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1、质量文化与3824质量改进法,骆从明2010.7 临海,0-1-质量管理的现状未来,1,目 录,中国质量管理现状与未来质量改进与吉利3824概论,0-1-质量管理的现状未来,2,目 录,中国质量管理现状与未来 质量改进与吉利3824概论,问题识别,防止再发,团队组建,原因分析,现状调查,对策制定,改进实施,效果验证,0-1-质量管理的现状未来,3,了解质量定义变迁了解质量管理的发展历史掌握我国企业质量管理现状、特点掌握目前我们吉利质量改进的工作方向理解改进的精神,学习要点：,一、质量的定义及质量管理的发展历史,0-1-质量管理的现状未来,4,0-1-质量管理的现状未来,0-1-5,质量是满足产
2、品标准要求的程度；质量是给用户造成损失的总和；质量是适用性；质量是用户满意的程度;质量是用户和其它相关方的满意程度。,质量定义的变迁,质量管理的发展历程,传统质量管理 统计质量管理（SQC）全面质量管理（TQC）综合质量管理（TQM）,一、质量的定义及质量管理的发展历史,传统的质量管理,产生于泰勒时代(上世纪初)；以检验为主要内容；在当时，企业中出现了专职质量人员，无疑是一个革命性的飞跃；“死后验尸”的问题逐渐暴露出来。,一、质量的定义及质量管理的发展历史,0-1-质量管理的现状未来,6,统计质量管理阶段（SQC）,以抽样检验和控制图的应用为起点；全面开始于二战后的美国，日本在美国的指 导下开
3、始从事统计质量管理； 以过程（工序）质量为管理对象；日本统计技术在质量管理中的应用水平列世 界第一；1987年，以丰田公司为首的公司提出“SQC的复兴” 。,一、质量的定义及质量管理的发展历史,0-1-质量管理的现状未来,7,首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出；成功于日本；以“三全”为特征；以完善的检验、过程控制为基础。,全面质量管理,一、质量的定义及质量管理的发展历史,0-1-质量管理的现状未来,8,综合质量管理的变化,不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量以及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合
4、。 摘自TQM宣言,一、质量的定义及质量管理的发展历史,0-1-质量管理的现状未来,9,0-1-质量管理的现状未来,0-1-10,不同阶段的管理范围不同,市场调查,产品策划,设计,工艺准备,制造,检验,销售及售后服务,用户和其他相关方利益 过程管理.流程改进、再造 综合质量管理,一、质量的定义及质量管理的发展历史,质量管理内容的变化,传统质量管理统计质量管理全面质量管理综合质量管理,质量检验质量控制质量管理质量经营,产品质量过程质量体系质量经营质量,一、质量的定义及质量管理的发展历史,0-1-质量管理的现状未来,11,0-1-质量管理的现状未来,0-1-12,- 我国大部分企业质量管理的先天不
5、足,日本,中国,50年代 60年代 70年代 80年代 90 年代 21世纪,传统的QC SQC TQC TQM 我国目前的QC,质量管理的发展与对比,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,0-1-13,索尼上世纪50年代初的愿景,“我们所生产的产品将分布于世界各地.我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品美国产品失败的技术创新项目-如半导体收音机，我们将会取得成功50年后，我们的品牌在全世界都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司媲美日本制造将意味着精美细致，而不是粗制滥造。”,质量管理的发展与对比,二、我国企业质量管理现
6、状、特点,0-1-质量管理的现状未来,0-1-14,质量管理最佳业绩,一级 “检验”,二级 “保证”,三级 “预防”,四级 “卓越”,通过检验保证质量；几乎没有质量意识 及专门知识,提高过程稳定性；工人开始参与,开发阶段考虑工序 能力以及可生产性；供应商一体化,面向直接客户， 产品质量优越；企业文化重组,质量管理的分级,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,0-1-15,全球汽车及其配套企业质量管理调查结果,调查结果表明：日本有85%的企业处于三级和四级；美国有44%的企业处于三级和四级；意大利有8%的企业处于三级和四级；法国有60%的企业处于二级；德国有5%的企业处于三
