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1、ZHI YE SU YANG TI SHENG,职 业 素 养 提 升,目 录,第八章,团队合作能力,认识团队 团队建设 团队合作,二,团队的构成要素,第一节 认识团队,团队的人数是根据目标和管理模式来确定的，一般为630人。30人以上的团队也许需要拆分成多个子团队，而少于6人，则可能比较难形成团队的分工体系。,团队就是指为了实现某一个相同的目标而相互协作的个体所组成的正式群体。其主要特点表现为：团队成员具有共同的目标、工作内容交叉程度高、相互之间密切协作、彼此负责和约束。,一,团队的含义,群体是由两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起的整体。群体可以是正式的，如某
2、个旅行团；也可以是非正式的，如某公交站台候车的一些乘客。,团队和群体的区别，可以汇总为以下六点：,二,团队的构成要素,三,团队的类型,问题解决型团队，是指团队成员就如何改进工作程序、方法等问题交换看法，对如何提高生产效率等问题提出建议。它的工作核心是为了提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。,职能型团队，是指由一个管理者及来自特定职能领域的若干下属所组成的团队，通常团队成员为同一个职能部门的同事。,多功能型团队，由来自不同职能领域、不同层面的员工组成，成员之间交换信息、激发新的观点、解决所面临的重大问题，诸如任务突击、技术攻坚、突发事故处理等。这类团队工作范围广、跨度大，团队周期不确
3、定。这类团队在一些大型的企业、组织中比较多。,自我管理团队，也称自我指导团队，它保留了工作团队的基本性质，但运行模式具有自我管理、自我负责、自我领导的特征。这种团队通常由1015人组成，其责任范围很广，决定工作分配、步骤、作息等，这类团队的周期较长、自主权较大。,二,团队角色,第二节 团队建设,一,团队的组建,团队能产生大于个人绩效之和的群体效应,1,团队可以提高解决问题的能力,2,团队有着极强的凝聚力,3,布鲁斯塔克曼（Bruce Tuckman）的团队发展阶段（Stages of Team Development）模型对团队的历史发展做出解释。根据布鲁斯塔克曼的观点，团体发展的五个阶段都是
4、必要的、不可逾越的，团队在成长、迎接挑战、处理问题、发现方案、规划、处置结果等一系列过程中必然要经过五个阶段。,布鲁斯塔克曼（Bruce Tuckman）的团队发展阶段：,组建期是项目小组启蒙阶段，在此阶段团队酝酿、形成测试。测试的目的是为了辨识团队的人际边界以及任务边界。通过测试，建立起团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间的关系，以及各项团队标准等。团队领导在带领团队的过程中，要确保团队成员之间建立起一种互信的工作关系。可采用指挥或“告知”式领导，与团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识。,震荡期会形成各种观念激烈碰撞的局面。在此阶段团队获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问
5、题。团队成员要面对其他成员的观点、见解，而且更想要展现个人性格特征，对团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感会表露出来。团队领导指引项目团队度过激荡期。此阶段可采用教练式领导，强调团队成员的差异的同时，使他们相互包容。,在规范期，规则、价值、行为、方法、工具均已确定，团队效能提高，团队开始形成自己的身份识别。团队成员调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅。团队成员有意识地解决问题，实现组织和谐，提高动机水平。此阶段可采用参与式领导，允许团队有更大的自治性。,人际结构成为执行任务活动的工具，团队角色更为灵活和功能化，团队能量积聚于一体。在此阶段，团队运作为一个整体，工作顺利、完成高效，
6、没有任何冲突，不需要外部监督。团队成员对于任务层面的工作职责有清晰的理解。即便在没有监督的情况下，自己也能做出决策，随处可见“我能做”的积极工作态度，团队成员之间互助协作。此阶段可采用委任式领导，让团队自己执行必要的决策。,在休整期，任务完成，团队解散。有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映出了团队成员的一种失落感。在此阶段，团队成员动机水平下降，对于团队未来的不确定性开始回升。,布鲁斯塔克曼的团队发展阶段模型的作用是为团队发展提供阶段指导。但该模型是用来描述小型团队的，实际上，团队发展轨迹不一定像布鲁斯塔克曼的描述那样是线形的，而有可能是循环式的。该模型描述的阶段特征并不可靠，因为它主要考
7、量的是人的行为，而当团队从一个阶段跨向另一个阶段的时候，团队成员的行为特征变化并不明显，这些发展阶段也很有可能会发生交叠。该模型也没有考虑到团队成员的个人角色特征。,二,团队角色,团队角色是指一个人在团队中某一职位上应该有的行为模式。,每个成员在团队中所扮演的角色都各不相同，也就是说，一个团队总是由不同的角色组成。剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成，这八种团队角色分别为：,实干者,信息者,01,05,协调者,监督者,02,06,推进者,凝聚者,03,07,创新者,完美者,04,08,实干者,0
