锦江之星ADEL电子门锁培训教材ppt课件.ppt

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1、深圳爱迪尔酒店门锁培训教材 -737（B）SIB1000门锁系统 爱锁服务中心 2007-07-31,目 录一、爱迪尔门锁系统整体工作运行原理二、门锁功能介绍三、门锁软件的安装 四、软件的初始化设置 五、门锁软件系统功能介绍六、门锁软件运行方式七、软件的权限分配、管理八、各类卡型功能介绍九、监督和控制各类功能卡的发行、使用十、对各种卡的正确发行、注销、查询十一、酒店门锁系统常见实务处理十二、智能卡和发卡机的使用、保养等注意事项十三、各种卡型的卡在营业过程中损坏、遗失的处理,十四、前台操作人员正常流动（辞退、调岗、新进）后的处理十五、系统或数据库数据被破坏后的处理数据恢复十六、对门锁的时钟、发卡

2、机等进行定期检查十七、开门记录的提取及对数据进行有效分析十八、前台操作员注意事项十九、设置门锁二十、校对门锁时钟二十一、发卡机及门卡的使用注意事项二十二、门锁常见故障排除指南二十三、日常工作维护二十四、门锁的使用保养二十五、发现如下情况时，服务人员应及时向相关部门报修门锁二十六、引导客人正确使用门卡 二十七、客人住宿期间报失的处理,一、爱迪尔门锁系统整体工作运行原理,整个开门的过程就是：把电脑中的数据传输到门锁中去；而这个传输的工作就是通过智能卡来实现的。其中，电脑是数据库，卡是媒介，发卡机是电脑和卡之前媒介，门锁是应用产品。爱迪尔门锁的组成 1）前锁体：前锁面、前把手、PCB板 2）后锁体：

3、后锁面、后把手、电池盒 3）锁芯 4）锁头爱迪尔门锁各组成部分的功能前锁体上关键的电子部位是PCB，其通过卡座，控制离合部位的开关 及门锁数据的存放。后锁体上，电池盒是确保PCB正常工作的保证。锁芯是整个门锁正常工作的基础，其内有电机及机械传动部位。锁头是电子部分的后备保证，应急及缺电状态下可用机械钥匙开门。 综上所述： 在通电状态下，通过卡座把智能卡上合法的数据传递到PCB板上，而后驱动电机，使离合器处于开门状态，然后转动前把手，带动锁芯上的组合斜舌，打开门锁。,二、门锁特点. IC卡门锁：全部采用德国西门子IC（smart card）加密卡，防伪性较高， 只要解密错误3次，该卡内的集成电路

4、芯片立即自毁，并且永 远不能恢复使用，这将有效地防止了伪造的可能性。 IC卡单 价成本比磁卡高，但多次重复使用可带来使用成本降低，适合 于不要求将客人卡给客人 的酒店，一般常用于2-3星级酒店， 部分四、五星级酒店也有选用。2.系统功能：完善的钥匙管理 ADEL门锁系统的智能卡分为15种卡：总裁卡、别墅卡、管理卡、总控卡、应急卡、中止卡、领班卡、楼层卡、数据卡、会议卡、清洁卡、退房卡、时钟卡、客人卡、备用卡。 科学的分级管理： 管理级别：总裁卡、管理卡 总控级别：总控卡、应急卡 区域级别：领班卡、楼层卡、会议卡、清洁卡 控制级别：中止卡、数据卡、退房卡、时钟卡、别墅卡 客人级别：客人卡、备用卡

5、,完善的开门记录查询功能 门锁可存储864/828条记录， 软件中只根据系统设置要求保存注销信息。时钟自动控制功能 对于到期的客人卡能自动中止使用，避免客人拖欠房租的现象。门锁应急功能 在出现电子故障和火警等紧急情况时，启用备用的机械钥匙，保证100%的开门率。门锁提示功能 当门锁处于反锁状态时，门锁会出现“请勿打扰”提示信息。时钟的自动修复功能 客人卡到时间后不能开门，主要靠的是门锁中的时钟，如果门锁的时钟不准或不走时，门锁的 CPU会对门锁进行自动修复。与酒店管理软件的兼容性 ADEL门锁系统具有五种标准接口（Fidelio接口、RS232（Pms-vc）接口、文件接口、Winsocket

6、接口、动态库接口），可提供给酒店挂接，实现一卡通功能。,三、门锁软件的安装运行环境 爱迪尔门锁管理软件系统分为单机版和网络版。单机版是指门锁软件采用单机运行，即门锁软件和门锁数据库在一台电脑上，只能在一台电脑上运行；网络版是指门锁软件采用网络运行，门锁数据库单独安装机房的服务器上（或将机房的一台电脑单独用作门锁系统的服务器）；而门锁软件安装在前台需要做门卡的电脑上，可以实现多台电脑同时做卡。 单机版门锁软件安装对电脑的要求： 1）电脑配置要求如下：Pentium 4（1.7G）以上品牌机或同等要求的PC品牌机至少有一个空置的9针串口（没有9针串口的，安装一个PCI的串口转换卡）VGA彩显(真彩

