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1、质量管理,管理中心 利晓,御道合德，天地京华,2007-02-15,1,内容,质量管理的范畴业界质量管理模型质量管理层次质量管理平台和工具京华质量管理体系所采用的平台和工具管理中的困惑,2,质量管理的范畴,3,请判断下述说法的对错,价格贵=有质量质量就是符合要求质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的,质量管理的范畴,4,大师名言,产品质量是生产出来的，不是检验出来的戴明环PDCA,质量管理的范畴,美国质量管理大师威廉戴明博士,5,大师名言,20世纪是生产率的世纪21世纪是质量的世纪朱兰质量管理三部曲质量策划质量控制质量改进,质量管理的范畴,美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士,产品质量
2、是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的TQM全面质量管理,6,质量的杠杆观点,质量管理的范畴,每个人都认识有主动性和高质量人才的重要性,但是.,.即使拥有最好的人，如果对过程没有理解并执行到应有的程度，这些人也不能发挥最好的绩效,人,过程,技术,主要决定了产品的成本、进度和质量,7,业界质量管理模型,8,ISO八项质量管理原则,原则1： 以顾客为中心原则2： 领导作用原则3： 全员参与原则4： 过程方法原则5： 管理的系统方法原则6： 持续改进原则7： 基于事实的决策方法原则8： 互利的供方关系,业界质量管理模型,9,ISO9000质量管理模式
3、图,1管理承诺2以顾客为关注焦点3质量方针4策划5职责、权限与沟通6管理评审,1资源提供2人力资源3基础设施4工作环境,1产品实现的策划2与顾客有关的过程3设计与开发4采购5生产和服务的提供,1证实产品的符合性2确保质量体系的符合性3持续改进质量管理体系的有效性,1监视和测量1.1顾客满意1.2内部审核1.3过程的监视和测量1.4产品的监视和测量2不合格品控制3数据分析4改进4.1持续改进4.2纠正措施4.3预防措施,业界质量管理模型,10,PDCA(戴明环),“Plan”建立与客户需求和组织政策一致的目标和过程,“Do”实施过程;,“Check”根据目标和产品的需求监控和测量过程和产品报告结
4、果;,“Act”采取持续过程性能的措施,过程图示,业界质量管理模型,11,过程方法,业界质量管理模型,12,CMMI模型,业界质量管理模型,13,6sigma,6的三层含义 提高质量的方法 持续改进的过程 推进企业文化的转变,6=3.4偏差/百万机会,业界质量管理模型,14,6=3.4偏差/百万机会,1=690000偏差/百万机会,业界质量管理模型,99.9999,99.999,15,摩托罗拉已达5.6(20失误/ppm),节省110亿美元GE从1995年实施6管理法以来，公司的营业利润从1995年的66亿美元飙升为2001年的143亿美元。到1999年，GE因实施6额外赚到以及因节省开支而获
5、得大约150亿美元的收入杜邦、柯达、ABB、西门子、GE、索尼、诺基亚、IBM、Cisco、3COM、Sun,16,6组织机构,6领导者公司最高层,Champions倡导者,Master Black Belts黑带大师(全职),选择项目和黑带资源，将项目的重点和公司的业务需求紧密联系在一起，打破各职能部门的界限以推动6 Sigma 使之渗透到组织的文化中去。,提供工具和培训教材，对黑带和项目进行指导，负责培训和协调各职能部门的6 Sigma活动。,Six Sigma Black Belts黑带(全职),Six Sigma Green Belts绿带(兼职),选择并指导团队成员培训团队成员6 s
6、的使用工具,会用6工具在当前工作岗位上开展项目，选择对当前工作有直接影响的项目.职能部门中具体六西格玛项目的领导人，在工作中发现改进机会，并领导项目的计划和具体执行，在黑带和团队成员的帮助下完成项目。,业界质量管理模型,17,RUP(Rational 统一过程),渐进,业界质量管理模型,18,RUP-迭代,拆分为小的项目, 每个项目的阶段可交错每个循环完成后交付一个产品,业界质量管理模型,19,RUP 工作流和活动,业界质量管理模型,20,质量管理的层次,21,质量管理的层次推动力,质量管理的层次,组织,推动,落实,22,质量管理的层次涉众,投资者和管理者,项目管理和开发者,用户,策略,质量管
7、理的层次,23,质量管理平台和工具,24,Rational系列,设计和构建 Rational Rose Enterprise 提供使用统一建模语言（UML）的可视化建模和开发工具。Rational Application Developer for WebSphere Software 用于架构和建模、模型驱动开发、组件、组件测试、运行时分析活动的工具。,网址：http:/,质量管理平台和工具,25,过程和项目管理RPM,质量管理平台和工具,26,过程和项目管理,Rational Suite 提供最佳实践、工具和服务的完整而整合的生命周期解决方案 Rational Unified Proces
