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1、企业伦理学,2,案例：强生公司泰诺胶囊事件,1 9 8 2 年 9 月 3 0 日，星期二，强生公司 总部渐渐得到消息：芝加哥有3人服用掺有氰化物的浓缩“泰诺”（Tylenol) 胶囊后死亡 。“泰诺”胶囊是强生的一个子公司生产的，占有止痛药市场 3 5 % 的份额，其销售额大约占强生总销售额的 7 % ，利润占强生总利润的 1 7% 至 18 % 。,3,公司高层管理人员急需掌握如下几个问题：致死的氰化物是生产过程中还是在生产之后其它阶段进入胶囊的？死亡人数还会不会增加？会不会波及其它地区？美国食品与药品管理局已经发布公告，禁止服用泰诺胶囊，但尚未要求公司采取任何针对性措施。,4,公司管理层
2、确信其位于宾西法尼亚州的工厂并未出现氰化物污染。但是公司还是决定不应心存侥幸，于是将出现中毒药品的整批药，共 93 000 瓶全部收回 , 并暂时停止了所有泰诺药品的广告。第二天早晨，公司管理层得知发生了第 6 起由泰诺胶囊引起的中毒事件 , 中毒者服用的是公司在得克萨斯州工厂生产的一瓶药。这证实了掺毒是在芝加哥当地而不是在强生的工厂里发生的。,5,强生的董事长兼首席执行官伯克决定亲自负责处理泰诺危机。1 0 月 4 日，他到华盛顿会见联邦调查局和美国食品与药品管理局的官员。他考虑收回所有泰诺胶囊，但两个机构的人士都建议他不要这样做。伯克解释说： “联邦调查局不希望我们那样做，因为如果那样的话
3、就会使掺毒者这么认为： 嗨，我赢了，我能迫使一家大公司就范。而联邦调查局的人则怀疑如果那样做的话，所制造出来的恐慌比可能消除的还要多。”,6,然而，第二天，当加利福尼亚州又发生了一起涉及泰诺的中毒事件后， F D A 同意伯克收回所有的泰诺胶囊。这次共收回了零售价值 1 亿多美元的 3 200 万瓶泰诺胶囊。 收回活动从向消费者提供药片换回胶囊的广告开始。数以千计的信件寄往行业杂志，而且在媒体上发表声明 , 以便找到所有尚留在市场上的泰诺胶囊。伯克出现在大型全国电视节目中。,7,胶囊的回收使泰诺的销售额大幅度下降，从35下降到7。据估计，损失将近 8 0 % 。强生报道说他们 1 9 8 2
4、年采取的保护公众的主动行为使公司损失了 1 亿美元。有人建议强生公司用新名称重新推出该产品，从头做起，以消除受到损害的品牌形象。强生公司决定保留这个名称，并设计了一种抗破坏性包装，具有三层密封。这种包装的每瓶成本是2.4美分。,8,不久之后，全美受到波及的地区的消费者和相关的公众开始改变对强生的看法，认为强生公司是一家负责任的公司。事故发生后的个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的，而8个月后，就重新夺回了失去的几乎全部市场份额，达到35。,9,3年后的1986年2月，又发生人为投毒案件，纽约的一名妇女因服用遭氰化物污染的泰诺胶囊而死亡。强生公司立即把全部胶囊撤出市场，主动向已购买胶囊的顾客退
5、款。公司做出一项重大决定，不再生产任何自由销售胶囊，因为无法确保安全性和不受非法污染。在电视节目中，伯克带着一个超大的泰诺药片模型表示这个糖衣药片将代替所有的泰诺胶囊。这将耗资1亿至1.5亿美元，还不算失去的市场份额所带来的损失。,10,伯克说，“人们认为本公司非常值得信赖和具有责任感，我们不能破坏人们对我们的印象。”伯克在泰诺和公共卫生上的成就使他成为一名英雄。里根总统赞美他拥有“企业责任的最高理想和压力之下的优雅”。 伯克本人认为强生的做法是理所应当的。“我们所做的只不过是任何负责任的公司在这种情况下都会去做的事情而已人们的反应好像这是美国商界一个激进的新起点。天哪，人们那个时候还能期待我
