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1、管理基础知识,目 录,人际技能激励,管理学入门,CONTENTS,人际技能气质,管理学入门,01,PART ONE,为什么要学管理？,霍桑实验,1、“经济人”到“社会人”的理念转变；2、企业中存在“非正式组织”；3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。,计划,组织,控制,领导,管理,计划：为实现组织目标对工作所进行的筹划活动,组织：实现目标而建立，协调组织结构的工作过程,管理是什么？,领导：指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为,控制：保证实际工作与目标一致而进行的活动,技术技能,应用专业知识和技能的能力,重要的管理技能：,人际技能,理解他人，与他人沟通，激励及支持他人,概念技能,对复杂情况
2、进行分析和判断的智力能力,管理者技能要求：,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能,人际技能,技术技能,管理之人际技能激励,02,PART TWO,人为什么需要激励？ 研究发现，按时计酬的员工每天只需发挥自己20%至30%的能力，就足以保住饭碗，但若充分调动其积极性、创造性，其潜力可以发挥60%至90%。,人际技能之激励篇,激励让人们乐意去做他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。关键点：合适、正确的方法引导,人际技能之激励篇,青蛙躺着也中枪的小故事,人际技能之激励篇,人际技能之激励篇,管理能力薪酬公司政策生理环境人际关系工作安全感,晋升机会个人成长认可度责任成就,人际技能之激励篇,激励小启
3、示：1、激励要具体越具体，越能达到目的；2、激励要及时迟到的表扬不如不做；3、激励要技巧公开称赞，私下指责，切忌公开讽刺。,管理之人际技能气质,03,PART THREE,胆汁质,人际技能之气质篇,多血质,粘液质,抑郁质,坦率热情，易冲动，思维敏捷，但准确性差，粗糙，情感外露且持续时间短。,活泼好动，善于交际，易接受新鲜事物，体验不深刻。,稳重，考虑问题全面，善于克制自己，情绪不外露，外部动作少而缓慢。,敏锐，多疑，感情脆弱，情感体验丰富而不外露，反应慢。,人际技能之气质篇,气质类型,心理指标,感受性,耐受性,反应速度,灵活性,可塑性,倾向性,兴奋性,胆汁质,多血质,粘液质,抑郁质,低,低,低
4、,高,高,高,高,低,快,快,慢,慢,差,好,差,差,小,大,小,小,外,外,内,内,高,高,低,低,气质与心理指标间的关系,人际技能之气质篇,气质类型会产生相应的行为： 四个不同气质类型的人去剧院看戏，同时迟到，工作人员表示迟到会打扰其他人看戏，拒不放行。 你会怎么办？,人际技能之气质篇,胆汁质：和工作人员争吵，企图闯入剧院，并辩解自己进去不会影响别人，试图推开检票员直接进入。简化记忆：急、直、粗、倔,张飞,人际技能之气质篇,多血质：立刻明白检票员不会放其入内，但是通过楼厅进场容易，就跑到楼上去了。简化记忆：活、变、快、直,王熙凤,人际技能之气质篇,粘液质：看到检票员不让其入内，就到小卖部等
5、一会儿，幕间休息再进去。简化记忆：稳、慢、恒、内,唐僧,人际技能之气质篇,抑郁质：我运气真差，偶尔看场戏就这么倒霉，郁闷的回家了。简化记忆：细、脆、闷、独,林黛玉,人际技能之气质篇,唐僧粘液质：长于理智，弱于创新悟空胆汁质：积极主动，自制力差八戒多血质：善于交际，不守信用沙僧抑郁质：沉稳冷静，优柔寡断,西游记团队的气质分析与组合：,人际技能之气质篇,最佳拍档：唐僧与八戒粘液质与多血质的人各自没有极端开朗或极端内向，能够和睦相处。建议：唐僧：保持理性冷静处事心态，打破陈规。八戒：充分发挥幽默亲切交际才能，服从指挥，使团队在融洽的协作中进步。,西游记团队的气质分析与组合：,人际技能之气质篇,同性相
6、惜：悟空与八戒，唐僧遇沙僧气质相近，但仍属于不同气质类型，属中等搭配。建议：悟空与八戒：两者易相持不下，如能各退一步，则能开展合作。唐僧遇沙僧：两者少言寡语，沟通不及时，如能把握一切沟通机会，消除猜疑，则能从容相处。,西游记团队的气质分析与组合：,人际技能之气质篇,地动山摇：悟空与沙僧不会轻易起冲突，但隐患严重，且一旦爆发将持续长时间且难以补救。建议：悟空：不要咄咄逼人，尤其不要发号施令。沙僧：不过分压抑情绪，沟通时不要一味处于被动位置。,西游记团队的气质分析与组合：,人际技能之气质篇,相爱相杀：唐僧与悟空经常大眼瞪小眼，但吵完就好，不会真正制造裂痕和伤害。建议：唐僧：尽量摆脱固执心态，认真听取建议，积极尝试新方式。悟空：避免个人英雄主义，积极团队协作。,西游记团队的气质分析与组合：,人际技能之气质篇,总结： 1、有利气质组合：不同气质类型 2、中等气质组合：气质相近，但仍属于不同气质类型 3、不利气质组合：相同气质类型对策： 胆汁质：以柔克刚 多血质：加强巩固 粘液质：动之以情，晓之以理 抑郁质：和风细雨,感谢聆听,
