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1、功能涂层材料行业技术壁垒分析一、技术壁垒功能性涂层复合材料行业属于技术密集型产业，产品核心技术和生产工艺是推动企业发展的根本动力。包括涂层配方工艺、精密涂布技术等在内的核心生产工艺和技术需要长时间积累和反复试验，消费电子等行业产品迭代快、消费热点转换迅速，对上游供应商的研发能力和快速响应能力具有严苛要求，新进入本行业的企业往往在技术积累、生产工艺、研发技术团队等方面具有一定劣势，难以同行业内现有企业进行竞争。因此本行业具有技术壁垒。二、消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业
2、的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓“知其然。二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为,并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销
3、因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响，所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为消费者行为的影
4、响因素。因此，消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。三、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，
5、转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解
6、企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。四、品牌资产增值与市场营销过程品牌资产增值是市场营销活动的重要结果。品牌存在于顾客的心智之中。营销者在建立强势品牌时面临的挑战是：他们必须保证提供的产品和服务能针对顾客的需求，同时能配合市场营销方案，从而把顾客的思想、感情、形象、信念、感知和意见等与品牌关联起来；而基于顾客的品牌资产就是顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化反应。品牌资产来源于以往对此品牌的营销投资。营销者在长期实践中创造的品牌知识，决定了该品牌的未来方向。消费者是基于其品牌知识进行品牌选择的，这意味着“顾客会认为品牌应该与营销活动或文案
7、如影随形。”“品牌资产可以提供更多的注意力和领导能力，并给营销者提供一个途径，以解释他们过去的营销业绩以及对未来营销方案的设计。公司所做的一切都可能会增强或破坏品牌资产”。正所谓营销做来做去做品牌，品牌资产增值的主要表现是溢价。与此相对，强势品牌也自然产生市场营销优势，如“对产品性能的良好感知”“更高的忠诚度”“受到更少的竞争性营销活动的影响，“受到更小的营销危机的影响”“更大的边际收益，“顾客对涨价缺乏弹性”“顾客对降价富有弹性”“更多的商业合作和支持“增强营销沟通的有效性”“有特许经营的机会”“具有品牌延伸的机会”等。五、制订计划和实施、控制营销活动对目标市场、定位和营销组合的思考与决策，
8、最后要形成营销计划，作为营销行动的依据。“营销计划”是一个统称，一般分为品牌营销计划，即关于单个品牌的营销计划；产品类别营销计划，关于一类产品、产品线的营销计划，已经完成、认可的品牌计划应纳入其中；新产品计划，在现有产品线增加新产品项目、进行开发和推广活动的营销计划；细分市场计划，面向特定细分市场、顾客群的营销计划；区域市场计划，面向不同国家、地区、城市等的营销计划；客户计划，是针对特定的主要顾客的营销计划。这些不同层面的营销计划，相互之间需要协调、整合。从时间跨度看，营销计划可分长期的战略性计划和年度营销计划。战略性计划要考虑哪些因素会成为今后驱动市场的力量，可能发生的不同情境，企业希望在未
9、来市场占有的地位及应采取的措施。它是一个基本框架，由年度营销计划使之具体化。必要时，企业需要每年对战略性计划进行审计和修订。制订营销计划之后，企业或战略业务单位需组织力量落实，并对营销进程进行控制，以保证达成预定的营销目标。六、市场需求预测方法科学的营销决策，不仅要以市场营销调研为出发点，而且要以市场需求预测为依据。市场需求预测是在营销调研的基础上，运用科学的理论和方法，对未来一定时期的市场需求量及影响需求的诸多因素进行分析研究，寻找市场需求发展变化的规律，为营销管理人员提供关于未来市场需求的预测性信息，并以此作为营销决策的依据。市场需求预测的方法，常用的主要有以下几种。（一）购买者意向调查法
