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重要客户分析,A像明星土豪马云这样的人来到锦城百货就一定属于重要客户,B中小型的商店是锦城百货的重要客户。,C市里的人或是上面的领导过来检查是重要客户。,D能够给公司带来很大销售量的是属于重要客户。,一、重要客户的定义？,指对企业的利润和发展具有重要战略意义的那一类客户。,二、重要客户的特征？,1.长期利润来源2.谈判能力、讨价还价，花精力3.依赖性4.符合未来发展目标,三、重要客户的价值,2.行业客户的辐射效应3.提高市场占有率4.创新的动力,1.道明企业：员工近800人，在每年春节去锦城百货团购员工福利商品，一次消费量大。2.正发公司：销售量可观，但利润贡献不高，但在行业内是龙头企业，具有相当的行业市场号召力，及其维护锦城百货的品牌和声誉。,判断：各公司是否为重要客户,四、练习,3.丽园公司：是行业内企业的榜样，它的很多行为方式都有大量客户去模仿。对锦城百货的贡献除了业务和丰厚的利润外，还有它的品牌宣传作用和强大的行业市场影响力。4.蓝天公司：有成长潜力的小客户，市场增长率快，所处行业的远景可观，与锦城百货业务依存度高。,判断：各公司是否为重要客户,五、小结,1.重要客户的特征2.重要客户的价值,六、作业： P1011. 分析D客户是否为重要客户？2.分析D客户给公司带来哪些利益？,谢 谢,