6、们怎么做？”,第一讲 伦理学与企业,一、企业伦理是否可能？,1、对企业经营的一些常见看法,14,1)企业的非道德性神话,企业与道德无关“利润动机”（抽象的贪婪）,15,2005”中国公众十大欲望”排行榜,1.更多的钱（72.68%）2.环游全世界（65.12%）3.中国世界第一（54.09%）4.开名车（48.50%）5.住别墅（48.27%）,6 .博览群书（45.23%） 7.朋友遍天下（44.39%） 8.做老板（37.03%） 9.中大奖（26.85%）10.桃花运（25.67%）,16,“利润动机”的错误 ： 混淆目的与手段的关系 混淆结果与目的的关系（“利润悖论”）,17,“企业的
7、问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以对冲经济活动中的风险，从而避免亏损。” “企业目的在于创造顾客 ” 德鲁克企业是什么,18,“我想把我们公司努力遵循的原则向大家做一个表达它可以归纳如下。我们努力牢记，药品是为病人服务的。我们力图永远不忘记，药品是为病人服务的，药品不是为了利润。利润来自于为病人的服务，如果我们记住了这点，利润就肯定会出现。我们越是牢记这些原则，利润就会越高。” 乔治默克二世,19,“我首先想讨论的问题是，公司为什么得以存在，换句话说，为什么我们这些人会到这里来？我认为，很多人会错误地认定，公司的存在就是为了赚钱。虽说这是公司生存的重要结果，但我们却需要考
8、虑得更深一点，要找出公司存在的真正理由你可以（在整个商界）看一遍，你仍然可以发现那些只对赚钱感兴趣的人，但他们背后的动力却主要来自想干点有价值事情的欲望。记住这一点，再让我们讨论一下为什么惠普公司要存在的理由我们存在的真正理由是，我们提供了一些非常独特的东西（由此作出了贡献）。” 戴维 帕克特,20,“大多数美国董事都认为，他们在商界工作就是为了赚钱，而不是为了提供服务但日本人的信条则正好相反，他们认为，公司应该成为全世界该类产品或该类服务最有效的供应商。一旦公司成为世界领先者，并且继续提供良好的产品，利润就会随之而来。” 由鹤实,21,“仅存在一种、而且是唯一的一种企业社会责任只要它遵守职业
9、规则，那么它的社会责任就是利用其自愿，并且从事那些旨在增加其利润的活动，这也就是说，在没有诡计与欺诈的情况下，从事公开的、且自由的竞争” 米尔顿 弗里德曼,2）“合法即合理”,22,法律的局限性：时间滞后问题 概念抽象问题贯彻乏力问题对象不明问题 （“有组织的不负责任”）,23,南京冠生园月饼事件,2001年9月3日，中央电视台播出了南京冠生园旧月饼翻新“再利用”的新闻。经过记者一年多的追踪拍摄，公众才知道南京冠生园用前一年没卖完的月饼馅冷藏后第二年再使用的事实。对此，冠生园老板说：“全国范围这是一种普遍的现象。月饼是季节性很强的产品，每一个厂家都想抢月饼这块市场。”当记者问这样做“合不合法，
10、合不合情”时，他说，“政府在卫生防疫法里没有一个明确规定。在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求，但厂家不能公开或承认这个事情，因为消费者心理状态”。,24,富士康的“地板工资”,10年前，富士康的基层员工的底薪基本维持在300-400元之间。之后5年，底薪在500元上下徘徊。直到2005年7月，深圳上调最低工资标准，它的底薪也上调为每月580元。2007年7月，随着深圳最低工资标准的上调，它的底薪也上调为750月。在“十二连跳”之前，基层作业员的底薪为950元。,25,“十二连跳”之后，郭台铭宣布加薪，相隔几天就两次加薪，基层作业员及线组长的标准薪资上调为每月2000
11、元，加薪幅度达到66%。 “富士康会成为在当地工资最高的公司，而且是与全球一流的企业来比，而不是紧跟着最低工资标准来调整” （郭台铭 ）,26,3）道德缄默（ moral muteness),“不兴说”（把道德关切转换为企业策略话语）“不可说”（回避或沉默的态度）,27,南京冠生园的公开信,报道完全失实，我们蒙受了不白之冤。记者对我们进行了不友善的访谈，并且断章取义。 我们用的馅料没有发霉，而是冷冻结的冰霜。 媒体发布新闻时间不公平，是对我们这家为国家分忧、为地方分忧、挽救了一个濒临破产的国有企业、全员接纳了原企业员工、向国家上缴财税1560万、常年守法生产经营的食品合资企业的扼杀。,28,道
