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1、目录,一、问卷概述二、问卷结构三、设计原则四、常见错误,1,一、问卷概述,2,一、问卷概述,3,一、问卷概述,4,一、问卷概述,5,二、问卷结构,6,二、问卷结构,卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。,7,二、问卷结构,8,二、问卷结构,9,二、问卷结构,10,二、问卷结构,11,二、问卷结构,12,二、问卷结构,13,三、设计原则,14,三、设计原则,问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右答完，最多不超过半小时。,15,例1调查某商务网站的用户体验感受。这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要素是能够被寻
2、找出来的：一是使用者（可认定为国外买家）。包括买家的基本情况（自然状况：如公司名称、成立时间、所在地、所属领域等）；使用该网站的情况（是否使用过该网站、使用周期、使用习惯等）；二是购买力和购买欲。包括它的经济实力、规模、历史等；对该网站的评价，比如：任务操作、界面效果、认知感受等；三是网站本身。包括板块布局、字体颜色、功能设计、流程编排、与同类服务的横向比较等。应该说，这几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。,三、设计原则,16,三、设计原则,17,三、设计原则,18,三、设计原则,例2你通常用多长时间读报? a、10分钟以内；b、半小时左
3、右；c、1小时；d、 1小时以上； 问题中10分钟、半小时、l小时等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(浏览)的概率为多少；用时一般(粗阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为10分一60分，或l小时以内等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答。,例3问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题。如： 您的婚姻状况： 答案： I、已婚； 、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离婚丧偶分居)。题目之回答选项不够互斥性及周延性。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失，其症结即在于问卷违背了明确性的原则。,19,三、设计原
4、则,例4你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里? 答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装这种设置是客观的。若换一种答案设置： a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装这样设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。,20,三、设计原则,21,四、常见错误,22,例5您使用哪个牌子的洗发液？这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌，则他对此可能会有4种不同的理解或回答：1回答最喜欢用的洗发液品牌2回答最常用的洗发液品牌（最常用并不一定是最喜欢用的，例如受支付能力的影响）3回答最近在用
5、的洗发液品牌4回答此刻最先想到的洗发液品牌另外，在使用时间上也不明确：上一次？上一周？上一月？上一年甚至更长时间？都可由被调查者随意理解，这样显然无法搜集到准确的资料。上述问题可改为：在过去的一个月中，你在家中使用什么牌子的洗发液？如果超过一个，请列出其他的品牌名称。这样定义的问题显然明确多了。,四、常见错误,23,四、常见错误,例6：“在普通的一个月中，你到百货商店的采购情况如何？” 从不 偶尔 经常 定期 少于一次 1到2次 3到4次 超过4次。,例7：一家航空公司想分析旅客对短途飞机旅行的需求量，“在做300公里以内的短途旅行时，您喜欢乘飞机进行吗？”“在做300公里以内的短途旅行时，你
6、喜欢乘飞机呢，还是喜欢坐汽车或者其他方式？”,24,四、常见错误,25,四、常见错误,例8请问你家每人平均每年的食品支出是多少？问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以12，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。,26,例10 人们都说牌电视机比牌电视机好，您是不是也这样认为？问题带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。所提供的选项会夸大牌比牌好的比例，应改为“您认为A牌和B牌电视机
7、哪个更好”，这样更为客观。,例9请问你个人每月的工资收入是多少？问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。可以提供几个收入段“1000元以下，1000元至2000元，2000元至3000元，3000元以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。,四、常见错误,27,四、常见错误,28,四、常见错误,例11总括性问题指对某个事物总体特征的提问。如“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择”？特定性问题指对事物某个要素或某个方面的提问。如“您在选择冰箱时，耗电量处于什么样的重要程度？”如把放在的前面，则的答案中“耗电量”选择会偏大。,29,四、常见错误,30,31,-分享完毕，谢谢-,
