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1、模具信息管理系统开发维护服务外包项目运维方案,策划：青岛弘智电子工程有限公司主讲人：李XX（销售工程师）时间：2015年8月20日,目录,项目概述,01,平台优化,02,运维服务保障,03,运维方案,04,一 项目概述,背景,目前已经开发完成MIM模具信息管理系统，为满足市场对于系统个性化需求，同时减少项目投入，后期系统开发维护以外包人员形式进行，供应商按照海尔模具需求做平台开发维护修改完善。,现状,此项目是为满足海尔集团模具信息化需求，有效的跟踪模具生产情况，对模具的维护、保养的以及全生命周期进行管理，为模具的使用者、供应商提供模具管理信息。,一 项目概述,（一）项目背景现状,背景,运维需求
2、,优化升级需求,前期开发需求（完成）,一 项目概述,（二）需求概述,统一运维成立专业运维团队，负责整个维护相关工作.,软件升级修复产品中出现的缺陷,运维管理严格按照相应的运维流程执行，保证系统正常运转,沟通,项目开展方向,需要避免的问题,1、根据已经开发完成MIM模具信息管理系统，结合现在的需求进行平台优化完善。2.平台运维,1、数据完整性及逻辑性不强；2、数据安全性不足，控管不方便；3、资料统计分析及时性及灵活性不够,一 项目概述,（三）项目进展思路,项目概述,01,平台优化,02,运维服务保障,03,运维方案,04,目录,客户提出诉求，研发团队被动接受，然后通过软件手段将客户描述的诉求编写
3、成计算机语言。诉求梳理，整理成需求是软件过程中非常重要一部分，需求的理解偏差可能导致软件项目的延期甚至失败。边开发边沟通交流需求，是避免需求理解偏差有效手段。,前期根据分析的需求和已有的平台设计优化后的框架，同时与用户交流确认,建立起框架后，边做边与用户交流细节，保证项目尽快高效完成,MIM开发模块细节确认,MIM开发框架确认,二 平台优化,（一）需求开发阶段,二 平台优化,（一）需求开发阶段,界面优化+对应需求,运维交接,试运行结束，实施运维交接，研发团队需要对运维团队进行项目培训，并提供常见问题说明书等文档。,二 平台优化,（二）项目测试&运维,项目概述,01,平台优化,02,运维服务保障
4、,03,运维方案,04,目录,弘智公司成立于2011年5月，注册资金500万元人民币，是一家立足青岛、辐射全国的专业软件服务公司，技术人员占公司总人数70%以上，主要为优秀制造企业提供全流程管理软件集成解决方案。,三 运维服务保障,（一）公司简介,三 运维服务保障,（二）团队建设,组建运维团队主要目的就是将运维进行规范，提升运维效率，提高运维质量。间接要求软件本身质量的提升，对软件质量起到项目监理作用。在保证运维结果的情况下，本次运维方案目标应达到以下目标:,三 运维服务保障,（三）运维目标,项目概述,01,平台优化,02,运维服务保障,03,运维方案,04,目录,运维流程主要是通过流程协作的
5、形式对于运维事件进行处理。包含三个部分：流程协作，协作监控，事件升级管理。,四 运维方案,（一）运维-流程概述,输入,客户,服务台,维护工程师,运维经理,输出,发起阶段,处理阶段,电话,邮件,QQ,工单,开始,事件发起,有效性,登记,FAQ解决,单独处理,编写处理方案,执行处理方案,事件升级,反馈客户结果,验证结果,FAQ,事件单,归档,Y,N,Y,N,Y,故障，根据用户提出故障需求，工程师根据需求处理执行：,四 运维方案,（二）运维-故障,预警监控主要对运维流程监控，通过设定预警规则，生成预警信息，以后台自动调度的方式将预警信息推送给相应的人。,预警分析,监控点采集,自动调度,信息推送,预警
6、流程,涉及到运维流程中的事件到达提醒，事件将超期提醒，事件逾期通告,对采集点进行监控，通过预设定规则，区分紧急度，生成预警信息,依据时间，事件紧急程度等实际情况，系统智能触发监控，推送流程,依据接收人不同的角色信息，推送相应的预警信息,根据流程的紧急度，严重度，处理时间限制等预先设定升级条件，满足条件事件流程自动升级，并进行预警,流程升级,四 运维方案,（三）运维-预警监控,如果某一事件不能在规定的时间内由一线支持小组解决，那么会有更多有经验的人员和参与进来。这就是事件升级，它可能发生在事件解决过程的任何时间；职能性升级:需要具有更多时间、专业技能或访问权限（技术授权）的人员来参与事件的解决；,运维工程师,无法完成事件,产出,项目经理,内部专业工程师,外围开发团队/技术部门,协调资源,解决,协调资源,组织团队解决,解决方案,职能性升级,结构性升级,Y,N,四 运维方案,（四）运维-事件升级,谢谢观看,持续为客户创造最大价值-青岛弘智电子工程有限公司,
