行动学习工作坊——PPT课件.ppt

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1、行动学习,目 录,一、 行动学习在企业应用的逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习群策群力（WORK OUT）三、行动学习经典模式及案例分享,行动学习产生的背景-源于企业文化,企业文化是20世纪七、八十年代美国人研究日本企业的管理经验后提出的一个管理范畴的概念。美国人在研究日本成功的奥秘时发现：日本企业的成功是一种无形的东西在起作用，而非技术、资源、设备等等这些因素！他们最后将这种无形的东西归结为企业文化。,41%,2800亿,93亿,净利润从15亿美元上升为93亿美元，员工从40万减少到30万,1998年底，GE的市场价值超过了2800亿美元,1981-1998，GE的年收益从250亿美

2、元增长到1005亿美元,1005亿,自动自发的执行文化,成果,通用电气的销售额为250亿美元，盈利15亿美元，市场价值在全美上市公司中仅排名第十。公司机构臃肿，等级森严，对市场反应迟钝，在全球竞争中正走下坡路。 通用旗下仅有照明、发动机和电力3个事业部在市场上保持领先地位。,通用电气当时的情况,1960年加盟公司-初级工程师1968年-公司最年轻总经理，化学与冶金事业部总经理1979年-公司副董事长1981年，经过9年的考评，成为通用电气史上最年轻的董事长和CEO,杰克韦尔奇,1998年，GE股票每股的总回报率高达41%,行动学习的最佳实践GE,2022/11/30,4,I love Acti

3、on Learning,我是行动学习的粉丝,通用电器向全世界宣布行动学习是GE改变成全球思想、快速转变组织的主要策略。 群策群力促动技术帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与、每个人的想法都开始被注意、领导者更多地是促动员工而不是控制员工的文化。 GE CEO 杰克 韦尔奇,我是行动学习的粉丝,世界咖啡式深度汇谈（促动技术）是目前为止遇到的对于我们所有人来说进入集体创造最可靠的方法。管理大师、学习型组织理论创始人彼得圣吉,我是行动学习的粉丝,世界咖啡式深度汇谈提供了能将分析转变为深刻变革的工具和将天才人物紧密相连的结构。管理大师彼得德鲁克,我是行动学习的粉丝,摩托罗拉大学（中国区）校长闫晓珍：

4、在摩托罗拉凡是申报的培训项目如果没有和行动学习结合起来的，都是不可能被批准的。,我是行动学习的粉丝,对每个公司而言，不管它的规模有多大，都会不知不觉地积聚起“问题库存”，它会扼杀生产力，动摇公司的根基。“群策群力”负责把这些问题清除干净，而且使每个人都关注并积极迎合顾客的需求。如果您想使公司保持生机和活力，请让“群策群力”成为公司DNA的一部分。,我是行动学习的粉丝,行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于再造一个新华润一定会起到巨大的推动作用。华润集团董事长陈新华,我是行动学习的粉丝,我特别赞赏欣赏式探询这一促动方法，并感谢你们将其引入联合国。如果没有这

5、一方法，将很难（甚至不可能）使如此众多的企业、社群和政府领导人建设性参与到联合国的运作中来。 联合国前秘书长科菲安南,行动学习项目在领导力开发中的作用1,(数据来源：麦肯锡调研结果，来自美国前50位公司的200名高级管理人员),高 对公司的有效性 低,80,60,40,20,0,低 对个人能力发展的有效性 高,0,50,90,外部测评,传统学习项目,外派项目,个体学习,正式的业绩评估,发展规划,工作轮岗,360度反馈,导师制,非正式的辅导和反馈,告诉优点和缺点,角色扮演,工作轮换的速度,行动学习项目,结构化的职业路径,行动学习项目在领导力开发中的作用2,行动学习的概念,它是一个团队在解决实际问

6、题中边干边学的组织发展技术及流程。,博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之 孔子礼记中庸,行动学习=程序性知识 +质疑+ 反思+行动AL = P + Q + R +A,目 录,一、 行动学习在企业应用的逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习群策群力（WORK OUT）三、行动学习经典模式及案例分享,李东生：我想请教杰克韦尔奇先生一个问题，如何保持一个企业在变革创新持续的热情。杰克韦尔奇：我想我们都应当考虑的一个重要的问题就是商业是一场游戏，商业并不是严肃的、致命的、枯燥无味的，毫无乐趣的事，商业就是生活，而且是每天我们都想打赢的一场游戏，我们的听众有多少人是喜欢胜出的？有多少人喜欢失败的？

