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1、西西弗书店调研与改进,朱盟 视传一班,调研 南坪万达西西弗书店,调研分析：书店应该开成什么样子，如何吸引读者阅读，应该靠什么来保证正常的盈利和运作，读者如何去爱护一家实体书店。西西弗书店开店的选址都很有意思，在重庆的店面大多都处于大型商场之内，而我调研的位置则属于南坪商圈万达广场内。有着独特de格调和文艺气息，西西弗能把书店开进这里，也实在不易，说明了大家对这家书店的认可。,目录,产品优势,1,店面,2,用户体验,3,售后服务,4,CONTENTS,产品理念,5,优缺点,6,产品优势,店面,位置突出商圈内部可供人们休息喝茶等客流量大,设计,橱柜与西方结合与咖啡等小文具共存与咖啡等小文具共存,店
2、面特色,1. 门口的招牌，非常有范儿，虽然书店来自重庆，但是整体设计偏西方，迎合了读者的口味。2.依靠商圈，居民和高校，顾客流量一直都不是问题。3.书店顶部的装修也都是花了功夫设计的。4.书店门口有文创类产品出售，产品都还比较有特色。5.留言的便签成为文艺的装饰。6.书店与矢量咖啡和不二生活的结合,店面特色,西西弗的书籍种类还是很全的。做为一家特色民营书店，西西弗，可以说做到了很高的水平，营业面积，选址，书店整体设计，店内的光线设置，店员的服务，和书店的氛围都是极佳的。供读者使用的书桌，成为了西西弗的一个特色，也成为了书店内一个温馨的角落。德芭与彩虹书店曾经也有过这样的画面。,品牌营销,西西弗
3、是大众精品连锁书店，在运营上追求跨地域快速连锁。任何连锁形态必然要求尽可能地标准化，从品牌VI识别、店型规模、空间体验、服务感受、工作标准与流程等各方面，都应有一套完整而严格的管控体系，只有这样才能实现快速的发展升级与效率运营，而这背后需要付出相当大的努力去构建后台支持体系。围绕如何支撑连锁书店的发展模式，西西弗做了大量课题，用了十年时间独立建立起了一个业务体系、管理体系、团队体系的闭环，里面包含运营标准的建立、对大数据的运用、产品模型等等。现在读者进到任意一家西西弗，不会有陌生感，会觉得熟悉、易于驾驭，这是标准化连锁带来的品牌体验性,店铺发展,1.西西弗以满足“客群心理共性趋势需求”为目的，
4、打造以物理空间体验为基础、以产品运营体验为核心、以服务互动体验为增值的“三位一体”复合体验模式。作为零售企业，关注运营的体系宽度与深度，才是生存发展的根本。2.从2009年西西弗诞生第一家购物中心PARK书店以来，进驻购物中心开店就一直是西西弗的主流模式。首先在购物中心中，西西弗不开大店，认为500-800平米已经足够支撑一家书店的高效运转。其次在选择购物中心时会考虑得比较复合，会慎重考虑商业项目的客流客群、业态构成、运营能力包括团队，这些年西西弗与华润、凯德、龙湖等大型商业地产体系都形成了良好的合作关系。,用户体验,1. 西西弗书店最大的优势就是每家店都统一风格，无论你在哪里，都能够享受到西
5、西弗同样的服务，感受到同样的氛围，但是这也是这家书店最大问题，风格单一，每家店都缺少变化。但是这也给其他书店的存在提供了空间，读者需要不同的环境，那就只有去其他书店看看了2.地面指示人性化3.有桌子和咖啡供顾客使用让顾客有一种温馨的看书体验,人群定位,西西弗追求简单复制。书店竭力保持“书店”的核心定位，书店与咖啡馆在面积上进行严格限制，书店占80%，咖啡馆占20%，销售体量占比也大致如此。西西弗书店的图书产品由社科、经管、励志、文学、生活、少儿、艺术七大主营类别，与按市场需求配置的辅营类别构成，每家门店的品种数都大致稳定在2万2.5万之间，册数5万册以上。,选品,西西弗是图书产品的买手形态书店
