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1、第二章 个人礼仪,仪容：主要指人的容貌，是由发式、面容以及人体内所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的，它是个人仪表的基本内容和重点。仪容美：自然美；修饰美；内在美。仪容的原则：整洁、自然、和谐、个性、礼貌。仪容美重点：面部、发型,第一节 仪容礼仪,1、面部整洁；2、注意发型；3、避免异味 ；4、保持充沛精力；5、指甲常修，皮鞋光亮，不带多余饰物。,男士仪容的基本要求,最让女人厌恶的男士形象,1、毛孔粗大长痘痘，满脸油光光，看起来很脏2、油头发 3、头发被造型产品弄得油光锃亮4、颓废胡渣 5、暗沉的肤色6、脸干巴巴的，年纪轻轻就有很深的抬头纹，眼角纹 7、鼻毛长出鼻孔 8、脸很干净，但是会有眼屎在眼角
2、堆积9、口气很重10、抽烟抽到牙齿变色 11、令人窒息的体味,女士仪容的基本要求,1、面部皮肤修饰与保养；2、掌握面部美容化妆知识；3、注意头发的护理和保养；4、职业女性宜端庄，不宜新潮。,（一）头发,修饰头发应注意的问题：,勤于梳洗,美化自然,长短适中,宜短，不宜长。（一般的要求）在日常的生活当中，头发是长是短实乃个人的事情，但是为了审美和礼仪的需要，以下因素需要你注意：性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素。商界对头发的要求有明确的限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不留鬓角、发帘，最好不长于7厘米，即大致前发不触及额头，侧发不触及耳朵，后发不触及衬衫领口。,个人
3、偏好个人条件：包括发质、脸型、身高、胖瘦、年纪、着装、配饰、性格等所处场合：顾及职业、身份、工作环境等的不同。,发型得体,头发侧分增加高度，头发宜稍长 ， 头发侧分，长过下巴，脸 两边的头发略盖住脸庞 就显得长些,头发紧贴头皮，中间分缝， 头发蓬松，两边的头发剪得太圆， 使脸显得更圆 好象圆气球顶着另一个气球。,圆脸,长脸,头发剪到腮帮以上，侧分， 头发可长至耳根，前额稍剪 脸会显得稍圆。 些刘海，会使脸显短。,长发且中间分缝，使脸显得更长。 太短的头发堆在头顶，会使脸更长。,正式场合的发型要求：1、整齐、整洁2、头发有光泽3、不粗不硬，不打岔，不打结，柔软4、疏密适中，不留怪异发型5、色泽统
4、一，保持自然,（二）面容,“三庭五眼”修饰面容，不同的部位有不同做法：1.眼睛：保洁、修眉、眼镜2.耳朵：卫生、耳毛3.鼻子：清洁、鼻毛4.嘴巴：护理、异响、胡须5.脖颈：防止过早老化、清洁,（三）其他裸露部位,（一）手臂“第二枚名片”1.手掌2.肩臂3.汗毛（二）腿部1.脚部2.腿部3.汗毛,适当化妆： 化妆是一个人气质、修养的体现。 我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。 风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。 职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某些场合，适当的美容化
5、妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。,（四）化妆,化妆原则：突出美的部分，掩饰不足的部分；色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；因人饮时、因地制宜，切忌强求一律；化妆创造新意时不失自己的基本形象。寻找统一和谐的美；,化妆禁忌：忌工作时间浓妆艳抹；忌当众化妆；忌借用她人化妆品；男士忌油头粉面。（不必化妆，大量喷洒香水。保持良好的个人卫生即可。）,化妆的礼规勿当众进行化妆勿在异性面前化妆勿使化妆妨碍于别人勿使妆面出现残缺勿借用他人化妆品勿评论他人的化妆,（一）职业女性的化妆要求,1、淡妆；2、适当使用香水，不能过浓；3、化妆注意时间、地点、场合；4、化妆要扬长避短；5、化妆品的选择要适合年龄。,常用
6、化妆品,化妆水润肤品粉底定妆粉眉笔眼线笔眼影胭脂唇膏唇线笔睫毛膏,3.卸妆： （1）睫毛卸妆（2）擦去眼线（3）清洁眼影和眉毛（4）唇部卸妆（5）面部卸妆（6）最后用洗面奶净肤（7）根据各自的情况保养皮肤。方法同一开始的基础保养。,（三）化妆技巧,女生化妆基本步骤：,打粉底画眼线施眼影描眉形上腮红涂口红,仪容礼仪行为规范,容止格言,面必净、发必理、衣必整、纽必结；头容正、肩容平、胸容宽、背容直； 气像勿傲、勿暴、忽怠； 颜色宜和、宜静、宜庄。,第二节 举止礼仪,举止：通常指的是人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态，又称举动、动作、仪姿、仪态或