7、没有人喜欢失败，如果我们考虑一下这一点的话，这就是为什么每天都要创新，因为有人把你的饭碗抢走，因为有人想胜过你，因为有人在游戏中打败你，所以你要带着你的团队，就象你打羽毛球一样，你每天都要打，你可以体会很多乐趣。,群策群力（WORK OUT）工作坊,1. 愿景,3.承诺,4. 关键行动（团队共创法）,5. 行动计划,2. SWOT分析,6.城镇会议,STEP1：愿景,现场作业：以小组为单位画出项目完成后庆功会的情景。,STEP2：SWOT分析,现场作业：以小组为单位对项目进行SWOT分析。,优势12345,劣势12345,机会12345,威胁12345,优势的发现优势指的是，为了实施公司的策略

8、和计划，以求达到公司目标而你可利用的公司能力、资源、技能等方面的东西。,如 何 找 出优 势 和 劣 势INSIDE,劣势的发现劣势指的是相对与竞争对手及条件（它们有可能阻碍你实施策略和计划的行动）来说，你所缺乏的公司能力、资源和技能。,考虑的方面管理组织机构客户基础财务状况研究与开发运作市场及营销发货及商务,什么是机会技术的变化/新客户的产生/新产品的问世/新市场的出现/做生意方式的变化/市场游戏规则的变化/人才的流动/新地域的出现/新的机构产生/法律或法规的改变,如 何 找 出机 会 与 危 机OUTSIDE,什么是危机市场疲软/趋势改变/政策变化/竞争对手/全球经济/产品被替代/费用上涨

9、, 来自于超出了你可控制范围 内力量、问题、趋势、事件。 但是，机会和危机也代表了 你公司必须面对的挑战。其 实，竞争对手何尝不是如此 呢？,STEP3：承诺,现场作业：每个人写出自己对于项目的承诺。,一个来自耶鲁大学的毕业生追踪调查1953年美国耶鲁大学对应届毕业生进行了一项有关目标的调查，研究人员问参与调查的学生这样一个问题：你们有目标吗？只有10%的学生确认他们有目标。研究人员又问了第二个问题：如果你们有目标，那么，你们是可不可以把它写下来呢？结果只有4%的学生清楚地把自己的目标写下来。20年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访当年参与调查的学生，他们发现，当年白纸黑字写下人生目标的那些

10、学生，无论是事业发展还是生活水平，都远远超过了另外那些没有写下目标的同龄人。这4%的人拥有的财富居然超过那96%的人总和。那些没有写下人生目标的96%的人，一辈子都在直接间接地、自觉不自觉地帮助那4%的人实现人生目标。书写文字具有非凡的力量，当目标或想法被写下来的那一刻，人的内在力量就被激活了，一个非常伟大的自身转变就发生了。但仅仅是把想法记在一个不为人知的地方，很长时间不去看它，没人监督你，过不了多久也就会被忘记了，所以书写目标也需要一个理由、一个触动、一个氛围。,STEP4：关键行动（团队共创）（ Consensus Workshop Method ）,现场作业：以小组为单位进行团队共创，

11、头脑风暴写出完成本课题需要的关键行动，并形成行动策略图。,2022/11/30,26,可编辑,团队共创法（Consensus Workshop Method）介绍,运用团队共创法的时机是当你想要激发团队创意与新能量建立一种共享的责任感发展整合性的思考方式(包含理性与直觉)达到一个实际的团队共识,?,内容介绍,头脑风暴,排列组合,提炼中心词,行动模型,团队共创法是:一套有架构的体验活动,主要有五个步骤1. 内容介绍 布置舞台2. 头脑风暴 激发新想法3. 排列组合 发掘新的洞察力/见解4. 提炼中心词 引导一个共识5. 行动模型 确认决议,STEP5：行动计划,现场作业：领养孩子：每组3-5人自

