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1、义工培训之探访长者服务技巧及与长者沟通技巧培训,XX家庭综合服务中心20XX年XX月,社工与义工的区别,社会工作者（简称“社工”）Social Worker，是指遵循助人自助的价值理念，运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、机构、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系，解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员。,社工与义工的区别,社工是受薪人员，是一份职业，也就是说社工是拿工资的，而义工则是无偿地付出自己的时间、精力等，没有任何工资报酬。 社工需要有从业资格，就像律师需要有律师资格证书一样。而义工则不需要由专业资格的限制，只要是自愿的助人活动都可以看
2、作是义工。,为什么要探访长者？,个人方面：变得比较内向、自我中心倾向会比较强烈；对新生事物接受能力会减低，缺乏热诚；比较关注自己之健康状况；短期记忆能力会降低；会沉醉于缅怀过往之经验。人际关系：长者会面对退休及亲友相继去世，感到无助及恐惧；生活圈子较为狭窄，往往就只有他们的配偶、亲人和几名相交多年的好友；子女结婚、成长、离开家庭。,为什么要探访长者？,因疾病的关系，身体和精神时常会感到疲倦，个别人容易产生暴躁情绪，觉得“灾难发生总是我”对前境抱悲观的态度。心理困扰可压抑人体的免疫防御能力，减低病患者抗疾病的能力。使长者有尊严地生活，并给予他适当的支援，从而提升他们对社区的归属感及有价值的生活。
3、,为什么要探访长者？,健康维系动能：透过义工与长者接触及关怀（如：家庭探访、陪伴及护送），藉以满足人类合群、联系需要)透过接触以表示关心；彼此了解以去除寂寞感、孤单感，建立自我身分、自尊。,为什么要探访长者？,减低忧虑功能：透过义工的支持、鼓励和专业技术支援（如健康检查及教育），令长者减低对疾病、死亡等问题的困扰程度及忧虑事件的数目。,与长者交流的技巧,1.有耐心老人家可能比较唠叨，一点点事可以说很久。请你带着理解和宽容的态度，充满爱心地倾听老人的话。 讲话速度要慢，语调平稳，句子要精简直接发问时，只提出一个问题用选择题或是非题模式发问重复句子或问题的最后部分,与长者交流的技巧,2.用心交流：
4、聊天时注视着老人的眼睛，别让你的视线游移不定，以免老人觉得你不关心他，而是在随意地敷衍应付。不时轻触长者的手或肩膀，表示肯定、回应和关怀。3.了解情况：聊天时，注意老人是否能听清你说的话，因为有些老人的听觉不那么敏锐。也最好能了解老人的脾气、喜好！,与长者交流的技巧,4. 真诚的赞赏：老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。其实，每个人都渴望自己被肯定，不是吗？5.顺应长者的习惯：有些老人也许不习惯交谈，或者还不习惯和不熟悉的人聊天，所以会比较沉默。这种情况下，顺应他们的习惯，慢慢来，不必勉强。,与长者沟通忌讳,嘈杂环境与长者交
5、谈或同一时间有太多人跟长者说话避免催促他们或急于代长者作答突然转换话题取笑他们与长者争辩，因可能导致双方争持不下（对于神志昏乱或情绪极度困扰及有痴呆倾向者尤为重要）勿向他大声呼叫或故意夸张唇或口部的动作,与长者沟通忌讳,1、避免可能“有风险”的话题想选用“你有多少个子女？他们对你好不好啊？”、“平时会不会有很多人来探望你？”、“有没有回家过节？”这类话题时，千万要慎重考虑！万一老人们在这方面有不幸的遭遇，这样的发问可能会钩起他们悲伤的记忆 观察一下他们家庭环境，也许你能猜到他们的境况。,与长者沟通忌讳,2、探访时自备水，不能接受老人家给的任何财物和太多的食物.也不能随便给老人家食物；3、不能随
6、便对老人家作出承诺,一旦作出,必须完成；4、与老人家沟通时要友善,关键是要笑;说话时可以在老人家耳边说话，让其听得更清楚.耳背比较严重的老人,可以尽量地用身体语言表达自己；,与长者沟通忌讳,5、活动结束前，注意别展开一个新的、可以聊很久的话题。巧妙地告别，比如，可以这么说：“吃饭时间差不多到了，不阻住你了，下回再来看你啊！”、“我们聊了这么久，你休息一下吧（看表）正巧我们的活动时间也差不多了，我们下回继续聊吧！”,与长者沟通忌讳,6、记住在建立关系时，每一位长者都应被视为一个独特的个体，有其独一无二的性格特征和背景，因此，除了上述的原则和基本态度之外，我们必需就每一位长者的特质和需要，作出合适
7、的表示和行动，才能有效地建立有意义的相处关系。,入屋前,按门铃或轻拍门，因长者行动稍慢，需耐心等待回应先主动问安或打招呼，并自我介绍及表明来意（出示义工证确定身份）留意长者健康状况，提醒长者小心开门准备谈话内容,入屋后,让长者说出自己喜欢别人如何称呼他向长者询问适当的座位位置，然后座下勿随便搬动长者家居物品。多采用开放式问题来打开话题：如：今天天气转凉，穿衣服够唔够暖？这里晚上大风吗？你种花，叫什么名字？怎样种呢？你平日去那个市场买菜？等等,离开前,重复提醒重要事项，约定下次日期或我有时间关电话给你等安排。如得长者同意，可在长者日历上写下记号，有助长者记忆。收拾所有带备物品。提醒长者小心关门，然后道别。派发支援服务之单张、电话卡等资料。,注意事项及安全,观察长者的居住环境是否有危险，如楼梯、走廊、通道等；是否有足够照明。要顾及自身安全。入屋探访时，要坐在靠近出口的位置，假若被访者是异性，尽量避免与长者单独在居室倾谈。探访时若遇到长者不礼貌、不合作、衣观不整或可能有危险的情况下，义工最好不进入屋内；事后尽快向服务机构汇报。,注意事项及安全,服务期间，若要进行录音（像）、拍摄等，应在事前得到机构及长者的同意方可进行。个别长者的想法和行为可能会比较消极，话题离不开负面或消极，应该说一些正面以及安慰说话。如发觉有自毁倾向，需向机构寻求协助或提醒人员多加留意。,谢 谢,
