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1、第一讲：管理者的角色认知与职责定位,1.1管理的定义1.2管理的层次和职责定位1.3管理人员的工作归类1.4管理的职能和管理循环1.5中层经理的角色定位1.6中层经理必备的八大核心技能,管理就是运用各项资源去实现企业目标的一个过程 。,资 源,目 标,运 用,1.1管理的定义,输 入,输 出,过 程,管理就是通过别人的努力，来完成自己的工作目标。这里的别人，通常就是下属这一人力资源。,管理的重要内涵,“运用”的四重含义：获取获取一定的资源。调度将人与资源相结合，达到最佳配合。利用将各种资源进行互补，达到高效。开发开发员工潜能，提升员工工作技能。,1.2管理的层次和职责定位,中层,高层,基层,决
2、策：做正确的事,执行：正确地做事,操作：把事做正确,关键词：避免“窜岗”，有效应对“问题猴子”,指员工在工作中动辄请求经理，让经理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈。,“问题猴子”的涵义,当风险、责任较大，下属能力远远不够时：,“问题猴子”的应对,经理要将这作为一次对下属进行教育训练的大好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。,当风险、责任较小而下属能力足够时：,经理要将“问题猴子”还给下属，适当进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。,当风险、责任较大，下属能力远远不够时：,“问题猴子”的处置,经理可以和下属一
3、起共同思考，分析并拟订计划，制定相关的时间进度表；然后带领下属一步步地做，下属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结。这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成，或是只需要经理在必要时施以援手即可。,“问题猴子”的处置,当风险、责任较小而下属能力足够时：,运用“甜蜜开始”技巧，首先给予下属适当的认同和肯定，鼓励他独立完成。当下属进一步请求经理做出明确批示时，经理则要发出明确的工作指令，让下属独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。,“问题猴子”管理的注意事项,每个人都应该照看好自己的“猴子”；,每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，如何
4、看好，好的标准是什么；,不要把自己的“猴子”交给别人，也不要替下属照看“猴子”，否则以后下属的“猴子”总是您的；,不要出现无人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子”。（管理不漏项，责任要惟一）,1.3管理人员的工作归类不同层次人员的工作重点,1.4管理职能和管理循环,管理的三大职能单元：计划、执行、控制管理的五项职能：计划、组织、人事、指挥、控制组织、人事、指挥正是执行的细分。组织：合理分配工作任务。人事：人力资源的管理和规划。指挥：包括激励、领导、沟通等。,PDCA管理循环,1.5中层经理的角色定位,1.5.1中层经理的作用和核心价值（一）中层经理的作用：执行优秀企业成功的秘诀：
5、根据调查，一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行，还有30%靠其它因素。优秀企业和一般企业最大区别在于执行力。优秀的企业总是“说一不二”，不但有好的战略规划，而且能将好的规划执行到位。而发展一般的企业尽管同样拥有一个好的战略、好的规划，但往往不能执行到位，或执行时发生的很大的偏差，以致企业最终走向死亡。,1.5中层经理的角色定位,那么，为什么会有这样的一些偏差？执行偏差可能来自于企业的各个层级，但最主要还是来自于企业的中层。企业的执行，关键靠中层。只有中层把企业决策层的管理理念、战略规划，把一些具体的方案和方法真实、准确地传递给基层的每一个员工，企业的战略目标才能得以有效实现。中层执行力的
6、缺失是导致企业发展滞后甚至最终消亡的重要根源之一。,1.5中层经理的角色定位,中层经理执行力缺失的原因：一方面，是企业发展的成熟度还不高，缺少有效的提升企业执行力的管理模式。另一方面，企业80%90%的中层经理都是从业务骨干、业务能手、技术人才中提拔上来，属于“半路出家”搞管理，缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的了解，也不具备相应的管理能力，不能及时转换角色，仍然把自己定位在骨干员工、技术人才上，没有发挥其应有的管理职能。“学而优则仕，绩/技而优则官（管）”,1.5中层经理的角色定位,1.5.1中层经理的作用和核心价值（二）中层经理的核心价值：中层经理的执行力中层经理的领导力
