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1、广东亿迅科技有限公司2010年 3 月 26 日,综合服务开通激活系统.SPS内部培训,1,提纲,1、SPS系统架构2、SPS功能说明3、关键场景介绍3、常见问题及运维,2,1、SPS系统架构,1、SPS系统架构1.1 SPS系统边界1.2 相关术语1.3 功能架构,3,1.1 SPS系统边界,综合服务开通系统边界,4,1.3 SPS系统边界,服务开通系统协同CRM、资源管理、综合网络激活、施工调度等系统共同完成全业务端到端的开通流程。表：服务开通与主要外围系统交互关系,5,1.3 SPS系统边界,6,1.2 相关术语,订单订单分为客户订单和产品订单。客户订单为原IBSS的申请单、产品订单为原
2、IBSS的订单。客户订单为客户的一笔订购，可能包含多个套餐，多个产品订单，是在业务受理后基于客户购买或变更商品的意向、协议、合同等形成的业务单。 服务定单 即对应IBSS上的调度单服务定单是根据客户订单与产品、客户服务之间的关系将客户订单拆解成面向后端业务开通的、可操作的业务单。 工单 即对应IBSS的施工工单工单是工作任务单的简称，是派发给各个工位的工作任务的详细描述。,7,1.3 功能架构,系统功能架构图,8,1.3 功能架构,服务开通系统有订单管理、业务流程管理、工单管理和SLA管理、业务流程配置中心、公共管理、信息点布控、流程引擎和接口管理等功能。各功能的详细信息分别阐述如下：公共管理
3、：提供机构管理、公告管理、工号与权限和产品管理等功能。业务流程：模板和参数配置为对环节等基础数据进行管理。在模板和参数配置的基础上通过集成的配置界面完成流程配置、SLA配置、工单配置、数据交换配置和异常规则配置。订单管理：完成订单接收、拆分与归档。并提供相应的查询服务和界面展现订单的详细情况。业务流程管理：提供对服务定单全流程管理。服务定单管理提供对定单的查询、定单流程展现和定单流程的操作。通过异常审批台、待装台和缓装台查询特殊状态的定单并通过流程干预进行相应的操作。资源配置管理查询定单的资源配置情况。,9,1.3 功能架构,工单管理：提供工单的查询和工单的取单、打单、人工派单、定时控制和错单
4、处理等操作，实现对人工单和自动单的管理。SLA管理：依据业务流程配置中心指定的SLA相关规则，进行SLA的管理。主要提供流程预告警和预告警单处理。信息点布控：信息点布控主要是设置各模块和接口的指标信息，并定时采集各指标信息，通过信息查询服务和图形化界面统一展现整个系统的运行状况。流程引擎：流程引擎基于业务流程配置中心定义的流程等配置数据完成流程生成、工单生成、流程调度、工单派发、流程协调和竣工管理等工作。接口管理: 接口管理主要完成服务开通系统和CRM等外系统的交互。通过接口管理完成和CRM系统的订单发送和接收，通过接口管理将相关工单派发到Inas、施工调度系统和号百等具体的平台处理。,10,
5、2、SPS功能说明,2、SPS功能说明2.1 典型业务开通模式2.1.1 典型业务开通流程2.1.2 订单管理2.1.3 服务定单管理2.1.4 工单管理2.1.5 接口交互监控2.2 业务能力提升,11,2.1.1 典型业务开通流程,CRM订单下发客户在CRM申请订单后，CRM通知服务开通系统，然后进行客户订单同步接收，然后服务开通系统根据产品订单生成业务开通流程实例。资源申请与码号配置资源系统剥离后，原IBSS中的“资源申请”环节根据系统功能边界拆分为“资源申请”和“码号配置”两个环节资源申请环节通过ESB接口发送资源配置请求单给资源管理类系统（包括接入型资源管理系统和带宽型资源管理系统）
