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1、.,1,非语言沟通,既可以融洽关系 也可以疏远关系,.,2,据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。,罗斯福肢体语言,.,3,【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内容，
2、这正是无声胜有声。 高达93%的沟通是非语言沟通，其中55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38%通过音调。,.,4,3V 信息分布,视觉(Visual)声音(Vocal)语言(Verbal),.,5,学习目标,了解非语言沟通的定义明确非语言沟通与语言沟通的关系认识非语言沟通的作用掌握非语言沟通的技巧,.,6,凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对
3、她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。,.,7,第1节 非语言沟通的定义,非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。,.,8,第2节 非语言沟通与语言沟通的关系,重复(手指方向)矛盾(“我不生气”)代替(上司垂头丧气)强调(“你干得不错”),.,9,第3节 非语言沟通的基本类型及其主要功能,身体动作个人身体特征副语言空间利用时间安排物理环境,.,10,态度信息心理信息情绪信息相关信息,3 非语言沟通的类型及其主要功能 通过形体暗示透露的基本四
4、种,.,11,我国新闻界的前辈徐铸成先生有次谈到他早年采访中的一段经历。1928年阎锡山和冯玉祥曾经酝酿联合反蒋介石，可是当冯玉祥到达太原时，阎锡山却把他软禁起来，借此行动向蒋介石要钱要枪。后来冯玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭转危局。那天徐铸成到冯玉祥驻太原的办事处采访，看到几个秘书正在打麻将，心里一动，估计冯玉祥已经脱身出走了，因为冯治军甚严，如果他在家的话部下是不敢打牌的。,案例分析麻将后面的政治新闻,.,12,徐铸成赶紧跑到冯玉祥的总参议刘治洲家采访，见面就问：“冯玉祥离开太原了？”对方大吃一惊，神色紧张地反问：“啊？你怎么知道？”这个简短的对答，完全证实了徐铸成的判断。徐铸成就这样通
5、过一桌麻将和采访对象的神色语气，获得了冯玉祥脱身出走的重要信息。以后他又经过深入的访谈，摸清了冯玉祥阎锡山将再度联合的政治动向，在当时这是一条极其重要的政治新闻。,.,13,-“天花板高度决定思维方式”（P189）,.,14,第4节 常见肢体语言的解析,手势暗示的解析姿势暗示的解析眼神暗示的解析,.,15,你知道下列手势的含义吗？,将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指双臂交叉于胸前，双拇指上翘用食指指向他人双手手指架成耸立的塔形手指弯曲、成水平的塔形,.,16,将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个拇指高傲；双臂交叉于胸前，双拇指上翘防卫心理和敌对情绪，较难接近；用食指指向他人带有教训意味；
6、双手手指架成耸立的塔形有发号施令或发表意见的欲望；手指弯曲、成水平的塔形愿意听从他人意见。,（一）手势暗示的解析,.,17,自信,忧虑、被支配,怀疑,休息,坚持说话,.,18,掌语： 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威 胁性； 掌心向下：压制、指示性、强制性， 易产生抵触情绪 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试撒谎时小孩子把手掌藏在背后，大人把双手放进兜里，或双臂交叉、不露手掌。,.,19,触摸： 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨， 或顿悟； 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考； 手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手 与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；