12、愿领养上步骤形成的行动策略，组成行动学习策略小组。以策略小组为单位制订行动计划。,行动课题：课题小组成员：,日期：,本课题目标,资源（本课题需要专项提供的资金、人员、培训等）,行动步骤 责任人 期限 （起止时间）,行动计划表,STEP6：城镇会议,现场作业：以小组为单位汇报行动计划，高管现场提问并决策。,告知引发争辩,提问引发思考,过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的的人。彼得.德鲁克,城 镇 会 议,会议流程：一、汇报环节（时间：15分钟）按照抽签顺序，每组委派一名代表上台汇报方案二、提问环节（时间：15分钟）评委（高管）轮流提问，小组代表及全组

13、成员均可回答（可安排小组代表参与提问）三、打分（投票）环节（时间：1分钟）评委（高管）即时打分（投票）,响铃规则：1、每阶段时间过半时，响铃1次提醒；2、到点响铃3声；3、每超时1分钟，响铃1声。,后续：未来一周内，所有方案优化后提交到行动学习委员会。,群策群力工作坊提示卡,课题我们要创造行动计划：创造庆祝会或竞赛会列出时间表及进度设定进程阶段重复所决定的何人（谁）？何事（什么）？为何？如何时？何处？写在大白纸的中间,务实的成果：发觉并笃定必要的行动步骤,回应从我们所经历的，你最终的想法是什么？什么事让你感觉到有所突破？你想要实现的是什么？实现创立一个富有吸引人的题目，具有冠军意识的名字或栩栩

14、如生的具象化形象激励完成任务。什么是达成这些行动的意义？,经验客观：感受我是胜者团队的一分子,1.愿景-决定成功结果询问：当完成专案之后想象那一刻的成功景象：你所看见的、所感觉的、所听见的？写在画在大白纸中间的圆圈中2.SWOT分析-目前实际状况列出我们目前的优势和劣势。探讨潜在的利益和影响成功的指数的危机。姜这些想法记录在大白纸上。3.承诺重新再读所列出的要素：根据目前的实际情况的内容透露了什么信息可以让我们赢得胜利的成果？记录描述总结承诺，吧回应内容写在另一张大白纸上。,4.关键行动头脑风暴个人头脑风暴：每位成员最少头脑风暴出5项行动。然后每组至少分享两个想法，再将想法卡片贴在白板或墙上。

15、组织及命名将行动想法组织成数个群组，然后根据群组的意义进行命名。让执行工作小组可以执行。成员自主组成工作小组组成行动工作小组并加入工作,5.行动计划-日程表及指派工作行动任务计划把胜利成果的实现日记录在日程表上，然后将日程表的时间划分成各个行动群组进行的时间。追踪行动计划，按“开始”，”继续进行“和”达成“依秩排开。任务报告工作小组将他们的计划写在卡片上，并做一评估和调配活动。团队成员角色，全局协作团队角色，总协调查同意所有协调人，及小组的领导人。全力以赴赢得胜利。6.城镇会议-现场PK决策,群策群力促进组织变革和组织创新的基本原理,为什么“群策群力”能够促进组织变革和组织创新？这是因为在“群

16、策群力”的过程中，每次提出具体业务问题的同时，从5个方面帮助了组织的发展：,当组织目标定得很低时，人们会朝着目标更努力地工作。但是，当组织目标定得很高时，人们就不得不后退一步，从根本上重新想一想，如何实现目标。所以，“群策群力”的威力就在于，它能促使组织重新思考它要做什么。在这个过程中，所有人都能分享信息，进一步了解组织的目标。人们在表格、演示和资料之间工作了一个月，不断地进来告诉CEO在既定的经济环境下，在既定的竞争情况下，最佳成果是二。然后CEO说，我不得不给股东四的回报。他们最终在三上达成了一致，每个人都高高兴兴地回家了。这就是年终会议。而在GE，如果目标是10，而你处于2的位置，我们将

17、在你达到4的时候举行一个聚会，我们将发放奖金，到城里喝酒。当你到6的时候，我们将再次庆祝，我们不会浪费时间和金钱把预算从4.12做到5.13再到6.17。所以GE的年终会议总是能达致超出期望的目标并自动自发地执行到位。 GE CEO 杰克韦尔奇,关注“延伸性”,“群策群力”迫使人们采用系统的看法看待组织目标。没有哪个部门或企业单位能单靠自己的力量来实现组织目标。改变一个计划可能会影响其他的计划，甚至可能有损于总的绩效；中国也有句俗语：牵一发而动全身。在这个过程中，人们不再局限于自己的范围内思考问题，而是能放开视野，站在组织的高度看待问题。,开发“系统思考”,一旦参与者有了紧迫感，并开始看到当前