7、级和四级；西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。,调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业；涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；,二、我国企业质量管理现状、特点,全球汽车及其配套企业质量管理调查结果,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,16,0-1-质量管理的现状未来,0-1-17,起步较晚且发展不快（建国后才开始，多波折）；基础差（管理活动的规范性、科学性和有效性不 够；企业技术人员的知识结构不合理，企业中年轻人质量管理知识的断档现象）；国家很重视（世界上国家层次最重视的国家） ；处在传统质量管理向统计质量管理阶段过渡时期；部分企业开始扎实地起步，并
8、在摸索新路子。,综述,二、我国企业质量管理现状、特点,改革开放后我国企业质量管理的发展,大致可以划分为三个阶段：1、引进、学习阶段（上世纪70年代末80年代末）; 以学习日本的TQC为主2、规范化阶段； 贯彻GB/T19001等标准3、追求卓越阶段。 贯彻GB/T19580和GB/Z19579等标准,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,18,0-1-质量管理的现状未来,0-1-19,第一阶段的误区,欧美的质量管理,日本的质量管理,大工业生产共通的内容,日本质量管理的六大特点,欧美质量管理的特点,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,0-1-20,我
9、国企业质量管理水平的定位,我国企业总体上处于第一级向第二级过渡时期，达到第三和第四级的企业几乎没有。,国外企业正在对人类的感觉进行理性分析，而我国大批企业对本该理性分析的问题，却在凭感觉处理！,据法新社报道，英国最新一期新科学家杂志报道，阿姆斯特丹大学的计算机已解开蒙娜丽莎的神秘表情：表情中83%是快乐，9%为厌恶，6%为害怕，2%为愤怒。阿姆斯特丹大学运用情感分析软件得出该结论。,二、我国企业质量管理现状、特点,健康饮食品视觉图,0.5,-0.5,-0.5,0.5,有速效性,没有速效性,年轻,不年轻,恢复疲劳饮品,中药,杜仲茶,运动饮料,蔬菜汁,减肥茶,0,速效的,高效,苦的,清爽的,高级的
10、,明快的,印象深的,大都市的,面向年轻人的,新潮的,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,21,0-1-质量管理的现状未来,0-1-22,全面质量管理30周年的困惑,不少发展中国家企业的质量管理水平已经超过了我们；完成我国企业质量管理水平的飞跃将面临一次“阵痛”。,我国企业质量管理的当务之急,科学化规范化有效性,应用统计技术等科学方法,贯彻有关管理性标准,开展各种质量改进活动,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,0-1-23,SQC(统计质量管理)-质量管理从经验走向科学的必由之路,传统的质量管理,全面质量管理,SQC,二、我国企业质量管理现状、特
11、点,丰田汽车公司的职工正在开展SQC,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,24,0-1-质量管理的现状未来,25,理念流程方法金字塔,二、我国企业质量管理现状、特点,0-1-质量管理的现状未来,26,0-1-质量管理的现状未来,0-1-27,质量水平,时间,改进与突破,QCC,0-1-质量管理的现状未来,28,企业中的“眼高手低”,要将工具和方法当成宗教去顶礼膜拜。从最基础的作业指导书、业务指导书和各种指南着手，强迫自己使用各种工具和方法，即便会有生搬硬套，走了形式的问题存在，但这是从规范走向有效的必然阶段，当我们经过大量使用工具发展到灵活有效地使用工具，当我们的管理和
12、技术人员开展工作时，如果没有应用工具和方法心里就不踏实，那么，追求有效性的时代就到来了。,0-1-质量管理的现状未来,29,坚持不懈，咬定青山不放松；大力提倡科学化（程序和方法）；毋以善小而不为；不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河；不存在“灵丹妙药”、“妙手回春”、“一个点子救一个企业”;三现主义（现场、现实、现物）。,理解改进的精神,0-1-质量管理的现状未来,30,汗水,科学,+,中国人对质量管理方面“特效药”的浓厚兴趣表现了落后封建意识的根深蒂固。,“点子公司”赖以生长的土壤依然存在。,理解改进的精神,0-1-质量管理的现状未来,31,中国质量管理现状与未来质量改进与吉利3824概论
