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1、IP OFFICE ENGINEER TRAINING,2006年1月,IP OFFICE SYSTEM,INSTALLATION & MAINTENANCE,IP Office安装前规划 IP Office硬件安装 IP Office管理软件安装 IP Office系统参数设置 Hold Music安装 IP Office日常维护,Agenda,IPO安装前规划,空间要求 环境要求 PC要求 了解客户系统,空间要求,环境要求,温度：0-40度湿度：10%-90%电源：建议使用干净的电源或UPS电源接地：IP Office所有的模块都应该接地，尤其是Analog Trunk 16 必须接地,P
2、C要求,操作系统：Windows 2000/SP4 Windows XP/SP2 Windows 2003IE6.0Microsoft IIS如果要运行VM PRO，应将防火墙关闭,了解客户系统,规划硬件设备确定IP地址：控制单元 Time Server TFTP Server Licence Server Voicemail Server Conference Server确定分机号码定制语音流程确定个性化设置,IPO安装前规划,固定内置模块 扩展模块连接 IPO加电 IPO指示灯含义,固定内置模块,扩展模块的连接： IPOffice 扩展模块与主机直接的连线为专用线路，而不是 标准网线。长
3、度不超过1.5米。应当采用IPOffice随机带的连接电缆。,IPO的扩展模块先加电，控制单元再加电。 所有的IPO模块的电源均插入同一个插线板中，通过插线板的开关来控制断电、加电。 模拟中继模块、模拟分机模块、含有模拟中继卡或同轴接口的E1R2的控制单元必须接地。 接地电阻小于5欧姆。,IPO加电,IPO指示灯含义,IP Office管理软件安装,Manger Call Status Wizard Monitor Voicemail Lite Feature Key,不同版本的IPOffice Firmware必须由相对应版本的Manager来管理维护，如3.1(29)的Firmware 必
4、须由5.1(29)的Manager来管理；Manager的不同版本有可能导致设备出现故障。,Voicemail Lite,IP Office系统参数设置,IP Office配置系统既可以使用“管理配置和软件安装向导” (Wizard)，或使用管理软件(Manager)。 “Avaya IP Office 安装和管理向导”用于快速编程和维护 IP Office 系统。使用此应用程序可以： 将功能直接编程到 IP Office 系统中。 未连接到 IP Office 系统时，创建和保存 IP Office 配置文件。可以以后将这些文件“下载”到 IP Office 系统，从而能够为多个 IP Of
5、fice 系统创建模板。 导入诸如许可证、“系统快速拨号”、“快捷码”、分机和寻线组等数据。 此应用程序具有内置的错误检查功能，这些功能可自动确定您的当前文件是否为有效的 IP Office 配置。,使用Wizard配置系统参数,Manager登陆,Manager的缺省用户名：Administrator Manager的缺省密码：Administrator,Manager设定的目标IP,IPOffice的工作目录,输入IPOffice的主机密码，缺省为password,点击按钮，搜索IPOffice主机,IPOffice的主机名、地址、和版本,对象列表。有的是系统自动生成的，有的是需要添加、修
6、改、删除的,菜单栏,管理对象,保存键,修改系统参数后的保存,立即重启,系统空闲时重启,系统不重启，话路不中断,File Menu Change Working Directory：工作目录也是TFTP目录,Change Password,Preferences,Offline,Open file: 脱机状态下打开.cfg文件 SendConfig: 上传脱机时打开的.cfg文件 RecvConfig: 接收保存在系统内存中的配置文件,Advanced,EraseConfig: 恢复出厂值 Reboot: 重启IP Office Upgrade: 版本升级,IPO目前使用的版本,Binary D
7、irectory目录下的版本,Backup/Restore,Import/Export,Import/Export Directory Import/Export Configuration Import/Export Text,Tool Menu MSN/DDI Configuration,View Menu TFTP LOG,系统参数设置,系统缺省参数,物理分机/用户默认的起始分机号为201，用户名默认为Extn201。话机插入物理端口即可拨打内部分机电话。系统默认号码为200，用户名为Main的Hunt Group，并设置前16个用户作为组的成员。系统默认2个呼入路由，语音呼叫路由至Hu
8、nt Group Main,数据呼叫路由至RAS User DailIn。,BOOTP:不属于系统配置，是在使用Manager管理IPO系统时自动生成的，也可以手动添加。,Operator:设置操作员的姓名、密码及操作权限。,System:,System-System,System-LAN1,System-LAN2 （SOE/IP 412 ONLY）,System-Voicemail,System-Telephony,System-CDR,Line: IP Office的中继线分为：外网中继和内网中继。外网中继连接CO或PSTN，内网中继用于内部组网或与第三方设备内部组网。,模拟中继线,ISD
9、N-BRIISDN-PRI中国1号,H.323 VOIP,Line Number:除H.323中继外，由系统分配，不能改变。Incoming Group ID:呼入中继线组组号，常在Incoming Call Route中使用。Outgoing Call ID:呼出中继线组组号，常在Shortcode中使用。Prefix:在呼入的来电显示号码前加上前缀号码，允许回呼。,Line-Analogue Trunk,Line-BRI Line,Line-PRI,Line-E1R2,Line Sub Type: E1-R2/ETSI/QSIG A/QSIG B 当IPO连接ISDN局方时选择ETSI；当
