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1、微博营销,CONTENTS,目 录,通过微博营销实现高效推广,3.1,打造有影响力的企业官方微博,3.3,利用营销策略提高微博活跃度,3.2,微博的用户数量非常大，发布信息和传播信息的速度都非常快，微博主通过每天更新微博内容，发布粉丝感兴趣的话题，可以与粉丝保持良好的交流互动，培养起坚实的粉丝基础。如果微博主拥有数量庞大的粉丝群，则发布的信息可以在短时间内传达给更多其他用户，甚至形成爆炸式的病毒推广效果，因此不管是企业还是个人，都选择将微博作为主要营销平台之一。本小节将对微博的传播特征、微博的类型、微博营销的价值等内容进行介绍，帮助用户了解微博营销的基础知识。,3.1.1 微博的传播特征,几乎
2、每一位微博用户都可以对自己的生活、感悟、现状、身边事进行发布，每个人都可以对自己进行展示，每个人都能自主地产生、传播和发布信息。,平民化,碎片化,交互化,微博早期的内容限定为140字左右，可以发布的信息内容十分简短，后来为了满足部分用户的实际需要，将内容字数限定为2000字。,形成了“点对点”“点对片”同时发生的传播途径，一个拥有足够用户资源的微博账号，可在短时间内引爆受众的自主转发讨论，实现信息的大范围传播。,平民化,交互化,碎片化,病毒化,病毒化,微博为人们提供了平台，同时还进一步提供微博主与其他微博用户互动的机会。,3.1.2 微博的类型,1个人微博,个人微博不仅是个人用户日常表达自己的
3、场所，也是个人或团队营销的主要阵地。一般来说，个人的微博营销基于个人本身的知名度，通过发布有价值的信息来吸引关注和粉丝，扩大个人的影响，从而达成营销效果。其中，部分企业高管、名人的个人微博通常还会配合企业或团队微博形成影响链条，扩大企业和品牌的影响力。,个人微博,3.1.2 微博的类型,2企业微博,企业微博一般以盈利为目的，企业的微博运营人员或团队会通过微博来增加企业的知名度，为最终的产品销售服务。受微博信息发布机制所限，企业不能仅仅依靠微博向消费者进行详细的推广宣传，而是应该策划适合微博营销的宣传手段，结合微博的特点，建立和维护起自己固定的消费群体，多与粉丝进行交流互动，达到宣传企业、提升品
4、牌影响力的目的。,企业微博,3.1.2 微博的类型,3政务微博,政务微博是指政府部门为工作之便开设的微博，政府部分通过微博可以调和公民言论自由、政府信息透明、国家安全和个人隐私之间的矛盾，还可以作为群众对政党机关和公职人员的工作进行监督的途径。政务微博是汇聚民声、表达民意的平台，不具有盈利目的，只是政务机关利用微博随时随地发布信息而不受媒体出版时间约束的一种有效发布信息的渠道。,政务微博,3.1.2 微博的类型,4组织机构微博,微博快速传递信息的特点使其不仅深受个人和企业的青睐，也逐渐受到很多组织机构的欢迎，很多学校、机构、组织纷纷开设了自己的官方微博，用于传播信息、促进沟通，在教育教学、危机
5、公关等方面发挥着重要作用。,大学官方微博,3.1.2 微博的类型,5其他微博,除了类型比较明显的微博外，还有一些具有特定用途和时效性的微博，比如为某个重要活动、重要事件、电影宣传等特意开设的微博，这类微博通常不会持续运营，只发挥阶段性作用，但带来的宣传效果也不容小觑。,剧组临时微博,3.1.3 微博营销的价值,P,E,S,T,E,L,品牌传播,顾客服务,产品调研,产品销售,危机公关,广告宣传,3.1.4 任务实训及考核,3.1.4 任务实训及考核,CONTENTS,目 录,通过微博营销实现高效推广,3.1,打造有影响力的企业官方微博,3.3,利用营销策略提高微博活跃度,3.2,微博是一种媒体，
6、是将信息广而告之的一种媒介，具有媒体属性，同时微博平民化、个性化、生活化的特点，又让它得以在广大普通用户群体中盛行，甚至很多网络用户都习惯性地通过微博分享和获取信息。从营销的角度来看，微博庞大的用户基础为营销者提供了更大的营销空间，只要内容营销得当，营销资源充足，不管是产品推广还是品牌宣传，都可在短时间内获得裂变式的营销效果。本小节将对微博营销定位、微博营销策划、微博粉丝积累和维护、微博数据分析等内容进行介绍，帮助用户了解微博营销的方式和技巧。,3.2.1 微博营销定位,1微博个人设置,（5）个性标签可对个性、特长、爱好等进行展示，也可以方便目标用户的搜索和关注。,（4）个人简介对微博或个人的
