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1、机关工作 素质要求 形象礼仪,（江西 南昌 江西农业大学）,1,谢谢观赏,2019-8-19,第一部分: 机关工作,一、机关的概念二、机关工作的特点三、机关工作要处理好的几个方面关系,2,谢谢观赏,2019-8-19,一、机关的概念： 按照辞书上的表述，机关这一概念可作以下几个方面的解释： 1、整个机械的关键部分。 2、办理事务的部门。 3、周密而巧妙的计谋。,3,谢谢观赏,2019-8-19,二、机关工作的特点,全局性专业性政策性从属性科学性,4,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作的特点,1、全局性。学校的每一个机关不是独立存在的，而是共同组成的系统。 机关所遇到的问题是牵涉到全局的；
2、机关工作的对象是学校的各个单位，所带来的影响和后果是全局的； 机关是从某一方面对全局负责的。,5,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作的特点,2、专业性。机关工作是承担全局工作的某一方面，具有专业性。 机关工作负责学校工作的某一方面，每个机关都有其专门的职责，专业性较强。 由于机关工作的业务性很强，要求工作人员具有一定的专业知识和技能。 要通过各种有效的途径，不断提高机关工作人员的专业水平。,6,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作的特点,3、政策性。机关工作的一个显著特点就是政策性强，要为学校的决策服务。制定政策、出台规章、规范管理是机关工作的主要任务。 一是要通过学习深刻领会上级的意图
3、和指示精神，并贯彻到实际工作中去； 二是要通过调查研究，切实掌握实际情况，提出解决问题的方案。只有这样才能体现机关工作的政策性，为学校决策提供支撑。,7,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作的特点,4、从属性。机关不是独立的，而是从属于全局的，是为学校领导和基层服务的。机关工作要搞好“三个服务”。服务领导、服务中心、服务基层。 机关工作的这一特点，对机关工作人员从观念上、作风上、方法上提出了要求。要寓管理于服务之中，变管理型机关为服务型机关。,8,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作的特点,5、科学性。机关工作的任务就是管理，而管理是一门科学，所以科学性是机关工作的特点之一。要构建学习型机
4、关。 要遵循机关工作的程序、探索机关工作的规律、提高机关工作的效率。 要在科学化、规范化、制度化上下功夫，学习管理科学知识，并应用于机关工作当中去。,9,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,1、全局与局部的关系。 2、政策与策略的关系。 3、理论与实践的关系。 4、领导与被领导的关系。 5、机关与基层的关系。,10,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,处理上述关系的原则：1、辩证的原则2、效能的原则3、和谐的原则4、实事求是的原则,11,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,1、全局与局部的关系。全局是由局部构成的，局部是全
5、局的反映，全局决定局部，局部服从全局。 一是要树立全局意识，处处事事以大局为重，自觉地维护全局。 二是要在服从于、服务于全局的前提下，充分地发挥主观能动性，做好各项局部工作。,12,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,2、政策与策略的关系。实际上是原则与灵活性的问题。政策所体现的主要是原则性，策略主要体现的是灵活性。 政策制定、执行过程中必须做到原则性与灵活性相统一。既要在原则性指导下，显示出高超的灵活性，又要运用策略上的灵活性，保障政策的原则得以贯彻。,13,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,3、理论与实践的关系。理论是对实践的总结，并用于指
6、导实践；实践要在理论的指导下进行，对理论进行检验，丰富理论的内容。 要在实际工作中大胆地探索，不断发现问题、解决问题，并善于积累经验，进行理论的概括和总结。 更为重要的是要学会用所学的理论运用到机关工作的实际当中去。,14,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,4、领导与被领导的关系。领导与被领导之间一方面表现为相互平等、分工协作的关系；另一方面表现为层级高低、责任划分的关系。 既要尊重领导，请示汇报，维护领导的权威和指挥的统一，又要独立负责，积极主动，大胆地开展工作。,15,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作要处理好几个方面关系,5、机关与基层的关系。机关与基层的划
