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1、,护 理 礼 仪,第8章 护生实习礼仪,第8章 护生实习礼仪,8.1 护生实习礼仪概述,1.1.1,8.1.1 护生临床实习的重要性,8.1 护生实习礼仪概述,1.1.1,8.1.2 护生临床实习礼仪的重要性,与其他服务行业相比较，护士属于专业技术性服务阶段，在护理工作中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈举止要符合护士社会角色的要求，这对于提高服务质量、优化护士整体形象都具有深远的影响。患者到医院就诊，首先接触门诊分诊护士，而在其后的系列治疗过程中，也离不开护士。护士得体的言谈、端庄的仪表和风度，不仅是护士内心世界的外在表现，也是与患者传递信息的方式，它不但能够使患者产生安全感和亲切感，缩短护患
2、距离，而且患者愿意与护士配合治疗、结交朋友，还能体现医院的精神风貌。,8.1 护生实习礼仪概述,1.1.1,8.1.3 护生临床实习前的准备,8.1 护生实习礼仪概述,5.基本礼仪的准备 （1）护生应保持面部的清洁与自然,淡妆上岗,切勿浓妆艳抹。 （2）护生仪表应整洁端庄。 （3）护生应养成勤洗手的好习惯,并注意手的保养,防止发生感染或冻伤。 （4）护生工作时间要佩戴胸表及胸牌,穿白色软底平跟鞋,穿凉鞋时要穿肉色袜子,淡妆上岗,不佩戴任何首饰,离岗时要脱下工作服。 （5）严格遵守实习单位、科室的规章制度，尊重临床指导老师安排，如需请假应妥善办理相关手续。,8.1 护生实习礼仪概述,（6）上下班
3、时，要主动与实习单位内的医务人员打招呼。 （7）实习场所中，应随时保持适宜的微笑。 （8）请教问题时，要事先了解被咨询对象是否有时间，把握好时机。 （9）在医院内外切勿大声交谈、边走边吃东西。 （10）借用实习医院的物品，使用完后应立即归还，切勿损坏。,8.1 护生实习礼仪概述,1.1.1,8.1.4 护生临床实习职责及工作内容,（1） 严格遵守实习医院的各项规章制度和组织纪律。 （2）学习上要积极主动，尊敬老师、谦虚谨慎、勤奋好学；要发扬团结友爱精神，互相学习、互相帮助；讲文明、懂礼貌、守纪律。 （3）树立良好的职业道德，培养护理人员应有的素质，全心全意为患者服务，严格执行保护性医疗制度。,
4、8.1 护生实习礼仪概述,（4）工作态度诚实，作风严谨，要在带教老师的指导下真实、客观书写护理文件，不得弄虚作假和随意涂改或伪造。 （5）按时参加实习医院举办的各层次的业务学习和专题讲座，积极参加护理查房、病例讨论等科研学术活动。 （6）正确处理好与医院其他工作人员之间的关系。,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2.1 转变角色,当护生进入临床实习后，角色从单一的在校学生转变为复杂的社会角色。对带教老师而言，护生既是继续汲取专业知识的学生，又是获取谋生技能的徒弟；对医生而言，护生将会成为治病救人的合作伙伴；对护工而言，护生是具有系统理论知识的学习者；对患者而言，护生是在困难时可以信赖的白衣
5、天使。护生还应加强服务意识的培养，以奉献的心态、良好的服务态度积极投入护理工作中，尽快进入自己的角色、规范自己的行为、变不知为先知、化被动为主动，尽可能缩短适应期，尽快使自己完成从学生到护士角色的转变，塑造护士良好的职业形象。,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2.2 护生与医务人员沟通的基本原则,（1）了解影响护生人际交往的各种因素，调整心态，端正学习态度，排除干扰，争取处理好与医务人员之间的关系。 （2）反宾为主，进入实习单位后，护生应在带教老师的指引下以“主人翁”的心态融入环境，将病区日常工作当成自己的分内之事，严于律己，以真诚、热忱的态度待人。 （3）重视运用语言沟通的技巧。,8.
6、2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2.3 护生与医务人员的沟通礼仪内容,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2.4 影响护生与医务人员沟通的因素,（1）思维方式的不同，易导致不能做到换位思考。 （2）两者所处的角色与责任不同，易出现信息理解偏差。 （3）护士长易忽视与护生的沟通交流，护生又缺乏积极主动的沟通意识，致使信息交流不畅。,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.2 护生与医务人员的沟通礼仪,8.3 护生与患者的沟通礼仪,8.3.1 护生与患者沟通的基本原则,8.3 护生与患者的沟通礼
7、仪,8.3.2 护生与患者的沟通礼仪内容,8.3 护生与患者的沟通礼仪,8.3.3 护生与患者家属的沟通礼仪,8.3 护生与患者的沟通礼仪,8.3.4 影响护生与患者沟通的因素,8.3 护生与患者的沟通礼仪,8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题,8.4.1 仪容礼仪问题,有些护生喜欢追求流行、时尚，在进入临床实习后，对头发的修饰、发型、发色过于时髦，给人以不端庄、不稳重的印象，不符合护士职业要求；有的护生只考虑自己的口欲，在上班前吃一些有刺鼻气味的食物，如大葱、蒜、韭菜、臭豆腐等，在与患者近距离接触或谈话时使患者感觉不舒适；有的护生面容修饰不当，如修饰过于浓重、蓬头垢面、不修边幅；还有的
8、护生留长指甲、涂指甲油，这样不但违背职业要求，损害护士职业形象，还容易藏污纳垢，传播疾病。,8.4.2 服饰礼仪问题,8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题,护生上下班出入病区穿着过分暴露、怪异的服装，如露背装、超短裙、拖鞋等。虽然不在工作时间，但在患者的心目中，护生始终是护士角色，所以在着便装时，护生也需注意与工作性质相符合。,8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题,8.4.3 仪态礼仪问题,8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题,8.4.4 沟通礼仪问题,在工作中，有些护生不太善于沟通和处理人际关系，只顾埋头干活，不与他人交流；有的护生沟通时语气生硬，致使沟通效果较差。护生与患者沟通时，如果只依照自己的想法、目的，以命令或提问的方式进行交流，很可能使患者难以接受，甚至拒绝配合；护生在为患者实施操作时，因紧张、害羞缺少互动交流；护生与带教老师沟通时，一味地听从指挥，缺少与老师主动沟通交流，即使有好的想法、合理可行的建议也羞于启齿，这样会使护士长和老师们对护生产生机械、木讷的不良印象。,8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题,谢谢观看！,