7、简单介绍，是可以吸引用户关注的信息。,（3）头像设置比较随意，与微博类型一致。,（2）个性域名一般与昵称保持一致。,（1）昵称遵循简洁个性、拼写方便、避免重复的原则。,3.2.1 微博营销定位,2微博内容定位,微博的发布形式非常多元化，文字、图片、声音和视频均可，还可以根据实际需要设置投票和点评，甚至可以进行直播发布。不同的发布方式，通常具有不同的效果。,（1）发布形式,专业微博,娱乐微博,3.2.1 微博营销定位,2微博内容定位,在微博上发布话题可以引起更大范围内的讨论和转发，如果讨论人数很多，还可能升级为超级话题，产生更广泛的传播效果。,（2）设计话题,话题,3.2.2 微博营销策划,1微
8、博素材收集,热点话题永远是微博上传播最广、影响力最大的素材，特别是知名度比较大的社会话题，不仅被各大电商、企业加以利用进行营销，而且是很多自媒体、大V号博关注、吸引流量的主要手段，甚至能否正确及时地进行热点话题借势，直接关系着微博营销的最终效果。,（1）热点话题素材,（2）专业领域素材,专业领域素材是指与微博定位匹配的内容，也是吸引粉丝的主要内容。这些专业素材的获取和整理有很多途径，可以通过专业网站寻找相关信息，可以阅读行业内、领域内的优秀作品，也可以阅读简书、豆瓣等网站中的专业人士的文章等。只有通过阅读不断积累知识，提升自己，才能为粉丝分享更多、更有用的信息，才能引起粉丝的持续关注。,3.2
9、.2 微博营销策划,2微博发布时机,发布微博并没有固定的时间段，需要根据实际反馈和微博数据进行动态调整， 比如在不同时间段发布微博，测试出活跃度最高、转发评论最多的时间段，将重要微博安排在该时间段发布，也可以根据微博定位的目标人群使用网络的习惯进行发布，比如上班族可以选择上下班途中、午休时间进行发布，学生族则在晚上发布也能收获不错的效果。 此外，微博类型不同，也可以选择不同的发布时间，比如节日微博，通常在节日之前就要开始预热，特别是需要开展活动的节日微博；热点事件根据传播程度可以在网络用户活跃时间段内的任意时间抢先发布，还可以间隔发布多条，与粉丝保持互动，扩大影响力。,3.2.2 微博营销策划
10、,3微博粉丝互动,粉丝互动是社会化媒体营销的关键过程，也是微博营销的重要步骤。与粉丝保持良好的互动沟通，可以加深微博主与粉丝的联系，培养粉丝的忠诚度，扩大微博的影响力。微博上粉丝互动的方式很多，可以参与粉丝的转发和评论，也可以通过转发抽奖、话题讨论等方式引导粉丝主动参与互动。同时，微博信息的阅读量直接与粉丝互动产生联系，粉丝互动越频繁，这条微博被更多粉丝看到的可能性才会越大，反之，互动少的微博，将难以在粉丝微博首页占据有利且靠前的展示位置。,3.2.2 微博营销策划,4转发和原创,转发,在日常发布信息时，可以转发一些有用的微博信息，保持微博的活跃度和在粉丝微博主页的持续曝光度。在转发微博时，必
11、须慎重选择信息，有争议、有广告嫌疑、未证实、矛盾激烈的微博信息要仔细辨别确认，谨慎转发，而宣传对立情绪、色情或反动等类型的信息则不能转发。,原创,转发是指转发其他微博发布的信息，一个微博营销账号要想获得忠实的粉丝，通常需要保持一定比例的原创文章数量，特别是定位于某个领域或行业的比较专业的微博。原创微博的运营难度更大，原创内容要经过充分的构想和策划，越能给用户带来价值的原创文章，越能引起更多的转发和关注。,3.2.2 微博营销策划,5微博内容设计,有价值的、发人深省的、容易让人产生认同感的、有趣的、有名的、有创意的、真实的内容更受用户的欢迎，也更容易获得评论和转发。,微博内容设计,3.2.2 微
12、博营销策划,为了提升微博的阅读性，可以为微博搭配合适的图片。微博配图可以是对微博内容的补充，也可以是对微博文案的强调和说明。,补充说明的微博配图,有趣的配图,3.2.2 微博营销策划,文案式配图,景物式配图,3.2.2 微博营销策划,6长微博设计,长微博的内容一般可以是自己所在领域或行业的相关知识，可以是对时下热点、话题等进行的评价，也可以是一篇有阅读价值的软文,长微博,（1）有价值的内容,3.2.2 微博营销策划,6长微博设计,（2）提高阅读量,Step 1,Step 2,Step 3,Step 4,标题和摘要,表达风格,正文内容,排版设计,3.2.2 微博营销策划,长微博不同的表达风格和排
