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1、5W2H分析法,时间：1小时目的：熟悉系统的问题分析技巧,找到有效的解决途径。,目录,1,2,3,5W2H分析法简介,4,5W2H分析法应用程序,5W2H分析法应用案例,5W2H分析法的四种技巧,2,5W2H分析法起源于第二次世界大战时期，是美国陆军兵器修理部首创。,3,who-谁,when-什么时间,where-在哪,how-怎么做,how much-什么程度,4,5W2H分析法又称七何分析法，它是一种调查研究和思考问题的办法。,提供系统的质问技巧，协助发掘问题的真正根源所在并创造改善的途径。,有助于思路的条理化，杜绝盲目性。汇报中应用，可以解决写报告和看报告的时间。,5,1,2,3,5W2
2、H分析法简介,4,5W2H分析法应用程序,5W2H分析法应用案例,5W2H分析法的四种技巧,6,检查原有产品的合理性,2,3,1,找出主要优缺点,决定设计新产品,一、运用5W2H法设计新产品,7,F,G,与什么有关系？,对象是什么？,8,9,谁是决策人？,谁办最方便？,谁可以生产？,谁会受益？,谁被忽略了？,谁是顾客？,who,10,11,何地有资源？,从何处能买到？,还有什么地方可以作为销售点？,何处用最合适？,从何处产最经济？,where,安装在什么地方最合适？,12,how,怎样做省力？,怎样做效率最高？,怎样改进？,怎样避免失败？,怎样求发展？,怎样增加销路？,怎样得到？,怎样使产品更
3、加美观？,怎样使产品用起来更加方便？,怎样成本更低？,13,功能指标是多少？,效率多高？,销售多少？,尺寸多少？,多大重量？,成本多少？,输出功率多少？,How much,14,二、运用5W2H法将问题描述清楚,1、who：人-什么人发现了问题？是公司人员、客户、供应商。2、 What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务。3、Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。4、When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客户投诉的时间点。,15,二、运用5W2H法将问题描述清楚,5、 Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般
4、与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。6、How：方法-用什么方法量化异常的程度？7、How much：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。,16,三、运用5W2H法将做某件事描述清楚,1、Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 2、What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 3、Where：何处-在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？4、When：何时-什么
5、时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？,17,三、运用5W2H法将做某件事描述清楚,5、Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？6、How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？7、How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？,18,1,2,3,5W2H分析法简介,4,5W2H分析法应用程序,5W2H分析法应用案例,5W2H分析法的四种技巧,19,对现场工作程序进行识别，看看能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。,1、取消,20,能不能把几道工序进行合并，尤其是在流水生产线上合并技巧的应用能
6、立竿见影的提高工作效率。,2、合并,21,前面两个方法如不可行，可改变工作的顺序或是改变工艺来提高工作效率。,3、改变,22,无论何种动作、工作、工序、布局、地点等，都可以变得简单一点，提高效率。,4、简化,23,1,2,3,5W2H分析法简介,4,5W2H分析法应用程序,5W2H分析法应用案例,5W2H分析法的四种技巧,24,案例一,培训计划可以应用5W2H来思考及规划WHAT：培训的内容是什么？WHY：为何培训WHO：谁应参加培训？谁来培训？WHEN：什么时间组织培训？WHERE：在哪里进行培训？HOW：采用何种方式进行？如何检验成果？HOW MUCH：培训内容的层次（程度）如何？,25,
7、案例二,例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHAT（做什么）-？ WHERE（地点）-？WHY（为什么）-？ HOW（怎么做）-？WHO（执行者）-？ HOW MUCH（工作程度）-？WHEN（时间）-？讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行分析，体会该方法所传递的重点。,26,WHAT（做什么）-复印调查报告WHY（为什么）-要给客户做参考WHO（执行者）-张小姐WHEN（时间）-下班前WHERE（地点）-总经理室HOW（怎么做）-复印品质好的副本HOW MUCH（工作程度）-2份,案例二（参考答案）,27,1,2,3,5W2H分析法简介,4,5W2H分析法应用程序,5W2H分析法应用案例,5W2H分析法的四种技巧,课程回顾,28,Thank You !,
