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1、保洁操作流程及工具使用,张美芝 高成霞2015-4-17,东区事业部,1,目录,重点工作流程,日工作流程,保洁年度痛点,保洁计划制定,工机具及清洁用品使用,2,四季特点,防冻、关窗除雪、家政,落叶、防尘,蚊虫、防汛、排污,彻清、防柳絮、宣传栏及小品,车场冲刷、天棚彻清、门窗彻清、幕墙彻清,3,年度工作计划制定,4,年度工作计划落实,5,作业频次表（续表）,6,日工作流程,零打扰服务,7,卫生间彻清工作流程,拖,刮,冲,墙面、地面； 注意灯罩、排风扇,大小便器、垃圾、茶水筐、垃圾桶,擦,清,刮擦墙面、地面,清台面、水龙头、拖布池,干拖地面,从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。扫地、拖地的程序
2、是：由内到外，从边开始再中间清洁。抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。,瓷砖、大理石墙面清洁操作要领：先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约 200ml）洗洁精： 用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。 把毛巾、上水器浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。 瓷砖缝要用小刷子刷洗。 用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。 用拖把拖干净地面。 墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。清洁时应注意：用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽。大理石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡。保洁标准应达到目
3、视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。,8,玻璃彻清工作流程,准备伸缩杆、玻璃刮刀、毛头、小铲刀、鹿皮毛巾、玻璃水（勾兑比例1:50）。先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢。将毛头浸入兑好的水中。把毛头按在伸缩杆上，按从上往下、从左往右的顺序洗抹，使玻璃均匀沾水；玻璃较脏时重复2次。用玻璃刮刀刮去玻璃上的水分，玻璃刮刀和玻璃平面应保持一定的角度。当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮刀作横向移动。用鹿皮毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水。操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃玻璃清洁标准：玻璃面上无污迹、水迹。用纸巾擦拭室内玻璃面50cm，纸巾
4、无明显污染。,.将内外两部分相互转动度 .将产品全部放入水中浸泡，使擦布及产品全部含水 .将两块擦布均匀涂洗洁精，开始清洗 注意事项： 1、已经破裂的玻璃勿用； 2、玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品； 3、注意检查安全绳是否系牢，然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器； 4、使用时保证清洁器无吸附杂质，否则易损伤玻璃表面； 5、对于很脏的玻璃在一遍擦试后应注意清洁清洁器各部分，以利于第二遍擦试； 6、使用后清洗干净，在两工作面中间放隔磁垫块，如不慎扣合请双面旋转90度就可打开； 7、请勿直接扣合，以免下次使用时不易打开； 8、由于本品含磁性，请远离电视机、手表、磁卡等物品，擦试布可用
5、百洁布替代；,9,常用清洁工具的认识,10,常用清洁工具的认识,11,洗地机使用,使用前先检查机械是否完好正常。选择好清洗项目适合配件。装上适合清洗项目地刷或针座。将清水倒入水箱中，按1:20比例倒入清洁剂（高泡、低泡地毯清洗剂）。插好电源，将单擦机手柄调整适合操作高度。先放水，后开机，手柄放低横向左边，手柄抬高，横向右边。左右横向须重叠三分之一清洗。清洗完成后，先将水箱清洗药剂放干，后卸洗地刷，再收电源线。将水箱及洗地刷冲洗干净，用抹布抹干净机身，放回指定位置。注意事项：1在清洗过程中，电源线不能靠近转盘，以免转盘磨烂电源线发生漏电，造成意外事故发生。2手柄没有调整到适合操作高度时，不能开机
6、，以免打坏机械。3在工作过程中，机械发现异常响声，应立即停机检查，以免机械带病工作，损坏机械。,12,吸尘器使用,1使用前先检查机械是否完好正常。2选择好清洁项目适合配件。3先装好尘袋及尘隔、软管、吸扒。4用胶扫把全面清扫大垃圾和杂物。5插好电源开机从内到外吸尘。6吸完尘后，先将尘袋内尘灰倒净，清干净尘隔。7用抹布抹干净机身和配件，放回指定位置。注意事项：1吸尘机不能吸水，以免烧坏马达。2吸尘机不能吸大垃圾，以免管道堵塞，影响吸力。,吸水机使用作业指导1使用前检查机械是否完好正常、安全阀是否自由上下活动。2装好吸水软管，选择好吸污水项目适合配件并装好。3插好电源，开机吸污水，由前往后刮拉。4如
7、污水会产生泡沫时，污水箱须加入消泡剂，消除污水泡沫。5污水箱污水已满时，安全阀会自动封闭吸风口。立即停机将污水倒干净。6倒污水箱污水后，重新开机吸污水。7完成吸污水后，冲洗干净污水箱，收好软管和电源线。8用抹布抹干净机身，放回指定位置。注意事项：1工作时，不能将污水箱装得过满，以免水份进入机械内，造成机械损坏。2污水会产生泡沫时，污水箱内须放消泡剂，以免水份进入机械内，烧坏马达。,13,常用清洁剂,酸性清洁剂,碱性清洁剂,中性清洁剂,酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。,中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作
8、用，其主要功能是除污保护。,碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。,14,酸性清洁剂,盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍除垢剂（厕宝）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。,15,中性清洁剂,绿水清洁剂：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料
9、、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。,16,碱性清洁剂,洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。 其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。,17,常见其他清洁剂,上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。 溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。 杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂,18,常用清洁药剂的使用,玻璃清洁剂 适用窗、镜、玻璃表面 兑水比率，大面积1：20；局部1：5。不锈钢擦亮剂
10、适用于不锈钢表面，防尘防手印 不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭全能水 适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。 兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。,19,消毒剂 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。比例1：100 150。 常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。 常用的有：马拉硫磷乳油、粉剂50；防虫磷乳油、粉剂70、50。灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。碧丽珠：直接喷在家具表面，然后用干抹布进行擦拭。适用于实木、贴面家具，皮革
11、制品，大理石，瓷砖。,20,使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：,1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 2、使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。 4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。,21,补充内容：5S是什么,通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制 度， 养成良好的工作习惯，做到“以司为家、以司为荣”的境界。,工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西， 撤除不需要的东西；,把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；,将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态,维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；,22,交流时间,23,