13、版方式,3.2.3 微博粉丝积累和维护,1粉丝的积累,微博上有很多关注同一个领域、有共同或相似爱好的群体，这些群体中的人有共同话题，交流方便，很容易形成互粉，也就是互相关注。因此在创建微博前期，可以试着加入这类圈子，与他们进行互动，吸引关注，再慢慢扩大微博的影响力，形成粉丝的自然增长。,（1）与同类人群互粉,3.2.3 微博粉丝积累和维护,1粉丝的积累,外部引流是指将其他平台上已有的粉丝导入微博中，博客、豆瓣、视频、直播、问答、微信、QQ、媒体网站等平台均可，甚至可以在出版物上注明个人微博，引导读者的关注。外部引流是非常直接且快速的积累粉丝的方式，且该方法积累的粉丝质量普遍比较高，所以对于网络
14、营销人员而言，一定要学会并利用好各种平台资源，形成一个完整的传播矩阵，互相促进和提升。,（2）外部引流,3.2.3 微博粉丝积累和维护,1粉丝的积累,微博主可以通过关注转发抽奖、关注参与话题讨论等形式，引导粉丝转发微博，吸引非粉丝用户的关注。,（3）活动增粉,关注+转发抽奖,3.2.3 微博粉丝积累和维护,1粉丝的积累,微博活动通常粉丝数量越多，影响力才会越大，有时候单个微博的影响力有限时，可以与其他微博进行合作，联合双方或多方的影响力，扩大宣传范围。,（4）与其他微博合作增粉,与其他微博合作,3.2.3 微博粉丝积累和维护,1粉丝的积累,通过发布有价值的“干货”来吸引粉丝，靠内容增粉实际上就
15、是一种内容营销。,（5）依靠微博内容增粉,借势微博,也可借助热点事件进行增粉，当微博或新闻上出现了引起用户广泛关注和讨论的热门事件时，可利用热门事件的热度来为自己的微博增粉。,3.2.3 微博粉丝积累和维护,2粉丝的维护,粉丝互动是提升微博活跃度的非常重要的手段，粉丝越活跃的微博，传播力和影响力才会越大，展示给其他微博用户查看的机会才会越多。,（1）粉丝互动,评论,01,私信,提醒,转发,03,02,04,与粉丝保持互动的方式,3.2.3 微博粉丝积累和维护,2粉丝的维护,（1）粉丝互动,转发粉丝的微博,转发粉丝转发的微博,3.2.3 微博粉丝积累和维护,2粉丝的维护,利用话题不仅是利用微博的
16、话题功能，同时也指利用有热度、有讨论度、容易激起粉丝表达欲望的信息。,（2）利用话题,微博话题,3.2.4 微博数据分析,一个健康的、有潜力的微博应该具有一定的粉丝数量，且能保证微博粉丝在一定程度内的持续增长。,阅读量越大，说明该微博信息被阅读的次数越多，因此阅读量越大的微博，传播能力才会越大。,直接反映微博主和微博内容的受欢迎程度，也代表微博粉丝对微博的参与度，互动情况越好的微博，粉丝对微博主的接受度也会越高，宣传和推广效果也会越好。,关注实际的活跃粉丝，也就是关注会不同程度使用微博查看、转发、评论微博信息的粉丝。,3.2.5 任务实训及考核,3.2.5 任务实训及考核,CONTENTS,目
17、 录,通过微博营销实现高效推广,3.1,打造有影响力的企业官方微博,3.3,利用营销策略提高微博活跃度,3.2,微博主要有5个主要的营销作用，品牌传播、顾客服务、产品调研、危机公关、产品销售，这其中表现最明显的就是品牌传播和顾客服务，对于企业而言，成功的微博营销能够带来的最理想的效果是提高产品和服务在消费者心中的知名度、美誉度和忠诚度，而这也将直接影响企业产品的最终销售情况，因此利用好微博营销这个途径，对企业的整体营销战略大有助益。本小节将对打造企业官方微博的方法、企业官方微博的推广和运营、企业官方微博活动策划等内容进行介绍，帮助用户了解运营企业官方微博的方式和技巧。,3.3.1 打造企业官方
18、微博,企业微博的名称通常与企业名称保持一致，根据微博性质、特色、功能和服务等也可以添加一些修饰，如“海尔”“海尔好空气”“宝洁中国”“宝洁招聘”等。此外，企业微博名称也与个人微博名称一样，应该尽量避免与其他微博名称的高重合度，这就要求企业必须有意识地进行名称保护。,（1）企业微博的名称设置,1企业微博设置,3.3.1 打造企业官方微博,（2）企业微博装修,1企业微博设置,企业简介,行业类别,个性域名,微博头像,微博背景,企业认证,轮播图片,企业微博作为官方微博，要想带给用户正规、专业的良好印象，树立起鲜明的企业形象，就不能忽略对微博的装修。,3.3.1 打造企业官方微博,1企业微博设置,微博背
