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1、明珠圈,圈员学历分布,大专3人,中专4人,圈员年资分布,3年以下3人,3年以上4人,圈员年龄分布,25-27岁4人,27岁以上2人,25岁以下1人,圈的简介,一、主题选定,1.配合TS16949体系认证。,2.配合年度目标。,3.提升公司信誉度。,提高客户满意度,选定理由：,二、推行日程计划,三、现状把握（一）,三、现状把握（二）,状况说明：,1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月8月客户满意度 3.收集人：高 丽,状况说明：,1.资料来源：客户满意度调查表 2.收集范围：6月8月全海客户满意度 3.收集人：费术娟,三、现状把握（三）,四、目标设定,设定理由：,1.配合公司年度目标
2、方针。 2.降低客诉 3.树立公司信誉及形象。,单位：分,运输量不稳定,未做防尘处理,为 何 客 户 满 意 度 差,服 务,实收量与发货单不符,客诉处理时效长,品 质,其 它,交 期,收料人员未点收,生产计划安排不合理,报价高,产品不良率高,包装不良,产品开发周期长,物料未及时到达,无有效对策,产品不良，生产停线,五、要因分析,无检查重点,制程不稳定,不良问题重复发生,无法按计划生产,上工程欠料,营业未做追踪,原材料不良,漏检,运输车辆途中故障,运输周期无法保证,生产计划安排不合理,六、真因验证,七、对策拟定,八、对策实施（一）,A,P,D,C,现状分析：入库人员偷懒未做到点收核对动作,另外
3、转单笔误(注全海出货要将交货明细表转化成采购验收单),对策拟定：1.成仓人员依缴库单核对产品数量,如果数量出错进行 人员惩处, 2.同时营业人员在出货前再次确认单据填写正确性。,对策处置：依办法执行，完成缴库作业。并配合防尘进行封盖,防止短缺.,对策实施：准确率与绩效挂钩，严格依成品仓储管理办法执行。,改善后,这有什么，一定要把它数清楚,改善后,A,P,D,C,改善前,现状分析：营业人员未做客诉回馈后的跟踪。,对策拟定：营业人员在回馈主机厂客诉后，要主动进行问题点跟踪，验证对策的有效性,对策处置：修定(客户服务管理办法)，依标准作业。,对策实施：在回馈主机厂客诉处理后，营业人员跟踪确认，并记录
4、于客诉覆历表中,针对改善无效项再发客诉联络函处理,直至问题解决.完善售服流程。,八、对策实施（二）,主机厂客诉,主机厂,品保,确认,营业,传真,品质异常对策单转发,回复对策,主机厂客诉,品保,营业,传真,转发 品质异常对策单,回复对策,主机厂,别忘了追踪呀！,问题一定要根除呀!,改善后,A,P,D,C,改善前,现状分析：包装箱没有加盖，未做防尘防锈处理。,对策拟定：要求供应商对铁件木箱做加盖处理，做到铁件防尘防锈。,对策处置：依标准包装作业。,对策实施：严格依照标准包装出货，做好防护措施。,八、对策实施（三）,依标准作业哟！,改善后,A,P,D,C,改善前,设变单,改善前,改善后,八、对策实施
5、（四）,现状分析：海汽部分铁件制程不良。如：4T01之锁扣总成不良率高。,对策拟定：确定不良原因为锁扣总成之零件主轮纳入不良，临时处理委外线切割,对策处置：依设变后标准生产纳入。,对策实施：1、临时对策：对现有不良品进行委外,品保物管做好库存管制。 2、永久对策：开立设变单，与主机厂协调对产品进行更改。,九、效果确认（一）,改善前与改善后比较,数据收集,数据来源：客户满意度调查表 收集时间：2005.9-2005.11全海客户满意度调查表 收集人：高 丽,状况说明：,单位：分,九、效果确认（二）,九、效果确认（三）,九、效果确认（四）,批次未处理不良(锁扣),九、效果确认（五）,改善后,改善前
6、,单位：分,十、成果比较（一）,（一）、有 形 效 果,单位：分,17,本次改善未能达到目标，主要是由于齿板单件不良未进行委外线切割处理,故为人为原因除此外,效果还是不错的，我们将平面展开，争取更高成绩。,评价方式:共5项,从010分 ,全体圈员就各项进行自我评价.,（二）、无 形 效 果,十、成果比较（二）,十一、标准化,1,2,3,十二、检讨与展望,活 动 感 言,经过这次活动，我们坚信只有将客户反馈的问题认真对待，查找真因做到务实，就一定能够改善，满足顾客的需求，也让我们认识到只有一切从自身做起，才能做好一切的道理，虽然我们目前存在一些问题，但我们一定努力改正，力争做到最好。 在本圈发表结束之余，我们衷心感谢各位对我们的支持！ 谢 谢 大 家！,下期主题选定,成品安全库存标准化,选定理由： 配合公司2S,下期成员介绍：辅导员：张建林 （营业课课长）圈 长：王卫革 （成仓股股长）圈 员：苗新颖 （营业课助理） 高 丽 （营业股助理） 陈 尚 （成管员） 刘 达 （成管员） 李 杰 （成管员） 曹玉海 （成管员） 李文富 （成管员） 杨 东 （成管员）,报告完毕，敬请指教,