7、 手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难； 手与下颚：表示评估； 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；,.,20,脚势,抖脚跺脚脚尖的方向会泄露一个人的倾向。若一个女子站在两个男子重剑，但她的脚尖向着右侧男子，说明她对右侧男子更感兴趣。,.,21,你知道下列姿势的含义吗？,点头：摇头：低头：仰头：,.,22,（二）姿势暗示的解析,点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼”；摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞“最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”温柔；仰头：自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀向天笑”慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”高远的志向,
8、.,23,座姿：？,保守、辩护,封闭、怀疑,准备好了（我要表现）,十分自信,不同意,.,24,（三）眼神暗示的解析,专注作用 (瞳孔放大，表明兴趣)说服作用 (真诚可信)亲和作用 (热情友好)调节作用(缓缓的眨眼)强力作用 (实权在握，目光有力)影响作用(情感语言),.,25,注视时间：应占谈话时间的50% 70%；1/3以下，表示不诚实，恐慌；2/3以上，表示诚恳和有自制力。1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢2、对方瞳孔缩小，表示敌意眨 眼：平均每分钟 5 8 次 频率快，表示感兴趣； 经常闭眼，表示轻蔑；,.,26,目光接触应注意,避免凝视（每次不超过3秒）目光的适当移动太短拘谨小气太
9、长盛气凌人,.,27,在一场跑步比赛中，有三个孩子摔倒了。这三个孩子的母亲却有着不同的反应。 第一位母亲赶紧跑上去，扶起孩子，拖着孩子努力往前跑；第二位母亲看到孩子摔倒后，就大声责骂起来，批评孩子不小心、不努力；第三位母亲则默默地注视着孩子，眼睛里充满了鼓励，似乎在说：“孩子，赶紧爬起来，努力往前冲！” 尽管三个孩子最终都跑到了终点，但是，三个孩子的心情是不一样的。,案例分析善用鼓励的眼神,.,28,第一个孩子在母亲的帮助下到达了终点，但是，他内心的成就感并不强烈，对于母亲的帮助，他的体会并不深刻；第二个孩子在跑到终点后，必然会有委屈，更甚者产生对母亲的不满，因为母亲在大庭广众之下责骂自己；第
10、三个孩子是最快乐的，因为他通过自己的努力到达了终点，体验到了成功的喜悦，而促使他努力到达终点的是妈妈鼓励的眼神，他将一辈子牢记妈妈的眼神。,.,29,目光接触应注意,上三角-公务注视；中三角-社交注视；下三角-亲密注视。,.,30,第5节 形体暗示的解析,自信与不自信喜欢与不喜欢有权与无权,.,31,自信,放松的形体语言身体前倾手势坚定但不夸张保持目光接触但不盯着看声音清晰明亮 适度触摸,.,32,不自信,紧张的形体语言不合时宜的微笑驼着背用手捂着嘴木头姿势不断地清着嗓子游离的目光,.,33,喜欢,不期而遇时有身体向前的倾向身体和头直接面对对方开放的形体姿态肯定性的点头活泼的动作拉近个人距离适
11、当的放松接触保持目光接触微笑,.,34,不喜欢,短时间的目光接触白眼不高兴的面部表情相对较少的动作身体僵硬神情冷漠，漠不关心封闭的形体姿态身体紧张,.,35,有权,放松的姿势昂首直立的身姿果断有力的手势持续而又直接的凝视相对夸张的动作适当的瞪眼适时的打断适当地接近他人,.,36,无权,身体紧张过度微笑别人发言时一直注意看不直接看他人频繁地向下看很早到场坐在会议桌的一角经常移动脚注意力分散动作僵硬,.,37,让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？ 1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头 2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
12、 3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语 4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。,案例分析肢体语言测试,.,38,正确答案,1.生气2.怀疑3.敌意（防御性）4.无聊 5.紧张,.,39,第6节 空间暗示的解析,空间办公室的设计与布局距离亲密距离 (00.5米)私人距离 (0.51.2米)社交距离 (1.23.5米)公众距离 (3.5米以上),.,40,美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大
13、职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。,案例分析惠普的敞开式办公室,.,41,第7节 时间暗示和音质暗示的解析,时间暗示音质暗示的内容音质暗示的策略,.,42,音质暗示的内容,1、声调2、音高3、重音（1）我会给你涨工资。（2）我会给你涨工资。（3）我会给你涨工资的。
