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1、,移动电商,目录,移动电商运营概述。移动电商基础模式。移动电商团队管理。移动电商客户服务。移动电商营销实战。,1,2,3,4,5,运营概述,01,移动电商的基本概念,移动电商是一种继承了电商的某些业务职能，又表现出移动端特点的全新商务模式，它不是简单的电商移动化，而是一种伴随技术革新和网络发展而出现的电子商务再创新，它不仅不会颠覆现有的电子商务，反而会补充电子商务领域的某些不足和缺憾，最终达到与后者一起，繁荣社会经济，提高电子商务整体水平的目的。,“,”,移动设备和移动技术的发展,移动电商的发展历程,1第一代移动电商,第一代移动电商的核心访问技术是短讯，但是这种技术在实践中被证明有很严重的缺陷
2、，其中最突出的就是实时性差，当消费者进行查询时会等待较长时间才会得到答复。,2第二代移动电商,第二代移动电商是以WAP技术为主的电商形式，这种技术可以使消费者通过手机浏览器，访问WAP网页，并在此基础上查询所需的信息。,3第三代移动电商,第三代移动电商作为新时代的电商，其移动商务系统的核心之一便是webservice，后者是基于SOA架构的一种应用程序。,02,移动电商的应用技术和实用工具,移动电商的应用技术,1.无线应用协议（WAP）：是通过将因特网上的HTML（一个标准通用标记语言下的应用）信息转变为WML（无线标记语言）信息，令信息可以在手机屏幕上顺利显示。,2.移动IP技术：是一种将移
3、动通信和IP进行融合的技术，它融合了话音和数据的双重业务，以无线话音和无线数据在IP协议平台进行传输为主要目标。,3.GPS移动定位技术：也称全球定位系统，其基本原理是通过测量某固定卫星到接收机的距离，再对其他几颗卫星的数据进行综合，得出接收机的地理位置。,4.蓝牙技术：是一种支持10米内（一般情况下）进行较短距离通信的无线电技术，如手机、无线耳机、笔记本电脑等设备都支持使用这种技术。,6.3G技术：也称第三代移动通信系统，或IMT2000，智能信号处理技术是其最主要的特点。3G技术可以支持包括话音和多媒体数据在内的通信，并能够提供如高速数据和电视图像等宽带信息业务。,7.4G技术：集合了3G
4、技术与WLAN技术为一体，可以对音频、视频、图像等数据进行快速传输，其下载速度可以达到100Mbit/s，是拨号上网的2000倍，其传输质量和清晰度甚至能够达到高清晰电视的标准。,5.通用分组无线业务（GPRS）：是一种特殊的移动数据业务，可以为GSM移动电话用户提供服务，是第二代移动通信数据传输技术中的一种。,移动电商的实用工具,1.智能手机和平板。,2.自媒体平台。,03,移动电商的基本服务,移动电商的基本服务,04,移动电商的运营模式,移动电商的运营模式,基础模式,移动电商的基础模式主要分为B2B移动电商、B2C移动电商、C2C移动电商、O2O移动电商四种。,“,”,B2B移动电商,1基
5、本概念,B2B电子商务也叫做企对企电子商务，可以将它大致概括为一个企业对其他企业的营销关系,3运营模式,垂直模式、综合模式、自建模式、关联模式,4营销方法,竞价排名、增值服务、线下合作、商务合作,5网站优化,综合问题解决方案、收录问题解决方案、动态网页问题解决方案、相关性问题解决方案,2成本投入,技术成本投入、安全成本投入、物流成本投入、客户成本投入,B2C移动电商,1基本概念,B2C也称作“商对客”，指的是企业直接面对消费者，提供产品售卖和相关服务的电子商务模式,2运营模式,服务模式（天猫）、自主模式（京东）,3营销方法,消除法、增加法、创建法,4主要缺陷,资金不足、定位模糊、立法漏洞、支付
6、问题,C2C移动电商,1基本概念,C2C也称“客对客”，具体解释是个人对个人开展的电子商务活动,2运营模式,微店模式、网店模式,3盈利方法,会员费、佣金收入、增值收入、广告费用、支付环节收费,4发展倾向,海外代购稳定发展、盈利模式多样化、差异化竞争、与B2C模式融合、社交核心化战略,O2O移动电商,1基本概念,O2O是英文短语Online To Offline的简称，翻译成汉语，就是指线上与线下商务模式的集合,2运营模式,线上交易到线下消费体验、线下营销到线上交易、线下营销到线上交易再到线下消费体验、线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验,3营销方法,体验式营销、直复式营销、情感式营销、
