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2、下稱家,10,讲课材料,1、整齐 四长四围：袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至脚面、裙长至脚脖，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围、裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜；不漏、掉扣；领结、飘带、和衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪。,2、清洁 衣裤无污垢、油渍、异味。领口和袖口要保持干净。,11,讲课材料,3、挺括，要求衣裤不起皱，做到上衣平整，裤线笔挺。4、规范，唐裝必須配唐褲或唐裙。不可穿牛仔褲、短裙、緊身褲。领口、袖口不可露出内衣，上衣的口袋最好不放物品，注意鞋袜的搭配。5、合體 大小要适合，肥瘦要适度，不可里长外短。,12,讲课材料,站 姿,步從容,立端正,揖深圓,拜恭敬,13,讲课材料,
3、正面看：頭正、頸直、肩平、身正，兩臂自然下垂、兩腳跟并攏，腳尖并拢或呈“V”字、“丁”字分開，3060度，身體重心落于兩腿正中。雙眼正視前方上15度、精神飽滿，下60度精神内守。,正确的站姿,14,讲课材料,15,讲课材料,16,讲课材料,側面看：含胸、拔背、收腹、直腿。手指帖于褲縫。后面看：脊椎正直，双肩平齐，无僵硬或松懈感。男士：體現严肃、庄重、威严、动静有法。女士：體現幽嫻贞靜、正色端操。,17,讲课材料,鞠躬,18,讲课材料,接待手勢,19,讲课材料,垂頭、含胸、雙腿大叉、腹部松弛 聳肩、駝背、肚腩凸出、臀部凸出 曲腿、斜腰、趴伏倚靠、渾身亂動 腳位不當、勾肩搭背、 背對著交流对方、雙
4、手平端或抱在胸前、 一只手插進衣袋、 手拿物品亂摔。,不 良 站 姿,20,讲课材料,錯誤姿態,21,讲课材料,坐 姿,22,讲课材料,坐如鐘：上身、上腿、小腿呈直角，雙腳前后并攏。双手放于膝上。其他姿勢：垂腿開膝式、雙腿斜放式、雙腳內收式、前伸后曲式。,23,讲课材料,坐姿：不受歡迎的坐姿：雙腿開的太大，架腿、直伸出去、抖腿、放在桌子上、腳尖朝向客戶、用手摸腳、雙手抱腿、把手夾在腿中、上身向前趴伏。,勿踐閾,勿跛倚,勿箕踞,勿搖髀.,24,讲课材料,錯誤姿態,25,讲课材料,走 姿,26,讲课材料,男士走姿,男士的步伐要大，勻稱、稳重、不可摇晃、不可抽烟吃东西、目光不斜视。,27,讲课材料,
5、女士的步伐要小，勻稱、輕盈、端莊、文雅、无声音。精神内守。,女士走姿,28,讲课材料,29,讲课材料, 肩膀左摇右晃 肚子腆起，身體后仰 腳尖方向不正，呈明顯外八字、內八字 雙手左右橫著擺動，像小學生一樣走 手臂、腿部僵直、身体僵硬 只擺動小臂；不抬腳，蹭著地走 腳步聲“咚咚”作響,不受歡迎的走姿,30,讲课材料,接打手機的禮儀,31,讲课材料,聲音應該只要讓對方聽到即可電話的鈴聲不可過于怪異手機短信忌奸巧語盡量關閉不必要的 功能的聲音電話不要有太多 顯眼的裝飾使用免提時要低 首回避他人,32,讲课材料,歡迎光臨、請稍候、久等了、不好意思、對不起、明白了、謝謝、歡迎下次再來。請問、有什么需要幫助的嗎？對不起，請您出示XX證件，可以嗎？對不起，讓您久等了這是您的XX，請收好請慢走，祝您一路順風，祝您一路平安。您好，很高興再次見到您,常見文明用語,33,讲课材料,遞交物品,34,讲课材料,就餐礼仪,35,讲课材料,龍含珠鳳點頭,36,讲课材料,用湯的儀態,37,讲课材料,用水的儀態,38,讲课材料,结 束,经典就是生活,39,讲课材料,