7、色32位，分辨率能上到800*600以上)512M以上内存4G以上可用硬盘空间光驱（52倍速以上）内置或外置modem一个（需要进行远程维护服务的客户选配）,2）电脑系统要求如下： A、 Internet Explorer 6.0以上； B、操作系统：32位操作系统。推荐采用：Windows 2000 profession.或WindowsXP profession. C、数据库：在本机上安装SQL Server 2000 个人版 D、采用TCP/IP 协议，并设定了一个固定IP地址 E、安装好打印机驱动程序 F、安装好Microsoft office软件（excel） 网络版门锁软件安装对电

8、脑的要求： 1）门锁系统服务器的配置要求如下： 硬件要求： A、Pentium 4（2.6G）以上专用服务器或同等要求的PC品牌机 B、VGA彩显(真彩色32位，分辨率能上到800*600以上) C、512M以上内存 D、4G以上可用硬盘空间,E、有网卡（采用TCP/IP协议，并设定一个固定IP地址） F、光驱（52倍速以上） 系统要求： A、Internet Explorer 6.0以上； B、安装设置好操作系统：WINDOWS 2000 Server/WINDOWS 2003 Server或Windows 2000 profession./Windows XP profession C、安

9、装好数据库管理软件：SQL Server 2000标准版/ SQL Server 2000个人版 D、安装好打印机驱动程序 E、安装好Microsoft office软件（excel） F、安装TCP/IP协议，确保本ADEL独立服务器与各客户端电脑网 络连通。,2）客户端电脑（连接发卡机需要制作门卡的电脑）要求： 硬件要求： A、Pentium 4（1.7G）以上品牌机或同等要求的PC品牌机 B、至少有一个空置的9针串口（没有9针串口的，安装一个PCI的 串口转换卡） C、VGA彩显(真彩色32位，分辨率能上到800*600以上) D、256M以上内存 E、2G以上可用硬盘空间 F、网卡(需

10、与ADEL独立服务器连通） G、安装好ADEL发行机 H、客户端计算机上最好不要有软驱、光驱 软件要求： A、Internet Explorer 6.0以上； B、安装设置好操作系统：WINDOWS 2000 Professional或 Windows XP profession.。 C、安装TCP/IP协议，确保本客户端与ADEL独立服务器的网络连通。 D、安装好打印机驱动程序 E、安装好Microsoft office软件（excel）,2、Microsoft SQL Server 2000的安装 安装请参见配套说明书的附录一 注意：安装时SQL Server的身份验证模式必须设置为混合模

11、式“windows 和SQL Server方式”；且必须记住安装时所设置的SA口令 3、Microsoft SQL Server 2000的服务管理器的启动和运行 点击开始程序Microsoft SQL Server服务管理器，屏幕如下图所示：,点击“服务器（V）：”项，输入所要连接的SQL Server所在的计算机名称或其固定的IP地址；点击“服务（R）：”项，包括MSDTC，MSSQL Server和SQL ServerAgent，选择MSSQL Server，单击开始/继续 按扭，此时变成绿色三角形图标，同时在选择框“当启动OS时自动启动服务” 用选择上，单击关闭对话框。此时SQL Se

12、rver服务管理器已激活。 注意1：运行门锁管理软件时必须先按以上方法激活SQL Server的数据服务 管理，否则会出现打开数据库失败的提示。 注意2：安装完Microsoft SQL Server 2000后，不可以修改计算机的名称及 其IP地址，否则可能会影响服务管理器的正常启动。,四、发卡机的安装 1）IC卡（手动式-7SF）、RF卡（Temic/Mifare）、 说明： I C卡发卡机（手动式-7SF）、RF卡发卡机（Temic/Mifare）、TM卡 发卡机等均是采用键盘口取电的方式，同时采用232方式与电脑进行通 讯，按下面的方法安装 A、将电脑的键盘线从电脑上拔下来 B、将随发

13、卡机标配的键盘转接线插到电脑机箱的键盘口上 C、把键盘线接到键盘转接线的上 D、将接盘转接线的电源公头接到发卡机的电源母头上 E、将发卡机的9针串口接到电脑机箱后面的9针串口上 F、将发卡机连线的另一端接到发卡机后面的圆头孔上（RF卡发卡 机、TM卡发卡机没有此步操作） 2）IC卡（自弹式-8SF）、磁卡（吞吐式）发卡机的安装方法 说明：IC卡发卡机（自弹式-8SF）、磁卡（吞吐式）发卡机是采用外接交流 电源的（220V），也采用232方式与电脑进行通讯 A、将随发卡机标配的串口线与电脑机箱后面的9针串口 连在一起,B、 将串口线的另一端接到发卡机后面的串口上（IC卡自弹式发卡机 为9针公头；

