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1、产品责任险索赔指引,目录,一 、 产品责任险的承保范围二、 产品责任险的索赔流程,第一部分产品责任险的承保范围,保险是什么？,保险，是指投保人根据合同的约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的保险行为。,从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；从法律角度看，保险是一种合同行为，是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排；从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”；从风险管理角度看，保险是风险管理的一
2、种方法。,产品责任的定义,产品责任是指由于产品存在缺陷，使消费者或用户在其消费、使用过程中发生意外，造成消费者、使用者或第三者的人身伤害或财产损失，依法应由制造商或销售商承担的经济赔偿责任。,产品责任险,被保险人因其产品存在缺陷致使第三人人身伤亡或财产损失依法应承担损害赔偿责任时，由保险人承担赔偿责任的保险。,保险公司产品责任险的承保范围,承保的是保单列明的保险期限内发生的保险事故造成的第三者的损害。不论肇事产品是何时生产、何时销售，也不论被保险人何时提出索赔。相反，即使是保险期限内生产或销售的被保险产品，如果不是在保险期限内发生的责任事故，保险公司不承担保险责任。产品责任事故必须发生在承保区
3、域内，保险公司只承担发生在承保区域内发生的保险事故的赔偿责任。,依法承担民事赔偿责任。保险公司按保单的规定，在约定的责任限额内赔偿。于2013年8月24日起，公司为国内销售的产品统一购买了产品责任险（注：8月24-10月24日的事故，少于3万的保险公司不予赔偿；10月25日开始，保险赔付所有合理索赔要求内的赔偿）。,第二部分产品责任险的索赔流程,什么情况下可索赔？,（一）保险期间内，被保险人的产品存在缺陷，造成使用该产品的第三者的人身伤害、疾病、死亡,依照中华人民共和国法律应由保险人承担的经济赔偿责任 （二）保险期间内，被保险人的产品存在缺陷，造成使用该产品的第三者的财产损失，依照中华人民共和
4、国法律应由保险人承担的经济赔偿责任,什么情况下可索赔？,（三）保险事故发生后，被保险人被提起诉讼或者仲裁而由此产生的仲裁或诉讼费用以及经保险人同意的其他必要、合理的费用 （四）保险事故发生后，以及经保险人同意的其他必要、合理的施救费用,什么情况不可索赔？,公司根据与他人的协议应承担的责任（但即使没有这种协议，公司仍应承担的法律责任不在此限）；由公司承担的对公司雇员的赔偿责任；因产品缺陷造成公司所有、照管或控制的财产的损失；产品仍在制造或销售场所，尚未转移至用户或消费者手中所造成的损失赔偿责任；,什么情况不可索赔？,公司故意违法生产、出售或分配的产品造成他人的人身伤害、疾病、死亡或财产损失的赔偿
5、责任；被保险产品本身的损失及公司因收回、更换或修理有缺陷产品造成的损失和费用。,索赔流程,现场查勘,事故发生后，售后或者经销商应第一时间到达事故发生现场查勘（勿对客户任意表态）。1、事故发生时基本情况事故发生的时间、地点、产品的使用状况2、现场拍照现场的损失情况、产品的毁损情况,3、用户的详细信息姓名、联系方式4、损失清单根据现场查勘情况与用户举证的受损物品列出损失清单并由用户签名,报告案件,售后或经销商查勘结束后立即将案件信息（包括案件简要说明、用户基本信息、现场照片、损失清单、消防报告）反馈至总部指定人员处。,保险报案,总部指定人员将案件信息反馈至总部证法部保险专员处，由其统一向保险公司报
6、案，证法部保险专员与保险公司将指定专人联系后，按照实际沟通结果，出具相应的处理意见。,案件调查,出险地售后或经销商到事故发生现场调查案件，并将事故信息反馈至总部，初步确定是否为产品责任。若涉案金额较大、案件情况较复杂，保险公司将到达现场调查了解情况。总部可视情况派人到达现场提供必要的协助，保证事故的快速处理。,产品责任,先由出险地售后或经销商与索赔人沟通、协商赔偿金额，然后向保险公司索赔。（注意：在与索赔人沟通赔偿金额时需表明，其是代保险公司与索赔人进行初步沟通，最终赔偿金额以保险公司核定为准）,结案,签订协议。若案件索赔金额经保险公司认可，案件没有其他纠纷，则与用户签和解协议书 （协议书需用户签字盖手印、销售公司盖章）。,结案,提交资料。售后将以下资料发给总部（可传真，可邮寄） ：1、“情况说明”2、“报损表（须有经销商或者销售公司盖章）” 3、“用户身份证复印件”4、“银行卡号” 总部收到以上资料后将其提交给保险公司,保险赔付,保险公司在收到总部整理提交的资料后十个工作日内将和解协议中的赔偿款付到指定账号。用户或销售公司收到付款，出具收款证明，收款证明需签字和加盖手印。,谢谢！,
