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1、1,手术室优质护理工作汇报,手术室蒋秀娟,2015、7,2,主要内容,3,一、手术室开展优质护理服务的意义,优良的医疗、护理技术、合理的价格已不能满足实际需求，患者需要被尊重、被重视、被善待。,2010年至2015年优质护理工作全面铺开，并坚持“以患者为中心”的服务理念，把手术室优质护理做成一个品牌，最终推动我国护理事业的改革与发展。,高水平的治疗已经不是好医院的唯一判断标准，服务水平已成为医院在竞争中求发展的根本能力之一，打造出自己的服务品牌才能形成竞争优势。,护理服务的价值在价格上很难体现，但服务的价值体现在患者的选择率和回头率，由此衍生出宣传效果并赢得客户。,4,二、手术室优质护理服务战
2、略方向,以综合医院为依托，以特色专科为龙头，以微创技术肿瘤多学科诊疗为思路的三级甲等教学型医院。,品牌,患者满意 社会满意 政府满意,5,怎么做,6,1、制度的建设,提供 保障,提供 保障,7,2、流程再造,提升工作效率,8,3、岗位管理,人才脱颖驱动力增加,9,4、质量管理,增强质量意识促进优质护理开展,10,5、安全管理,没有安全的保障 也不必谈优质 护理服务,11,6、全程化优质护理服务,一、制定规范化术前访视指导语,术前准备术前访视的规范化,自我介绍：“你好！我是手术室护士。您明天做手术由我为您提供全程的护理服务。我将对你的基本情况及手术相关情况做一个全面的讲解，希望能得到您的理解和支
3、持。核对患者信息：“您知道明天做什么手术吗？这是专科访视单，上面有相应的注意事项，希望你和您的家人认真阅读。这是手术室内部环境及体位的图片，讲明手术体位的重要性和必要性。让我看看你的腕带和手术标记。您过去发生过过敏的情况吗？有其他疾病吗？比如高血压、心脏病、糖尿病、”。患者提出的疑问和疑虑要巧妙的回答：全麻患者担心疼痛“明天你在手术过程中是不会感觉疼痛的，等您一觉醒来手术就结束了，而且术后还可以选择镇痛装置，所以您不用担心。”二、术前访视着装规范应穿护士服、鞋，戴护士帽，佩戴胸牌,12,术前准备专科访视法,13,术前准备接手术患者常规用语,“我是负责这台手术的巡回护士，如果您有什么需要请告诉我
4、。”“你是第一次做手术吗？感觉还好吗？”“手术中如果有任何不适请随时告诉我，我们会帮助您解决。”“我现在要进行术前准备，让我帮你上手术床好吗？您一定要有信心。我们一起努力，手术会成功的。”,14,术前准备患者等候室温馨服务,15,术中管理精细化,术中陪护，做好细节护理,16,保证首台手术准时开台,外科医生怎么管理,手术室护士7点55晨交班,17,加强后勤保障，实施物品配送，提高护士在位率,18,合理规划、整合专科手术用物、定点放置，缩短手术准备时间,19,专科手术操作要点,肝脏手术操作要点难点,20,术后护理标准化,1、患者术后整理标准化,手术结束后，要求手术护士将患者皮肤上的血迹擦净、保持切
5、口敷料干净无污渍做好管道标志，为患者穿好病员服盖上被子出室系安全带。,2、术后手术间物品整理标准化,采用6S工具管理手术间,术后整理,21,术后护送,术后交接流程标准化,送手术患者标准语言“某某手术已经结束，有什么不舒服吗？” “请您放心我会向病房护士交代您的手术情况。”“您的家人在门口等您，他们见到您一定非常高兴,送手术患者人员规范化主管医生、麻醉师、巡回护士,交接单的规范化手术患者交接单 转科交接单,22,术后随访,术后23天对患者进行随访,疾病康复 知识,手术切口 愈合情况,收集意见完成满意度调查,投诉处理,23,7、专一化优质护理服务,为小儿患者提供“母爱式”服务,24,添置安全的玩具
6、供患儿玩耍 购置凝胶床垫保护皮肤避免压疮 允许患儿家属着装规范进入复苏室陪伴患儿 减少哭闹降低复苏期危险,25,专科化医护协作团队,培养专科护士,固定轮转制度,专科组团队,一体化医护协作团队,专业化个性化服务,提高专科手术配合质量和效率,打造品牌,结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best, Failure Is Great, So DonT Give Up, Stick To The End,谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way,演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日,