14、磁卡吞吐式发卡机为25针母头） C、将随发卡机标配的电源线接到发卡机后面的电源口上 D、将电源线插到220伏电源插座上 E、打开发卡机后面的电源按钮 F、打开发卡机前面的电源按钮（磁卡吞吐式发卡机没有此步操作） 5、爱迪尔酒店门锁软件的安装 1）服务器的安装 A、建立数据连接 B、建立系统数据库 C、安装爱迪尔酒店门锁管理软件 D、根据酒店客房信息进行软件相关参数的设置 E、进行数据备份或建立自动维护计划（Microsoft SQL Server有效）,2）客户端前台的安装 A、确定客户端电脑与服务器的网络正常连接 B、建立数据连接 C、安装爱迪尔酒店门锁管理软件软件的初始化设置 1、初次运行

15、，序列号、ID号的输入 2、系统参数设置 3、发卡机参数设置 4、一卡通设置 5、用户权限管理 6、数据库维护 7、更改口令 8、客房类型设置 9、客房区域设置 10、层次区域管理 11、客房自动生成 12、客房管理 13、客房信息批量修改,五、门锁软件系统功能介绍1、完善的发卡管理 1）发卡二合一的处理功能。 发卡时，有效的本系统智能卡（已写有信息的门卡）无需进行注销操 作，直接可以在发行新卡中进行二合一处理，使前台发卡 人员的发 卡步骤减少，节省操作时间，工作效率提高；若先注销才能发行新 卡，则发卡操作的时间将增加一倍，工作效率就会大大降低。 说明：一般同行的软件里，对于旧卡（卡里面已经写

16、有信息的）必 须先注销成新卡后，才能进行重行发卡。 2）在发卡时，“持卡人姓名”和“证件号码”两项可以根据酒店要求，强行要 求输不输入这两项参数，以便于酒店的管理。 3）采用了“复制卡”功能。在发行同一个房间的第二张以后的客人卡 时，门锁软件将出现“复制卡、增加卡、新客人”的提示框。 说明：采用复制卡方式发出的客人卡与被复制的那张客人卡的房号、 床号均一样，持卡人姓名、证件号码可以不一样。当按复制 卡方式发行客人卡时，在遗失注销其中任一张该房间的客人卡 时，其他卡将被同时注销掉。 4）通过房态表进行发卡操作（客人卡）。可以在门锁软件显示的房态 表里面，直接对指定的房间进行发卡、注销、查询等工作

17、,2、团体发卡 团体发卡功能。在有团队入住时，前台可以通过团体发卡功能一次性 发行多张客人卡，缩短前台发卡的时间，提高前台工作效率；也缩短了 客人在前台等待的时间。3、完善的查询、报表功能 1）爱迪尔门锁软件允许操作员随时查询客房、入住客人、发卡及操作员 登陆门锁系统的相关信息。 2）所有的查询信息均可以形成报表打印出来，也可以直接导入 Microsoft Excel中，以便于酒店工作人员对门锁数据信息的直接引进 用。 3）所有的查询信息均可以按照操作员的要求随意进行拖动排列。4、安全、便捷的退房处理功能 1）人性化的退房卡功能。退房卡可以退一个房间的所有客人卡 信息；也可以通过指定某个床位来

18、进行退房处理（即：退指定 的 客人），这样就不会影响该房间的其他客人。 说明：当一个房间只遗失其中一张卡时，就可以通过指定遗 失卡的床位号来进行指定退房处理。,2） 对于客人卡还未开过门就遗失的，可以将此卡先作遗失注销后， 再补发一张相同的客人卡（房号和床位号均相同），并用这张新 发的客人卡去开启一下对应房门，原遗失的卡即可作废。 说明：对于非常规退房（提前退房又不交会门卡的）、住宿期间 丢卡等情况均可以使用此方法进行处理。5、备用卡功能 在酒店停电或电脑出现问题时，此时入住的客人将没有卡匙自己开启房门，必须通过楼层服务员代开，让客人感觉不方便，并会影响酒店形象。而爱迪尔门锁软件允许酒店在正常

19、时就预先发出一套备用卡以备此种情况出现时，用备用卡代替对应房间的客人卡给客人使用，这样客人就会同样享受到自由与方便。并会对酒店周到的服务感到满意。 说明：备用卡为没有时间限定的客人卡，且与客房号一一对应。,6、客房锁定功能 当酒店的某间客房需要改作办公室，或将酒店某间客房出租给其他公司作办公室或营业场地时，这就要求酒店前台人员在发卡时不允许将这些客房误安排给别的客人住宿。此时，可以通过门锁软件将这些客房“锁定”，当前台误发此房间的客人卡时，门锁软件就会提示“此客房已锁定，不能进行发卡操作”；并在“房态表”里面的该房间号旁显示一个挂锁的小图标，以提示发卡人员：该房间已被锁定。7、特殊房号的处理