6、，资源配置完成后，需要将订单/产品实例占用的资源信息返回给服务开通资源配置服务在ESB只有一个服务，由ESB根据产品分发到对应的资源管理系统进行资源配置码号配置环节发送码号配置请求给CRM系统（包括固网号码和移动电话号码等），CRM系统根据资源系统返回的号码头等信息进行固网号码分配。码号配置完成后，CRM需要将配置结果返回给服务开通订单报竣订单竣工后，服务开通系统向CRM系统报竣，CRM竣工完成后再做服务开通的竣工和资源系统的报竣通知。,12,2.1.2 订单管理,订单接收监控主要监控CRM下发至服务开通的客户订单的监控，提供按照客户订单号、下发状态和下发时间段等维度进行查询；同时提供订单重新
7、接收功能订单查询提供按照客户订单、产品订单、服务定单号和时间段等多个维度查询订单信息，并提供订单详细信息和客户详细信息展现业务订单竣工监控服务开通提供竣工监控功能，监控服务开通系统向各个系统报竣情况，并支持对于出错的竣工单，进行人工重发功能,业务目标,订单接收监控、订单查询、订单竣工监控,订单接收监控：,订单查询：,订单竣工监控：,13,2.1.3 服务定单管理,服务定单管控提供按照服务定单号、客户订单、产品订单、项目编码和时间段等维度查询服务定单，并同时可以展现流程进度信息服务定单全程信息展现提供对整个订单在服务开通系统流转中的信息展现，包括服务定单基本信息、订单信息、客户信息、业务环节信息
8、、流程状态图、关联定单、异常定单、协调指令、工单回单信息、资源信息、码号信息、操作日志等。,业务目标,服务定单管控和服务定单全程信息展现,服务定单管控：,服务定单全程信息展现：,14,2.1.3 工单综合管理,工单综合管控对各类工单进行管控，提供按照工单号、客户订单、产品订单、接入号等维度查询服务定单工单全程信息展现提供工单流转中的信息展现，包括工单基本信息、工单打印信息、工单回单信息、开通流程、工单日志、施工信息记录等。,业务目标,工单综合管控和工单全程信息展现,工单综合管控：,工单全程信息展现：,15,2.1.5 接口交互监控,资源配置监控主要展现服务开通系统与资源系统交互情况，并可以根据
9、监控接口迅速定位出错问题和出错系统。接口交互详细信息接口记录详细的交互记录，交互记录包括服务开通发送数据包与资源系统返回数据包。故障处理详细信息根据异常代码，展现详细的故障处理方式和责任系统信息，方便故障处理人员快速定位并解决问题故障联系信息包括系统提供商、联系人、联系电话、email等。,业务目标,资源配置监控,资源配置监控：,故障处理详细信息：,接口交互详细信息：,16,2.1.5 接口交互监控,业务目标,码号配置监控、开通接口监控,码号配置监控：,开通接口监控：,码号配置监控主要展现服务开通系统与CRM系统之间进行码号配置情况，对于出错信息，可以提供重发功能，进行重新配置开通接口监控主要
10、展现服务开通系统与其他网络激活类接口之间的交互监控接口记录详细的交互记录，交互记录包括服务开通发送数据包与外系统返回数据包展现详细的故障处理方式和责任系统信息，方便故障处理人员快速定位并解决问题,17,2、SPS功能说明,2、SPS功能说明2.1 典型业务开通模式2.2 业务能力提升2.2.1 带宽型业务服务开通支撑2.2.2 政企转型业务服务开通支撑2.2.3 EPON接入服务开通支撑2.2.4 差异化支撑能力提升,18,2.2.1 带宽型业务服务开通支撑,端到端流程的支撑管控将分散在SF和IBSS两个系统管控的流程统一整合进服务开通中，实现单一系统内的端到端流程管控流程优化带宽型双端业务，
