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1、第九章,公共关系专题活动,?,第一节,公共关系专题活动及其作用,?,第二节,赞助活动,?,第三节,庆典活动,?,第四节,开放组织,?,第五节,展览会,?,第六节,危机公关,?,第七节,举办会议,?,*,记者招待会,:,?,新闻发布会,是组织也新闻界建立和保持来年系的一,种较正规的形式,.,?,任何社会组织如政府,企业、社会团体都可以举办记,者招待会,.,?,攻关人员用来广泛宣传某一消息的最好工具之一,.,?,准备,:,确定举行招待会的必要性,;,确定邀请者的范围,;,资料准备,;,选择记者招待会的地点和时间,;,确定主持,人和发言人,;,组织记者参观的准备,;,销行宴请的准备,;,其他：根据会
2、议规模和规格作出费用预算,项目,?,注意事项,:,?,会议发言人和支持人应该相互配合,;,对于不愿,发表和透露的内容,应委婉向记者作出解释,记,者一般会尊重东道主的意见,.,?,遇到回答不了的问题,应该告诉记者如何去获,得圆满答案的途径,;,不要随便打断或阻止记者,的发问和发言,第一节,公共关系专题活动及其作用,?,1,公共关系专题活动及其作用,?,所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了,某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策,划的公共关系活动。公共关系专题活动是社,会组织与广大公众进行沟通、塑造自身良好,形象的有效途径。,?,公共关系专题活动的基本特征：（,1,）必须有明确,的一个主题；（,
3、2,）必须经过精心策划才能实现；,（,3,）通常与某一种类型的公众进行重点沟通；（,4,）,必须是针对某一个明确的问题而开展的，具有极强,的针对性。,?,公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有,着极为重要的意义。它能使组织集中地、有重点地,树立和完善自身的形象，扩大自己的社会影响。,?,2,第二节,赞助活动,?,所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持,某一项社会活动、某一种社会事业。,?,（,1,）赞助活动的目的。提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的,美好形象。,?,赞助活动的目的主要有四个方面：出资赞助社会公益事业，为企业经,济效益的提高创造社会大环境。故赞
4、助以提高社会效益为重要目的。,关心和支持社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡,献，从而树立企业的美好形象。故赞助以承担企业的社会责任和尽义务,为主要目的。以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求,社会公众的好感。故赞助以增进感情的融通为主要目的。以赞助活动,为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告，增强企业商业广告,的说服力和影响力。故赞助以扩大影响为主要目的。,?,（,2,）赞助活动的主要对象。体育事业。文化,事业。教育事业。社会福利和慈善事业。,?,（,3,）开展赞助活动的程序。调查研究、确定对,象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞,助者的请求来确定。但
5、无论赞助谁、赞助形式如何，,都应作好深入细致的调查研究。制定计划、落到,实处。企业的赞助活动应是有计划的公共关系的一,部分。在调查研究的基础上，赞助计划应具体详尽。,完成计划、争取效益。评价效果、以利再战。,对每一次公共关系活动的效果，都应该做出客观的,评价。这样可使今后的活动搞的更好。,?,（,4,）赞助活动的注意事项。企业搞好赞助活动应,注意以下事项：企业的赞助活动，应以企业和企,业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的,公共关系政策、方针和策略，切忌盲目。企业应,将公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和需,要赞助的活动组织者之间的联系，用财政预算的应,捐款项，及时帮助有助者。另外，
6、企业应将赞助计,划列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，,分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。企,业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，,做到灵活掌握赞助款项。企业对赞助活动的科学,管理，必使其善举“广”行，由此创造出的良好的,社会效益，必然会得到社会的广泛支持。,第三节,庆典活动,?,庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的,重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝,活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。,它可以是一种专题活动，也可以是大型公关,活动的一项程序。,庆典活动往往给公众留下,“第一印象”,。现代组织的管理者应想尽办,法利用庆典、利用合情合理的活动，让人们,自觉自愿地接