7、姿态。社交礼仪对举止的要求：文明、优雅、敬人,一、站姿（站如松）,最容易表现姿势特征的是人处于站立时的姿势。女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。,（一）基本要求：,头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂（1）站立端正、身姿挺拔、体态优美，端庄典雅（2）抬头，两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。双臂下垂帖于体侧或者身体前后，两腿闭拢，臂直。两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士45-60度，呈V字或丁字形，身体重心落于两腿脚正中。（3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。,（二）几种立姿介绍,（1）双臂侧放式（
8、2）腹前握指式（3）背后握指式（4）两脚平行腹前握指式（男士）（5）两脚平行背后握指式（男士）（6）丁字步腹前握指式（女士）（7）丁字步背后握指式（女士）,双臂侧放式,脚跟靠拢脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜两腿、膝并严，挺直手臂下垂，虎口向前，手指自然弯曲,腹前握指式,两脚跟靠拢两腿、膝并严，挺直脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位两臂略向前张,背后握指式,两脚跟靠拢两腿、膝并严，挺直脚尖分开，女士45度，男士45-60度，放入一拳为宜两臂后背，右手握住左手手指部位
9、，自然放于尾骨处，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位两臂肘关节自然内收,两脚平行腹前握指式（男士）,两腿分开，与肩同宽两脚脚尖平行右手握住左手手背部分，自然交叉叠放于小腹两臂略向前张,两脚平行背后握指式（男士）,两腿分开，与肩同宽两脚脚尖平行两臂后背，右手握住左手手背部分，自然放于尾骨处两臂肘关节自然内放,丁字步腹前握指式（女士）,在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处两腿、两膝并严，挺直双手在腹前交叉，右手握住左手手指部位身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上（可通过两脚重心的转移缓解疲劳）,丁字步背后握指式（女士）,在基本站姿的基础上，右脚后撤，左脚内侧脚跟靠于右
10、脚足弓处两腿、两膝并严，挺直两臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨处两臂肘关节自然内收,（三）站姿实训,九点靠墙站立：把身体背着墙站好，使你的后脑、双肩、臂部、小腿及足跟均能与墙壁紧密接触，双目平视前方。,（四）注意防止不良站姿,上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。,视频训练一：站姿,二、坐姿,坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。正确坐姿应该兼顾的三个方面：（1）角度（2）深浅（3）舒展,（一）就座的姿势：（1）注意顺序（2）讲究方位（3）落座无声（4）入座得法（5）离座谨慎,（二）坐姿基本要求：上半身挺
11、直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。,（三）坐姿的种类：双腿垂直式（标准式）双腿斜放式（侧点式）双腿交叉斜放式（挂膝式）双腿交叉中间式,标准式（双腿垂直式）,按操作标准入座，坐椅子的2/3处。小腿与地面垂直，女士两腿并紧，男士两膝分开(双腿之间保持一拳左右的距离)两臂自然弯曲，两手掌分别放于膝盖处(男士)，五指并拢右手握左手放于腿部（女士）,女士的侧点式（双腿斜放式）,在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地右脚左移，右脚尖与左
12、脚尖平齐，脚掌外侧着地，脚跟提起双腿靠拢斜傍，大腿与小腿均呈90度直角，小腿不回屈，充分显示小腿的长度两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部若旁边有人应当将膝部而不是脚部朝向他人,女士的挂膝式（双脚交叉斜放式）,以左斜放交叉为例：适用于做低矮凳子时在基本坐姿的基础上左脚向左平移，左脚掌内侧着地，脚跟提起右腿在上，与左腿相交，右脚尖下崩双小腿呈斜放，两腿靠拢大腿与交叠的小腿呈90度两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部,双脚交叉中间式,右脚在前的姿势：在基本坐姿的基础上右脚前伸，绕于左脚脚背处，至两脚交叉小腿用力将交叉的双腿后收，使交叉的小腿与大腿呈90度两脚跟
