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1、,业务培训,第十一章快递业务操作与管理,快递派送,课程大纲,本 章 主 要 内 容,快件派送前准备,1,第一节 快件派送前准备,（1）应清点快件数量是否与投递总台合拢表登记的本派发区域快件数量相符。（2）应验视快件的封装是否完好，有无破损、拆动痕迹。（3）对代封快件要复称其重量。若遇有破损或重量不符的异常情况，应交主管人员处理。（4）若有快件详单第一联脱落，应补做一份单据。（5）若遇有错分投送区域的快件，应交回指定人员，让其转交，并在相关派送单上批注签章，不得擅自处理。,接收：快递员领取安址投递的快件时，应与总台人员办理交接，注意检查事项：,快递派送,快递派送,第二节派送路线设计,一、派送路线
2、的设计原则,（1）及时原则（2）准确原则（3）经济原则（4）安全原则,二、派送计划拟定步骤,三、派送路线设计流程,（1）划分基本派送区域（2）暂定派送先后次序（3）安排车辆（4）决定每辆车负责的客户（5）路径选择（6）确定最终派送顺序,第三节 快件派送服务,常用捆扎材料的特点及适用范围：为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重量及体积大小，结合装运快件的工具合理确定捆扎方法.系绳结是人们日常生活中常见的活动，在快件处理及收派的整个过程中更是一项经常性工作，捆绑快件、固定一件快件、
3、提起一件快件等都要用到绳结。打绳结即要求牢固、易于解脱，又要迅速、美观。,一、快件捆扎的基础知识,如平结、反手结、8字型结、单编结、带结、丁香结、索针结、小锚结、圆材结、渔人结、攀踏结、套索。捆扎常用绳结注意平结、反手结、带结、丁香结等常用的。快件较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上。件数较多时，须使用面积较大的板以拓宽自行车尾架的面积，便于捆扎快件。,（一）快件捆扎的方法,二、快件的安全搬运和装卸,（二）快件的安全搬运,1搬运过程中的人身安全2快件轻拿轻放的要点3快件安全保管,通用运费计算公式：A) 当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费(重量（公斤）1)续重运费例如：7KG
4、货品按首重20元、续重9元计算，则运费总额为：20(7-1)*9=62元)顺丰的重量计费采取的是2退3进7退8进的方法,如1.3公斤以下计费龟重量为1公斤,1.3公斤（含1.3公斤）以上计费重量为1.5公斤,1.8公斤以下计费重量为1.5公斤,1.8公斤（含1.8公斤）以上计费龟重量为2公斤。,（二）收费方式,快递收费方式有四种：一种是到付，即投递方不付款，收货方付款；一种是寄付，即投递方付款，收货方不付款；一种是第三放支付；还有一种是按月交付。代收款是指快递企业与寄件人签订协议，寄件人通过快件企业发货时，由快递企业代寄件人收取的款项，通常有货款、税款、海关签贴费、商检费等。 在代收货款应注意
5、提前电话核实客户信息；注意财务风险控制；核实收件人身份；提醒收件人查验快件。,第四节 快件派送后续处理,一、快件信息的录入,派送信息的录入操作一般录入内容包括条形码、派件业务员名称、派件日期、收件人签名等信息录入要求：真实性、完整性、及时性。,二、滞留件的处理方式,不同的快递公司规定不同，有些快递公司按天计算滞留费用，另外一些快递公司如果三天内通知多次不来取件，快件会由公司退回。,三、争议件的处理,1快递对不可抗力锁造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任。例如，对于战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、台风、火灾、水灾、重大交通事故及自然或人为的严重灾害及无法控制的各种情况，或由于发运人
6、的原因造成的没收均不负任何责任。2远程快递对由于以下原因造成的物品运送延误、运送错误及损失不负任何责任。3若出现以下情况，如阻随件单（投递局存联）脱落、水湿，造成联系地址、联系电话不清晰，应与快递公司发货地作业中心联系解决，如通过与当事人电话联系，能够补救助的，应予补救，不得任意退回。4如果出现快件的丢失或延误，应对寄件人进行赔偿。5任何索赔必须在交寄后30天内（以本单所填日期为准），由发运人提出，并以书面形式通知承运人，同时必须也具详情单第三联原始副本及支付费用收据。索赔的要求只有在运费已支付的上方可被接受。,1、快件的派前准备事项有哪些？2、快件派送路线设计流程？3、简述快件的捆扎方式？4、快件收费方式有哪几种？5、概述滞留件的处理方式？,快递派送,1、快件的派前准备事项有哪些？2、快件派送路线设计流程？3、简述快件的捆扎方式？4、快件收费方式有哪几种？5、概述滞留件的处理方式？,思考题,23,THANK YOU !,