7、数据式营销,4潜在风险,线上黏度问题、线下能力不足、缺乏整合能力,团队管理,如今的时代讲求资源整合与合作共赢，单打独斗已经愈加不合时宜。对于移动电商来说更是如此，仅凭一个人的力量很难在竞争日趋激烈的移动电商市场中生存。所以，移动电商需要打造属于自己的团队，凭借团队的优势在市场中抢占先机。,“,”,移动电商团队的基本素质,1.共同的创业理念,2.团队成员的互补,3.合理的分配制度,4.团队之间良好的沟通,移动电商团队的管理方法,移动电商团队的组织原则,1.目标制定。,2.目标维持。,4.根基夯实。,3.效率优先。,客户服务,客户服务的基本概念,客户服务就是指企业根据客户的需求，提供令后者满意的服
8、务。在这个过程中，企业和客户之间会形成一种愉悦的、亲密的互动关系，而客户也会对企业产生好感和信任，并因此转变为企业的忠诚客户。,客户服务的误区,客户的主要分类,1.感情型客户 一般是具有一定感情的亲朋好友，如同学、同事等,2.同好型客户 同好型客户具有相同的兴趣爱好，并因此形成同好型社群。比如棋友、球友等，都可以归入此类型中,3.利益型客户 利益型客户往往会形成一个利益性社群，而此类社群维持的纽带是成员间共同的利益，所谓利合则聚，利失则散，说的往往就是此类社群,4.梦想型客户： 梦想型客户的形成是基于共同的梦想、理念、价值观等，它往往会对目标群体具有很强的号召力和影响性。例如某些环保类社群、动
9、物保护社群以及扶贫类社群等,客户服务方法,1.提供极致服务。,2.打造出色客服。,3.注意服务细节。,营销实战,手机淘宝营销,1基本概念,手机淘宝是淘宝在移动端的全新尝试，前者来源于后者，却又具有比后者更大的外延性。此外，手机淘宝具有移动端地理定位功能，可以开展富有针对性的精准营销活动,3管理步骤,发布商品、管理商品、进行发货、评价买家、管理账目,4店铺装修,页面配色、主图打造、基础模块打造、风格设计、宝贝详情页编辑,5直通车推广,根据推广产品建立计划、直通车选爆款、基本的优化工作、爆款关键词的添加、直通车的基础设置,2运营策略,搜寻货源、搜寻热词、更换热词,微信营销,1基本概念,从营销者的角
10、度来看，微信充当着多重角色，它分别充当着企业的“客座讲师”“公关代表”“行销专员”“售后服务专员”“行政部经理”“数据管理员”和“形象代表”,3营销策略,朋友圈营销、微信群营销、微信公众号营销、微商城营销、微店营销,4微商的定位方法,自我定位、模式定位、产品定位、营销定位,2推广功能,扫一扫、摇一摇、附近的人、漂流瓶、语音功能、群发功能,APP营销,1基本概念,移动APP是一种高效的传播载体，可以为企业和消费者的团购业务提供专业和高效率的服务，并改变行业的传统推广和交易模式，开拓出全新的营销渠道,3传播工具,应用商店、论坛、QQ群,4推广方法,硬推广、软推广、后部推广、合作推广、付费推广,2营
11、销优势,成本低、信息全、回馈及时、更精准、粘性高,其他营销方式,1移动广告营销,移动广告就是人们在使用智能手机、平板电脑等移动设备对移动网页或移动应用进行访问时，屏幕所显示的广告。移动电商在开展经营活动时，可以借助移动广告的营销宣传作用，对自己的产品或服务进行广泛化传播,3手机微博营销,微博的发展应用平台多以移动端用户为主，并通过手机将这些移动端用户联系起来，让他们只用手机就能随时随地发布自己的心情和最新信息。其中主要的结合方式有：短信和彩信、WAP网站和手机客户端,4手机游戏营销,手机游戏的盈利模式大致分为四种。分别是游戏下载付费模式、免费+内嵌广告模式、部分内容收费模式、获得增值服务模式,2移动支付营销,移动支付又名手机支付，指的是交易双方利用通信网络和移动终端设备来实现某种货物或服务的商业交易。用于移动支付的移动终端既可以是手机，也可以是PDA和移动PC等,