13、抬起，脚掌着地两腿两膝并紧两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部,右脚后撤姿势：在基本坐姿的基础上，右脚后撤放于左脚脚后，使双脚交叉在右脚后撤的同时，左脚脚跟抬起，脚掌着地两腿两膝并紧，大腿与相交的小腿成90度两臂自然弯曲，右手握住左手自然放于腿部,男士常见坐姿,（四）坚决避免不良坐姿,(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。,(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停
14、地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。(8)男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。,错误坐姿,错误坐姿,（五）正确的坐定后的姿势：第一，根据座位的高低，调整坐姿的基本形式。在较为正式的场合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其2/3的位置即可；第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交流对象；第三，极为正规的场合，“正襟危坐”；第四，双腿并拢（男士可微张开）；第五，在非正式场合，
15、允许坐定之后双腿叠放或斜放。第六，双脚可并拢、平行，或呈外八字状，可一前一后。第七，双手可叠放于大腿之上，可放身前的桌上，也可扶住两侧扶手。,视频训练二：优雅坐姿,三、蹲姿,在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，要使用蹲和屈膝动作。,（一）正确蹲姿,1.交叉式蹲姿 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地，左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,2.高低式蹲姿,下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚
16、全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑身体。,3.单膝点地式,下蹲后，一腿弯曲，另一腿跪着,（二）错误的蹲姿,视频训练三：正确蹲姿,（一）正确的走姿规范：轻松、矫健、优美、匀速。 要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆30度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈；正常的行走，脚印应是正对前
17、方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向；然后脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线迹要成为“一条线”或“两条平行线”，步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异；步高指行走时脚抬得不宜过高，也不宜过低而使鞋底与地相摩擦；行走速度，一般男士每分钟110步左右，女士每分钟120步左右。,四、行姿（行如风）,头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,规范的行姿：,（二）步态实例,前行步： 在向前走时，或与来宾、同事问候时的仪态举止。动作要伴随着头和上体向左或向右转动，面带微笑，点头致意，并配以恰当的问候语言。,步态实例,后退
18、步： 向别人告辞时，转身就走是欠礼貌的。应先向后退两三步，在转体离开。,步态实例,侧行步： 当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的左前方，髋部朝前行的方向，上身稍向右转体，侧身向着来宾，保持两三步的距离。,一般用于引导来宾或在较窄的走廊与人相遇时。引导来宾，要尽量走在宾客的左侧前方，左髋部朝着前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，保持往前两三步的距离。在较窄的路面与人相遇时，要将胸转向对方，以示礼貌。,前行左右转身步,在行进中，当要向左(右)转身时，要在右(左)脚迈步落地时，以右(左)脚掌为轴心，向左(右)转体90度，同时迈左(右)脚。,后退左右转身步,当后退向左(右)
