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1、-昌河铃木汽车有限责任公司,团队与团队沟通,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队存在的价值应变与创新,团队的实践,团队目标的实现,顾客满意,企业长期赢利和可持续发展,数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度,数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队的基本概念,团队是两个或更多个为同一目标而合作的人。他们的能力与技能能够相互补充，工作协调，即能达成特定的目标
2、。,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队人员基本要素,六个要素：有明确的共同愿景一个强有力的播种者心智要有较好的分布个性的分布应该能够覆盖较多的团队角色成员的个性特征应与责任有较好的匹配对团队角色不均衡的识别以及调整团队的能力。,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队作用,减少无效竞争,知识共享,促进交流,实现共同目标,-昌河铃木汽车有限责任公司,工作群体与工作团队的对比,工作群体,工作团队,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队的五大关键特征,1.明确的团队目标 2.角色定位与责任分担 3.信息沟通与知识共享 4.自我管理与有效授权 5.相互依赖与协同,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队的几种常见类型,团队的
3、类型,项目团队,固定工作团队,功能团队,网络化团队,快速应急团队,质量圈,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队运作的16个角度,结构,团队提升,个人成长,凝聚力,心态,文化,目标,能力,目的,知识,领导,规范,任务完成,士气,资源,动力,-昌河铃木汽车有限责任公司,目标的法则,具体 (Specific)可测量 (Measurable)达成共识 (Agreed)实事求是 (Realistic)时限 (Time bound),-昌河铃木汽车有限责任公司,团队成员的个性结构,意志强烈者,理性分析者,情绪协调者,务实实干者,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队的角色结构,队长：团队负责人（领头雁）建议者：收集
4、信息与发布信息评论者：分析信息与评价信息执行者：通过行动，完成任务协调者：解决团队内部人际冲突、协调人际关系联络者：保持团队与外部的联系督促者：监督团队活动是否按计划进展,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队成员的能力,多角度思维能力六个思考帽沟通技能：表达与倾听人际关系与协作技能团队学习技能：讨论、探索与深度汇谈系统思考技能时间管理技能压力管理技能问题解决技能分析决策技能冲突解决技能自我评估与改进技能,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队文化,鼓励建设性与创新精神结果导向鼓励坦诚交流，实话实说，对事不对人鼓励开放包容，公开讨论鼓励合作共享鼓励信任与尊重营造公平环境鼓励团结互助培养团队认同感与荣誉感,
5、-昌河铃木汽车有限责任公司,工作价值观,信赖 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作。在这个环境中，人们可以毫无顾忌地冒险，告诉你他们的意见，和谈论他们所领悟的真理。如果你信任他们会正确地做一件事-而他们也明白其中的道理和哲学-他们是不会让你失望的。,-昌河铃木汽车有限责任公司,尊重 尊重帮助我们珍视不同的意见欣赏每个人的独特品质。通过尊重，我们可以发掘每个人的最大潜能。信任 信任是放手让员工承担并尽情发挥的基础。如果你信任某人并且公开这种信任，那个人会把山夷平来证明你是对的。,工作价值观,-昌河铃木汽车有限责任公司,谦逊 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的-你没有一切问题的答案-
6、而且，你也知道这一点。你并不比和你一道工作的下属缺少人性，而且你也不介意向他们请求帮助。高标准 高标准是五个要素中的支柱。信赖、尊重和信任别人，并且谦卑，都是为了使人能以高标准回报，缺少其中的任何一项都将对你、对雅芳和对那个人不公平。,工作价值观,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队发展的阶段,第一步：形成阶段 第二步：动荡阶段 第三步：规范阶段 第四步：执行阶段,-昌河铃木汽车有限责任公司,如何建立优质高效团队,明确的团队目标 共享资源信息，注重回顾总结 不同的团队角色 良好的沟通、合作 共同的价值观和行为规范 归属感、团队精神 能进行有效指导、支持和有效授权,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队精
7、神,团队精神是团队中的成员都自觉地将实现团队的共同目标置于一切利益之上的一种职业素养。,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队的强弱取决于团队中最弱的人（木桶原理）,公平竞争我为人人，人人为我个人无所谓，团队最重要进攻能进球，防守好才能得冠军凡事须从积极方面考虑有了更好的方法，再提批评建议,团队精神,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队精神的主要表现,相互帮助,相互欣赏,相互鼓励,相互信任,-昌河铃木汽车有限责任公司,如何营造团队精神？,鼓励团队成员的相互支持要一起培养团队要让不同的人负责不同的项目要给团队足够的信息要把每个人看作团队中的一个成员,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队精神的培养,具有可培养性