10、IPO与其他的ISDN设备或其他的IPO连接时可选择QSIG A或QSIG B；中国1号信令选择E1-R2，在Country中选择China，并配置呼入路由的位数。,Line-H.323 VOIP中继-Line,Line-H.323 VOIP中继-VoIP,Extension:,Extension实际上是指IPOffice的物理端口，与端口号码绑定。它可以设 定有一个分机号码，也可以没有分机号码。（大多数情况有分机号） User是IPOffice的用户，如果是电话用户，则必须有一个分机号码。 缺省情况下每个User会在某个物理端口上自动登录，如果该物理端口已 经设置了分机号码，且与User的分
11、机号码相同。 在某些办公系统下，如果客户要求每个分机用户需要密码登录才能使用话 机，并且可以在其他任意分机均可登录用户。则需要设置UserTelephony 下的Force Login 和Login Code。否则不建议使用该功能。 在CallCenter项目中，有时需要增加一些座席用户，这些用户必须设置 Force Login 和Login Code，图标变成“红桌子”，这些用户可以在已经登 录用户的物理端口上登录。座席登录以后，原先的登录用户退出（其他分 机不能播打原先的登录用户）；座席退出登录以后，原先的登录用户将自 动登录。 如果物理分机没有任何User登录，则处于“NoUser”状态
12、，NoUser是 IPOffice的缺省的一个用户，运行做各种限制操作。缺省为：只能内部拨号 不能外播。,Extension & User:,User:,User-User,User-Voicemail,User-Telephony,User-VoiceRecording,User-DigitalTelephony,Hunt Group:,全振铃模式热线模式轮寻模式最空闲模式,Short Code:,主要用于：速拨；分机电话功能；应用访问功能；呼叫路由 类型：User Short Codes User Restriction Short Codes System Short Codes Lea
13、st Cost Routing Short Codes Line Short Codes 字符说明 . 发送当前所拨的所有按键数字 ; 表示发码完成 N 代表一串数字 X 代表一个数字 E 表示分机号码拨打shortcode S 表示将S后面输入的号码作为外拨的主叫号码 “” 表示用户名或组名 ?D 热线电话 ?U 访问语音信箱,设置出局码,访问语音信箱,DID呼出路由,通用呼出路由,特定呼出路由,System Short Code,Outgoing Call Route Short Code,Incoming Call Rout:,IP Rout:,远程设备IP地址,Least Cost R
14、oute:,Licence:,Licence的状态： Unknown:licence导入未保存时的状态 Invalid:Key Server没有启动 Valid:有效的licence,IP OFFICE组网,E1-Qsig,IP Office设置,Definity设置,VoIPH.323 (IPO与S8700组网),S8700 IP Node Names设置,增加C-LAN Data Module,增加一个用于IP TRUNK的signaling-group,增加一个IP TRUNK,设置IP TRUNK Features,增加IP TRUNK Members,设置IP- Interfaces
15、,设置IP- Network-Region,设置IP-Codec-Set,设置等位拨号,设置出局路由,设置Route Pattern,设置发送本地分机的号码格式,IP Office设置,VoIPH.323 (SCN网络),中心点IP Office设置,远端点IP Office设置,Hold Music安装,IP Office提供内置和外置两种保持音乐(Music on Hold) 。 内置Music on Hold: IPO支持30秒的格式为PCM,8KHz,16Bit,Mono,15kb/sec的 WAV文件。 WAV文件的文件名为holdmusic.wav。 holdmusic.wav必须
16、放置在Working Directory目录下。 确认IPO的System-System-TFTP Server IP Address设定为 运行IP Office Manager的PC IP Address。 重新启动IPO，并通过Manager TFTP Log查看IPO是否正 常将holdmusic.wav导入。 在话机上拨打*34，确认是否听到音乐。 外置Music on Hold: 将音频输出设备通过标准的3.5mm音频线接入IPO主机背面 的Audio接口。 在话机上拨打*34，确认是否听到音乐。,如果IP Office系统需要使用外置的Music on Hold，必须把放 在Wo
17、rking Directory目录下的holdmusic.wav文件移除。否则 IPO在重新启动后，首先会导入内置的holdmusic.wav，而IPO 的Audio端口被忽略。 调整保持音乐的音量大小：holdmusic音量的大小是通过 Windows的录音机程序中的加大音量和降低音量来调整的。,IP OFFICE日常维护,-,故障恢复,使用BOOTP恢复 主机串口初始化系统或者清除BIN 扩展模块的灾难恢复,CallStatus:允许 PC 显示当前在系统中活动的电话呼叫。,未接电话列表：显示系统中的未接电话,活动呼叫:显示系统中所有电话呼叫状态,分机/电话空闲,分机/电话振铃。,建立通话
18、,呼叫挂断,呼叫暂挂,恢复通话,分机正在拨号,呼叫保持在队列中,呼叫被托管,呼叫保留,打开,刷新,拨打未接电话,显示未接电话,清除未接电话,显示RAS呼叫,接管呼叫,Monitor: 实时日志查看分析器，系统出现故障时，应当运行 该程序并设置过滤器，将相应记录保存为文本文件，随同 Config已经故障描述一起发送给IPO工程师分析。,Deltar : 是一个很好的管理监控软件，它通过网络连接到 IPO，收集IPO的事件、故障消息等。 通过它我们可以做到： 事件查看，告警处理，运行IPO系统出现故障时，Email 通知管理员，并自动附加系统配置文件和事件日志； 详细话单文件输出SMDR，以支持IP Office的计费； 是IPO和数据库的桥梁，将所有IPO的数据传送的数据库 中，供IP Office CCC查询调用；对于CBC，则直接输出 数据。,IP Office参考资料,IP Office Document CD 3.1IP Office快速安装说明 V2.1IP Office Implementation Workshop (AVA00140H00培训教材) 论坛：www.tec- 网站： www.avaya- http:/211.99.140.82,