12、德缄默的后果伦理健忘对道德的狭隘理解道德压力忽视不正当行为伦理准则权威性降低合作困难,2、对伦理道德的一些常见看法,：,30,空洞的说教虚伪的工具：“我绝不行贿”（王石）无力的约束,31,32,道德不能承受之轻,“企业要认真贯彻国家政策，关心社会，承担必要的社会责任。企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液。” 温总理,“ 如若制度已无法约束企业，仅凭道德的呼唤来挽回市场的秩序，那么总理向人性底线发出的诉求，只能证明一点：这是中国企业界莫大的悲哀。” 早报记者,3、变革中的企业职责与使命 正视“新实践”,34,1）企业丑闻的曝光,“这一时期举国上下都在关注伦理问题。那时，似
13、乎每日的晨报都带给我们令人不快的消息，又有一个巨头名誉扫地了”。 约翰 麦克阿瑟 （John H. McArthur）,35,“中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡；从火腿里我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋辣椒酱里我们认识了苏丹红；从火锅里我们认识了福尔马林；从银耳、密枣里我们认识了硫磺；从木耳中我们认识了硫酸铜；今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用。” 中国网友语录,36,1965年，拉尔夫纳德（Ralph Nader）出版了任何速度都不安全（Unsafe at Any Speed）一书 ，他被称为“现代消费者运动之父” 。,2）用户权益保护主义和环保主义运动的兴起从“买者自行
14、小心”转向“卖者自行小心”时代,37,1962年，美国女生物学家雷切尔卡逊出版了寂静的春天 一书，激起了公众的环保意识。,38,3）社会的经济化趋势,企业的“巨型化的属性”和 “肆无忌惮性” “企业为谁管理？” 股东 VS 利益相关者(stakeholder)“经济学帝国主义”,39,员工（工会）,股东,债权人,供应商,企业（管理者）,客户,批发商零售商,提供劳动力,出售原材料,分销产品,购买产品,资本投资,贷款,图1-1 企业与其首要利益相关者之间的关系,40,本地社区,国家和当地政府,外国政府,媒体,企业（管理者）,经营支持团体,普通公众,工作、环境,有利和不利的观点,建议、研究,监管、税
15、收,友好、敌对,图1-2 企业与其次要利益相关者之间的关系,社会活动家团体,形象、曝光,社会需要,4、中国企业伦理现状调查,42,中国企业家的商业伦理指南调查报告,企业经营者对非道德行为的容忍度,43,浙江省中小企业伦理道德状况调查报告,企业最重视的原则和问题（排名前两位）,44,3）中国MBA商业伦理和职业道德现状实证研究,二、企业伦理何以可能？,1、伦理与道德的区别,47,伦理（ethics）一词,源于希腊“ethos”(本质、人格、风俗、习惯)一词在汉语中, 何谓“伦”?说文曰:“伦,辈也”。要是指人与人之间的相互关系,可引申为秩序、规律和位差 。孟子“五伦”：“父子有亲、君臣有义、夫妇
16、有别、长幼有序、朋友有信”。伦理即人伦之理,其要义就是人们在处理人与人相互关系中所应遵循的“道理”和准则。,48,道德（morality）一词,源于拉丁文“mo-res”，是“mos”(习惯、风俗、性格)的复数形式，从词源涵义来看,morality与ethics在内涵上是一致的。汉语中，“道”本义为道路,引申为行为或活动所必经由的路途。“德”通“得” ，“得其天性谓之德” 。 “德,外得于人,内得于己也,2、现代企业的性质和职能,50,1）企业是什么？,企业的大生产原理 “劳动者与产品和生产手段的分离” “专业化和一体化” “控制权与所有权的分离 ”,51,2）企业的职能,经济职能政治职能社会