19、景图,公司简介,3.3.1 打造企业官方微博,（3）创建微博矩阵,1企业微博设置,很多将微博营销纳入企业整齐营销计划的企业，通常都不会只有一个新浪微博账户，而会根据不同的需求，建立一个完整的微博营销矩阵进行联动运营。比如小米，小米的微博营销体系包括了公司CEO、高层管理人员、职能部门员工、公司品牌、产品品牌等在内的多个微博，同时对公司品牌和个人品牌进行营销打造，每个微博交叉关注，形成一个多维度的矩阵结构，从而实现推广范围和营销效果的最大化。,小米微博的营销矩阵,3.3.1 打造企业官方微博,2设置一个亲近粉丝的形象,微博可以为企业与用户的互动沟通提供良好的渠道，拉近企业与用户的关系，亲密、信任
20、的用户关系更便于企业进行宣传推广。而为了更好地达成这种亲密信任的用户关系，企业微博可以为自己设置一个容易亲近目标用户的拟人化形象或昵称，比如海尔的“海尔君”，博物杂志的“薄雾”，哔哩哔哩网站的“22娘”“33娘”等。,3.3.1 打造企业官方微博,3设置企业微博特色栏目,企业微博的运营要详细考虑品牌宣传和营销的问题，除了通过日常微博发布信息，与粉丝互动之外，还可以设计比较有特色的栏目，打造成微博的个性栏目，比如针对不同类型用户的栏目、定时发布的栏目等，通过设计特色栏目培养微博粉丝阅读习惯，引导粉丝定时参与栏目互动，从而扩大传播效果和范围。,魅族科技官方微博的特色栏目,3.3.2 企业官方微博推
21、广和运营,1官方微博的粉丝获取方法,内部推荐,合作关注,邀请老客户关注,对外宣传,开展活动,3.3.2 企业官方微博推广和运营,2官方微博的粉丝服务,获取粉丝只是微博营销的第一步，维护好粉丝关系，培养粉丝的黏性和忠诚度才能带来真正实际的营销效果。为了给优质粉丝提供更有效的服务，提高粉丝活跃度和忠诚度，可以设计一些个性化服务或创意活动，比如与其他品牌联合打造定制礼品，不定时为一定积分的老客户提供少量奖品和福利等。,天猫的超级会员福利,3.3.2 企业官方微博推广和运营,3官方微博的内容设计,企业官方微博的内容风格可以尽量与用户的日常表述方式靠拢，非声明等特殊内容不建议使用过于严肃的语言风格,配有
22、图片、音乐或视频，图片、音乐和视频比较容易引起用户的注意，特别是有创意、好看、新颖的图片、音乐和视频。,在微博上，简单、有趣、新颖的内容很容易形成广泛的病毒式传播效果，对提升品牌知名度具有很大的作用，而要做到这一点，企业微博运营者就必须懂得发掘内容。,（1）贴近用户,（2）形式丰富,（3）内容独特,3.3.3 企业官方微博活动策划,1活动形式,自己策划活动：自己设计活动主题，通过微博宣传开展，或与其他企业合作开展。借助体育事件：针对近期热门的体育事件、体育人物设计一个与此相关的主题活动。借助文化节日：借助著名的公益事件、文化事件、经典书籍、历史事件，甚至各种节日等设计一个主题营销活动，以此吸引
23、对文化节日感兴趣的目标用户。借助娱乐新闻：借助歌手、演员、电视剧、电影、综艺节目等设计一个主题营销活动。,3.3.3 企业官方微博活动策划,2活动手段,企业官方微博对创意、段子、文案、祝福语、买家秀图片等进行征集，用户根据征集要求参与活动，并有机会获得丰厚礼品。,用于营销推广的场合很少，多在企业需要收集用户反馈意见、调查用户喜好时使用，通过提供奖品调动用户参与调查的积极性。,转发+关注+好友的形式，即微博用户关注转发微博，并提醒13名好友，即可参与活动，有机会获得丰厚礼品。,企业官方微博提供谜面，可以猜文字、图片、谜语、价格等，然后从答案正确的用户中抽取幸运者赠送礼品，该方式的主要目的是调动用户的互动积极性，加强微博与用户之间的联系。,3.3.4 任务实训及考核,3.3.4 任务实训及考核,（1）查看在微博上影响较大的个人微博，分别观察这些微博的内容特点。（2）查看在微博上影响较大的企业微博，分别观察这些微博的内容特点。,实战与提升,