13、,问题识别,防止再发,团队组建,原因分析,现状调查,对策制定,改进实施,效果验证,目 录,0-1-质量管理的现状未来,32,了解PDCA及朱兰三部曲及其关系掌握“3824质量改善法”详细步骤理解“3824质量改善法”的每一步的关键点了解“3824质量改善法”与常用质量工具的应用“3824质量改善法”注意事项,学习的要点：,0-1-质量管理的现状未来,33,PDCA循环四个阶段：P（计划）：从问题的定义到行动计划D（实施）：实施行动计划C（检查）：评估结果A（处置）：标准化和进一步推广,PDCA：问题解决方法,0-1-质量管理的现状未来,34,质量策划,质量控制,设定质量目标,时 间,长期浪费,
14、新的质量控制区,原质量控制区,得到的教训,偶发故障,质量改进,朱兰三部曲：质量策划、质量控制与质量改进,0-1-质量管理的现状未来,35,0-2-质量改进与3824,0-2-36,三阶段-朱兰的三部曲八步骤二十四节点,关于三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,36,策划,改进,控制,3.现状调查,4.原因分析,1.问题识别,2.团队组建,5.对策确定,6.改进实施,7.效果验证,8.防止再发,3课题确定,4确定目标,1信息统计,2旧件收集,8培训方案,5职责分工,6项目签订,9实物解析,10流程剖析,7推进计划,14责任落实,11原因推测,12要因确认,13三资分析,15对策提出,16对策
15、筛选,17实施计划,18执行日清,19收集数据,20效果判断,24持续改进,22归零五转化,23发布表彰,21控制计划,三大环节：思路；八大步骤：流程；二十四个节点：操作层面,质量改善三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,37,核心思想以市场和用户为中心以数据和事实为基础强调实物解剖、故障再现等三现精神强调采取的措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验强调要有防呆、防差错，不能把市场当试验场。,质量改善3824思想,0-1-质量管理的现状未来,38,0-2-质量改进与3824,0-2-39,1、信息统计,针对存在的质量问题，广泛收集问题的严重程度和特征方面的信息分类统计。,分层法的重要性,
16、质量改善三八二十四法,一、问题识别,0-1-质量管理的现状未来,39,收集出现故障或质量问题的旧件妥善保存，为进一步解析做准备。一切用数据说话 一切用事实说话三现主义-现场、现实、现物,3、课题确定,选定课题，明确选题的理由，并用简洁的语言表达出来。课题大小的问题,4、确定目标,针对存在的问题，根据公司要求、标杆水平或历史数据，制定改进的数量化目标。确定目标的意义和依据,质量改善三八二十四法,2、旧件收集,0-1-质量管理的现状未来,40,5、职责分工,组成改进团队，工厂确定团队负责人，明确改进过程中的大致的职责分工，并形成记录。同时，由团队负责人和成员共同就问题达成共识。人数3-10人，最好
17、5-8人,二、团队组建,质量改善三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,41,由团队负责人与企业签订项目书；具有吉利特色，且体现我国国情的一种有益尝试。,7、推进计划,在团队讨论的基础上，根据公司要求和以往经验，制定出详细的项目推进计划。明确5W1H（ why、what、who、when、where、how）目视化的必要性（信息共享和传递效率）,8、培训方案,根据推进计划，编制出培训方案，由组长、质量管理部门或第三方派员开展针对性培训。“质量管理起于教育，终于教育。”,6、项目签订,质量改善三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,42,9、实物解析,对获得的旧件实物进行分析，必要时，开展理
18、化分析，对问题本身进行深入地了解。,10、流程剖析,重新剖析现行过程，识别各主要过程要素及现状。重新剖析流程的作用-重新识别输入、输出和影响因素。,三、现状调查,质量改善三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,43,11、原因推测,根据过去积累的知识，从尽可能多的角度对可能的原因进行推测。没有经过验证的假设不能作为对策的依据。常用工具-因果图、树图、关联图,12、要因确认,对可能的原因进行排查，通过现场确认、再现性试验或数理统计分析，明确问题的主要原因，可能的话，先采取应急对策。现场确认的重要性再现性试验和数理统计分析的注意事项-重新进行试验或重新取数据。,四、原因分析,0-1-质量管理的现
