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1、物业保洁员培训教程,1,武汉五一清洗清洁服务有限公司员工基础知识培训教程,一、前言,人是生产力要素中最重要的、最活跃的因素，物业清洁管理的好坏取决于员工队伍素质的高低。为保证新员工适应工作的需要，提高公司的管理水平和服务质量，就必须注重加强对基层员工的培训工作。我们的目的是打造一支高素质、高水平、高效率的员工队伍。为促进各项目日常保洁服务工作高效、合理、有序的开展，我们修订日常保洁工作手册。内含公司规章制度，日常保洁工具、设备和清洁药剂的使用方法及操作规范、检查考核标准等方面的内容。旨在提高基层保洁员工各方面综合素质和专业技能。全员协作共创安全、文明、和谐、规范的示范型保洁网点，使公司的业务水
2、平再上一个新的台阶，通过12年时间将我公司发展成为武汉物业保洁行业领军者。,2,二、公司简介,五一清洁公司物业部保洁员是五一公司派驻客户点工作的员工，直属五一公司管理，为客户提供尽职尽责的服务，满足客户合法合理的工作需求。现五一公司有一百余名优秀员工服务诸多知名客户，包括：空军雷达学院、中烟材料厂、新元精炼厂、约斯特、统一企业、冠捷电子、湖北考试院、博泽汽车等数十家单位。,3,三、物业新员工入职流程,4,新员工试工第一天由项目负责人进行新员工入职技能培训,将劳动合同交部门负责人现场签订。,三天计入考勤、填写员工入职登记表，由现在负责人进行员工手册相关内容培训,将签订后的劳动合同交人力资源部存档
3、,由项目负责人将员工入职登记表及相关员工证件、培训记录交部门负责人,人力资源部存档,6个工作日内,3个工作日内,三个工作日内,六个工作日内,四、离职流程,5,转正员工提前1个月填写离职申请表,项目负责人呈送,人力资源部复核（普通员工由人力资源部批准）,项目负责人在员工离职日进行工作及物品交接的监交管理工作,总经办批准,部门负责人审核,人力资源部对离职人员档案进行归档,员工工资于次月10号工资发放,员工,管理人员,试用期员工提前3天填写离职申请表,1个工作日内,1个工作日内,1个工作日内,1个工作日内,部门负责人复核,2个工作日内,1个工作日内,五、管理架构,6,保洁员,领班,业主负责人,项目主
4、管,业主单位,五一清洁公司,管理原则,1、责任制：保洁员实行岗位责任制和分区负责制，员工应服从公司安排，完成责任区域的保洁工作。2、质量标准与检查：达到保洁服务质量标准的要求，公司按保洁服务质量检查表进行检查，对不合格的员工进行处罚，对优秀的员工给予奖励。3、客户至上：员工必须自觉遵守甲方管理制度，自觉接受客户的监督管理，虚心接受客户的意见和建议，禁止与客户发生争吵。5、公司对保洁员在岗位上的表现，按项目点绩效考核制度、员工奖惩制度的规定予以奖与罚。,7,六、日常规范之考勤,1、作息时间：保洁员一般实行6天工作制，每周轮休1天（执行中按照甲方要求，由公司物业部制定具体作息时间，于员工入职时明确
5、告知）。如因特殊情况安排加班，则首先安排调休，不能调休的，支付加班工资。2、领班每月制定排班表，员工应按要求上、下班签到（打卡）。上班时间私自离岗、缺岗均按旷工处理。3、准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。员工需要请假或调休、调班，均应办理书面手续向上级请假，否则一律按旷工处理，请假须对工作进行妥善安排，不得影响对客户的服务。4、法定假日：国家法定假日（11天）原则上放假，如因客户要求安排值班，员工应服从，公司支付加班费。,8,请假流程,9,员工填写请假单,领班及项目负责人审批,领班及项目负责人审核签字,请假单附在考勤表每月2日前交人力资源部,部门负责人审批签字,总经理审批,领
6、班及项目负责人审核签字,部门负责人审核签字,1天以内,3天以内,3天以上,日常规范之行为,工作时间需佩戴工卡，着工作服、工作鞋，保持着装整洁，上衣扣子扣好，不挽袖。女职员禁止佩戴金饰，抹口红、化浓妆，用浓香水，男职员不许留长发、胡须。不留长指甲，不染指甲；对工作场所内电话等任何与本职工作无关的物料不翻看、不动用。在工作场所严禁大声讲电话、高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。不在走道、茶水房等处偷懒、睡觉、休息、大声喧哗等。坚持勤俭节约，不浪费物料，工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。遗失、损坏工具照价赔偿。对捡拾有价值的物品，应主动上交，
7、不得私分占用。主动询问客户是否需要帮助。不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。,10,六、日常规范,严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。厕所清扫时应挂上“清扫中”等牌子。清扫现场地板太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。工作完毕后应检查一遍工作现场，发现问题及时处理。每周五可向上级报告申领劳动消耗物品。,11,日常规范之礼貌,进入办公室时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。见到客户方主要领导及上司、同事时应停下工作，礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”，并主动让道。
