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1、塑造阳光心态 做人最关键就是做心态,职业化提升 沟通篇 白云鹏,什么是职业化,3,职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合 职业规范和标准。,GEC Program,4,如何职业化,一、心态与信念二、职业化技能 沟通技巧 时间管理 ,5,你准备好了吗？,YES， I AM READY！,影片 面对巨人,你感受到什么,1、信念的力量，信念来自于自己给的目标2、坚持与执着的意义3、团队 沟通方式、方法，团队的成员间互动,GEC Program,7,游戏：驿站传书,GEC Program,8,沟通的定义,两个或者两个以上的人，互相通过任何途径
2、达至信息传递的过程。,认识沟通的意义,10,沟通的过程,信 息,反馈,11,有效沟通的障碍,一、信息收集过程失误1、语言表达2、聆听3、环境的障碍4、语言（年龄、教育、文化背景）5、态度与时机基金与鸡精沿着左边走陈阿土的故事开飞机的小男孩剪短的裤子,二、有效沟通的障碍,切忌成见 假设,有效沟通的技巧-说的技巧,基本原则 KISSkeep it short &simple沟通的12字决 了解对方真意，充分表达自我,沟通的方式,文字语言 信息有声语言 感觉肢体语言 态度,沟通的种类及比较1、正式沟通与非正式沟通2、书面沟通与口头沟通3、上行、下行、平行沟通4、单向与双向沟通,聽,目前职场中最常见的
3、沟通方式,1、面对面沟通2、邮件沟通3、IM即时通信工具的沟通4、视频会议沟通 利与弊,如何进行涌,积极倾听1、专注大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍2、同理心站在对方的立场，而不是你的立场增理解3、接纳听到不同意见会屏蔽信息4、对完整负责不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉,GEC Program,21,身体语言比语言更可信,* 点头与微笑* 身体前倾* 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 *倾听,GEC Program,22,语言使用原则,* 少用我，多使用“您，你们，我们” * 少用我以为，多用我们一起 * 少用但是，多用同时 * 从对方的立场出发，多肯定对方 * 避免将个人意见权威化,沟通必杀记,1、点头2、微笑3、回应4、倾听,GEC Program,24,积极的聆听者,1、将注意力集中在发送者告诉你的内容上2、告诉自己不要中途判断，了解事情全貌，再做判断。3、记住沟通过程中的无意识因素和情感因素,
