愿者
6、者精神内涵,志愿者在行动,志愿者此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）,上海世博会志愿者上海世博会共有79965名园区志愿者，其中包括1266名国内其它省区市志愿者和204名境外志愿者。这些志愿者分13批次,为游客提供了129万班次、1000万小时约4.6亿人次的服务。,奥运志愿者10万赛会志愿者；20万拉拉队志愿者；40万城市志愿者；100万社会志愿者北京奥运会、残奥会期间，170多万志愿者用他们真诚的微笑和细致的服务为中国夺得赛场外一块沉甸甸的金牌。,512志愿者我国规模最大的一次志愿者行动一位志愿者说：“一个看似巨大的灾难，除以13亿就会变得很小；13亿人民每人献出一点爱心，
7、就会汇成一片爱的海洋。”,马斯洛需求层次理论,自我实现,尊重需求,安全需求,社交需求,生理需求,第三章节,理解志愿者服务,什么是志愿者者服务,志愿服务的含义是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。,志愿服务含义是什么？,志愿者服务五大要素,1,2,3,4,5,公益性,自愿性,组织性,非报酬性,付出劳动时间,志愿者服务的特点,志愿服务或是出于社会利益、或是出于爱心，它是基于利他主义的、自发的、不受任何人强迫的，且不以谋取报酬为目的自愿性行为。,尽管有些志愿活动搀杂着某些义务性的或利益性的因素和压力，但是志愿活动的本质是志愿性
8、的而非强制性的。,志愿服务是公众参与社会生活的一种重要方式和途径。有两种形式：正式的参与和非正式的参与，不计报酬的为社会或他人服务。,志愿者服务的价值,对组织的贡献,有助于改善服务质量；有助于建立良好的组织形象；有助于培养组织的团队精神；,志愿者服务的原则,讲求实效,自愿参加,量力而行,志愿者服务的价值,尊重：视服务对象和我们具有同等的价值。投入：必须将个人内在专注的动力散发出来。同理心：一种平等的作为与心情，即人我同等、感同身受,尊重、投入与同理心,尊重、投入与同理心,正确的服务方法,用心：服务过程中，必须运用智慧，从小处着手，细心体会服务对象需求与感受。,量力：好的服务是要让对方感到舒适，
9、让自己感觉如意自在。因此，了解自己的能力与限制，是最基本的要求。,国外志愿者服务,04,02,05,03,01,在美国，75%的美国人向慈善事业捐献，每4个美国公民中就有3个是慈善事业的定期捐助者；,在英国，约半数的英国人参与了志愿服务活动，志愿服务参与者每周平均贡献4小时，10月25日是英国的“志愿日”；,在法国，法律规定年满18岁的法国男性必须履行国民志愿役，志愿者约占总人口的19%；,在德国，在1954年形成著名的志愿者行动“为别人服务一年”，大约每3个成年人中就有一人每月花费15小时从事志愿服务工作；,在韩国，目前有近1600个志愿服务组织，有志愿者约3.5万名，汉城奥运会后，志愿服务
10、活动在韩国掀起高潮。,国外志愿服务,第四章节,志愿者需具备礼仪,“三分钟”印象,外表衡量人的观念的多么的肤浅、愚蠢。但是社会上一切人每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。,三分长相、七分才华,始于颜值、陷于才华、忠于人品,坐如钟、行如风、站如松,仪容仪表表情,基本要求：自然、友好、尊敬、无倦意、无醉态,注视对方的双眼，但是时间一般以36秒。注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。注视对方的全身，多半适用于站立服务。注视对方的局部，如接递物品时，应注视对方的手部。,眼睛、眉毛要保持自然而舒展，说话时不要过多牵动眉毛，要给人的庄重、自然、典雅。,眼神：,A,B,眉语：,仪容仪表仪容,梳理
11、整齐发型不留怪异发型不烫染个性发,女士,男士,前不过眉侧不过耳后不过领,仪容仪表手势,手势范围在腰部以上、下额以下距身体约一尺的距离，五指自然并拢。,递接物品时应双手递接，如不方便双手并用时，可采用右手，以左手递物。,为他人指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成45度夹角，手臂伸直，五指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向，用目光配合手势所指示的方向。,指示方向时不能用食指，不能用目光示意，切勿用手指对客人指指点点。,仪容仪表站姿,男士：双腿分开、与肩同宽，双手自然并拢放于腹部或后背。,女士：双脚呈丁字或V字，双脚并拢，小臂自然微曲，双手自然并拢交叠放于腹部
12、。,仪容仪表坐姿,1,2,3,入坐时要轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻轻地坐下。,就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。,坐下后上身直正，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两腿上，两脚平落地面。,仪容仪表走姿,1,2,3,体态优美：挺胸收腹、重心放准、身体协调。,摆动适当：两臂以身体为中心，前后自然摆动。,步幅适中：起步时身子向前倾，行走时双脚走直线。,志愿者着装礼仪,志愿者在活动前务必考虑衣服和志愿者马甲的搭配，不得穿太过花俏的衣服、不得穿无袖上衣、拖鞋等，女性志愿者不得穿短裙。,志愿者在岗期间，统一穿着志愿者衣服，有拉链的上衣必须拉上拉链;志愿者帽檐应保持端正，不要歪斜。,校,园,志,愿,服,务,，,礼,仪,讲,解,学校志愿者学习主题班会,