8、和可塑造性，方法有：进行理论教学“中性任务” 训练集体游戏活动 经常性的主题研讨会建立团队规则 给团队取个性队名 “头脑风暴建议”游戏,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队领导,领导是带动一系列活动的动态行为领导就是影响力领导是“知”与“行”之间的桥梁团队更需要领导力,-昌河铃木汽车有限责任公司,领导力与管理的重点差异,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队领导与传统领导差异,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队领导人,目标明确动机强烈沟通愿景信念坚定兼容性强人际关系与人际沟通能力：识人、用人冲突管理能力授权激励能力：期望式领导培训与教练能力概念思维能力：目标设立、计划制定与行动决策自我管理与以身作则,-昌
9、河铃木汽车有限责任公司,团队的规范,由团队成员共同制定，以冲突管理规范为例我批评的是观点，不是个人我认为别人对我观点的批评与对我本身的评价无关我关心如何得到最好的可行性方案，而不是输赢我鼓励每个人来分享和掌握所有相关信息我愿意倾听每个人的观点，即使我有不同意见如果某人对我所说的内容不清楚，我会复述在尝试整合不同的观点前，我会先区分它们我会努力理解双方的观点当证据清晰地显示我应该改变观点时，我会毫不犹豫地改变自己我强调在既定可用资料的基础上，合理地寻找最佳可行方案我遵守冲突的黄金规则,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队中的个人成长,体验：心情舒畅、归属感、权力感、成就感、自豪感学习合作能力提升问题
10、解决能力提升沟通能力提升领导能力提升,-昌河铃木汽车有限责任公司,解决问题的莱尔斯步骤（七步法）,1.界定问题 2.界定目标 3.找到解决问题的各种途径 4.制定行动计划 5.排除障碍 6.沟通 7.执行,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队中的团队提升,团队更和谐，更默契团队学习能力增强团队创新能力增强团队应变能力增强,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队核查表,角色安排合适每个人都受到激励每个人都清楚团队以及个人目标矛盾最小化确保人们有了问题后，愿意首先和你交流减少和淡化难以相处的人的作用和影响,-昌河铃木汽车有限责任公司,讨论1：,联想总裁柳传志说：中国有很多优秀的人才，这些人才好比一颗颗珍珠，
11、需要一根线把它们连接起来，组成一串美丽的珍珠项链。我们现在缺乏的就是这根线，所以我们的珍珠都散落着。 你认为这根线指的是什么？,-昌河铃木汽车有限责任公司,讨论2:,每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示， 明星队历次胜少负多。,为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？,-昌河铃木汽车有限责任公司,木桶理论,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队角色与组织角色的差异,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队角色分析,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队角色,实干型,挑战型,独立型,冷静型,协作型,客观型,社交型,自律型,-昌河铃木汽车有限责任公司,自律型-实施者,与集体高度一
12、致- 忠诚将想法和计划转化为行动系统和高效地执行计划需要在一个具体的工作框架内工作自我控制、现实的、并有一般常识缺乏创造力 -怀疑新事物以任务为导向 -能完成乏味的任务承受压力的能力很强,-昌河铃木汽车有限责任公司,客观型-协调者,确保团队目标-组织创办团体和利用资源能够在合作中鉴别出强弱确保合理使用每个人性格外向-善于交际领导人 -能激发他人潜能具有个人魅力，树立其信心 稳定-自律即使在重压下也能保持领导地位一个好的倾听者-信任同事,-昌河铃木汽车有限责任公司,挑战型-塑造者,持续前进-精力充沛性格外向-自信能够吸引或摆脱他人以任务为导向-不适合团队工作好辩论、挑剔、好斗-痛恨无力的辩论能辩
13、论-但不记仇容易失落和傲慢以结果为导向和缺乏耐心,-昌河铃木汽车有限责任公司,独立型-播种者,创造新见解和解决办法-基本的和原始的关注全局-而不是细节独立-有才智“好高骛远”-不切实际的不善于表达自己的见解傲慢、自我为中心-性格内向缺乏自省和接受批评的能力对团队目标没有特殊贡献需要关心和赞赏,-昌河铃木汽车有限责任公司,社交型-倡导者,性格外向、放纵、洒脱识别外部的发展和资源好奇-发掘潜在的机会善于合作和谈判-尤其在项目前期阶段繁忙-参加很多会议单独作业能力差、容易厌倦-要求从团队那里得到激励善于开头-后劲不足（虎头蛇尾）,-昌河铃木汽车有限责任公司,分析问题-有才能性格内向-不善交际评估各方
14、面看法以便团队做出慎重的决定深思熟虑-做决定很慢冷静、挑剔、客观-不搀杂感情因素和个人看法-一个强硬的战术批评家不具备独特的创造性或灵感，但是稳定对团体不敏感,冷静型-监测评价者,-昌河铃木汽车有限责任公司,协作型-团队工作者,一名协调员-承认并会消除个人冲突，减轻压力谦逊、敏感、通融受欢迎-一个好听众有增强团队精神的能力优柔寡断，害怕竞争和感情对质在团队里很低调，不在团队时，令人想念,-昌河铃木汽车有限责任公司,实干型-完成者,对未完成的任务设定优先权追求细节-完美主义者害怕灾难严格自律-品质坚强工作比成功更重要性格内向-以任务为导向对团队精神贡献不大在平稳的形势下发挥出色-不适合快节奏对做