20、在门锁管理软件中，房间号一般是采用6位数表示的，开始两位为客房楼栋号（建筑物），中间两位数为楼层号，最后两位数为房间号。比如010101表示为1号楼1楼01房间。对于酒店有特殊房号要求的，可以在设置软件（生成房号时）中进行设定。如：在所有房号前或房号后加“8”或“6”；有的房间门牌号为汉字，如“总经理室”、“客房中心”、“牡丹阁”等。,说明：对于房间门牌号为汉字的，可以将门锁软件中的“客房描述”项改为对应的汉字即可。要求字符数为10字节以内（即：5个汉字以内）。8、门锁软件的分级管理功能 1）严密的分级（权限）管理制度，使各级操作员责、权分明， 只能在赋予的权限范围内使用软件和进行发卡；上级可

21、以修 改、删除下级的使用权限和登陆密码；同一岗位的不同人员 可以有不同的权限。当有人员流动时，只需删除或更改掉该 流动人员的登陆身份即可，不影响其他人。 2）每一个操作员均有自己独自的登陆标识和登陆密码（一一对 应）. 3）每一个操作员登陆的记录均可以记录下来，通过“操作员工作 查询”可以查出任何一个用户身份登陆、退出软件的时间。,说明：一般的同行软件只有三个登陆操作身份（系统操作员、主管操作员、 普通操作员），各操作员的权限是固定的，且同一层次的操作员登 陆的身份、密码均一样，这样就降低了软件使用的安全性，当出现 问题时不利于查找责任人（因为都是用同一身份、密码登陆的）。 在有人员辞工时，就

22、需更改所在层次的登陆密码，而同一层次的其 他人员均会受到影响。9、可以提供五种接口函数 动态连接库（调用方式同Windows的API函数相同）、Fidelio接口、文件接口、Socket接口、PMS-VC接口。可以与其他酒店管理软件之间进行信息资 源共享，以达到酒店管理的统一性、操作的简便性，以及实现酒店的一卡通管理等。实现通过酒店管理软件发行门锁系统的客人卡功能。,10、测试数据卡的功能 爱迪尔门锁软件允许测试数据卡存储区的好坏，测试后的数据卡原存 储区的信息即被全部清空掉。11、友好的全中/英文操作界面 1）全部采用中/英文二合一的门锁软件系统。用户只需将电脑的“区域/ 语言”里面设置为“

23、中文”或“英语（美国）”，门锁软件就会自动在中/ 英文之间进行切换。 2）所有菜单界面均为全中/英文显示，并且每一步操作均有详细的提 示信息，直观、简单、明了，非专业人员经过简单培训就可很快熟 练掌握软件的操作使用。,六、门锁软件运行方式1、采用大型关系数据库软件SQL Server进行管理的优点 1)ADEL门锁管理软件使用现代国际标准的大型数据库软件SQL Server，避免了小型data数据库常有的缺陷：数据处理信息 量有限，处理速度慢，容易出现错误、乱码、死机等现象。 2)真正实现数据的自动备份。通过在SQL Server里面建立“维 护计划”，可以实现定时在后台自动备份门锁数据库信息

24、。减 少了管理维护的工作量。具体操作请参见最新的说明书。2、数据库、软件分离的好处 数据库与软件分离最大的好处酒店保障了门锁数据的安全性。 一旦通讯出现故障，门锁软件在读取数据时必须进行有效性的 验证；而且在电脑或门锁软件出现故障（比如：遭到病毒攻 击，人为删除门锁软件等）时，门锁数据将不受影响。,3、独立的数据备份和还原 爱迪尔门锁软件的数据备份和恢复工作不在门锁软件程序中 完成，而是通过一个独立于门锁软件的备份/恢复程序 backup.exe来完成，并在运行backup.exe程序时，须再次校验 访问Microsoft SQL Server的Sa口令，校验通过后，才能进行 门锁数据的备份和

25、恢复操作。这就使得门锁软件的操作使用与 数据备份工作分立开来（操作软件的不能备份数据，备份数据 的不能操作软件）。而且，可以在Microsoft SQL Server中建立 门锁数据的自动维护计划，让电脑在指定时间自动执行备份工 作，减少了管理人员的工作量。 说明：一般同行的门锁数据备份/恢复功能是嵌入到门锁程序中，任何有 权限的同一级别以上的操作人员均能操作“备份/恢复”工作，这样 就会出现有人恶意的作弊行为发生：先备份数据，再发行一张开 门卡（有的干脆就发行出一张通卡总控卡），然后再将先前 备份的数据恢复过去，这样在门锁软件中就不会有这一张卡的发 卡信息，由此给酒店带来极大的安全隐患。,4

26、、网络版软件的优点 1）一般服务器的性能比较稳定、可靠，而将门锁数据库安装在服务器 上的话，就增加了门锁数据信息的安全性，减少系统的维护工作量。 当前台一台电脑出现问题时，重装系统也罢，或直接更换电脑也 罢，都不影响服务器上的数据安全和别的客户端的发卡工作。 2）支持多台电脑联网同步发卡。当酒店生意特别好的时候，或 某一时间点来登记的客人量比较多的话，此功能就尤为重要，此时可 以在前台的几台电脑上实现同时发卡，分流了工 作量，使得前台的发 卡工作井然有序，忙而不乱。也维持了酒店对外的良好形象。 3）实现后台查询功能。可以在酒店办公室的电脑上（如：总经理室）安 装一个门锁软件的客户端，通过办公室