19、转体走时，以左脚先退为例，要在退2步或4步时，赶在右(左)脚掌为轴心时，向左(右)方向转身90度，再迈出左(右)脚，继续往前方走出。,（三）矫正不良的走姿,走路最忌内八字和外八字； 忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走路时不可大甩手，扭腰摆臀， 大摇大摆，左顾右盼； 双腿不要过于弯曲或走曲线； 步子不要太大或太小； 不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。,禁忌的行姿：方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,视频训练三：正确行姿,五、手势,手势主要指手的位置和手部的各种动作，它们具有表情达意的作用。手势运用得自然、大方、得体，不仅能表现出言者的高雅与风度，有时会产生意想不到的
20、效果，会使人的交际形象增辉。（一）手势的类型：（1）形象手势 （2）象征手势（3）情意手势 （4）指示手势,（二）常用的手势及标准,（1）自然垂放（2）自然搭放（站立、坐着）（3）手持物品（稳妥、自然、到位、卫生）（4）递接物品（双手为宜、递于手中、主动向前、方便接拿、尖刃向内）（5）展示物品（便于观看、操作标准、手位正确）（6）服务手势（介绍、请坐、指示、引位）（7）举手致意（8）挥手道别,（三）几种（服务）手势介绍,（一）介绍式（二）斜下式（请坐式）（三）直臂式（指示式）（四）横摆式（引位式）,介绍式,斜下式（请坐式）,直臂式（指示式）,引位式（横摆式）：请进、请,（四）手势礼仪注意事项（
21、原则）：1.使用规范的手姿2.手势宜少不宜多3.注意区域性差异（翘大拇指、OK、“V”）4.要避免出现的手势5.手势的禁忌,禁忌的手姿：易误解的手姿不卫生的手姿欠稳重的手姿失敬于人的手姿,手势禁忌,在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。在与人交流中手势不可过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。,六、表情,感情的表达= 言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）表情是人们内心情绪的外在表现，包括眼神、微笑。表情礼仪总的要求是：要理解表情，要把握表情，要在社交场合努力
22、使自己的表情热情、友好、轻松、自然。,你留意过各种眼神的含义吗？,眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀上一层明亮的闪光。,（一）眼神,表示惊奇,表示妩媚,表示调皮,表示活跃,表示思索,1.眼语的构成：,时间,友好,重视,轻视,敌意,兴趣,一般而言，初次见面或正式场合，1分钟左右看几秒钟对方，注视时间占整个谈话的1/3为宜；若表示重视谈话内容，也可以提高到2/3.,如果对方是异性，双目对视不宜持续超过10秒。,角度,平视（同辈）,侧视,仰视（长辈）,俯视（晚辈）,变化,眼皮的开合,视线的交流,眼球的转动,瞳孔的变化,2.眼神运用的基本礼仪,（1）运用恰当的
23、眼神 眼神要与交往对象相适应。眼神要与场合相适应。用好你的眼神。,（2）注视区域,公务注视：对方双眼或双眼与额头之间，用于洽谈、磋商、谈判等场合，给人严肃认真地感觉；社交注视：对方唇心到双眼间的三角区域，用于各种社交场合；亲密凝视：对方双眼到胸之间。适用于亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。,（3）注视方式：,不可将视线长时间地固定在所注视的位置上。可适当地将视线移动片刻；与人说话时，目光要集中在对方的下巴；听人说话时，要看着对方的眼区；在谈判和辩论时，千万不要移开目光；对方说错话拘谨害羞时，不要马上移开视线，要用亲切、理解的目光继续看着对方；谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，是失礼的表
24、现。,3、眼神的训练,（1）眼睛扩大的训练 眼睛的大小是有限的，只有在自身生理条件允许的情况下充分地将眼睛扩大，才能体现出较好的眼神。其主要动作是起眉绷眼皮练 习，即上、下眼皮是眼睛的两扇大门，通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上起，眼皮上绷，使“两扇门”最大限度地打开。练习绷眼皮可使眼扩大，同时也为亮眼练习打下基础。,（2）眼睛光亮的训练,在眼睛扩大练习的前提下，还要使眼睛晶亮闪光，这样才能具有较好的表现力，这一练习主要是进行眼睛光泽的练习，训练眼力的高度集中。当人在呆思时，眼力没有焦点，就显得松弛无力，因此眼球也就黯然无光；视线焦点集中时，眼睛处于一种紧张状态，显得大而有力，这时眼珠的玻
25、璃体和晶体感光度强，眼睛就闪光发亮。练习眼力集中，可将两眼平视镜中自己的一只眼，睁大眼。初练时，眼睛无功夫，会有流眼泪、眨眼睛等现象。但通过训练，待眼睛有了一定功夫后，就不会再出现这种现象了。,（3）眼睛灵活度的训练,眼神的训练不仅要将眼睛练得大、亮，同时要将眼睛练得灵活，使眼珠具有动人的灵活美。其练习方法，可先做有目标练习，然后再做无目标练习，即在视野的左、右、上、下用红布或其他显眼的东西设置一个目标(目标不要超过视线范围)，眼球随目标做左右横线移动、上下竖线的移动或左右方向的圆圈梭动。练习时头部不动，只用眼睛随目标梭动或转动，注意眼睛转动时，仍要保持绷眼皮。初练时，速度可慢一点，随着眼功的