8、1,【典型特征】性格相对内向、保守、有责任感、效率高。【优点】最大的优点是组织能力强，非常务实，他们对于那些不切实际的想法和言论不感兴趣；实干者通常会把一个想法转化成一个实际的行动，而且具体去实施，他们工作努力，有良好的自律性。【缺点】由于强调计划性，在工作中往往缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣，容易阻碍变革。,协调者,02,【典型特征】冷静、不会情绪化、具有良好的自控力。【优点】目标性非常强，能够整合各种不同的人来达成目标，同时兼顾人和目标两个层面，并且待人公平。【缺点】多数协调者的个人智力和创造力属于中等，很难在协调能力以外表现出特别出众的优势。当团队目标实现的时候，协调者容易把团队的
9、成果据为己有。,推进者,03,【典型特征】他们喜欢挑战别人，没有结果誓不罢休，他们对于新观点接受更快、富有激情，工作中总可以看到他们风风火火的劲头。【优点】随时愿意挑战传统，厌恶低效地做事，反对自满和欺骗行为，有什么说什么，不考虑是否会得罪别人。【缺点】喜欢挑衅，容易发火，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会用幽默和道歉的方式来缓和局势。,【典型特征】有创意，想法多，但有时比较个人主义，总是从自己的想法、个人的思维出发，不太考虑周围人的感受，也不太考虑这个想法是否适合企业、团队的需要。【优点】有天分、富有想象力、博学。【缺点】往往好高骛远，有时他们的主意和想法会无视实际工作中的细节和计划，他们不
10、太关心工作细节如何实施，常常想法多而成效少。对于创新者而言，最困难的是与别人进行合作，过分强调自己的观点反而会降低推进速度。,创新者,04,【典型特征】外向、热情、有好奇心、善于人际交往。【优点】发现新事物的能力较强，能与创新者成为朋友，善于迎接挑战。【缺点】容易喜新厌旧、没有常性。,信息者,05,【典型特征】总是保持冷静的态度，不会头脑发热，不太容易激动，每做一件事情都要谨慎思考和判断，有时比较喜欢找毛病，批判色彩很浓。【优点】较为冷静，其判断、辨别能力非常强。【缺点】缺乏鼓舞他人的能力和热情，常会挖苦、讽刺别人。,监督者,06,【典型特征】善于调和各种人际关系（冲突环境中尤明显），他的社交
11、能力和理解能力是化解矛盾和冲突的资本，他是团队的润滑剂。【优点】善于随机应变、善于化解矛盾、促进团队精神。【缺点】较为优柔寡断，不够果断，不愿承担工作压力，常常推卸责任。,凝聚者,07,【典型特征】多埋头苦干、遵守秩序、尽职尽责、追求精益求精。【优点】多坚持不懈、精益求精。【缺点】会为小事焦虑，不愿意授权爱吹毛求疵。,完美者,08,团队的建设，重要的是在知人的基础上进行管理。 准确的团队角色定位，是团队建设的重要砝码。 准确的团队角色定位，是团队建设的重要基础。 角色间的关系也是平等的，没有任何等级之分。一个人不可能完美完成工作，但团队却可以通过集体的力量，推动工作、实现完美。,三,高效团队,
12、高效团队，是指发展目标清晰、完成任务前后效果对比显著，工作效率相对于一般团队更高的团队，也是团队成员能够在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。,01,清晰的目标,02,相关的技能,03,一致的承诺,04,相互的信任,05,良好的沟通,06,谈判技能,07,恰当的领导,08,内部支持、外部支持,01,02,03,06,05,04,我们是谁（who）,我们在哪里（where）,我们成为什么（what）,我们为什么行动（why）,我们怎样行动（how）,我们什么时候采取行动（when）,高效团队建设的策略可以归结为5W1H，即：,提升性格修养 强化合作意识 锻造优秀品德,二,促进团队
13、合作的四个基础,第三节 团队合作,一,团队合作及其基本要素,团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。它可以调动团队成员的所有资源和才智，并能够自动减少不和谐、不公正现象，同时会给予那些诚心、大公无私的奉献者适当的回报。,二,促进团队合作的四个基础,团队间的信任感以人性脆弱为基础。 团队成员需要平和、冷静、自然地接受自己的不足和弱点，转而认可、求助他人的长处。 信任是团队合作的基石，没有信任就没有合作。,良性的团队冲突是提升团队绩效不可或缺的因素之一，在冲突过程中，坦率、激烈的沟通和不同观点间的碰撞，可以让团队拓展思路并避免群体思维，进而通过对不同意见的权衡斟酌，提高决
14、策的质量，增强团队的创造性与生命力。同时，团队成员也能在良性的冲突沟通过程中充分交换信息，更为清晰地认知任务目标及实现路径。,冲突是团队合作中不可避免的阻碍，它是由于团队成员间对同一事物持有不同态度与处理方法而产生的矛盾、某种程度的争执。,决策的过程实际上是对诸多处理方案或方法的提出与选择，在这个过程中，面对各种影响决策的因素，领导者需依靠自身的经验、思维等对它们进行筛选和运用，另外领导者还需广泛听取团队成员的各种建议，做兼收并蓄、博采众长，从而做出充分集中集体智慧的决策，为团队引领方向。,有效的团队合作是自然而主动的合作，团队成员不需要太多的外界提醒，就能够竭尽全力地进行工作。成员们了解既定的团队目标，并清楚自身的角色定位，在合作过程中，彼此提醒注意那些无益于团队既定目标实现的行为和活动。,三,团队成员应具备的基本素质,四,团队合作的原则,1,2,3,4,5,6,平等友善,谦虚谨慎,接受批评,善于交流,化解矛盾,具有创造能力,五,使自己成为团队中最受欢迎的人,出于真心，主动关心帮助别人,要谈论别人感兴趣的话题,赞美你周围的同事,对别人的成就感到高兴，并真心地予以祝贺,激发别人的梦想,01,02,03,04,05,