27、的这台电脑登陆门锁软件后， 可以随时查询前台当天或某一段时间的发卡情况,七、软件的权限分配、管理1、发卡权限：发行总裁卡、别墅卡、管理卡、总控卡、应急卡、中止卡、 领班卡、楼层卡、数据卡、会议卡、清洁卡、退房卡、时钟 卡、客人卡、备用卡2、操作权限： 系统参数设置、发行机设置、一卡通设置、用户权限管理、测试数据卡、数据库维护、数据导入、更改口令、客房类型设置、客户区域设置、层次区域管理、自动生成客房、客房管理、客户信息批量修改、客房锁定、客房状态、发卡、团体发卡、卡片操作、遗失损毁、读数据卡、客人查询、发卡查询、客房查询、操作员工作查询、修改房态、修改卡、注销卡。3、不同人员的权限分配,八、各

28、类卡型功能介绍总裁卡的作用：清空门锁数据；设置管理卡别墅卡的作用：别墅层次等管理卡的作用：设置其它各类工能卡，使用前必须先设置好总裁卡和设置数 据存储区域的别墅卡总控卡的作用：开启所有门锁，包括处于反锁状态下门锁应急卡的作用：开启所有门锁，包括处于反锁状态下门锁；但开启门锁以后 门锁处于常开状态，门锁一直处于报警状态领班卡的作用：开启一个领班区域以内的所有门锁，该领班区域可以是连续 的几层楼或整栋楼楼层卡的作用：开启一层楼的所有门锁。一般为服务员持有清洁卡的作用：开启一个清洁区域以内的所有门锁，该清洁区域可以是连续 的几层楼或整栋楼，有有效日期段和每天允许开门的时间 段限制。,中止卡的作用：又

29、称“封门卡”，在房间出现特殊情况下进行封闭处理时用 的；处于中止状态下的门锁只有总控卡、应急卡可以开启。 使用 时需结合楼层卡使用。数据卡的作用：用于提取门锁中的信息（房号、门锁内的时间、开门记录 等）。退房卡的作用：又称“清除卡”，主要是清除门锁内开过门的客人卡代码，使 之不能再开启该门 锁。使用时需结合楼层卡使用会议卡的使用：主要用于在会议时将会议室的电子门锁设置为常开/常闭状 态。使用时需结合楼层卡使用时钟卡的作用：校对门锁内 的时钟备用卡的作用：为没有时间限定的客人卡。主要用于在停电或制卡系统出现 问题时，给此时客人入住时使用。一张备用卡只能开启对 应的客房门锁。,九、监督和控制各类功

30、能卡的发行、使用 1）各种卡的发行报表及登记 2）软件中的发卡查询及对发行各种功能卡的权限控制十、对各种卡的正确发行、注销、查询 发卡团体发卡卡片操作客人查询客房查询发卡查询操作员工作查询开门记录的查询查询记录的打印查询记录的导出（excel）（具体操作请见说明书的相关说明）,十一、酒店门锁系统常见实务处理 、客人在住宿期间因某种原因需要更换房间的，其处理方法如下： 方法一： 将客人原来的卡作正常注销后，重新发行另外的一间客房的客人卡 给客人。 方法二： 1）客人将客人卡拿到前台 ，交与前台操作员，将客人交回 的客人卡插入发卡机中，并点击门锁软件的卡片操作的读卡按钮， 出现如下图所示：,2）根

31、据显示的信息，在确定此卡为此客人的房卡后，在房号栏输入 要换的房间号（或点击旁边的 来选择）。 3）再点击修改按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮即可。、续房 客人在住满期限后，需要继续住下去的，其处理方法如下： 方法一： 将客人原来的卡正常注销后，重新发行该客房的客人卡给客人。 方法二： 1）客人将客人卡拿到前台 ，交与前台操作员 2）前台操作员将客人交回的客人卡插入发卡机中，并点击门锁 软件的卡片操作的读卡按钮。 3）出现如上图所示时，根据显示的信息，在确定此卡为此客人 的房卡后，在预离日期和预离时间项将日期和时间往后顺延至客人 需续房的日期和时间。 4）再点击修改按钮，在跳出来的对话框

32、里再点击确定按钮即可。,、退房处理1、客人退房：客人离开酒店时，需到总台办理退房手续 1）客人将客人卡拿到前台 ，交与前台操作员 2）前台操作员将客人交回的客人卡插入发卡机中，并点击门锁软件的卡片操作的读卡按钮。 3）出现如上图所示时，根据显示的信息，在确定此卡为此客人的房卡后，再点击注销按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮即可。2、客人正常退房（非提前退房）时，但又没有交回门卡的处理 客人离开酒店时，到总台办理退房手续时，未出示客房的客人 卡（丢失或已被其他客人带走，但卡已经过期，不能开门）的 处理： 1）在确认客人已住满时间后，点击门锁软件的遗失损毁按钮。 2）在遗失损毁窗口中。在请选择