7、受。,?,（,1,）庆典活动的类型。庆典活动在形式上，一般,有开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典和节,庆活动等五种。开幕庆典，即开幕式，就是指第,一次与公众见面的、展现组织新风貌的各种庆典活,动。闭幕庆典是组织重要活动的闭幕式或者活动,结束时的庆祝仪式。周年庆典是指组织在发展过,程中的各种内容的周年纪念活动。特别庆典是指,组织为了提高知名度和声誉，利用某些具有特殊纪,念意义的事件或者为了某种特定目的而策划的庆典,活动。节庆活动是指组织在社会公众重要节日时,举行或参与的共庆活动，这里的重要节日可以是传,统的节日，还可以是改革开放后源自西方的节日。,?,（,2,）如何开展庆典活动。庆祝也好，典
8、礼也,好，都应有充分的准备，因天时、地利、人,和等条件而开展。现代社会组织可利用庆祝,的机会愈来愈多，组织的决策者们应适时地,选择一些对组织和社会都有利的重要事件或,重大节日，来开展活动。在充分准备的情况,下，,一般每年搞,2,3,次就够了。,?,组织的庆典活动，代表着组织的形象。它体,现着一个组织和其领导者的组织能力、社交,水平和文化素质，,往往会成为社会公众取舍、,亲疏的标准。,开展组织的庆典活动一定要注,意下列问题：,?,要有计划。庆典活动应纳入组织的整体规,划，应使其符合组织整体效益提高之目的。,组织者应对活动进行通盘考虑，切忌想起一,事办一事，遇到一节庆一节。,?,要选择好时机。调查
9、研究是组织开展公共,关系活动的基础，庆典活动也应在调查的基,础上，抓住组织（企业）时机和市场时机，,应尽可能使活动与组织、市场相吻合。,?,科学性与艺术性相结合。公共关系活动是,科学地推销产品和形象的过程，但要赋予其,艺术性的化身，使其更具有魅力，这样会有,更好的宣传效果，使企业形象更佳。,?,要制造新闻。公共关系活动应能够为公众,的代表,新闻媒介所接受，它的反应是衡,量活动成功与否的标尺，也是组织形象能否,树立的重要环节。所以，庆典活动应尽量邀,请新闻记者参加，并努力使活动本身具有新,闻价值。,?,要注意总结。组织的公共关系活动应讲求,整体性和连续性，作为整体公共关系一部分,的庆典活动，应与
10、其他公共关系活动协调一,致。,?,具体地说，要办好一次庆典活动，,应认真做好以下,的一些工作：,?,第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆,典活动应邀请与组织有关的政府领导、行政上级、,知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内,部员工和新闻记者等前来参加。,?,第二，合理安排庆典活动的程序。,?,第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一,切接待准备工作。,?,第四，物质准备和后勤、保安等工作。,?,总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就,会使庆典活动取得成功。,第四节,开放组织,?,开放组织是公共关系活动中的重要手段之一。它是,组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求,社
11、会公众的好感与信任的最有效手段之一,。组织利,用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传,攻势，证实组织存在的价值，同时最直接地了解到,公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与,好感，而且可以做到双向沟通，是提高美誉度的最,好契机。,第五节,展览会,?,展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多,种传播媒介的,复合传播形式，,来宣传产品和组织形象的专门,性公共关系活动。,?,展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，他以极强的直,观性和真实感，给观者以极强的心理刺激，不仅会加深参观,者的印象，而且会使大大提高组织和产品在参观者心目中的,可信度。同时，展览会还可以吸引众多的新闻媒介
12、的关注，,由记者将展览会的盛况传向社会，取得更大的宣传效果。所,以说展览会,是一种集多种传播媒介于一身的宣传形式。,?,（,1,）展览会的作用。展览会通过实物、模型,和图表来进行宣传，不仅可以起到教育公众、,传播信息、扩大影响的作用，还,可以起到使,组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用。,（,2,）展览会的类型。,第六节,危机公关,?,危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组,织发生危机事件时才存在。但危机处理意识和机制,应当是常备的。危机公关是组织公共关系工作的重,要内容，在组织的发展道路上，危机事件的出现是,在所难免的。特别是现代社会中，在信息知识“爆,炸”、社会变动复杂、企业竞争激
