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1、1,检验科质量目标与质量指标案例分析,2,主要内容,3,质量目标和质量指标的制定,CNAS CL02:2012 内容,质量目标的制定,4,质量目标的制定,质量目标和质量指标的制定,5,1 检验科的质量目标1.1 检验报告差错率1；1.2 报告发放延误率2%；1.3 临床医护患者满意率90%；1.4 测量不确定度允许总误差；1.5 有效的投诉受理率100%。2 专业组的质量目标2.1 EQA 成绩合格率80%；2.2 定量项目的批内不精密度1/4 NCCL 允许总误差，批间不精密度1/3 NCCL 允许总误差（精密度也可使用行业标准中的要求）；2.3 定性项目的符合率80%。3 服务承诺和服务标
2、准3.1本科严格按照ISO 15189标准，为服务对象提供高效、优质的服务，服务对象对检验科满意率90 %。3.2 ,质量目标的制定,质量目标和质量指标的制定,6,质量指标的制定,质量目标和质量指标的制定,CNAS CL02:2012 内容,7,制定控制线,1.法律法规、规范、强制性标准2.推荐性标准3.实验室重点监测的指标。,调查报告月份季度报告,评估与审核管理评审,不符合项整改持续改进,建立标准,质量目标和质量指标的制定,质量指标制定流程,8,卫计委发布的十五项临床检验专业医疗质量控制指标（2015 年版）15项中华人民共和国卫生行业标准WS/T 496-2017临床实验室质量指标28项I
3、FCC质量指标模型（2017版）53项,质量目标和质量指标的制定,质量指标常用相关文件,9,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量）,质量目标和质量指标的制定,10,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量）,质量目标和质量指标的制定,11,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量）,质量目标和质量指标的制定,12,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量）,质量目标和质量指标的制定,13,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量）,质量目标和质量指标的制定,14,表1 关键过程质量指标（21个指标对应43个测量）,质量目标和质量指标的制定,15,表2 结果度量质量指标（3个指标对应5个测量）,质量目标和质量指标的制定,16,质量目标和质量指标的制定,表3支持过程质量指标（3个指标对应5个测量）,17,主要内容,18,来源,19,区别,20,关系,21,主要内容,22,请指正！,
