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1、,第章会中服务工作忄国勞动社公出版,学习目标了解会中组织与服务工作的主要内容能够拟订大中型会议的接待方案并完成接待报到工作能够完成会议餐饮与住宿的服务能够完成会议的入场签到与引导服务能够提供会议记录、信息反馈、编发简报等会中服务工作能够提供会议期间的值班、安全保卫、观光游览等各种后勤服务能够在会议结束时有序引导退场能够清理会场丶忄国骨动社公偬時出版社,待报到服务忄国勞动社公出版,案例导入马芳所在的公司要召开全国经销商大会,她负责到火车站迎接客人。按照会务组给她的接待表,将有三批客人在上午10点到11点之间分别乘坐三趟列车到马芳顺利接到了前两批客人,将大家引导到火车站停车场的中巴车上就坐,然后和
2、大家解释说:“还有一批客人快要到站了,请大家再耐心等待一会儿,我们接到他们之后再一起去宾馆。”大家表示可以等一会儿。可是过了预定到站时间已经有十几分钟了,这趟车还是没有到站马芳打电话询问他们大约还需要多长时间才能到站,客人回答说“不清楚”。这时接近中午时分,天气非常炎热,在中巴车上等候的人都提议先到宾馆。马芳只好让司机师傅发车前往宾馆报到。就在离开后不久,第三批客人到站了。他们出站后没有发现接待的人员,于是打电话给马芳。此时的马芳陪同前两批客人已经走到了个十字路口遇到了红灯。刚到站的客人催她赶紧来车接,而车上的客人催她先到宾馆然后再去接站。马芳一边接电话,一边听大家七嘴八舌的争执,不禁发起火儿来:“这大热天儿的,我还不是为了你们大家,你们怎么就不能相互体谅一下?”忄国劳动社会偬隋出版让,想一想1.接站时,如果客人分批到达,应如何合理安排接站人员和车次?2如果你是马芳,当面临有客人已经到达而另一批客人晚点这种情况时,应该如何处理?3.马芳在接站工作中存在哪些不足?忄国劳动社会偬隋出版让,