13、烈的条件下，更,增加了组织危机事件出现的可能性和严重性。及时,控制、降低或清除危机事件的不良影响，是每一个,组织公关人员需要认真加以对待的重大问题。,?,（,1,）公关危机与危机公关。公关危机。人们,通常所说的危机，一般是指由非常性因素所,引起的某种非常事态，其外延非常广泛，如,财政危机、金融危机、经济危机、能源危机、,军事危机、管理危机等等。,?,公关危机是各种危机中的一种特殊类型，是,由组织内外的某种非常因素所引发的公共关,系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公,共关系状态。从一般意义上来说，所谓,公关,危机,，是指由于组织内部或外部的种种因素，,严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入,了
14、强大的社会舆论压力之下，并处于发展危,机之下的一种公共关系状态。这种状态如果,不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以,称之为公关危机。,?,（,2,）,危机公关,是指组织危机的公共关系处理。,具体讲，就是社会组织，为了解决给公众带,来损失、给企业形象造成危害的危机事件，,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态,所采取的公关策略与措施。,?,7,危机事件的特点与类型,?,（,1,）危机事件的特点。突发性。紧迫性。,危害性。任何危机事件不仅会给组织的经济利益和,声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产,经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，,而且给社会也会造成严重的危害，给社会公众带来
15、,恐慌，甚至造成直接的损失。可变性。危机事件,是可变的，可以发生，也可以消除。,?,（,2,）危机事件的基本类型。由不可抗拒的,外部力量所引起的事件。非组织成员有意,或无意造成的事件。公众的误解所引发的,事件。组织管理方面的责任所引起的事件。,?,（,3,）危机处理的一般程序。危机中进行公共关系，,这是公共关系的一种特殊表现形态，是组织的公共,关系水平的综合显示。有效的危机公关工作不仅有,助于避免组织不期望的事情发生，而且也是组织自,我保护、维护形象的客观要求，它对于防止组织形,象的下降，保卫已有的公共关系工作成果有着不可,替代的效用。同时有效地开展危机公关活动有助于,在广大公众心目中树立一种
16、特殊的“危机公关形,象”，以及有助于提高组织的公关水平，提高组织,成员的公关意识。因此，不能把危机事件完全看成,坏事，它是可以转化为好事的坏事。正因为如此，,必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程,序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公,关危机中的重复和空位现象。,?,危机处理的一般程序有：,?,采取紧急措施，防止事态发展。,?,坦诚告知，表明诚意。,?,调查情况，收集信息。,?,针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础,上，就可以针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体,上包括以下五个方面：第一，组织内部对策。第二，受害者,的对策。包括认真了解受害者的情况，实事求是地
17、承担相应,的责任，并诚恳地道歉；冷静地倾听受害者的意见，及时了,解和满足有关赔偿损失的要求；给受害者尽可能多的安慰和,同情，并尽可能提供他们所需要的服务；专人负责与受害者,接触，在整个事件处理过程中，不随意更换处理工作的人员。,第三，上级主管部门的对策。第四，业务往来单位的对策。,第五，对其他公众的对策。,?,评价总结，改进工作。组织在平息危机事,件后一方面要注意从社会效应、经济效应、,心理效应和形象效应等方面，评估消除危机,的有关措施的合理性和有效性，并实事求是,地写出处理报告，为以后处理类似事件提供,依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻,原因，收集公众对组织的看法、意见和议论，,总结经验
18、教训，以便改进组织工作，从根本,上杜绝类似事件再度发生。,第七节,举办会议,?,会议是指有组织、有目的的言语沟通活动方,式，是围绕一定目的进行的、有控制的集会，,有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言、,插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交,流信息，表达意见，讨论问题，解决问题。,筹划和召开各种会议，利用会议形式来传递,信息，沟通意见，协调关系，也是公共关系,通常用的一种传播方式。,?,（,1,）成功地举办会议的三个要素。与会者,必须具有会议的共同目标。与会议规模相,适应的经济、物质条件。制定完善、周密,的会议计划。,?,（,2,）会议的准备工作。会议的准备工作应从,七个方面考虑：第一，会址的选定。会址的,选择首要考虑到参加会议者到会是否方便。,第二，议程的拟订。第三，会议通知的派发。,一般的会议通知最好是在开会前一个星期寄,到与会者手中。第四，会场的布置。布置会,议场地应考虑会议的性质及与会人数的多少。,第五，会议的视听器材。第六，其他方面。,