7、分是相对的，它们之间的关系是唇齿相依、相互相成的。基层离不开机关，机关也离不开基层。 机关要加强对基层的指导，改善对基层的服务，转变工作作风，改进工作态度，寓管理于服务当中，使机关与基层的关系更加融洽、和谐。,16,谢谢观赏,2019-8-19,第二、关于机关工作人员的素质要求,一、法律法规提出的要求；二、 “四个关系”和“四个不要”；三、高校机关工作人员的综合素养,17,谢谢观赏,2019-8-19,法律法规的要求,一、基本要求：教育部高等学校职员制度暂行规定指出：高等学校职员必须贯彻执行党的路线、方针、政策，熟悉高等教育法规、政策，遵纪守法，维护学校的安全、荣誉、利益和知识产权，恪守职业道
8、德，热爱本职工作，办事公正，作风正派，廉洁奉公，身体健康，能正常工作。,18,谢谢观赏,2019-8-19,法律法规的要求,二、对初级职员的要求： 1、了解本职工作的范围、任务和特点，胜任本职工作； 2、掌握履行岗位职责所需的理论知识和技能方法； 3、具有初步的分析、解决问题的能力； 4、具有一定的文字、口头表达能力； 5、本科高等学校要求具有大学本科毕业及其以上学历，高等专科学校要求具有大学专科毕业及其以上学历。,19,谢谢观赏,2019-8-19,法律法规的要求,三、对中级职员的要求： 1、熟悉本职工作的范围、任务、特点，具有独立解决本职工作中实际问题的能力； 2、熟悉掌握履行岗位职责所需
9、的理论知识和技能方法； 3、具有一定的政策理论水平、业务研究能力和组织能力，有较好的文字、口头表达能力，能够独立撰写公文、文稿和有一定水平的论文； 4、具有指导初级职员工作的能力； 5、大学本科毕业及其以上学历。,20,谢谢观赏,2019-8-19,法律法规的要求,四、对高级职员的要求： 1、系统掌握履行岗位职责所需理论知识和技能方法，具有较高的政策理论水平和组织能力，具有较强的解决本职工作中实际问题的能力； 2、有较强的文字、口头表达能力。能够撰写重要工作规划、方案、文件和较高水平的研究报告、工作总结，独立发表过有较高水平的管理研究论文、论著； 3、具有指导中、初级职员工作的能力； 4、具有
10、大学本科毕业及其以上学历。,21,谢谢观赏,2019-8-19,“四个关系”和“四个不要”,一、理想与现实的关系不要与自己过不去； 二、本人与他人的关系不要与别人过不去； 三、内因与外因的关系不要与社会过不去。 四、自律与他律的关系不要与规则过不去。,22,谢谢观赏,2019-8-19,“四个关系”和“四个不要”,一、理论与现实的关系不要与自己过不去 1、人是由理想的自我和现实的自我构成的有机统一体。理想与现实有一定的差异，理想是明天，现实是今天。 2、当理想与现实差异太大时，要学会放弃。满足是理想与现实的吻合；知足是理想对现实的让步。在很多情况下不得不让步，因此，要学会让步。 3、人是生活在
11、现实当中的，不能陶醉于所谓的“理想”欣欣然，而应通过现实的努力不断向理想靠近。,23,谢谢观赏,2019-8-19,“四个关系”和“四个不要”,二、本人与他人的关系不要与别人过不去 1、社会是由各种各样的人，以及各种各样的人际关系构成的。建立和谐融洽的人际关系是自立于社会，事业成功的重要保障。 2、要建立良好的人际关系，关键在自己。在人际关系中要摆正自己的位置，不要以自我为中心，对他人要多奉献，少索求。 3、正确地对待和认识周围的人。要善于发现人性中善良和闪光的一面，常思他人之善，莫念他人之恶。要想得到别人喜欢，首先要喜欢别人。,24,谢谢观赏,2019-8-19,“四个关系”和“四个不要”,
12、三、内因与外因的关系不要与社会过不去 1、任何成功都是内因和外因相互耦合的结果。内因是基础，外因是条件，两者缺一不可。 2、要一分为二地对待人生和看待社会，无论外因条件有利与否，都要以积极的态度面对社会。 3、当外因条件于自己不利时，不要抱怨社会。要懂得“上帝对每个人是公平的，但上帝掌握的资源也是很有限的。” 4、不要担心没有机遇，关键是要学会及时地抓住机遇。,25,谢谢观赏,2019-8-19,“四个关系”和“四个不要”,四、自律与他律的关系不要与规则过不去 1、自律是前提，是他律的基础，只有大多数人的自律，才有可能实现有效的他律。他律是自律的保障，没有他律的强制，就不可能有持续的自律。 2
