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1、旅行社票务业务,1,目前，许多旅行社已经把代客订购交通票据作为一个重要的收入来源。在国外，不少旅行社更是以代客订购交通票据尤其是飞机票作为主要的经营业务。我国也有很多的旅行社建立起票务中心，作为航空公司的客票代售点， 直接向旅游者出售飞机票。,2,3,一、航空票务中心,根据国家的有关规定，我国航空票务代理分为： 一类航空票务代理 二类航空票务代理,4,1.一类航空票务代理,一类航空票务代理是指具有经营代售国际航线和国内航线飞机票业务资格的旅行社票务中心。有权代售国际航线航空客运飞机票和香港、澳门、台湾地区航线航空客运飞机票以及其他国内航线航空客运飞机票。代售国际航线航空客运飞机票可从经营该航线
2、的航空公司获得票额7%-9%的佣金，代售国内航线航空客运飞机票可获得票额3%的佣金。,5,2.二类航空票务代理,二类航空票务代理是指具有经营代售国内航线飞机票业务资格的旅行社票务中心。有权代售除香港、澳门、台湾地区航线以外的国内航线航空客运飞机票。代售国内航线航空客运飞机票可获得票额3%的销售佣金。,6,3.设立航空票务中心的条件,具有独立的营业场所。拥有适当的通讯器材，如电话、传真机、计算机等。拥有三名以上经过民航管理部门或民航管理部门授权的航空公司举办的专业培训并获得航空公司运输销售代理业务岗位合格证书、销售代理人员证书或岗位培训证书的专职销售人员。注册资金：一类航空票务代理不少于150万
3、；二类航空票务代理不少于50万。,7,4.设立航空票务中心的程序,建筑、购买或租赁的营业场所。购置电话、传真机、电脑等通讯器材。招聘拥有销售航空客票代理资格的人员或选送适当人员参加民航部门举办的专业培训。由会计事务所出具注册资金的验资证明。申请一类航空票务代理向中国民航总局提出申请。,8,二类航空票务代理向中国民航地区管理局提出申请。经民航管理部门审核并批准后，领取经营证书；持民航管理部门颁发的经营证书，到当地工商行政管理部门登记，申请营业执照。到所在地银行开立账户。,9,5.开帐与结算计划,开账与结算计划（Bank Settlement Plan ，简称BSP）它是国际航空运输协会（Inte
4、rnational Air Transport Association）根据运输代理业的发展和需要而建立，供航空公司和代理人之间使用的销售结算系统。,10,开账与结算计划的作用：减少航空客票种类 简化结算程增加经营收入,11,申请加入开账与结算计划的旅行社，必须是国际航空运输协会的成员。只有加入国际航空运输协会，旅行社才有资格申请加入开账与结算计划及使用中性航空客票经营销售代理业务。因此，旅行社在申请加入开账与结算计划之前，应首先申请加入国际航空运输协会。,12,申请加入国际航空运输协会（IATA ),参加培训 办理担保手续提出申请,13,申请加入开账与结算计划,旅行社经审查合格，被批准加入国
5、际航空运输协会后，便可向开账与结算计划驻北京办事处提出加入该计划的申请。旅行社在申请时应呈交申请书、各种证明文件、国际航空运输协会批准证书和文件等材料。经审核批准后，旅行社便正式加入了开账与结算计划，并可向该组织领取代理航空客票销售业务专用的中性航空客票。该种客票上只有国际航空运输协会的标记，而无任何航空公司的标记。,14,向航空公司申请售票代理,旅行社在取得国际航空运输协会成员资格并加入开帐与结算计划之后，可直接同各有关航空公司接洽，申请成为它们的售票代理点。经批准后，旅行社从各有关航空公司处领取该公司的标记牌，用于销售其航空客票。,15,二、机票的常识,普通机票（NORMAL FARE），
6、主要分头等票(First Class)，商务票(BUSINESS CLASS)及经济票(Economy Class)三种，有效期为一年，可换乘其它航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客，购买此种机票，旅客须持有相关有效证件（身份证或军官证、护照、出国证明及目的地的签证等）。,16,特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。,17,“OK”票和“OPEN”票,OK飞机票即是已经定妥日期、航班和机座的飞机票。“OPEN”票则是相对“OK”机票而言的，往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标
7、记为OPEN字样。 购买飞机票和预订座位是两个相互紧密相关，但又不可等同的概念。也就是说，旅客买飞机票和买火车汽车票不一样，买了票，自然也就等于买了座位。所以购买飞机票后，还必须预订座位。凡是确定好座位的飞机票，都被称为OK飞机票。旅客持有确定好座位的飞机票，即可按上边的日期和航班号登机启程。,18,成人票、儿童票,成人机票是指年满12周岁的人士应购买机票的种类。儿童票是指年龄满两周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位。婴儿票是指不满两周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，
8、超出的人数应购买儿童票。,19,思考？,某旅行社组织一个旅游团由北京前往海南旅游。该团共有25名成员，其中一名成年男子携带1名12周岁的男孩，一名女子携带1名4岁的女孩，一对夫妇携带1名1岁的婴儿。根据民航部门与该旅行社签订的有关协议，每16名成年旅客可以享受1人免费旅行的优惠。如果该航线的全额票价为1780元人民币，那么，该旅行社应支出航空公司的机票款是多少？,20,电子机票使用流程,21,旅行社签证业务,22,1.什么是签证？,签证是一个主权国家国内或驻国外主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签
9、注式的证明。,23,2.签证的种类,签证一般按出入境性质分为：出境签证、人境签证、出入境签证、入出境签证、再入境签证和过境签证等六种类别。根据申请签证者的入境事由，把颁发的签证分为：外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证以及家属签证等。,24,3.个人境外游签证办理,签证的三原则：有正当的理由(申请旅游是较适当的理由)。 有承担旅游费用等经济实力(提供相应的资金及财产证明)。 将按时回国(需提供相应的证明，准假信、工作证明等)。,25,签证的办理步骤,1.设计线路，综合考虑自己的预算、出行天数、游览目的地。2.到所要入境的国家驻华使、领馆或指定代办签证旅行社领取旅游申请表。3.按照使、领馆所提供的要求，准备相应的材料。一般要求出示机票及住宿证明。4.提前预定赴目的地旅行的国际机票，原则是越早越好，尤其是遇到旅游旺季更是如此，且机票预定单是使馆所需要的材料之一。预定酒店，自助旅游最大的开销是住宿和交通，若此两项解决好，可以省很多钱。,26,5.按照使、领馆的要求提交所有材料，如无问题，使、领馆通常会在10个工作日内发放签证。6.得到签证后，按顺序依次购买机票、酒店及欧洲火车票，当然最好是在同一家公司内一起购买，以便协调行程。,27,