19、状未来,44,分析人员上岗资格、从业经历、能力构成，识别三资（资质、资历、资格）的差距。这考虑到了我国企业的具体现实。,14、责任落实,从是否有标准，是否按照标准执行和标准是否正确等三个角度，具体落实质量问题的责任。,13、三资分析,质量改善三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,45,15、对策提出,消除现象消除原因切断因果关系,16、对策筛选,全体团队成员从有效性、经济性、难易程度等不同角度进行评分，选出最佳对策。多目标决策的问题简单的做法-群体打分法,五、对策制定,质量改善三八二十四法,0-1-质量管理的现状未来,46,0-2-质量改进与3824,0-2-47,现象的除去和原因的除去,
20、头疼医头，脚疼医脚救急与根治中医和西医立论的差异 问题的再次发生有第二次就有第三次！,质量问题是什么？,0-1-质量管理的现状未来,47,17、计划实施,制定详细的对策计划，落实5W1H。,18、执行日清,实施计划，每天检查进度，对未完成内容追加对策，保证在计划期内完成规定内容。有可能根据实际情况对计划进行调整。,质量改善三八二十四法,六、改进实施,0-1-质量管理的现状未来,48,对照前面设定的项目，收集相应的数据。要注意收集数据的真实性、时间区间和数量。,20.效果判断,对比研究（考虑采用统计推断的必要性）换算成会计语言的好处连带、衍生成果的总结,七、效果验证,19.收集数据,质量改善三八
21、二十四法,0-1-质量管理的现状未来,49,21、控制计划,为了巩固改进成果，制定或修改当前使用中的相应控制计划。,22、归零五转化,完成“五规范的转化”工作（设计规范、工艺规范、检验规范、服务规范、管理规范），交文件和标准分管部门批准发布，将成功经验固化在企业各种规范化文件当中。“归零五转化”彼此之间的关系。,质量改善三八二十四法,八、防止再发,0-1-质量管理的现状未来,50,根据项目完成状况和效果，依据项目合同的规定兑现激励措施；并在集团内外部发布共享。,24、持续改进,对于遗留问题，综合分析当时的质量状况，为确定下一阶段的课题提供充分依据。,项目组内部成员绩效评价表格,八、防止再发,2
22、3、发布表彰,0-1-质量管理的现状未来,51,1、思路放之四海而皆准：所有问题的解决都可以按3824法的思路2、具体操作层面，可以根据实际情况，进行简化或细化 如生产线的尺寸偏差，发现是由于刀具磨损问题，原因非常明确，措施非常清楚，那就马上行动，调整刀具。 面包烤糊，原因就是三个：温度、时间、配方，那可以用简单的3824法减振器异响：原因很复杂，就要用完整3824法3、快赢机会原理在发现问题、分析问题、解决问题的过程中，发现了哪个环节不对，马上改，不要等到所有的原因都分析清楚了才改，每一步都有快赢机会。,质量改善3824法操作注意事项：,0-1-质量管理的现状未来,52,0-2-质量改进与3
23、824,0-2-53,3824,Just Do It,制订计划,记录在案定期回顾,忽视,重要度,复杂度,区别对待，抓大放小；有章可循，持续改善。,质量改善3824法操作注意事项：,0-1-质量管理的现状未来,53,老七种工具,因果图排列图直方图检查表分层法散布图控制图,新七种工具,关联图树 图箭条图PDPC矩阵图亲和图矩阵数据分析法,其它统计技术,假设检验与统计推断 统计过程控制（SPC）方差分析 回归分析（ANOVA）实验设计（DOE） 测量系统分析（MSA）,0-1-质量管理的现状未来,54,企业发生质量问题的根源几乎都是认识不全面、作业不完全。而这些“不全面、不确切”都与“事实”的把握有
24、关。“事实”真是难缠的家伙，谁都以为明白可谁都不知晓，恰如盲人摸象遭人笑。摸到鼻子说鼻子，摸到尾巴别的不知道。根据经验认为自己最正确，道听途说的其实也不少，这样讨论不合格品何时能减少？,摘译自久米均教授著走近统计解析,“事实”之歌,0-1-质量管理的现状未来,55,黑白都能说，语言真是宝，但光靠讨论不妙。“必须由事实来决定”，谦虚仔细调查才是唯一高招。调查对象很麻烦，真可谓变化多端。我们的知识和经验很有限，只有谦虚为本事实真相才能被发现。长期工作的人确实有经验，拥有大量知识真可称作老练。正确的知识很丰富，可错误的知识也难免。哪些正确哪些错误，有经验的人也没经验。,“事实”之歌,0-1-质量管理
25、的现状未来,56,经常对照“事实”反省修正，才能称作真正的老练，有经验者不都是高人，产生迷信自认为老练的也普遍。让我们努力去寻求正确认识吧！尽管攀登顶峰很艰难。努力攀登回头望，哟！白云已在脚下盘旋。,“事实”之歌,0-1-质量管理的现状未来,57,3824概论思考题1、3824法内在的逻辑关系是什么？同我们目前解决质量问题的思路有哪些异同？2、结合自己工作实际，每个人找一个课题试套3824法。并记录试套走不通的节点或困惑，反馈讲师。3、试举例说明如何依据课题的复杂程度不同，来灵活运用3824法？4、对以前完成的某个课题，对照“技术管理双归零”的要求反思，哪些地方没有做到位？,问题识别,防止再发,团队组建,原因分析,现状调查,对策制定,改进实施,效果验证,目 录,0-1-质量管理的现状未来,58,0-1-质量管理的现状未来,59,
