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1、,礼仪系列： 商务礼仪自我形象管理与塑造服务礼仪 高端国际商务礼仪品味修养提升高品质沟通礼仪电话礼仪 前台秘书礼仪职业技能系列： 职业意识与道德素养 职业人际关系学行业定制： 银行服务礼仪系列课程 电力服务礼仪系列课程 置业顾问礼仪系列课程 医院服务礼仪系列课程 烟草专卖礼仪系列课程 其他行业礼仪定制,Contents,做一个知礼的职业人,基本的商务礼仪,商务礼仪中的接待拜访宴请礼仪,本次课程,礼仪的内涵是什么为什么学礼,4,Click to edit Master subtitle style,LOGO,做一个知礼的职业人,寻根问礼？,国学大师季羡林,考虑别人比考虑自己多一点就是好人！,现代
2、礼仪遵循原则,尊敬原则,真诚原则,谦和原则,适度原则,宽容原则,塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,对个体,不学礼、无以立使个人言行在社会活动中与其身份、地位、相适合衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,对组织,我们不是为礼仪规则活着礼仪是让我们更好地活着良好的礼仪修养是人际关系的润滑剂让我们做一个知礼、懂礼、有礼的现代文明人,10,Click to edit Master subtitle style,LOGO,吹响人际交往的序曲,之基本商务礼仪,良好的仪表为你赚取70分的人脉资源,容貌、发型、裸露在外面的皮肤应注意的礼仪,穿衣着装打扮,站、座、行、走、蹲递接,基本商务礼仪,仪容礼仪,仪表
3、礼仪,仪态礼仪,3V信号,人与人的交流相互传递的信号主要有三种： 视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。-阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）,TPO原则,服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。,服饰往往可以表现人格。-莎士比亚,西装,衬衫领带袜子纽扣鞋子,袖口露出上衣袖口3/55/8英寸,领带头在第四、五个衬衫纽扣间,扣上的纽扣数必须保持单数,男士三大件：手表、金笔、打火机,领带看出你的性格特点,斜纹：果断权威、稳重理性， 适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用*
4、 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会,职业装搭配认识职业装,1、重要场合的着装2、恰当的着装3、基本配件：鞋、袜、包4、购衣小贴士,重要业务场合建议着西装套裙,职业装搭配认识职业装,接待工作的意义,接待也是生产力，接待出效益；接待也是管理，接待水平反映管理水平；接待也是文化，接待质量直接反映接待人员的素质和品位，接待人员的素质和品位是决定人生事业走向成功的重要因素之一。,接待工作的一般要求,接待方案一般包括客人的基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。,（二）制定接待 方案。,接到来客通知后，要了
5、解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。,（一）要了解客人 的基本情况。,握 手介 绍搭乘电梯接打电话乘 车奉 茶,常用礼节,接 电 话 1、及时。超过3声要致歉。 2、微笑。 3、标准用语：您好！XX单位 4、声音大小适中。 5、准备好纸笔。 6、让对方先挂筒。 7、电话记录与处理。,接 打 电 话,打 电 话,1、准备提纲2、简明扼要3、微笑4、标准用语:您好！我是XX单位XXX，请问5、考虑时机6、拿起电话前要认真思考你的目的，以免接通后， 前言不搭后语或啰嗦；7、语言亲切、精炼、清晰、语速适当
6、，勿大声喊叫；8、打电话前准备1张白纸记录对方内容，或写好自己要说的。,乘 车 礼 仪,请问当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？,黑色,接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：,小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。,请
7、问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？,主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。,请问： 女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。,双排六座轿车座次安排,三排七座轿车座次安排,多排座位的轿车座次安排,奉茶,待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等
8、。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。,安排食宿,宴席会议,宴 席 礼 仪,* 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜* 座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士 坐下后自己再坐* 要跟同桌人普遍打招呼(点头、举手致意、握手)席间交 谈时也要照顾到各位* 为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己的筷子为 别人夹菜* 主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席* 接受别人斟酒、水、饮料时，应还礼，并说”谢谢“* 饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难* 离席话别时应感谢主人的招待,宴 席 间 禁 忌,* 吃东西、喝汤不要发出声响* 汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝*
9、取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜* 咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴* 剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉* 席间不要提令人倒胃口的话题，更不能大声喧哗* 不要用指甲剔牙缝* 吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内,中餐座次安排原则,面门为上以右为上远门为上居中为上好事成双（例如：8人/桌）,宴席的座位安排,桌 子,主方,主宾,主方,客方,客方,副主宾,主方,客方,客方,主人,门,左勺、右筷；左茶右酒禁止出现拜祭筷（插在饭碗中）、交叉筷设公筷、母勺新菜、主菜应转到贵宾面前有头有尾（鸡、鱼）应将头朝向主人前禁止当宾客夹菜时转动菜盘出现特殊情况（菜虫）忌大喊大叫女士一般不要提议为
10、男士的健康干杯！,中餐礼仪,吃东西时要把嘴闭上咀嚼；不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹；不要一边吃东西，一边和人聊天；用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音。,中餐礼仪注意事项,会议,汇报会座次,座谈交流会议座次,会见座次,签约座次1,签约座次2,谈判座次1,谈判座次2,照相座次,照相,合影留念时，一般由主人居中，主人右侧为第一主宾的位置，左侧为第二主宾，双方其他人员相间排列，两端的位置不要留给客方，由主方人员把边。第一排人员的安排既要考虑人员的身份，又要考虑场地的大小，能否摄人镜头。人数多时还应准备阶梯架。,摄影师,几种常用手势,1、请进
11、2、引导3、请坐4、拿、递物品,接待过程中的次序规范,就走路、入座而言：两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口的中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,沟通六件宝,七分的赞扬与肯定三分的建议与指正,给自己一张笑脸是自信；给家人一张笑脸是亲情；给朋友一张笑脸是诚信；给社会一张笑脸是和谐；给生活一张笑脸是欢喜；给世界一张笑脸是布施,沟通的重要性也是人与人交往艺术有效沟通不会沟通，劳而无功认真只能把事情做成用心才能把事情做好有道德才能高尚有教养才能文明,