18、的全局形势，他们就会乐于关注新的想法。除了产生想法，“群策群力”还促使人们对这些想法进行快速和至关重要的分析，以便选出那些值得继续探讨的点子。,鼓励横向思考,通常，组织中很多人都有“如何用更好的方式工作”的想法，但很少能真正实现。通过“群策群力”，拥有想法的人可以被赋予一定权力，创造一种使想法变为行动和成果的执行文化。,赋予真正的权力和责任,由于“群策群力”要求每个主持会议的高级主管对于每一个建议，都要快速做出“行”或“不行”的决定，所以，这让组织做出决策的时间不再是几天、几周或几个月，根本上解决了组织开会议而不决的现象。在通用电气，这种决策的时间往往是几个小时就做出决定；中国企业可以根据自己

19、的现状决定，但是通常建议不超过三天。,注入快速的周期变化并迅速制定决策,目 录,一、 行动学习在企业应用的逻辑及管理学背景二、行动学习工作坊体验学习群策群力（WORK OUT）三、行动学习经典模式及案例分享,行动学习项目流程范例（众行版权所有）,行动学习工作坊2天,知识引入N天,成果汇报会,促动技术学习3天,跟进辅导（心理、行动干预）4个月,发起项目（深度汇谈）1天,1. 愿景,3.承诺,4. 关键行动（团队共创法）,5. 行动计划,2. SWOT分析,6.城镇会议,促进组织发展的行动学习2.0经典方法,Open Space（开放空间）,Future Search(未来探索）,World Ca

20、f（世界咖啡）,Work Out(群策群力）,行动学习经典工作坊,所有的行动学习法2.0均指向两个主要目标：（1）帮助学员获得如何运用行动学习法达成有效共识，解决问题，形成决策；（2）帮助获得在行动中学习的能力,1,2,3,4,以下分别介绍Work Out(群策群力）、Future Search(未来探索）、 Open Space（开放空间）、 World Caf（世界咖啡）、Appreciate Inquiry（欣赏式探询）等备受500强推崇的行动学习法,Appreciate Inquiry（欣赏式探询）,5,一. 群策群力强调授权和行动力，在大型层级性组织被证实有直接且迅速的效率,1988

21、年，GE的CEO杰克韦尔奇面临组织官僚僵化的问题。他决定在整个GE推行“群策群力”计划，该计划使GE改变成为“全球思想、快速转变组织”的主要策略。没有引入前，GE的国际性业务占18%，实施“群策群力”后，这个数字是40%，并且很快要达到50%。,群策群力收益,快速解决企业中跨部门问题获得投入小，费时短，收益高的行动计划,群策群力步骤,设计阶段（30天，参与者与目标确定） 促动阶段（1-3天）： 群策群力流程介绍 头脑风暴与“盈利矩阵” 最佳想法陈列 制定行动计划 “城镇会议” 实施阶段（90天，包括至少3次检查）,成功案例,二、未来探索让人们抛开防卫心，探求共识和渴望的未来，确定共同的愿景与使

22、命，并为行动负责,2008年，中国移动与中国铁通的重组，意味着两个公司在文化及价值观上的融合。2008年年底，珠海移动在此战略的要求下，引入了“未来探索”工作坊。在短短两天学习后，员工探讨了支持公司战略的行动计划，并带着高度的热情回各岗位自发执行。,未来探索收益,确认共同使命为行动负责承诺执行,未来探索步骤,第一个原则是“让整个系统在房间里”第二个原则是把焦点议题放在全局的视角里，帮助每个人看到一幅比平时更大的图画。第三个原则是探求共识和渴望的未来。第四个原则是让人们管理他们自己的小组并为他们所知的负责任。,成功案例,三、开放空间：在组织中激发高绩效和高创新力，并能捕捉到“灵光乍现”的时刻，与

