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1、部 门：管理学院,主讲人：王晓晓,公共关系学,公众的分类,公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、群体和社会团体的总和。,思考题,三全学院作为一个特定的社会组织，你认为它的公众有哪些？,教职工,股东,竞争对手,传媒,政府,学生,内部公众,外部公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,次要公众,边缘公众,顺意公众,流散公众,独立公众,逆意公众,稳定公众,三,公众类型,二,四,五,特殊公众,一,一、按公众的发展阶段分类,经典分类法，由公共关系研究员格罗尼格和亨特提出,非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。,啊？这个奶粉有毒！我的孩子怎么办,是否牵涉共同问题,是否知晓
2、共同问题,是否采取行动,思考题,根据以上公众的发展阶段，当一个公关问题出现时，你认为作为公关人员，在公众的哪个阶段进行公关比较好？为什么？,二、按公众与组织的关系状态分类,指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。,指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上级主管部门、银行、税政、社区等。,指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公共关系活动。,三、按公众对组织的态度分类,对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。,对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。,对组织的决策和行为持中间态度的公众。,案例说明：政府拆迁所要面对的公众,顺意公众,逆意公众,中立公众,加
3、强联系，有效地维持这种关系,加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众,作好转化工作，改变其态度,四、按公众的重要程度分类,对组织的生存、发展起决定作用的公众。,对组织的发展有一定影响，但不起决定作用的公众,与组织有联系，但距离组织各项工作层次较远的公众,教职工,股东,竞争对手,传媒,政府,学生,五、按公众组成的稳定程度分类,指因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众,指按一定规律和周期出现的公众。,指具有稳定结构和稳定关系的公众。,这类公众流动性大、分散性强。,公众类型总结,思考题,1.请以你所知道的某个社会组织为例，找出它有哪些公众，这些公众都属于什么类型的公众？2.针对顺意公众、逆意公众和中立公众，我们该用什么样的方法来公关？,公共关系学,本讲结束谢谢大家,