7、中层经理的创新力,启下,承上,1.5.2中层经理的角色定位,1、承担部门职责2、达成组织目标3、执行上司批示,1、做好组织管理2、带领团队达成任务3、使资源有效发挥价值,1、协调2、支持3、沟通,1.5.2中层经理的角色定位,对上司：服从者执行者受训者协助者,上司对部属期待什么？,1、希望朝着目标行动（70.9%）2、希望发现问题和提出建议（58.3%）3、希望具有挑战精神（55.3%）4、希望能够明确地表明自己的方向和战略（50.4%）5、希望能以宽阔的视野考虑问题（42.5%）,让上级满意的六个要点：,1、做好分内事，有效率地完成上级交给的各项任务；2、取得成绩时，不要令人认为功高震主；3
8、、了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意其忌讳；4、不要用过激的语言，尽量避免发生直接争执；5、当自己某一方面超过上级时，不可恃才傲物；6、能谋善谏，善于将建议或方案整理成文，交由上级去决策。,1.5.2中层经理的角色定位,对下属：公司代言人指挥者监督者培育者激励者,部属对上司期待什么？,1、希望给自己发挥能力的机会（41.1%）2、希望承认自己的工作成果（38.5%）3、希望对自己完成目标所付出的努力给予评价（33.9%）4、希望给予自己一定的职责范围并相信自己（29.5%）5、希望提供公司内部信息（42.5%）,部属对上司有哪些不满？,自己做错了不认错（16.8%）下达的命令很快又改变
9、（11.2%）不看部属的潜在能力（10%）把别人的话当耳边风（9.8%）做事太随便（9.8%）转嫁责任（9.5%）,希望上司怎样做?,明确工作目标(66.8%)明确必须达到的目标基准(43%)委派权限：授权(31.1%)明确方针与想法(27.1%)清楚告知工作的做法(10.9%),有效领导下属的八个要点,1、与下属同甘共苦；2、公平对待每一个人；3、尊重每一个员工的工作；4、制度不要朝令夕改，严格执行，一视同仁；5、自己领导的部门，职责与权限要明确；6、以身作则，严以律已，不为自己设特权；7、善于为员工谋利，设身处地为员工着想；8、与下属保持一定的距离，太过亲密则难获敬畏。,1.5.2中层经理
10、的角色定位,对同级：内部客户（市场链）支持者配合者,1.5.3避免中层经理的两种病症,新经理并发症症状：急于表现：由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。过于缓和：不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，结果使团队疏于管理，缺乏凝聚力。,1.5.3避免中层经理的两种病症,“治疗”建议：正确面对挫折和痛苦；敢于管理、严格管理；善于管理、掌握技巧。,1.
11、5.3避免中层经理的两种病症,老经理综合症症状：经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新；“好好先生”，怕得罪人，不敢管理，无功无过，得过且过；对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化。“治疗”建议：不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力，努力创新，否则只会部门乃至企业走向衰亡。,1.5.4中层经理的八大误区,急于行动，疏于计划目标模糊，计划不周只顾做事，不重绩效忽视过程，控制不力缺乏训练，自然淘汰效能低下，急事急办不善协作，沟通障碍归罪于外，推卸责任,1.5.5如何应对管理的两难现象,管理者的两难现象：对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？管理过于严格，员工有可能产生抵
12、触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理，员工又可能对经理不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。应对办法有情的领导无情的管理绝情的制度,1.6中层经理必备的八大核心技能,1.6.1管理者的工作（德鲁克）设定目标组织安排激励与沟通绩效评估发展人才（包括自己）,关键词：能够制定目标，不一定能成为一个管理者，但是，如果一个人没有制定目标的能力，那他肯定不能成为一个合格的管理者。,关键词：优秀的产品是优秀的员工干出来的；优秀的员工是优秀的干部培训出来的。,关键词：部下素质低不是领导的责任，但不能提高部下素质就是领导的责任。,1.6中层经理必备的八大核心技能,1.6.2三种类型的管理技能（1）技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。,（2）人际技能人际技能是指个体应该具有的与人共事、理解别人、激励别人的能力。,（3）概念技能概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。能够透过现象看本质,1.6中层经理必备的八大核心技能,职务等级,低,高,管理技能要求示意图,技能要求,高,低,技术技能,概念技能,人际技能,1.6中层经理必备的八大核心技能,目标管理能力有效沟通能力绩效评估能力解决问题能力有效激励能力教练能力授权能力时间管理能力,
