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1、质量培训,之意识篇,培训人：肖翠平2018年6月20日,培训要求,先我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件.,上海“楼脆脆事件”：,房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管,“三鹿奶粉事件”：,原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）,“丰田召回事件 ”,油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不
2、力,“思念创可贴”,企业卫生规范宣导不到位，员工粗心大意将异物带入,“双汇肠中肠”,值得思考：是马虎、粗心大意，还是无所谓，有意而为之。,金莱克1. 清洗机项目，整机项目，至今也未形成较大规模。总计损失3亿左右。2. 凯驰清洗机电机，员工漏涂油造成十万台电机召回，损失500万左右。格力博1. 07年充电器起火召回，名义损失1800万，扣除供应商货款80万。主因是设计工程师电子元器件选用低端，后工程师离职，开始建立QE体系，大量招聘TTI的QE经理，QE工程师。2. 08-09年，清洗机项目，感应电机。 低压启动不良，造成20000台电机报废，空运4个集装箱（240万RMB),后有因为泵质量问题
3、退货。整个项目09年未出货，共计损失超过2000万。3. 后面也有其它项目造成退货、召回等，单次损失几十到几百万不等。,金飞达1. 台锯铝合金杆断裂，造成产品召回。损失超过3000万，导致贸易公司直接倒闭。10年前国内最大的电动工具公司，宁波中强，15亿销售的公司，因为质量等各方面原因，瞬间倒闭。老板欠各种债，被人追债。,安全问题高压，会导致客户被电击，甚至有生命危险电机烧毁导致着火，串激电机居多，火花很大烧毁，会连带烧毁整机，甚至烧毁用户房屋，造成生命财产的损失。（匝间短路，线伤，换向器有漆，碳刷卡死，火花大等）保护器不良，起不到保护作用，也会有造成电机烧毁的可能，导致上述后果。,质量问题导
4、致的巨大后果,功能性问题1.电机不运转，或运转一段时间停机（弹簧未装货碳刷卡死），2.电机反转3. 性能不良（退磁，匝间短路）4. 霍尔、磁环、端子塑壳松脱等。以上问题虽然不能会造成人身、财产损失，但会造成客户不能使用产品。大家可以试想一下，我们买了一个手机，一台空调如果不能使用，我们的心情是怎样的，甚至是有一点外观不良可能我们都不能接受。那我们的客户也是同样很难接受我们的质量问题。,1、什么是质量？2、质量意识的建立3、怎么样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状,培训内容,为什么QC天天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么呢？,我们到底应该怎么做啊
5、？,质量的思考,什么是质量？,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷（一次做好）,用户满意,这就是质量！,什么是质量？,质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工
6、人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?,“割草的男孩 ”,1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才可以不断改进.,这个故事告诉了我们什么？,2005-6
7、,luhl,19,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,2005-6,luhl,20,下一道工序就是用户,100%保证,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,为什么我不早改变自己的观念呢?,全因为当初我改变了自己的观念!,2、质量意识的建立,观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品
8、；不制造不良品；不流出不良品)和三不放过原則(事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养,3.怎么样做出品质合格的产品,1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。,2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品,3.生产作业时依据的工艺标准及岗位作业
9、指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；,4.不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。,四、 常见缺乏质量意识,1.超差产品侥幸使用.2.工序突变,在公差內突变视为正常.,导致后果,1.包装工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,面饼偏轻2g,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题,这次肯定不会有问
10、题的!,反正在公差內,管他呢!,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,缺乏质量意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!,缺乏质量意识,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理整顿,就放在这好了,等會我马上來拿.,咦!这是什么产品?干脆报废,咦!这是什么产品?看起來是合格品,直接使用.,缺乏质量意识,小事变大事,小小错误
11、嘛,这个错误,为何屡屡再犯,缺乏质量意识,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,那边在施工灰尘好大呀！,小小灰尘,不用管它,缺乏质量意识,标准理解不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到底是何意思?可能是,就这样做吧!,缺乏质量意识,1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,1、按照工艺标准规范操作2、按照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质
12、量观念5、谨记：质量是生产出来的,如何保证第一次做对呢？,？,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；,具有质量意识的体现：,1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有
13、责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,摈弃错误的质量观念,摈弃错误的质量观念,7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.产量第一，质量第二10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了11.发生这样的事情是很正常的 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,树立正确的质量观念,1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚
14、的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好质量，我们为什么不能做好？8.质量改善人人有责，我们首先要有改善的意识,质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！,謝謝,!,题目,判断题产品质量仅仅是品质部门的责任 。（）靠检验就可以减少质量问题的发生。（）做好自己的事情就可以了，别人按不按规定操作，与我无关。（） 最终客户，下道工序都是我们的客户。（）质量与我们的收入无关，只要做出产量就可以了。（）,问答题三不原则？提高质量意识的方法？ 什么叫质量？ 内部客户有哪些？给公司的建议,