6、，在产品运营上追求精细精准地满足顾客群体共性与个体差异，在大众满足的基础上进行精品引导。西西弗经过多年打造、沉淀、培养了一支市场唯一性的专业买手团队，了解并熟悉各种图书品类的特定属性及不同市场的差异需求，同时能敏锐把握书业市场动态，对产品有极强的驾驭能力。他们以“大众精品阅读”为运营概念，按文学、社科、儿童、经管、生活等十几条产品线进行精细采购，在每年的海量出版物中精选出大约10%的优质商品。,陈列,在陈列上，图书商品的陈列落位现已完全信息化：西西弗依靠自主研发的独有的商品三大控模型（商品流控、调控、采控系统），使西西弗能以单品为单位进行精细管理。西西弗任何一家连锁店的每一本图书，都能在商品流
7、控系统的大数据运算下，精准定位到店内的最佳销售点，同时进行快速广泛的周期产品流动，不断维持提高读者新鲜感，吸引客群的周期性消费，确保客群黏度。由于图书商品的最佳陈列位置已由系统自动计算好，西西弗的员工在商品管理上非常轻松。,店铺营销,会员制、新媒体营销、文化活动带来高粘性用户1.多场景皆可使用的积分会员制，针对近百万会员进行大数据分析2.挖掘社交媒体的圈子传播效应，周期性新媒体营销带来高粘性用户多以微博等传播3.门店带来的庞大资源平台，图书单品集中营销多方共赢4.“停不下来”的书店文化活动5潜移默化的细节营销,特色“矢量咖啡”和“不二生活”,矢量咖啡”（UP COFFEE）是西西弗旗下子品牌，
8、也是所有西西弗PARK店的标准配备，由专业的咖啡运营团队进行管理。矢量咖啡以制作专业的意式咖啡并搭配精美西点作为主营形态，饮料丰富、随意拿取书店的图书进入阅读作为增值体验，成为西西弗的特色空间品牌。矢量咖啡馆作为阅读体验的延伸，为读者提供舒适的阅读环境及惬意的交流空间，并承载着西西弗文化平台的活动功能。 矢量咖啡馆仅占总面积的20%（书店占据80%的面积）,重庆第一家西西弗,2008年是西西弗书店入驻重庆的第一年，书店坐落于三峡广场靠陈家湾方向的出口处，距离南开中学、重庆师范大学仅有不到1000米距离。听说最初一批读者就是附近的学校学生，书店周末早上开门时，门口排队的人总是很多。,重庆西西弗,
9、读一本好看的书，喝一杯不错的咖啡，渐渐成为山城人度过午后的新选择，遇见一家书店在重庆不再是一件太难的事情。重庆城里的阅读场所越来越多，西西弗书店更是不可忽视的一员。西西书店从2008年入驻山城，默默耕作着自己的人文园圃，除了成为阅读集散地之外，也举办文化讲座、读者沙龙等文化活动，点缀勾勒，变得与当地读者密不可分。,西西弗吉祥物,书店有只吉祥物西西驴，双手后背，摇头晃脑的小驴子。俗语说，“黔驴技穷”，西西弗选取“驴子”作为吉祥物，偏偏是要反其道而行之，不是“黔驴技穷”，而是“黔驴有技”。,西西弗总部,西西弗最早是开店是在贵州。读者们接触西西弗书店多是在门店，鲜为人知的是，这家全国连锁书店其实在每
10、个地区都有自己的后台办公室，负责地区事务的统筹管理。重庆是全国后台总部所在地，在书店后台，工作岗位涵盖商品、设计、策划、拓展、市场、行政等等。阳台上的讨论每天都在形成新的想法，全国各地关于西西弗书店的所有重要决定，便从重庆沙滨路这某栋楼里向外发出了。,西西弗辐射,除了重庆外，还有哪些地方有西西弗书店呢？经过二十多年发展，西西弗书店目前已辐射以下城市：重庆、成都、贵阳、遵义、上海、杭州、青岛、深圳、广州、南宁、厦门、福州、武汉、赣州、长沙、泸州、沈阳等，并即将在南京、无锡、温州、合肥、郑州和北京与书友相遇。读者的会员卡基本可以全国通用,个人想法,文化和商业的结合所带来的吧。书店其实越来越成为一种
11、文化体验象征，而不是简单的买书卖书。都市繁忙工作之余，很多人希望通过实体书店找到一点精神上的归宿，西西弗多开在购物中心，本身距离商业地带很近，单从距离上来说，是上班一族日常不错的选择，更不说周末本身购物中心就有极大的人流量。这是商业带给文化的。反之，文化带给商业的是多元化，很多购物中心需要西西弗这样的书店来扩展自己的客层范围，丰富自己的商场的多样性。,专注“细节”,有一个数据，在西西弗，书的比重占据80%，咖啡馆等空间加起来才占20%。你走进店里，很容易体会到一词“书山书海”的含义。“随便进来逛s逛，看几次书便也很快失去兴趣了”，对一家书店来讲实在寂寞。西西弗更擅长用内容培养读者，他们在选书、