33、卡类型项选择客人卡，在房号 项输入客人入住的房间号（或点击旁边 按钮来选择）。,3）将对应的记录信息选中（变成蓝色条）4）再点击遗失或损毁按钮，在跳出来的对话框里再点击 确定按钮即可。3、客人提前走，但又未向酒店交回门卡的处理 酒店采用复制卡方式发行客人卡的： 酒店采用复制卡方式发出的客人卡，客人未住满时间，就提 前办理退房手续，且没有交回门卡的： 方法一： 发行一张退房卡，到对应的客房门锁前对客人带走的卡 进行退房处理。具体操作见说明书上的“如何使用退房卡”。 此方法对于没有开过门的客人卡无效。 方法二： 1）在确认客人未住满时间后，点击门锁软件的遗失损毁按钮， 2）在遗失损毁窗口中。在请选

34、择卡类型项选择客人卡，在房号 项输入客人入住的房间号（或点击旁边 按钮来选择） 3）将对应的记录信息选中（变成蓝色条） 4）再点击遗失按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮。,5）再发行一张同一房间的客人卡，并用这张客人卡到对应的房间开一 下锁即可。 6）最后把新发的这张客人卡进行正常注销（通过卡片操作进行注销）、酒店采用增加卡方式发行客人卡的 酒店采用增加卡方式发出的客人卡，客人未住满时间，就提前办理退房手续，且没有交回门卡的： 方法一： 发行一张退房卡，到对应的客房门锁前对客人带走的卡进行退房处理。 具体操作见如何使用退房卡。此方法对于没有开过门的客人卡无效。 方法二： 1）在确认客人未住

35、满时间后，点击门锁软件的遗失损毁按钮， 2）在遗失损毁窗口中。在请选择卡类型项选择客人卡，在房号项输 入客人入住的房间号（或点击旁边 按钮来选择） 3）将对应的记录信息选中（变成蓝色条） 4）再点击遗失按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮。 5）再发行一张同一房间同一床号的客人卡，并用这张客人卡到对应 的房间开一下锁即可。 6）最后把新发的这张客人卡进行正常注销（通过卡片操作进行注销）,、客人住宿期间丢卡的处理方法一： 1)发行一张退房卡，到对应的客房门锁前对客人所丢的卡进行 退房处理。具体操作见如何使用退房卡 2)点击门锁软件的遗失损毁按钮 3)在遗失损毁窗口中。在请选择卡类型项选择客人卡

36、，在房号 项输入客人入住的房间号（或点击旁边 按钮来选择） 4)将对应的记录信息选中（变成蓝色条） 5)再点击遗失或损毁按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按 钮。 6)再发行一张同一客房的客人卡给客人使用。 注意：此方法对于没有开过门就遗失的客人卡无效。,方法二： 1)直接点击门锁软件的遗失损毁按钮， 2)在遗失损毁窗口中。在请选择卡类型项选择客人卡，在房号项输入客人入住的房间号（或点击旁边 按钮来选择） 3)将对应的记录信息选中（变成蓝色条） 4)再点击遗失按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮。 5)再发行一张同一房间的客人卡给客人，然后让客人马上持卡去开一下对应房门的锁即可。 注意：对于

37、发给客人的客人卡，在客人还没有使用过（即没开过对应的房 门）就报失的，请使用第二种方法进行处理！、客房有特殊情况的处理 客人欠费的处理 客人因拖欠房费，或因其它原因在住满预定时间后不进行退房，并不去总台补办续房手续时；或酒店因某种原因在客人入住期限以内取消客人住宿资格，不让客人所持的客人卡再能打开所住的房间时，可用以下方法进行处理：,方法一： 发行一张退房卡，到对应的客房门锁前对客人所持的卡进行退房处理。具体操作见如何使用退房卡。此方法对于没有开过门的客人卡无效。方法二： 1)点击门锁软件的遗失损毁按钮， 2)在遗失损毁窗口中。在请选择卡类型项选择客人卡，在房号项输入客人入 住的房间号（或点击

38、旁边 按钮来选择） 3)将对应的记录信息选中（变成蓝色条） 4)再点击遗失按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮。 5)再发行一张同一房间的客人卡，并用这张客人卡到对应的房间开一下锁。 6)最后把新发的这张客人卡进行正常注销（通过卡片操作进行注销），原客 人手上所持的该房间的客人卡将不能再开启这个房间的锁、客人住宿期间丢失财物的处理 客人在住宿期间如出现财物丢失等情况，需酒店配合处理时： 1)了解客人丢财物的时间段、和所丢财物的清单，并向公安机关报案 2)用数据卡从门锁中提取开门记录，操作方法见数据卡的使用流程 3)通过门锁软件将该客房的开门记录形成报表打印出来 4)根据客人讲述的情况，对开门