10、购买者意向调查法即通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量。如果购买者的购买意向是明确清晰的，这种意向会转化为购买行为，并且愿意向调查者透露，这种预测法特别有效。但是,潜在购买者数量很多，难以逐个调查，故此法多用于工业用品和耐用消费品。同时，购买者意向会随着时间转移，故此法适宜作短期预测。调查购买者意向的具体方法比较多，如直接访问、电话调查、邮寄调查、组织消费者座谈会等。例如，采用概率调查表向消费者调查耐用消费品购买意向，可能会收到较好效果。(二)综合销售人员意见法综合销售人员意见法即通过听取销售人员的意见来预测市场需求。销售人员包括基层的营业员、推销员及有关业务人员。销售人员最接近
11、市场，比较了解顾客和竞争者的动向，熟悉所管辖地区的情况，能考虑到各种非定量因素的作用，较快地做出反应。由于销售人员中没有受过预测技术教育的居多，往往因所处地位的局限性，对经济形势和企业营销总体规划不够了解，可能存在过于乐观或过于悲观的估计。但在销售人员较多时，过高或过低的期望值可互相抵消，从而使预测结果趋向合理。这一方法的主要优点是比较简捷，无须复杂的计算；缺点是容易受个人认识水平等主观因素影响。(三)专家意见法专家意见法是指根据专家的经验和判断以求得预测值。其具体形式有三种：一是小组讨论法。召集专家集体讨论，互相交换意见，取长补短，发挥集体智慧，做出预测。二是单独预测集中法。由每位专家单独提
12、出预测意见，再由项目负责人员综合专家意见得出结论。三是德尔菲法。该方法用系统的程序，采取不署名和反复进行的方式，先组成专家组，将调查提纲及背景资料提交专家，轮番征询专家意见后再汇总预测结果。该方法的特点是专家互不见面，可避免相互影响,且反复征询、归纳、修改，有时要经过四五轮，意见才能趋于一致，其结论比较切合实际。（四）市场试验法市场试验法是指在新产品投放市场或老产品开辟新市场、启用新分销渠道时，选择较小范围的市场推出产品，观察消费者反应，预测销售量。该方法由于时间长、费用大，因而多用于投资大、风险高和有新奇特色产品的预测。（五）时间序列分析法时间序列分析法是指将某种经济统计指标的数值，按时间先
13、后顺序排列形成序列，再将此序列数值的变化加以延伸，进行推算，用以预测未来发展趋势。其主要特点是以时间的推移来研究和预测市场需求趋势，排除外界因素影响。采用此法首先要找出影响变化趋势的因素，再运用其因果关系进行预测。产品销售的时间序列（Y）,其变化趋势主要是以下四种因素发展变化的结果：（1） 趋势（T）O系人口、资本积累、技术发展等因素共同作用的结果。利用过去的销售资料，描绘出销售曲线，可看出某种趋势。（2） 周期（C）o许多商品销售受经济周期影响，销售额往往呈波浪形运动。认识循环周期，对中期预测相当重要。（3）季节（三）。指一年内销售额变化的规律性周期波动。此种变化通常与气候、假日、交易习惯有
14、关，如果具体到周、日，也可能与上下班时间有关。（4）不确定因素（E）。包括自然灾害、战乱以及其他变故，这些偶发事件，一般无法预测，应从历史资料中剔除这些因素的影响，考察较为正常的销售活动。（六）直线趋势法直线趋势法是指运用最小平方法，以直线斜率表示增长趋势的外推预测方法。（七）统计需求分析法任何产品的销售都要受多种因素的影响。统计需求分析是运用一整套统计学方法，发现影响企业销售的最重要的实际因素及其影响力大小的方法。该方法经常分析的因素是价格、收入、人口和促销等。应当指出，这些变量同销售量（因变量）之间的关系，不能用严格的数学公式表示，只能用统计分析来揭示和说明。运用多元回归技术在寻找最佳预测
15、因素和方程的过程中，可以找到多个方程。用上述方程预测需求量，首先要预测平均温度和人均收入，并注意可能影响预测值的因素，如观察值过少、变量之间高度相关、变量与销售之间关系不明朗和未考虑新变量的出现等。七、行业壁垒1、技术壁垒功能性涂层复合材料行业属于技术密集型产业，产品核心技术和生产工艺是推动企业发展的根本动力。包括涂层配方工艺、精密涂布技术等在内的核心生产工艺和技术需要长时间积累和反复试验，消费电子等行业产品迭代快、消费热点转换迅速，对上游供应商的研发能力和快速响应能力具有严苛要求，新进入本行业的企业往往在技术积累、生产工艺、研发技术团队等方面具有一定劣势，难以同行业内现有企业进行竞争。因此本