17、职能,3、企业伦理的相对自主性,53,三种不同的企业社会哲学,“同一性”观点 “割裂性”的观点 “整合性”的观点,54,道德共同体,市场需求,法律,市场系统,官僚系统,整 合,55,“我们可从现代社会整合论的视角出发为道德关切的公众提出：对于企业的道德反应，不要太天真，也不要太悲观。” 约里森 （Jeurissen),三、作为新学科的企业伦理学,1、产生和发展,58,企业伦理学从美国和日本发展到加拿大、欧洲、澳大利亚、东南亚等国企业伦理学开始进入大学课堂构建企业决策的伦理分析模式企业开设伦理委员会和设立伦理热线,59,中国MBA教育西湖宣言,“我国MBA教育承担着为中国经济与社会发展培养管理人
18、才的历史使命，在国家现代化建设中扮演着日益重要的角色。我国MBA教育以科学发展观为指导，以推进构建和谐社会为目标，秉持可持续发展的理念，强调管理学院（商学院）所应承担的社会责任，并倡导将社会责任教育融入MBA教育全过程。”,60,2、研究对象,五个层次（国际层次，国家层次，行业/职业层次，企业层次，个人层次 ）三个方面 描述性研究 规范性研究 应用性研究,61,三种价值导向个人信念个人信念是指个人在他的社会生活和人生经历中从内心形成的一组价值和准则。 集体价值它是由社会在一种长期复杂的过程中发展起来的，它赋予个人以“目标”价值，而个人不能对这种目标价值直接产生影响。 公共义务公共义务既是社会经
19、验的结果，又是人们在对人类和世界一定想象的基础上，努力建立一些在社会中一起生活的新规则的结果。,3、企业伦理学的特点,63,1）反思性的道德判断,64,三类问题：一与明显的不道德行为有关的问题 二是与明显的道德行为有关的问题 三是是非难辨的问题,2）面向问题,65,3）面向行动,66,4）经济利益与道德的调解,企业伦理学的独特之处在于它必须对企业利益加以解释。 企业伦理学要求根据具体情况应用赢利原则 。把企业伦理思考与企业战略结合起来。,67,万科的“住宅产业化”战略,“(虽然)我们并不知道有企业公民这回事。我们只是(知道)做人？怎么做企业？最后这些做法和企业公民的要求相符合了”。 王石,68
20、,“企业公民”概念,是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。,4、学习企业伦理学的意义,70,1）增强对企业伦理问题的敏感度,许多企业伦理学案例都说明，企业需要对涉及公司社会表现的潜在问题更为敏感，需要创造条件，确保其能及早发现企业内外出现伦理问题的迹象。 伦理敏感性从根本上来说是一种抵制：抵制计划与执行的分离、抵制过度的劳动分工、抵制森严的等级和限制性的距离，抵制极度的专业化和流水线生产、抵制计划和预算的绝对协调权力。 所处的职位层次越高，决策的影响面约广，其伦理敏感化更重要 。,71,2）学会有效运用道德评价和道德推理方法,“商业伦理课本身旨在帮助学生解决在商
21、业环境中碰到的无法避免的道德困境。我们的目的不是把罪人变成圣人，而是帮助学生们在遇到道德层面的 商业问题时学习如何做出抉择。例如，股东有股东的利益，雇员有雇员的利益，而且各有各的权利。当他们之间发生冲突时，你该做出什么决定呢？我们教导学生如何应对这样的困境，同时学习用有理有力的语言阐述自己的决定。”,72,问题,比较结果,比较结果,比较结果,比较结果,确定优先性,功利受益是否大于成本？,权利人权被尊重了吗？,公平收益和成本是否公平分摊？,功利,权利,公正,第1步,第2步,第3步,伦理问题的分析方法,73,3）改进决策和行动中的伦理质量,企业行为的改善不是出于对不幸事件的恐惧，而是靠合理的目标来
22、激发。企业需要在整个生产工程中不断提高质量，也需要建立与利益相关者更积极的关系。,5、企业伦理学如何教？,75,1）讲授,第一讲 伦理学与企业 第二讲 企业经营活动中的道德逻辑第三讲 企业的社会责任第四讲 如何做个好企业第五讲 中国企业面临的伦理困惑和难题,76,2）问题讨论,77,3）案例讨论,78,4）小组陈述,79,课外阅读,美理查德乔治著，2002，经济伦理学，李布译，北京大学出版社。 美德鲁克著，2002，公司的概念，罗汉 等译，上海人民出版社。,80,1、有人说，“现实中没有企业能完全按照伦理要求去经营，因而学习企业伦理学没有意义”，你对此有何评价？2、在实际工作中，你遇到过企业伦理方面的困惑或难题吗？,思考题：,