26、增长逐渐加快。当眼睛练得有一定活动能力时，就可以不要目标进行无目标练习，让眼睛自动转动和梭动。,（二）笑容,笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦己又悦人的感觉。,一个美好的微笑胜过十剂良药参与社会交际的通行证,1、笑的本质：自信 热情 友好2、微笑的作用：表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业,3、合乎礼仪的笑的种类：,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,4、微笑礼仪,微笑应是发自内心的轻松友善的微笑，要自然、美好、真诚。切忌虚假造作的微笑嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意的笑容微笑要声情并茂、气质优雅、适时
27、地笑，表现和谐。,5、笑的禁忌：正式场合笑的时候，应力戒下述举止、表现：假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑狞笑,6、微笑的训练,微笑训练的基本方法： 先放松面部肌肉，微微翘起嘴角，让嘴唇略呈弧形；不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，微微一笑。常用方法：（1）照镜子训练法（2）情绪训练法（3）发声训练法（4）携带卡片法（5）自然训练,第三节 服饰礼仪,打造你的第一印象,一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。 莎士比亚,服装,服装，被视为人的“第二肌肤”，由三项基本要素构成。,面料,色彩,款式,服装不仅发挥多重实用性功能，还可发挥多种装饰性功能。在正式场合，它还
28、具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社会性功能。,一、色彩,色彩的特性,色彩的搭配,色彩的调节,正装的色彩选择,服装之第一可视物,1、色彩的特性：,冷暖,软硬,轻重,缩扩,从色彩的功能上来看，具有如下基本特性：,（1）色彩的冷暖 每种色彩都有区别于其他色彩的独特的相貌特征，即色相。 色彩因色相不同，而使人产生温暖或寒冷的感觉。 使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色等； 使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，叫冷色，如蓝色、黑色等。,（2）色彩的轻重 色彩的明暗变化的程度，被称为明度。不同明度的色彩，往往给人以轻重不同的感觉。 色彩越浅，明度就越强，使人有上升感、轻感； 色彩越深
29、，明度就越弱，使人有下垂感、重感。 人们平日的着装，通常讲究：上浅下深。,（3）色彩的软硬 色彩鲜艳明亮的程度，叫做纯度。 色彩纯度越高，就越鲜艳、纯粹，给人以柔软、润滑的感觉， 如浅黄、浅绿等。 色彩纯度越低，就越为深暗，给人以坚硬、朴实的感觉， 如黑、紫、蓝色等。 前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。,（4）色彩的缩扩冷色、深色属于收缩色；暖色、浅色属于扩张色。体胖者宜用收缩色， 体瘦者宜用扩张色。,色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等 。 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻； 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等
30、； 黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等； 大红，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等； 粉红，象征柔和、温馨、温情等；,2、服饰的色彩哲学,紫色，象征高贵、华贵、庄重、优越等； 橙色，象征快乐、热情、活动等； 褐色，象征谦和、平静、沉稳、亲切等； 绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等； 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等,3、色彩的搭配：,统一法,呼应法,对比法,时尚法,常用的方法：,点缀法,色彩的搭配：,（1）同色系搭配法 （2）相似色搭配法 （3）对比色搭配法 （4）无