16、行业具有技术壁垒。2、资金壁垒本行业兼具技术密集和资金密集的特点，新进入企业投产前需购置上料系统、精密涂布系统、多节组合烘干系统、收卷系统以及精密检测仪器等生产设备并建设高等级洁净厂房，以达到生产条件。功能性涂层复合材料对生产环境中落尘浓度具有相应要求，中低端产品需要在万级无尘环境中生产，高端精密产品需要在千级甚至百级无尘车间中加工完成，且无尘车间需配套专业风淋设备、个人防护设备、监测仪器等以保证车间环境、人员着装等达到洁净标准，此外无尘车间一般要求24小时恒温恒湿，因此无尘洁净厂房的造价和运行成本高于一般车间。行业新进入者需要投入大量资金进行厂房和车间建设、设备购置，本行业具有较高资金壁垒。
17、3、客户壁垒本行业下游直接客户主要为消费电子产品功能器件模切厂商、光电显示材料生产商、胶粘薄膜制品生产商、贸易商等，最终主要应用在电子消费品市场，功能性涂层复合材料质量会直接影响终端产品的性能，因此一旦与终端客户达成了战略合作或进入其合格供应商名录,终端客户不会轻易更换供应商，客户粘性相对较高。为保证供货的安全性和稳定性，本行业直接客户和终端客户均会对各类供应商的产品质量、交货周期、账期、价格等综合指标执行严格的认证或考核，新进入厂商难以在短时间内达到客户的严苛要求，因此本行业具有较高的客户壁垒。4、管理及整合壁垒消费电子等终端市场产品种类丰富、更新迭代快，不同型号、同一型号不同规格的产品对功
18、能性涂层复合材料的性能要求不同，具体涉及厚度、透光率、浊度、颜色、离型力、粘性等基本指标，以及防静电、防刮伤、防蓝光、防指纹、屏蔽等功能性指标。除此之外，本行业的下游客户消费电子功能器件模切厂商，其模切设备和生产环境对产品有不同要求，加之基材、胶粘剂、离型剂、其他化工原料等上游产业链的供应与协调，这对功能性复合材料生产厂商产品线丰富程度、快速响应与定制开发能力以及产业整合都有极高要求。新进入者难以在短时间内积累丰富的管理经验、整合产业链，因此难以取得竞争优势。八、行业基本风险特征功能性涂层复合材料行业作为国家重点鼓励发展的新材料行业，近年来受下游消费电子行业推动，市场规模增长迅速，行业内现有竞
19、争者投入增加、潜在竞争者数量增加，市场竞争加剧，除国内竞争者外，还面临大型跨国企业在技术实力、产品价格、质量稳定性、新品开发、服务能力等各方面的激烈竞争。市场竞争的加剧可能导致产品供给过剩，进而使产品售价和毛利下降。如果不能紧跟行业步伐，加大研发投入、降低生产成本、提高产品质量和服务能力，则可能面临因市场加剧而导致收入增速放缓、利润水平下降的风险。九、面临的机遇1、国家政策扶持功能性涂层复合材料属于新材料范畴，我国新材料产业起步晚、底子薄、总体发展慢，仍处于培育发展阶段，装备水平相对落后，关键材料保障能力不足，产品性能稳定性亟待提高，创新能力薄弱，低端品种产能过剩，推广应用难等问题没有根本解决
20、，仍然是制约制造强国建设的瓶颈，新材料行业已确立为国家层面战略性新兴产业，给予大力鼓励和政策扶持。新材料产业发展指南提出：“推进材料先行、产用结合，以满足传统产业转型升级、战略性新兴产业发展和重大技术装备急需为主攻方向，着力突破一批新材料品种、关键工艺技术与专用装备，不断提升新材料产业国际竞争力。”除此之外，20XX年政府工作报告中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要等文件和政策也鼓励进一步发展壮大新材料产业，国家政策扶持为功能性涂层复合材料行业的快速发展提供了政策保障。2、下游应用领域广泛，市场需求旺盛功能性涂层复合材料除广泛应用于消费电子、光电显示、电子电
21、器、胶粘薄膜制品等领域外，也适用于航空航天、半导体、集成电路、新能源车锂电池、光伏发电等行业，这些应用领域都是关乎国计民生的关键产业以及国家重点发展的战略新兴产业，终端应用领域的蓬勃发展将直接推动上游功能性涂层复合材料行业的快速增长。随着科技水平的提高和消费者需求增长，以智能手机、平板电脑、可穿戴设备、智能电视为代表的消费电子产品更新迭代速度加快，产品朝着大屏幕/曲面屏、轻薄化、智能化发展，回暖中的万亿级消费电子市场给功能性涂层复合材料带来了新的增长契机。3、进口替代的迫切性催生新的发展机遇涂层复合材料发展源于美国、日本和韩国。在光学、半导体和集成电路用薄膜以及高端电子级胶粘材料等领域仍然被大