8、s 经过验证的开发过程，可进行配置以满足您的项目要求。,质量管理平台和工具,27,需求分析,IBM Rational RequisitePro 需求和使用案例管理的强大、简便易用的集成产品，有助于促进更全面的通信，增强团队协作和降低项目风险。,质量管理平台和工具,28,软件配置管理,Rational ClearCase为大中型开发团队提供可靠的、可伸缩的和灵活的软件资产管理。Rational ClearQuest and Functional Testing为缺陷管理、测试管理和功能软件测试提供解决方案。,质量管理平台和工具,29,软件质量,Rational Functional Tester
9、对 Java、Web 和基于 VS.NET WinForm 的应用程序进行高级自动化功能测试。 Rational Functional Tester Plus为各种应用软件提供功能和回归测试解决方案。 Rational Performance Tester检查可变多用户负载下可接受的应用程序响应时间和可伸缩性。Rational Purify提供了内存泄漏和内存损坏检测。Rational Manual Tester使用新测试设计技术来改进人工测试设计和执行工作。 Rational Robot客户机/服务器应用程序的通用测试自动化工具。Rational TestManager提供开放、可扩展的测试
10、管理。 Rational PurifyPlus提供了运行时分析。,质量管理平台和工具,30,Mercury系列,TestDirector测试管理：需求、用例、缺陷Loadrunner性能测试QuicktestPro功能测试Winrunner功能测试,质量管理平台和工具,31,配置管理工具,Rational Clearcase：IBM公司CVS：开源VSS：微软公司PVCS：Merant公司Hansky公司Firefly:配置管理工具Butterfly:问题管理工具,质量管理平台和工具,32,京华质量管理体系,33,质量体系认证和评估ISO 9001:20002001年通过认证CMMI2003年
11、通过CMM评估TMM内部实践,京华质量管理体系,34,组织保证,京华质量管理体系,35,京华质量管理体系,36,京华质量管理体系,QMS体系框架,SQA计划,SQA评审,SQA审计,SQA报告,SCM计划,基线化,配置控制,状态报告,SCM审计,方针,过程数据库,组织结构，角色与职责,过程文档,培训,结束项目,跟踪与监控,项目规划,项目估算,变更管理,与此集成,受到控制,得到支撑,工作产品,独立审查,37,公司的制度流程,KM：规章制度项目运作KM：规章制度项目运作实施类项目规范应用项目实施及管理项目管理过程,38,京华质量管理体系,项目审计报告,里程碑D总监组评审,里程碑 B 总监组审核(所
12、有计划),里程碑 A 总监组审核,里程碑C总监组评审,部门经理审核,项目总结,产品基线,SRS,发布基线,配置管理 / 质量保证,MS B,MS D,合同技术方案售前工作记录评审记录,详细进度计划,项目结束报告,可行性分析用户需求,项目启动,系统开发,产品发布/项目结束,项目策划 / 管理监控,MS A,项目管理计划,计划评审,所有计划,计划更新项目周报(计划和状态)周工作记录,项目运行情况监控,风险管理计划,项目计划,启动工作审核,可行性分析报告评审记录/批准书,项目启动通知项目启动会议启动阶段工作计划资源申请培训申请,配置管理计划,质量保证计划,验收测试计划,基线审计,活动,工作产品,技术
13、评审,审计,管理评审,图示,需求,QMSv42004-01-01,配置审计检查清单,可行性分析,合同与方案,项目估算记录(规模、工作量、进度),项目管理评审检查清单,项目管理评审会议纪要,MS C,项目审计计划/检查清单,基线,基线,基线,发布基线,产品基线,计划评审,项目质量助理周报,项目数据收集与度量,变更跟踪记录,变更请求,需求分析与模块设计,模型设计,界面实现,界面测试,界面需求调研界面设计确认界面需求变更,界面设计文档(评审)界面模型,模版制作界面实现设计变更,界面测试流程界面检查清单界面错误记录,UI设计部介入任务,项目管理过程,软件生命周期过程,UI设计过程,测试过程,质保/配置
14、管理过程,产品和项目决策,39,京华质量管理体系,40,41,调试与单元测试的分界线,强调程序员首次开发的质量,42,43,44,Bug管理流程,45,京华公司使用的主要工具,46,配置管理及管理工具,软件管理工具,需求管理：Rational Requisitepro总体和详细设计：Rational Rose数据库设计管理：PowerDesignerJava开发工具：WSAD、RAD.Net开发工具：MS VisualStudio2003问题管理：TestDirector性能测试：Loadrunner功能测试：QTP(QiuckTestPro)配置管理：CVS配置管理：VSS文档管理：KM,47,管理中的困惑,48,好的方面,京华QA特色警察、医生、教练,京华项目经理特色项目管理、项目实施、开发,顾问,多面手,49,困惑,项目管理工作依赖于较多的监控和指导项目管理工作时间太少，关注工程活动每个项目对公司知识资产的积累和创新不足人员变动导致知识丢失和传递断链客户前期需求模糊导致项目偏差较大项目中缺乏风险管理,50,质量管理和配置管理,欢迎提出宝贵建议！,51,