39、记录进行分析处理,、客人住宿期间出现特殊情况需对客房进行封锁的处理客人住宿期间出现特殊清况，有必要对现场（客房）进行保护时等情况： 1)从门锁软件中发行一张中止卡 2)用这张中止卡结合楼层卡到门锁上对门锁进行中止处理，具体方法见说明书的“如何使用中止卡” 3)客房处于中止状态时，只有总控卡、应急卡可以开门，取消门锁的中止状态见说明书“如何使用中止卡” 、报修房的处理对于酒店的某间客房需长时间（可能达好几周以上的）进行维修，短时间内不外卖该客房的： 1)通知总台，该客房报修，暂停使用 2)点击门锁软件的客房管理下拉菜单，并点击客房锁定按钮。具体操作见客房锁定操作的介绍。,3)从门锁软件中发行一张

40、中止卡 4)用这张中止卡结合楼层卡到门锁上对门锁进行中止处理，具体方法见如何使用中止卡 5)客房处于中止状态时，只有总控卡、应急卡可以开门， 6)在客房维修好后，需通知总台该客房已维修好了，可以继续使用了，并在门锁软件里取消该客房的锁定状态，操作方法见说明书的“客房锁定” 7)取消门锁的中止状态，操作方法见说明书“如何使用中止卡”10、客房变办公室房的处理 在实际使用过程中，可能酒店会将某几个客房转作办公室用；或将某几个客房的出租给其他公司作办公场地。 1)通知总台，这几个客房已经转为办公室房，停止外卖 2)点击门锁软件的客房管理下拉菜单，并点击客房锁定按钮。具体操作见说明书的“客房锁定”操作

41、的介绍。 3)以后总台的普通操作员将不能发行这几间房间的客人卡 4)如果以后再恢复成客房时，则将这几个房间的锁定解除即可，操作与客房锁定相同,11、有效客人卡损坏的处理 酒店服务员使用的卡或客人的客人卡损坏的处理： 1)点击门锁软件的遗失损毁按钮， 2)在遗失损毁窗口中。在请选择卡类型项选择相应的卡型，如 果是客人卡则还需在房号项输入客人入住的房间号（或点击旁 边 按钮来选择） 3)将对应的损坏记录信息选中（变成蓝色条） 4)再点击损毁按钮，在跳出来的对话框里再点击确定按钮。 5)再发行相同类型的卡即可。 12、 中止卡的使用1)将对应楼层的楼层卡感应/插入一下门锁，蜂鸣器嘀声短响，拔出卡，绿

42、灯亮。 2)在绿灯亮期间，感应/插入中止卡，门锁处于中止状态。此时 只有总控卡、应急卡和机械钥匙可以开锁，其它钥匙卡开启门 锁，均为红灯亮。 3)如果要结束这种中止状态，则要再次感应/插入楼层卡和中止 卡。,14、退房卡的使用1)将对应楼层的楼层卡感应/插入一下门锁，蜂鸣器嘀声短响，拔出卡，绿灯亮。2)在绿灯亮期间，感应/插入退房卡，蜂鸣器嘀声长响，绿灯亮，表示锁内对应的客人卡数据被清除。3)新发行的该房间的客人卡可以直接开启此房间的房门 说明：要退某个房间的客人卡，必须感应/插入该房间所属楼层 的有效楼层卡！15、数据卡的使用1)用数据卡在门锁上提取开门记录（IC锁、TM锁、磁卡锁、磁卡+T

43、M卡锁、Mifare卡门锁用数据卡在门锁上直接提取；Temic感应卡锁要结合数据读取器来读取）2)把读好数据的卡拿到前台，插入对应的发卡机中3)单击软件菜单中读数据卡，并在出现的读数据卡的窗口中，点击右上角的读卡按钮 注意：一张数据卡一次只能读取一个门锁的数据,17、会议卡的使用（门锁常开状态）1)将对应楼层的楼层卡感应/插入一下门锁，蜂鸣器嘀声短响，拔出卡，绿灯亮。2)在绿灯亮期间，感应/插入会议卡，门锁处于会议状态（即：处于常开不用感应/插入任何门卡，直接按下门锁把手即可开门）。门锁处于常开状态时，且绿灯每隔3秒钟闪一次。 3)如果要结束这种会议状态，则感应/插入任意一张门卡即可。十二、智

44、能卡和发卡机的使用、保养等注意事项 正确的发卡方法； 出现问题的原因； 卡在使用过程中的注意事项； 发卡机的保养.,十三、各种卡型的卡在营业过程中损坏、遗失的处理 见说明书中的卡遗失处理方法（重点掌握总裁卡、别墅卡、管理卡、总控卡、楼层卡、客人卡的遗失处理方法）十四、前台操作人员正常流动（辞退、调岗、新进）后的处理 新进前厅人员的权限的增设和删除，见配套说明书十五、系统或数据库数据被破坏后的处理数据恢复 请参见配套说明书之附录E十六、对门锁的时钟、发卡机等进行定期检查 时钟的检查：用数据卡读开门记录，进行对比检查 发卡机的检查：电源、卡座灰尘及其它 十七、开门记录的提取及对数据进行有效分析,数