13、、要把他律的强制性与自律的主动性结合起来，通过他律的强制性激起自律的主动性。 3、自觉地遵守统一的规则，不仅是对个体自由的约束，更为集体有序创造条件。作为一个有素养、有品位的高校机关干部应当养成遵守规则的良好习惯。,26,谢谢观赏,2019-8-19,三、机关工作人员的综合素养,1、理想远大、品德高尚。 2、知识渊博、业务熟练。 3、眼界开阔、心态健康。 4、廉洁自律、乐于奉献。,27,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作人员的综合素养,一、理想远大、品德高尚 1、关于理想和正确的理想。理想是人生不懈的追求。要立志做大事，不要立志当大官。 2、个人理想要与现实需要、单位实际紧密地结合起来。如
14、果割裂开来就会成为空想。 3、理想的意义在于实践。实现理想的奋斗过程远比理想本身更重要。衡量一个人的成就不是所谓的地位高低和金钱多少，而在于是否作出努力。 4、品德修养。要自觉践行“八荣八耻”社会主义荣辱观，并从师德建设、管理育人、为人师表、职业道德等方面更严格地要求自己。,28,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作人员的综合素养,二、知识渊博、业务熟练 1、工作是安身立命之本，渊博的知识、熟练的技能是做好工作的前提和保障。作为一名高校机关干部，学习科学文化知识落实到提高业务工作能力，做好本职工作上来。 2、文化知识和业务能力不是完全对等的。科学文化知识是人的智慧、技能的源泉和储备。要想给人
15、一杯水，自己就要有一桶水。因此，不能满足于现状，要超前学习，为今后的工作，或为开展新的工作作好准备。 3、机关干部既要掌握一定业务知识，更重要的要有良好的科学文化素养，要不断拓宽知识面，努力成为一个具有传统的人文修养和现代科学文化知识的人。,29,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作人员的综合素养,三、眼界开阔、心态健康 新时期的高校机关工作人员应具有全球视野、国际意识。所谓国际意识，其核心要素是指人们能从世界的高度去了解世界历史和当今国际社会，关注人类共同命运，评论本国地位和作用，认识自己的权利和义务，形成国际合作，对外开放，互依互存，相互包容，有序竞争的意识。 要经常开展对外交流，多渠道
16、搜集、占有各方面的信息，充分掌握相关资料。 要学会调整自己的心态，保持心理平衡，要有得之不喜，失之不忧的豁达，不要沉湎于得失的计较和利弊的权衡当中，要善于通过权衡找到平衡，始终以平和的心态直面人生。,30,谢谢观赏,2019-8-19,机关工作人员的综合素养,四、廉洁自律、乐于奉献 机关工作拥有一定的权力，又相对清平；工作繁忙但又难以显示政绩。 机关工作人员要有廉洁自律的自觉，为职业生涯奠定良好的基础。 机关工作难以量化，不便于考核，机关工作人员要以主人翁的姿态，任劳任怨，无私奉献。,31,谢谢观赏,2019-8-19,第三、关于形象礼仪,一、良好形象的气质体现； 二、良好形象的外在仪表； 三
17、、衣着服饰； 四、礼仪常识。,32,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的气质体现,形象就是一个人的外表给他人的印象，所指的远远不只是长相，而是个人气质、文明程度、人格魅力的综合反映。良好的形象应表现出以下几方面的气质： 1、自信 2、乐观 3、正派 4、礼貌 5、得体,33,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的气质体现,1、自信。自信就是自我认同、自我肯定，是塑造良好形象的首要气质。 自知之明。所谓自知不仅要认识自己的短处，更要认识到自己的长处。 扬长避短。寸有所长、尺有所短。不要拿自己的短处比别人的长处，要以充分的自信，在适当的时候，以适当的方式展示自己的优势。 沉着冷静。面对困难和
18、挫折要临危不惧，妥善应对；面对失败要勇于接受，并积极地吸取教训，不能消极地回避，相信只要方法得当，积极努力就能反败为胜。,34,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的气质体现,2、乐观。人的心情也是主观对客观的反映。乐观的心情是主观对客观的积极反映。 乐观愉快的人，不仅能更好地享受人生，提高自身生活质量，还能营造和谐、融洽、愉快的氛围，感染周围的人，成为受人欢迎的人，并给人以良好的形象。 乐观豁达的人，所具有的特征是机灵、幽默、随和，易相处，一般不会令人感到尴尬，更不会令人生厌，而是给人以好感。 乐观是一种积极的人生态度，乐观的人能在困难的情况下，迎接挑战，创造机遇，给他人或团队带来希望。,