12、荐书、陈列、更替等等容易被忽视的“细节”上拿着磨刀功夫。,专注“细节”,西西弗想做的书店是温暖的，是平实普通但有助益读者更好接触阅读的。能帮助读者把读书这件事里至关重要的、繁琐的“海选”部分提前完成，只保留“偶遇”精品图书的喜悦感，和实实在在“寻找我最想看的那类书”的期待感。幕后工作人员每日的一大工作，是基于自身庞大的数据库进行选书。这种专业性体现在它对读者阅读行为和阅读习惯的深入研究，以及对图书监控及管理的体系经营。西西弗自2011年起创立专业买手团队“商品管理中心”，每年从海量出版图书中精选数十万入店，这一过程并非静止，店内新书展台的展书更是时时常新，除此之外，全国每个新店都将因为客群定位
13、的不同获得独属的主题定位，得到适合本地读者的配书清单。,未来与改进,会员活动：西西弗的会员体系以服务细分大众客群需求为发展方向，针对不同类型的会员群体，满足其多元阅读需求，并为之提供相应共性文化活动服务。既保持了对大众客群的广泛影响力，又满足了文化属性企业所需的传播力。西西弗的会员制度为积分制，顾客简单填写资料成为会员后，每次消费都会进行积分，积分在书店、咖啡馆、线上线下文化活动等各类场景都有丰富的使用方式。每周三是西西弗的会员日，会员在周三当天除专享的会员折扣外，还有许多丰富小促销活动可供选择。经过近二十年的积累，西西弗会员数量已近百万。针对数量众多的会员进行大数据分析，了解会员阅读及购买习
14、惯，保证会员高速增长的同时，现有会员与西西弗保持着高黏度的互动,未来与改进,挖掘社交媒体的圈子传播效应，周期性新媒体营销带来高粘性用户 西西弗书店的微博、微信是西西弗当下与读者进行日常互动最为频繁的媒体平台，大部分读者也是通过这两个线上平台及时了解到西西弗的活动内容。西西弗每年举办数百场文化活动，除了利用微博微信高频、多层次发布活动信息外，读者也可通过微博微信与西西弗展开线上互动，从活动筹备期间的宣传音频、视频等内容的制作和传播，到活动进行中的话题共享，再到活动后的反馈及宣传助力，西西弗充分挖掘着社交媒体的圈子传播效应。,未来与改进,潜移默化的细节营销 西西弗本着以最大程度满足顾客文化需求为导
15、向，为个体客户和大宗客户提供专业的图书咨询及产品配置，为不同形态的需求量身定制文化产品，例如：新书推荐、专题目录推荐、阅读套餐、创意产品套餐、个人图书服务等。,未来与改进,如今，西西弗是一家很注重信息化、工具化的企业，甚至有自己的IT研发团队。西西弗除创造了自有且书业独有的商品三大控系统（商品流控、商品调控、商品采控），在微支付、线上线下互动、OA办公自动化、企业全面信息化等方面也一直在探索适合自己的模式。今年西西弗还自主研发了企业ERP系统，并即将启动西西弗3.0平台模式建设。,未来与改进,保持自己的文化坚守细心的读者会注意到，西西弗书店里书的摆放兼顾商业和情怀，胡磊介绍“在走廊里容易看到的
16、是畅销书为主，生活文学是经常更新的书，放在中间。工具书是目的性购买，会放很偏的地方。书会经常更换，这样顾客每次来都能看见商品在变。店面设计只是为了吸引读者，如何不让读者有审美疲劳，就需要有最新的书，而且偏向大家喜欢的书。”,未来与改进,应该参与构成本地生活，在精神生活上有所建设，这是西西弗的一个情怀和发心。参与构成本地精神生活引导推动大众的精品阅读书店有很多形态，有大众有小众的，新华书店是大众的，还有各种各样形态的独立书店，还有专业性、小众性的。西西弗做这件事最大意义是在于中国一个阅读系数这么低的市场上，可为的一件事就是如何把大众精品阅读推动起来。西西弗所做的是主题形态的，带有体验形态的，但它是连锁的，它是走精致化路线的这样一个书店，所以西西弗不会做很大的跨界书店。我们是大众精品书店，里面的咖啡、文创部分这也是作为周边阅读延伸所提供的。,感受,书店给我个人的感受书店的尽头是咖啡屋，小小却又温馨的咖啡屋。西西弗不似方所和言几又那般高大上，它更为紧凑，也更为紧迫，在迎合大众的同时，也在恪守着自己的一些追求，如西西弗一样，坚韧不放弃。,谢谢,