31、色系和有色系之间搭配（5）无色系之间的搭配,相似色搭配法,对比色搭配法,3、色彩的调节：,在配色时，可运用适当的方法在整体上对其进行调节，使之趋于合理。,强调法,平衡法,分割法,渐变法,4、正装的色彩：,三色原则：即正装的色彩最好应控制在三种色彩之内。,三个一原则：即西装的皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色。,基本色彩：正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应无任何图案。最标准的套装色彩是：蓝色、灰色、棕色和黑色。衬衫的色彩，白色为最佳。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，以黑色最为常见。,二、款式,1、服装款式类型：,职业装工作装礼服运动装休闲装沙滩装家居装,三、饰规范（礼仪）应遵循的原则：A
32、、和谐得体原则,年龄；肤色与形体；职业高等学校学生行为准则：“服饰简洁、大方，在进入教室、图书馆等地，参加集会、演出，参加集体活动以及在各公共场所不穿跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装。”,B、着装搭配色彩不过三原则,C、TPO原则：,着装要赢得成功，就必须兼顾以下方面：,个体性,整体性,整洁性,文明性,技巧性,简而言之，着装要：,（1）符合身份：年龄、长幼、职业（2）扬长避短：身材（3）区分场合：办公场合、社交场合、休闲场合（4）遵守常规：三个三原则（三色原则、三一原则、三大禁忌）,1.职场着装六忌：过分杂乱（西装+布鞋）过分鲜艳（三色、图案简单或纯色）过分暴露
33、（不露胸、肩、腰、背、脚趾、脚跟）过分透视（内衣不能看到）过分短小、紧身。,四、着装禁忌：,2. 学生着装禁忌：过分时髦；过分暴露；过分潇洒；过分可爱。,五、服装礼仪规范的建议：,1.逐步建立自己的着装风格，客观对待流行；2.让着装与年龄、身份、地位一起成长；3.用基本服饰作镇山之宝；4.选择和自己身材、肤色、气质能够“速配”的衣服；5.受资金限制，务求少而精；6.不要轻信感觉，要试穿效果；7.选择适合而不是吸引自己的衣服；8.关注流行资讯，提升对服饰的敏感度和判断力,体态丰满的着装建议（1）应选择面料柔软而挺括的，忌太厚或太薄的料子，因厚料有扩张性，会使人显得更胖；太薄则易显露体型。 （2）
34、色彩以深色为佳，因为深色有收缩感，会使人显得瘦削。 （3）体态丰满的妇女应选择小花纹与直条纹的衣料（4）把较明亮颜色放在上身，能使人不注意你体态较差的下半身，身穿高腰裤可使臀部看起来瘦小一些。 （5）避免穿过于贴身的毛织服装，那些带静电而贴身的套裙或贴身容易显现线条，胖人应忌穿。,（6）体态丰满的人一般有脸盘大，颈粗短的特点，而穿窄小领口和领型的衣服会使脸型显得更大，应选择宽敞的开门式领型。船型领有使肩膀看来较宽的作用，能与肥大的下半身成一协调平衡的视觉效果。 （7）穿衣系腰带，能给人以臃肿笨重之感。 （8）穿裙应选择旁边或侧边开叉的半截裙，垂直线条再加上令腿半隐半现的裙叉，能使你的双腿看起来
35、更加修长。 （9）穿鞋应选择线条简单，细跟或有尖头的鞋子。袜子的颜色要与鞋子相配合，加长腿部线条的感觉。 （10）皮包肩带的长度不要刚好落在臀部的最宽大处，这样会使本来肥大的臀部显得更大。,矮个者着装建议 1、短上衣+及膝裙或短裤 。裙子越长越显得矮，最好的长度是及膝或膝上长度为准。短裤、合体的七分裤、八分裤、喇叭裤都能令矮个子的腿型变得修长。 2、最重要的是裙或裤与鞋款的搭配是否协调 。尖头高跟鞋，既是潮流首先，又能弥补身型缺陷，合体长裤搭配高跟鞋使腿型更修长。超长裙不宜搭配太纤细的鞋子，超长裙配有点分量感的鞋子最有平衡感。 3、宜选小巧可爱的图案，且图案设计尽量摆在上半身 大胆抢眼的图案绝
36、对不适合娇小的你，小巧可爱的图案地完美。 小巧精致的图案和小巧可爱的你相得益彰。 4、用配件将视线焦点上移 。颈部或头部的围巾、饰品等可将旁人视线上移，胸口有文字图案的服饰一样有这个效果。,5、无袖上衣最适宜。只要你的手臂不是最肥。 无袖上衣会令人的身体变窄，尤其是这种包住肩膊的无袖上衣，紧贴身型的长裤也令腿部看起来完美修长。 6、宜挑选清晰鲜明的色系。深色服装虽会令人显得瘦，但也会使人变得更矮小，色彩鲜明、单纯的服装最适宜矮个子女孩。 喜欢暗沉，素净色彩的矮个子女孩，可以挑稳 重又不乏生气的墨绿衫。 7、竖条纹服装也是矮个子穿衣的不二法则 无论是宽的还是窄的竖条纹都有助于拉长身型，矮个子应尽
37、量避免横纹。脸型与服装领型的选择,有文化、有教养、有绅士风度、有权威感,案例：小李刚从大学毕业，便加入了一家公司，被分配到销售部，具体从事产品推销公司。小李早就听说公司职员的个人形象在业务交往中备受重视，因此，他头一次外出推销产品时，便穿上了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋、一双白色的袜子，希望自己形象不俗，并因此有所收获。让小李大惑不解的是，他虽然跑了不少地方，但是接待他的人刚一见面，对方往往朝他打量几眼，便把他支开了。有的大厦保安，甚至连楼门都不让他出去。问题：小李屡次被拒之门外的原因是什么？,专题一：男士西装着装规范,（一）西装分类,按穿着场合分：礼服和便服两种。其中礼服又可以分为：常