14、（4）我会给你涨工资的。（5）我会给你涨工资的。,.,43,游戏-你说我听,游戏规则：6-9人一组，揣摩纸条所示内容的语气语调，看哪一组能够正确表达所示内容。我没说他弄坏了我的笔。,.,44,游戏-你说我听,我没说他弄坏了我的笔。（可是有人这么说）我没说他弄坏了我的笔。（我确实没这么说）我没说他弄坏了我的笔。（我只是没说，可是我暗示过）我没说他弄坏了我的笔。（我说的不是他，而是其他人）我没说他弄坏了我的笔。（可是他拿了）我没说他弄坏了我的笔。（是别人的笔）我没说他弄坏了我的笔。（可是他弄坏了我其他的东西）,.,45,你来比划我来猜,这个游戏需要两个人合作，一个看着大屏幕上的词语比划、提示，另一
15、个同学来猜成语。游戏规则： （1）提示时不能透漏成语中的任何一个字。（2）小组其他同学可以用动作、表情提示。（3）每次游戏的时间为一分钟。,.,46,你来比划我来猜成语类,1、坐井观天,.,47,成语类,2、贼眉鼠眼,.,48,成语类,3、趾高气扬,.,49,动作类,20、放风筝,.,50,动作类,21、刷牙,.,51,成语类,4、金鸡独立,.,52,成语类,5、唉声叹气,.,53,动作类,22、洗澡,.,54,成语类,6、挤眉弄眼,.,55,成语类,7、守株待兔,.,56,成语类,8、目瞪口呆,.,57,动作类,13、嗑瓜子,.,58,动作类,23、吃饭,.,59,成语类,9、狼吞虎咽,.,
16、60,成语类,10、恍然大悟,.,61,动作类,11、踢毽子,.,62,动作类,12、吃面条,.,63,动作类,24、游泳,.,64,动作类,25、化妆,.,65,成语类,26、一瘸一拐,.,66,27、呆若木鸡,.,67,28、嚎啕大哭,.,68,动作类,18、系鞋带,.,69,29、抓耳挠腮,.,70,动作类,16、踢足球,.,71,动作类,17、看报纸,.,72,30、盲人摸象,.,73,31、掩耳盗铃,.,74,32、长吁短叹,.,75,33、一刀两断,.,76,动作类,19、戴帽子,.,77,34、捶胸顿足,.,78,动作类,15、看报纸,.,79,35、鸡飞狗跳,.,80,动作类,
17、14、吃冰淇淋,.,81,36、欣喜若狂,.,82,37、闻鸡起舞,.,83,38、快马加鞭,.,84,39、嬉皮笑脸,.,85,40、捧腹大笑,.,86,一刀两断,.,87,洗心革面,.,88,寻花问柳,.,89,出水芙蓉,.,90,鸟语花香,.,91,风花雪月,.,92,白头偕老,.,93,百花齐放,.,94,唇枪舌战,.,95,眼明手快,.,96,一饮而尽,.,97,专心致志,.,98,痛心疾首,.,99,水涨船高,.,100,冰天雪地,.,101,一叶障目,.,102,日月如梭,.,103,五湖四海,.,104,起死回生,.,105,盲人摸象,.,106,引火烧身,.,107,小张是一
18、家公司人力资源部的主管。他所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。 经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。,案例分析笔迹分析招聘测试,.,108,A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、
19、压倒一切的霸气。 经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。而且由于她自信心极强，她字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。所以小张选择了放弃她。,.,109,B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣
20、心的人。,.,110,C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她有自己独立的见解但又不至于没有团队精神。,.,111,在笔迹分析的帮助下，小张选择了C小姐作部门文员。半年过
21、去了，事实证实她的性格走向完全与小张当初的判断相符：她敬业且高效，严谨且认真，她将部门的日常工作处理得非常好。 正如案例中所显示的那样，字迹也可以成为一种沟通形式，传递更多的、更加真实和客观的信号。,.,112,案例分析,小王是新上任的经理助理,平时工作主动积极,且效率高,很受上司的器重.那天早晨小王刚上班,电话铃就响了.为了抓紧时间,她边接电话,边整理有关文件.这时,有位姓李的员工来找小王.他看见小王正忙着,就站在桌前等着.只见小王一个电话接着一个电话.最后,他终于等到可以与她说话了.小王头也不抬地问他有什么事,并且一脸的严肃.然而,当他正要回答时,小王又突然想到什么事,与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍了,他发怒道:难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!说完,他愤然离去.,