23、一群有共同兴趣与专业能力的人们挽起袖子将其变成创新的成果。,2005年12月15日，联合利华所有茶饮料品类的负责人齐聚新加坡，对中国的饮料业务作了一个全方位大讨论。在两天的“开放空间”进程中，各负责人集思广益，迅速讨论出茶饮料在中国的发展战略，形成共同目标，并获得了高执行力的承诺与行动计划。,开放空间收益,激发学员创造力与热忱的，让学员如在中场休息时热烈交流般地全心参与,开放空间步骤,与会者足够关心的每一个问题将被摊到桌上所有问题都会得到人们足够的讨论所有讨论将会被记录下来并收编成策，让每一位与会者都拥有所有问题会找出优先顺序所有相关的问题会被整合在一起每个人都会担待起接下来的行动计划,成功案

24、例,“开放空间”工作坊简介,开放空间是：一个“人们可以有效讨论，以解决错综复杂、暗藏冲突或有实际冲突、且亟需立即处理的议题，并触动组织变革”的过程。一个“开展领导能力、扩展团队对行动的承诺以及责任感”的方法。一个“计划、交流、信息搜集与分享”的过程。一个激发创造力与热忱的途径，让人们如在中场休息时热烈交流般地全心参与；让人们有如参加一场充电营后那样的精力充沛；能够产生具体可行的行动方案。,开放空间工作坊 一种非线性的会议模式，在组织中激发高绩效和高创新力，并能捕捉到“灵光乍现”的时刻，与团队成员（指一群有共同兴趣与专业能力的人们）挽起袖子将其变成创新的成果。,四、世界咖啡：带动同步对话、分享知

25、识、找到新的行动契机，在重要议题上为组织催生出领导行业，领导趋势的创新成果,第五项修炼深度汇谈就是“世界咖啡”的具体实施。Intel公司是设计制造IC芯片的公司，却聘用了一群社会学家与人类学家，参与新产品研究开发，不从技术角度而是从人类需求角度出发，提出了人类需要无所不在的利用计算机上网，因此Intel发明了无线上网技术。,世界咖啡收益,带动同步对话分享共同知识找到新的行动契机，在重要议题上为组织催生 出集体智能,世界咖啡步骤,创造热情友好的氛围 每位参与者的投入/贡献均得到鼓励吸收多元文化，接受不同观点 不同的模式、观点和深层次的问题得到共同审议,成功案例,五、欣赏式探询：搜寻人群间、组织内

26、以及其他相关群体世界中的最好的、最美的一面，籍此实现个人与群体、成员与组织的共同发展。,欣赏式探询收益,用全新的假设和眼光在看待组织把“积极变革核心”带给所有的组织成 员，并以此来影响他们不断强化组织系统正向潜能培育能力,欣赏式探询步骤,新知探索（Discovery）。 调动整个系统，进入积极探询的变革核心。梦想构筑（Dream）。 基于业已发现的潜能，围绕更高的追求，构筑清晰的梦境。组织设计（Design）。 就如何构建理想化组织提出各种建议。把握命运(Destiny)。 进一步强化整个系统积极肯定的性征，满怀希望和动力，去实现更为远大的组织目标。,成功案例,我负责的一个大型机构在导入并应用

27、这种方法两年多的时间里，发生了显著的变化：士气大幅度提高，成员之间的关系更加紧密，团队合作明显增强-同样具有说服力的是，销售额与利润率也明显高出组织其他部门。（吉姆.贾斯塔夫逊-LECTRICJOB.COM副总裁）欣赏式探询是提升成功循环的过程，而非仅仅修正错误。它能产生强烈的激励作用，帮助人们获得自我实现感。（罗伯.崔比-英国石油-阿莫克公司健康、安全与环境主管）,众行行动学习成功案例分享,成本挖潜,业绩目标分解与年度（季度）计划制定及实施跟进,创新解决问题,组织变革,知识管理与知识沉淀,创造性激发团队能量与高绩效、导购人员能力提升、VIP客户共识促动,领导力发展,培训管理,经销商管理,区域销售目标分解,新进大学生培养,幸福行动学习,行动学习的概念,它是一个团队在解决实际问题中边干边学的组织发展技术及流程。,博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之 孔子礼记中庸,行动学习=程序性知识 +质疑+ 反思+行动AL = P + Q + R +A,众行的理念,Come on! We are one family!,2022/11/30,53,可编辑,