38、礼服（又叫午服、晨礼服，白天，特别是举行户外活动时穿）大礼服（又叫燕尾服或晚礼服，晚间八点以后正式宴会场合穿）小礼服（晚餐礼服，晚上六点以后举行的宴会或不太正式的晚间活动穿）。,按西装件数分：单件西装，二件套西装，三件套西装。按西装上衣的纽扣排列分：单排扣西装上衣与双排扣西装上衣 按版型（西装外部轮廓）分：欧式、英式、美式、日式,西装的口袋上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,（二）衬衫、领
39、带、鞋袜、公文包与西装搭配,正装衬衫特征：面料：高织精纺的纯棉、纯毛制品为主；色彩：单一，白色为首选；图案：无任何图案为佳，较细的竖条衬衫也可以；领型：以方领为宜；衣袖：应为长袖。穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好 。b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。,衬衫,领带的选择：面料：真丝或纯毛制作，涤丝面料也可选择；色彩：单色为宜，最多不超过三种颜色，主色调应当与西装套装色彩一致；图案：单色无图案或者规则的几何图形；款式：箭头与平头；
40、配套: 与衬衫、西装之间和谐；质量：外观平整、无跳丝、无疵头、无线头、衬里毛料不变形，悬垂挺括，较为厚重。,领带男子服饰的灵魂,打领带要注意的问题：注意场合：打领带意味着郑重其事；注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打；注意位置：（1）西装+衬衫；（2）西装+背心+衬衫注意结法：挺括、端正，外观上呈倒三角；注意长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）触及皮带扣上端为宜；注意配饰：宁肯不用，也不要随意乱用。,普通结（又称：单结或平结）这是最常用的一种结法。打结和解结都非常容易。对大部分的领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。为了打好单结，需要注意：领带结要与衬衫领和谐搭配。它应该不
41、太紧，也不太松地系在衬衫领上。领带的最宽部分（即在“最宽点”前）应位于腰带处。,领带的结法,双单结类(又称：双环结)双单结类似单结，它们的不同在于前者有两个结，即两圈。 这种结适合个子矮小的男士, 它适合意大利领和稍细的领带且简单易做。,温莎结由Windsor公爵引起潮流的温莎结是种非常英国式的漂亮领带结法。它体积大，因此适合系在分得很开的衣领上（例如意大利衣领）和很细的领带上。这种结要非常对称地打才能成功。操作起来有点复杂。,半温莎结半温莎结比温莎结稍薄，做起来也更容易。它非常适合细领带、优质的丝织品和敞开的衣领。,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋
42、或色彩过于鲜艳的皮鞋。穿皮鞋时，切记：第一、鞋内无味；第二、鞋面无尘第三、鞋底无泥；第四、鞋垫相宜第五、尺码恰当,男士皮鞋穿着要诀,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。英国鞋商,袜子选择纯棉、纯毛或者混纺制品；深色、单色为宜。穿袜要遵循四项规则：第一、袜子要干净第二、袜子要完整第三、袜子要成双第四、袜子要合脚,世界银行总裁不得体的着装,真皮，深色、单色为宜。使用时四点要求：用包不宜多用包不张扬用包不乱装用包不乱放,公文包移动式办公室,男士西装十忌：（1）忌西装短裤，标准的西装裤长度为裤管盖住皮鞋。（2）忌衬衫放在西裤外。（3）忌衬衫领子太大，领脖间
43、存在空隙。（4）忌领带颜色刺目。（5）忌领带太短，一般领带长度是领带尖盖住皮带扣。（6）忌不扣衬衫扣却佩戴领带。（7）忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。（8）忌西服上衣、裤子袋内鼓囊囊。（9）忌西服配运动鞋。（10）忌皮鞋和鞋带颜色不协调。,总结,商务形象要点男士,发型保持整齐并经常梳理。,面部每天修面并经常清洗,西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调,必备物品的选择,专题二：女士西装套裙
44、着装规范,（一）套裙的选择,面料：女士套裙面料选择的余地要比男士西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。,尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，按长短女士裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）套裙整体有四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式