22、型跨国企业控制。大型跨国企业从原材料、机器设备、专利技术等方面形成了一定的壁垒，导致销售价格居高不下，并对国内新材料产业的安全性以及下游终端应用领域的安全性构成威胁。近年来，在国家产业政策的扶持和企业自主创新下，国内企业逐渐在高端功能性涂层材料产品实现突破，部分产品品质已经达到或接近国际先进水平，并凭借低成本和本地化优势打开下游市场，获得终端客户认可，与国外进口功能性涂层复合材料产品相比，国产产品在品质、性能差异不明显的情况下，具有显著的价格优势和快速供货优势，进口替代将为功能性涂层材料国内企业的发展提供较大的潜在市场空间。十、整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者
23、需求为中心，以整合企业内外部所有资源为手段，把一切企业活动进行一元化整合重组，使企业在各个环节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企业内外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合
24、效果的最大化。”营销组合概念强调将市场营销中各种要素组合起来的重要性，营销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播（1MC）,也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保持一致的计划过程”o被誉为“整合营销传播之父”的唐E.舒尔茨教授认为，1MC不是以
25、一种表情、一种声音，而是更多的要素构成的概念性。1MC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但1MC对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者间的有效沟通成为可能。十一、营销部门的组织形式具体的营销部门可有各种不同的组织形式。在现代企业，不论以何种形式组建和行使营销职能，都必须体现“以顾客为中心”的思想。(一)职能型组织这是最常见的一种架构，由所有营销人员，如营销调研、市场策划、新产品开发、顾客服务和销售人员等组成。一般由负责营销事务的副总经理直接领导，管理全部的营销职能科室、部门和人员。职能型组
26、织形式的优点是结构简单，管理方便。如果产品增多，市场扩大，这种管理架构也会出现一些问题。例如，没有人在对一种产品或一个市场全盘负责，可能缺少按产品或市场制订的完整营销计划，有些产品或市场或被忽视；各科室为了争得更多资源，获得比其他部门更高的地位，相互竞争，产生矛盾营销副总经理不得不经常调解工作纠纷。（二）地区型组织业务遍布全国甚至更大的范围，企业也可按区域组织、管理营销事务。例如在营销部门设中国市场总经理，下设华南、华东、华北等大区总经理，再根据需要，继续设置地区经理和销售代表等岗位。（三）产品（品牌）管理型组织企业生产多种产品或拥有多个品牌，也可按产品或品牌考虑组织架构。通常在总产品（品牌）
27、经理之下，按产品线（品牌）、品种分层管理。一个企业经营的产品如果差异大，品种数量多，超过职能型组织架构所能控制的范围，就适于建立产品（品牌）管理型组织。产品（品牌）经理的职责，包括制订产品（品牌）计划，监督计划实施，检查执行结果并采取必要的控制措施，为所负责的产品（品牌）制订长期的竞争战略和营销政策。（四）市场管理型组织如果市场能够按顾客特有的购买习惯和偏好等细分，也可建立市场管理型组织。它与产品（品牌）管理型组织相似，由一个总市场经理管辖若干细分市场经理。各市场经理负责各自市场（顾客）的年度和长期销售计划，对利润负责。这种架构的主要优点是企业可，围绕特定消费者或用户，一体化开展营销活动。当前
28、也有许多企业按市场型架构建立营销组织。它们在市场细分的基础上，对潜在顾客和各细分市场，分别安排不同的团队分类管理。有学者认为，这也是确保实现“以顾客为中心”的现代营销观念的“唯一办法”。（五）产品/市场管理型组织面向不同市场、生产多种产品的企业，确定营销组织时常常会面临“两难”，即采用产品管理型还是市场管理型；能否吸收两种组织形式的优点，又避免它们的不足。所以，有的企业建立起既有产品（品牌）经理，又有市场经理的矩阵组织。矩阵组织的管理成本高，内部也容易发生冲突，因此又产生了新的“两难”：一是如何安排销售力量一按产品组织还是按市场组织，或者销售力量不实行专业化；二是由谁负责定价，产品（品牌）经理还是市场经理。绝大多数的大企业认为，只有相当重要的产品和市场,才需要同时设置产品经理和市场经理。也有的企业认为，管理费用高并不可怕，只要这种组织形式能带来的效益可以远远超过需要付出的成本。