15、事敷衍了事的人感到不耐烦,-昌河铃木汽车有限责任公司,专 家,专注于获取高度专业化的技能或知识。对他人及他人的工作不感兴趣，不合群。专注，积极主动，献身精神。能在酬劳较少的情况下提供知识和技能。仅仅奉献于有限的领域，不能注意问题的宏观面。,-昌河铃木汽车有限责任公司,不稳定的： 挑战型性格外向的： 社交型、协作型、 客观型稳定的： 自律型、冷静型格性内向的： 实干型、独立型,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队角色的启示,每一种角色都很重要一个人不可能完美，但团队可以每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短尊重团队角色差异合作能弥补能力不足,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队角色的启示,每一种角色
16、都很重要一个人不可能完美，但团队可以每一个角色都有优缺点，要用人之长，容人之短尊重团队角色差异合作能弥补能力不足,-昌河铃木汽车有限责任公司,注意事项,自我比较，也许自已的弱项比别人的强项还强；避免角色冲突；个人适应能力有差异，有的人可能适应几种角色，有的人可能只适应一种；各种类型组合在一起最好；最好的团队是6人组合。,-昌河铃木汽车有限责任公司,建 议,注意观察你的团队，因为你不可以改变 和选择，只有去引导。我们不能改变另一个人，但可以鼓励他们 调整自己的行为。区分团队角色(个性、行为)和职能角色 (技能、经验、能力),-昌河铃木汽车有限责任公司,思考以下问题,作为团队中的一分子，你处于哪个
17、位置？团队的其它成员处于哪个位置？你所在的团队是一个什么样的团队？是否团队中有一些角色没有？在团队中，如何取他人之长补已之短？,-昌河铃木汽车有限责任公司,结束语,将合适的人用到合适的任务里!,减少无效竞争,知识共享,促进交流,实现共同目标,-昌河铃木汽车有限责任公司,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础,-昌河铃木汽车有限责任公司,“我可以，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这
18、样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,-昌河铃木汽车有限责任公司,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明,-昌河铃木汽车有限责任公司,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,-昌河铃木汽车有限责任公司,沟通的前提,对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任,-
19、昌河铃木汽车有限责任公司,沟通的种类,按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7语音38肢体55,-昌河铃木汽车有限责任公司,按沟通的方向及渠道分类,垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通,-昌河铃木汽车有限责任公司,纵向沟通的原则,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,-昌河铃木汽车有限责任公司,横向沟通的原则,三种人：制造垃圾搬运垃圾消除垃圾,-昌河铃木汽车有限责任公司,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞,-昌河铃木汽车有限责任
20、公司,高效沟通三原则,谁的问题找谁谈行为不谈个性坦明确沟通：了解对方真意，充分表达自我,-昌河铃木汽车有限责任公司,沟通的三个环节,表达、倾听、反馈,-昌河铃木汽车有限责任公司,沟通的障碍及改善,沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短,-昌河铃木汽车有限责任公司,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家,-昌河铃木汽车有限责任公司,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、
21、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力,-昌河铃木汽车有限责任公司,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效,-昌河铃木汽车有限责任公司,给与正确的信息,你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,-昌河铃木汽车有限责任公司,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；
22、积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,-昌河铃木汽车有限责任公司,身体语言,通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣手势：快有力；慢柔和姿势：站、立、行、走,-昌河铃木汽车有限责任公司,口头语言,语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语,-昌河铃木汽车有限责任公司,文字语言,更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？,-昌河铃木汽车有限责任公司,谢谢大家,