19、35,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的气质体现,3、正派。光明磊落、襟怀坦白、处事公道、为人正派，是机关干部应当展示的良好形象，也是人们的期望和要求。 为人：“君子坦荡荡，小人长戚戚”。敢说真话，不说假话，更不搬弄是非，给他人造成误会和不快。言行一致，做到言必信、行必果，诚实守信，不令人失望。 处事：办事公道，做到公开、公平、公正，不搞暗箱操作，增加透明度，使他人放心。 待人：真诚待人，不谋私利，处处事事多为他人着想，在关键时刻能牺牲自己的利益，为他人谋取利益。,36,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的气质体现,4、礼貌。礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现，是一个人文明程度的标志。讲文
20、明、懂礼貌，使人与人之间更加容易沟通，增进了解，达成共识。 遵守公共秩序。在公共场合能自觉地遵守公共秩序，是对他人的尊重，也是个人形象的良好展示。有些规则是约定俗成的，更要靠人们的自觉去维持。 约束个人行为。每个人都有自己的言行习惯，有些习惯也许与公共秩序的规范不完全一致，要尽量地约束自己，适应他人。,37,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的气质体现,5、得体。凡事皆有度，良好形象的展示同样重要的也是把握好分寸，要因地制宜、因时而易。 待人接物要恰到好处，不能有失身份；穿衣打扮不能矫揉造作；在对待一般性问题上，要随大流、从惯例，不必标新立异；遇事要沉着冷静，保持理性，而不感情用事，自乱方
21、寸。,38,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的外在仪表,仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括以下几个方面： 1、卫生； 2、服饰； 3、言谈； 4、仪态举止。,39,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的外在仪表,衣着服饰：服饰是一种文化，是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度。要遵循的原则是： 1、着装要满足担当不同社会角色的需要。 2、着装要与肤色、形体、年龄相协调。 3、着装还要注意色彩的搭配。,40,谢谢观赏,2019-8-19,良好形象的外在仪表,西装穿着要注意的是： 1、西装分为套装和单件
22、装，穿着套装最为讲究，单件装比较随意。 2、穿着西装要使衬衫、领带、纽扣、皮鞋等配套、协调。 3、西装要干净、平整、不能破损。,41,谢谢观赏,2019-8-19,礼仪常识,一、见面礼仪； 二、接待礼仪； 三、引见礼仪； 四、乘车礼仪； 五、会议礼仪； 六、递物、接物礼仪。,42,谢谢观赏,2019-8-19,见面礼仪,1、握手礼：目光注视，面带微笑，时长三秒，尊者决定。 2、鞠躬礼：立正、脱帽、专注。 3、致意礼：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识或不相识的人在社交场合打招呼。有招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式。,43,谢谢观赏,2019-8-19,接待礼仪,1、当面接待礼仪。暂停工作
23、，起身致意，让座倒茶，询问来意，一般问题，及时办理，重要问题，妥善处置，交谈结束，礼貌相送。 2、电话接待礼仪。电话铃响，立即接听，一般内容，主动附合，重要内容，作好记录，通话结束，礼貌道别。,44,谢谢观赏,2019-8-19,引见礼仪,第一、引见客人去见单位领导时，要走在客人左前方数步远的位置，并随意地向客人介绍本单位的基本情况，不能把背影留给客人。 第二、 引见客人进入领导办公室之前，要先轻轻地叩门，得到回应后再进。进入办公室以后，依次对客人进行介绍。,45,谢谢观赏,2019-8-19,行车礼仪,第一、机关工作人员陪同领导及客人乘车要注意的是：主动开门，以手示意；右边为尊，客人先上；轻关车门，陪座左边。 第二、在陪客人乘车时，应有分寸地聊一些客人感兴趣的问题，消除客人疲劳和寂寞，不能顾自闭目养神，甚至倒头睡觉。 第三、长途乘车，还要备些必要的食品、防晕车药、卫生用品等。,46,谢谢观赏,2019-8-19,结束语,亲爱的同事、朋友们，工作多么美好，它不仅给我们创造了安身立命、享受生活的物质条件，还为我们带来了实现理想、成就人生的良好机遇。 热爱工作就是热爱生活，善待工作就是善待人生。 让我们以满腔热情投入到工作中去，在工作中发挥才华、展示形象、实现理想。,47,谢谢观赏,2019-8-19,谢谢大家不当之处敬请批评指正！,48,谢谢观赏,2019-8-19,