8、每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任。在遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 清洁工作应分主次先后，领导及人多场所特别做好。清洁中必须挪动物品时，须向客人征求同意，清洁完毕后应放回原处。不随便处理办公桌台上的废纸，必须处理时征求主人同意许可。拿工具乘电梯时应让业主优先。与人交谈先说“您好”；要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”；给对方添麻烦时说“对不起”；,12,日常规范之维护公司形象,闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。保持良好的状态投入工作，处处注意维护公司的整体形象。爱护公司的财物，保管好公
9、司的工具和清洁用品。,13,七、保洁员岗位一般职责,（具体依据客户要求确定）负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。负责楼道杂物的清理。负责垃圾的收集、转运集中。负责垃圾桶的清洗工作。负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。负责员工活动室、更衣室的清洁。负责所使用工具设备的清洁及保养工作。完成领导临时交办的其他任务。,14,八、工器具使用技术之通用,抹布百洁布钢丝球板刷扫帚撮箕拖布水桶刮刀告示牌,15,八工器具使用技术之机器,吸尘机（直立式、旁冷式） 吸尘吸水机 洗地机,16,九、操作程序地板,尘推蜡拖被单布吸水毛巾喷壶,17
10、,九、操作程序玻璃,抹水器（涂水器）刮水器（玻璃刮）伸缩杆,18,九、操作程序,电梯卫生间清洁地毯吸尘地面清洁清洁玻璃或镜子 清洁不锈钢饰品,19,十、卫生检查标准,正门、广场洗手间 电梯 办公室公共走道、地面,20,十、检查与考核,自查领班查公司代表查1、出勤2、工作质量3、客户反映,21,十一、工作安全须知,安全操作：树立“安全第一”的思想：把自己的人身安全放在首位，并严格顾及他人人身安全，随时注意用水、用电和防火安全，在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重 ；注意维护公司及客户的财产安全，接水管时必须接牢靠，确保不漏水，以免溢水打湿楼道或淋坏建筑装修；损坏财物应主动承认，修复或
11、照价赔偿，丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。,22,十一、工作安全须知,留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。不得在大厦内奔跑。如须推车请用双手推动以保安全。如须向高处拿取物品须借助用梯架；如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。设备使用前，要了解设备的使用性能、特点，不会使用机器时切不过盲目开机使用。不要用损坏的器具以免发生危险，保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。在公共场合放置吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。手湿时不能接触电器。,23,十一
12、、工作安全须知,家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。衣裤不要太长以免绊脚或绞于机器内。不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。如鞋底过分平滑时必须更换。尽量将笨重的物品放置在较低的位置。当搬运笨重物品于工作车时，物品高度不应阻碍推车人的视线。清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。不要将燃着的香烟弃于垃圾桶箱内。,24,十一、工作安全须知,对客户存在安全隐患的地方应给予相关负责人提醒，如：在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险； 公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。不稳的台椅提醒客户方负责人尽快修理；有高温可能烫伤的地方必须有说明醒示。对可能导致客户失盗的情况应提醒客户方负责人注意；对工作区内发生了虫害、鼠害、变质等情况，应及时报告客户方负责人。,25,谢谢大家！,26,