11、例如DDN分为群和电路双端，现将分散在各电路端的流程集中至群单流程上，在群单上体现流程端到端的管控售前阶段的流程管理支撑将售前阶段业务流程纳入服务开通系统的流程管理范围，实现全流程贯通售前阶段管控包含资源查勘确认、资源调度方案、网络资源建设等环节在内的资源预配流程的流转其中客户需求确认环节实现订单转正功能，提供需求确认单给客户经理确认，确认后订单转正。,业务目标,融合SF系统、客响系统，将带宽型业务的售前/售中/售后通过服务开通系统管理,19,2.2.1 带宽型业务服务开通支撑,回单上传附件功能根据带宽型业务需求，提供回单上传附件功能，在工单回单时上传附件回单信息和附件信息全程查看全流程中展现
12、回填的信息和上传的附件列表信息,业务目标,回单上传附件和全程查看功能,回单信息和附件信息全程查看：,回单上传附件：,20,2.2.1 带宽型业务服务开通支撑,项目型业务查询根据项目编码查询同一项目的服务定单项目型业务流程展现根据查询出来的服务定单展现流程,业务目标,项目型业务管控功能,项目型业务查询与流程查看,21,2.2.2 政企转型业务服务开通支撑,无线VPDN在集中第一阶段，还是按现网流程管理，后续按照需求调整流程，如如无线VPDN订购业务的域名审核环节与IP地址配置环节开通时出CVPDN平台人工工单支持在开通流转过程中将上游环节的配置回填信息传递到下游环节。,业务目标,无线VPDN,无
13、线VPDN流程图：,22,2.2.2 政企转型业务服务开通支撑,全球眼按现网流程管理支撑全球眼作为群单，其下挂摄像枪、编码器等产品。开通自动送全球眼平台开通并派发全球眼终端施工工单,业务目标,全球眼,全球眼流程图：,23,2.2.3 EPON接入服务开通支撑,业务目标,EPON接入支撑,服务开通支撑根据不同的接入方式，匹配不同的业务流程模板目前支持的模式有:FTTH支撑模式FTTB+LAN支撑模式：目前不支持FTTO接入方式铜缆支撑模式：含FTTB(P2P)+LAN、 FTTC(P2P)+DSL、 FTTN(P2P)+DSL接入方式,EPON接入流程图：,24,2.2.4 差异化支撑能力提升,
14、业务目标,提高电信的服务水平，对客户进行差异化服务，提供流程协同与流程合并,流程合并：,流程协同支持关联产品之间进行流程协调，例如固话与宽带，资源配置需要先固话再宽带的情况，则可以配置这两个业务在有先后次序的情况下，支持先固话资源配置，后宽带资源配置。流程合并支持同一产品，在不同受理情况下，支持流程合并。例如：DDN电路如果在本地受理，则对于电路两端的施工，合并到一个流程中进行施工；而对于跨本地网的电路，则分别在两个本地网进行施工，在各自本地网分别走流程,流程协调：,25,2.2.4 差异化支撑能力提升,个性化施工流程调整支持人工根据业务资源及其操作动作确定流程中的具体环节及顺序；在施工方案设
15、计中对环节指定或修改派工方向、时限要求环节增删与顺序调整，实时在流程图展现中实时展现提供人工调度信息填写，供后续环节施工参考,业务目标,提高电信的服务水平，对客户进行差异化服务，提供个性化施工流程调整,26,5、关键场景介绍,5、关键场景介绍5.1 订单接收及流程激活5.2 码号配置5.3 收费5.4 资源配置5.5 开通激活5.6 订单竣工5.7 批量停复机,27,5.1 订单接收及流程激活,28,5.2 码号配置,29,5.3 收费,30,5.4 资源配置,31,5.5 开通激活,32,5.6 订单竣工,33,其他补充,协调规则增加以业务为维度配置协调规则。废除原按流程id来进行匹配。派工规则增加以营业受理机构、产品规格属性、信息项来进行派工。请求分解请求分解增加按自定义条件（即表达式）进行分解。服务开通相关规则表服务开通相关规则表都增加机构id或者是本地网标识（city_id),
