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1、天池管委会：罗红梅2011.7,驾驶员文明礼仪,前言,驾驶员是一个城市展示文明的流动窗口，这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，更要有良好的职业道德和文明素质要求。,一、职业形象,仪表端庄识大体车容整洁皆欢喜（一）仪容仪表礼仪着装整洁、得体，勤洗换，重要接待一般穿白色衬衣黑色长裤；不能穿背心、短裤、拖鞋驾车。发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。,（一）仪容仪表礼仪,面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。 表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。 体态要求。
2、,着装要求,着装应整洁、大方，颜色力求稳重，且衣服不得有破洞；纽扣须扣好，不应有掉扣；不能挽起衣袖。,讲究协调要与年龄、形体相协调。 与职业身份相协调。 与环境场合相协调。与性别相协调。,行为举止上的忌讳,忌把脚踏在椅止上或仪表台上。脱掉鞋子或把脚跟露在鞋外；用手指掏鼻孔、抓头皮、搔痒痒；说话或听话时绷着脸，表情冷漠；眼神乏力，无精打采。,常见的不良举止有哪些,使用手机不当 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠公众场合吸烟,礼仪小常识,如果是专车司机的话，还要注意：接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以
3、催叫或按喇叭。,（二）保持车容整洁,1、车身：外部明亮美观；油漆无殘、破、花。晴天无积灰，雨天后无泥。车窗玻璃无破损、灯罩及外装饰件完好。2、做好车内的清洁工作，车内整洁干净、无杂物、无异味。,二、驾驶员的文明礼仪要求,文明礼仪显素质安全礼让皆欢喜,礼让四方,存在总题,不按规定使用计价器服务态度拼客拒载甩客,讲文明树新风彰显驾驶员新形象,林燕（新BT3052现金8000元及重要证件）,拾不昧品德高尚,刘永林（新BT3261）、卢国林（新BT3065）杨军（新BT3187）、李鸿（新BT3029）张永明（新BT3185）、柴亮（3288）马春江（3156）、 38842汽运司卡长德（3180）
4、白映福（3324）陈国强（3073） 陈希江（3236）、王彦军（3020） 李新疆（3284）查天钢（3193） 王庆凯（3090）武秀峰（3170）,文明风气擦亮城市名片，普通善举感动身边群体。的哥的义举，给乘客带去缕缕温情，也擦亮了阜康市出租车这一流动的城市名片。,（一）常用礼貌用语,一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记,1、体现礼貌的第一步：微笑2、上车先打招呼：你好。自己系好安全带后，提醒乘客系好安全带。、下车时要道别、发生问题要致歉、适时表达谢意,礼貌用语五声十字,请，你好，谢谢，对不起，再见。,（二）开车礼仪,驾驶者首先应该遵守交通规则。把行人当成自己的亲人。异常天气多为路人考虑。对新
5、司机要多宽容。别用喇叭骂人。适当使用远光灯。夏天开车男性别光上身。,（三）文明礼貌服务,1、乘客上车时，应面带微笑，主动向乘客问好。2、车辆运行过程中，不与乘客闲谈、不疲劳驾驶，不吃零食、不在车内吸烟，不拨打和接听电话。,3、使用文明用语，热情周到服务。不与乘客发生纠纷和争吵，不讲粗话、脏话。4、不甩客、转客和宰客。5、车辆在行驶途中如遇故障，首先要向乘客致歉，并以最快速度安排乘客转乘。,6、执行行业管理规定，接受行业监督检查，自觉维护行业秩序和行业稳定，不停运罢运、不上访闹事。7、配合乘客做好行李的置放工作，若有物品搁置行李仓，则应负责开启行李仓，安排好乘客的行李和物品。运行途中不发生物品丢
6、失，车辆到达目的地后，应及时为乘客打开车门，开启行李仓，为乘客提取行李，并做好旅客行包的交接。,（四）文明行车“四不能”,1、不能在车内吸烟、不能往车外扔东西和吐痰3、不能接打手机 、不能酒后驾驶,（五）控制不良言行和情绪，做到平稳驾驶安全第一,问题一：正常情况下保持什么样的行车速度？,答：应该保持车辆匀速，平稳行驶，避免急刹，急转弯，突然加速、超速等影响乘客舒适感的现象发生。,2、遇到车辆抛锚、超低速行驶、夹塞现象，应避免出现什么行为？,答：不能在车内口出秽言，漫骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开“赌气车”、“英雄车”，要注意保持冷静，不影响客人的情绪，保证行车平稳，驾驶安全。,3、
7、应如何对待行人,答：在任何情况下，都应礼让行人，尤其是儿童、老人和行动不便者，若鸣笛催促，可能引起行人慌乱闪避，易发生危险；若是遇到雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模迷，更应提高警惕，礼让行人，避免发生事故。,4、行车途中与乘客之间的礼仪,答：行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。,、车行驶到十字路口时，最应注意什么,答：当车停在十字路口的时候，要把车停在人行道之外，以免给行人带来不便； 即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢道，以免出现意外。,结束语文明礼貌，使你添风采；称职工作，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。,