45、据卡的读取方法： 1)数据卡插入门锁（不需要发行），蜂鸣器响，绿灯闪亮一下后熄灭，此时表示正在读取开门记录。 2)当蜂鸣器再次响时，绿灯闪亮一下后熄灭，表示读取完开门记录。 3)把数据卡插入发卡机，点击菜单中的读开门记录，进入后单击读卡按钮即可读出数据卡中的开门记录，最多可以保存最近的864条记录。 注意：一张数据卡一次只能读取一个门锁的数据。 数据卡的分析：锁内时钟各类卡的开卡时间房号是否与门号相对,十八、前台操作员注意事项 1)前台操作员不得随意更改（调前或调后）电脑系统时间，并需保持电脑系统时间与标准北京时间一致 2)前台操作员不得随意更改电脑的名称或其固定的IP地址等电脑参数 3)前台

46、操作员不得将本电脑私自用于学习而进行练习之用，并不得私自删除电脑中的系统文件等 4)前台操作员在日常工作中，应注意对门卡及其发行机的保护十九、设置门锁 当门锁管理软件安装并设置好以后，就可以发行各种卡，此时发出的开门 卡并不能开锁，而需要经过一系列的设置（初始化）后才有效。 什么时候用到初始化： 1）第一次使用门锁时：如门锁刚安装好，要用卡开门时。 2）更换或增加门锁时：如在维修门锁后，已更换了PCB；及增加了门锁 时。,门锁设置（初始化）过程的流程图如下： 门锁设置顺序：,二十、校对门锁时钟 门锁里面安装有电子计时时钟，因电池电压等因素，为了减少时钟误差， 不影响客人卡的正常使用，建议定期（

47、一般1-3个月校对一次为佳）对门 锁进行时钟校对。其校对方法如下： 1）将时钟卡从门锁软件中发行出来。发行方法及注意事项请参见说明书 的“发行时钟卡” 2）直接用发行出的时钟卡按顺序感应/插入一下每一个门锁。 3）感应/插入时钟卡后，门锁“嘀”一声响，同时绿灯亮一下，表示门锁时 钟校对成功。 二十一、发卡机及门卡的使用注意事项 IC卡（TM卡、磁卡）发卡机：电源稳定，接线良好，不能插入湿的或易导 电的卡片、异物等，随时保持发卡机卡座的清洁、正常。 感应卡发卡机：电源稳定，接线良好等 IC卡：注意表面清洁，防水、防磨擦，不可湾折，不可对芯片进行划伤等 TM卡：注意表面清洁，防水、防磨擦，不可对芯

48、片进行划伤等 磁卡：注意表面清洁、防水、防磨擦，不可湾折，磁卡不能放于强磁场区 感应卡：防水、防磨擦，不可湾折，不可对卡片进行划伤等,二十二、门锁常见故障排除指南（一）感应/插入卡无效，红灯亮1、总裁卡 感应/插入入总裁卡后，蜂鸣器响，红灯亮，可能的原因有： 1）卡已损坏。解决办法：更换新的总裁卡； 2）卡处于自我保护状态。解决办法：将卡插入发卡机，在软 件的“卡片操作”中点击“读卡修改”即可。 3）该总裁卡与原来设置门锁的总裁卡不是由同一系统发出的。 解决办法：用机械钥匙将门锁拧到开门状态，此时拧住机 械钥匙不放，再将总裁卡插入门锁中，蜂鸣器“嘀”声呈降 调响，绿灯亮一下，表示原门锁内的数据

49、已经清空；然后 松开并拔出机械钥匙，再用总裁卡进行设置即可 4）总裁卡的密码已改变。解决办法：重新设置所有门锁，同 3）。,2、管理卡感应/插入管理卡后，蜂鸣器响，红灯亮，可能的原因有：1）卡已损坏。解决办法：更换新的管理卡；2）卡处于自我保护状态。解决办法：将卡插入发卡机，在软件的“卡片操作”中 点击“读卡修改”一次即可。3）该门锁还没有设置总裁卡。解决办法：重新设置总裁卡后，再设置管理卡；4）管理卡的密码已改变。解决办法：修改总裁卡后（不带清除功能），重新对 所有门锁，用总裁卡设置管理卡即可。 3、 别墅卡感应/插入别墅卡后，蜂鸣器响，红灯亮，可能的原因有：1）卡已损坏。解决办法：更换新的

50、别墅卡；2）卡处于自我保护状态。解决办法：将卡插入发卡机，在软件的“卡片操作”中点击“读卡修改”一次即可。3）别墅卡的密码已改变（可能被遗失注销了或不是同一个系统发出的卡）。解 决办法：修改管理卡后，重新用管理卡对有别墅层次的门锁设置新的别墅卡。,、总控卡感应/插入总控卡后，蜂鸣器响，红灯亮，可能的原因有：1）卡已损坏；解决办法：更换新的总控卡；2）卡处于自我保护状态。解决办法：将卡插入发卡机，在软件的“卡片操作”中点击“读卡修改”一次即可。3）总控卡的密码已改变（可能被遗失注销了或不是同一个系统发出的卡）。解决办法：修改管理卡后，重新对所有门锁，用管理卡设置新的总控卡。,、 应急卡感应/插入