45、、紧身式（倒梯形造型）两种 。造型：有四种：a.“H”型。上衣宽松，裙子为筒式。 b.“X”型。上衣紧身，裙子为喇叭状。 c.“A”型。上身紧身，下裙宽松式。 d.“Y”型。上身松身式，裙子紧身式 。款式：衣领多样，衣扣多样 ，裙子形式多样 。,（二）套裙的穿法,大小适度：上衣最短齐腰，裙子可达小腿中部，袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身。 穿着到位：衣扣要全部扣好，不允许随便脱掉上衣。考虑场合：商务场合宜穿，家居、休闲等场合不宜。协调妆饰：高层次的穿着打扮，讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。兼顾举止,（三）套裙的搭配,衬衫：面料应轻薄柔软 ，颜色应雅致端庄 ，无图案，款式保守。 内衣、衬裙
46、：不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。鞋袜：黑色牛皮为首选，或与套裙颜色一致 。袜子应为单色，肉色为首选 。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。,总结,职业女性着裙装“五不准”：（1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。,穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。,女士职业装穿着禁忌,皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,职业女性鞋袜穿着要点,配饰礼
47、仪,装饰、美化自身的三大基本方法之一,在社交场合，它发挥着一定的交际功能。主要体现于两个方面：第一，它是一种无声的语言；第二，它是一种有意的暗示。,配饰包括：首饰手表领带手帕帽子手套包袋眼镜钢笔鞋袜等其中最重要的当推首饰，此外还有手表、领带等。,（一）首饰,学习首饰礼仪，需要掌握以下两点：一是使用规则；二是佩戴方法。,1、使用的规则,（1）数量规则：以少为佳，上限为三。（2）色彩规则：力求同色。（3）质地规则：争取同质。（4）身份规则：令其符合个人身份。（5）体形规则：扬长避短。（6）季节规则：与季节吻合。（7）搭配规则：与服饰协调。（8）习俗规则：遵守习俗。,2、佩戴的方法,（1）戒指（2）
48、项链（3）挂件（4）耳环（5）手镯（6）手链（7）脚链（8）胸针（9）领针,（二）手表,在正规的社交场合，手表往往被视同首饰，对男士而言，更是倍受重视。在社交场合人们所佩戴的手表，与首饰相同，往往体现其地位、身份和财富状况。,1、手表的选择,种类,形状,色彩,图案,功能,2、忌戴的手表,（三）领带,1、领带的选择,面料,色彩,图案,款式,2、领带的打法,领带的结法,领带的长度,领带的位置,领带的配饰,大学生首饰佩戴的基本原则： 1、大学生饰品佩戴总的原则“符合身份，以少为佳”2、数量原则3、质色原则4、搭配原则首先，饰品的佩戴应讲求整体的效果，要和服装相协调。 其次，饰品的佩戴还应考虑所处的季
49、节、场合、环境等因素。5、扬长避短原则6、习俗原则,商务形象要点女士,第四节 言谈礼仪,一、语言运用的一般原则,1、理智性原则（据社交活动目的审慎运用语言）2、适应性原则（适应对象、场合、时机等）3、得体性原则（巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证关系。）,4、平易性原则（平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明了。）5、综合性原则（整体把握语言、动作、与表情。）,要注意对方心态和时机,说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。 对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。 在特殊的日子，特定的时刻，如生日、节日、纪念
50、日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果； 在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。,说话要实事求是,不能骗人，更不能冤枉人。 “狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。 “日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。,用词准确,尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。 “能否借一样东
