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1、2022/11/30,1,QCC活动程序及其在企业的推广,tony,2022/11/30,2,课程目标,通过本课程的学习，您将掌握下记内容：QCC活动的必要性QCC活动的基本程序QCC活动中常用的技巧和方法QCC活动在企业内推行的步骤,掌握了以上内容，在经验丰富的咨询师的指导下，您企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！,2022/11/30,3,课程安排,本课程共计2天，安排如下：第1天：9:009:30 相互介绍 9:3010:30 概述 1 QCC活动的概念及其特点 2 QCC活动能为企业带来什么? 10:3010:45 课间休息 10:4512:00 3 QCC的组建与注册登记 12:
2、0013:00 午休 13:0014:00 演练: 自愿组成小组, 取名注册 13:0015:00 QCC活动程序 15:0015:15 课间休息 15:1517:00 QCC活动程序(续),2022/11/30,4,课程安排,第2天：9:0010:30 QCC活动程序 10:3010:45 课间休息 10:4512:00 “创新型”课题QC小组活动简介 12:0013:00 午休 13:0014:00 QCC活动在企业内的推行步骤 14:0014:30 精彩案例介绍 14:3015:30 分组讨论 15:30 15:45 课间休息 15:4517:00 意见发表与讲评,2022/11/30,
3、5,自我介绍要求,本人姓名工作单位职务学习和参与QCC活动的经历介绍性格特点兴趣爱好每人准备5分钟, 自我介绍2分钟,2022/11/30,6,质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概 述,2022/11/30,7,QCC 活动概念的含义：QCC活动的主体是：QCC活动的选题范围是：QCC活动的目的是：QCC的组织原则是：QCC开展活动运用的理论和方法是：,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效
4、的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2022/11/30,8,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益广泛的群众性： 严密的科学性：企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序；人员、现场人员均可参与 用数据说话,性 质,特 点,2022/11/30,9,员工素质得到提高充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性
5、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献改善人际关系，增强团队合作精神改进质量，降低消耗，提高经济效益,QCC活动 能为企业带来什么？,2022/11/30,10,员工素质得到提高 1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干,QCC活动 能为企业带来什么？,我们在活动中成长、进步！,2022/11/30,11,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动 能为企业带来什么？,需要与行为的关系,未满足的需要,动 机,行 为,组织目标的实现,个人需要的满足,
6、报酬,激 励 工 作,2022/11/30,12,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动 能为企业带来什么？,自我实现的需要,社交的需要,尊重的需要,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,满足,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。,小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。,通过努力，达到目标； 成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。,需要满足了！积极性更高了！,2022/11/30,13,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,梅粤在著名的霍桑试
7、验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。,2022/11/30,14,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：,2022/11/30,15,3、发挥非正式组织
8、的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。,2022/11/30,16,4、改善人际关系，增强团队合作精神,QCC活动 能为企业带来什么？,在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊；QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相
9、加，从而增强团队合作精神。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,2022/11/30,17,5、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。,QCC活动 能为企业带来什么？,2022/11/30,18,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：,QCC的组建与注册登记,1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门审核？,注册登记,活动
10、开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。,2022/11/30,19,QCC的人数：310人为宜， 日本某些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,QCC的组建与注册登记,2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,，,2022/11/30,20,QCC成员注册登记表（ 年度）
11、,2022/11/30,21,QCC类型,2022/11/30,22,QC小组长的职责（一）,自主学习QC小组活动的相关知识，掌握作为小组长的基本要领。能根据部门内要求，自主组建QC小组。根据公司、课的年度方针，组织小组成员选定课题，并做成活动计划。在小组组建时，负责向主管部门办理注册登记在取得注册登记后组织小组成员有效地开展活动。给小组内成员明确分工,2022/11/30,23,QC小组长的职责（二）,为了提高小组成员的技术和管理技能，要定期在小组内实施质量教育。根据小组成员的建议，将具体措施总结上报相关领导，要求纳入作业指导书或相关文件。总结活动成果向上级报告，报告时要尽可能让小组内所有成
12、员发言。培养小组内其它成员成为具备小组长能力的人了解其它小组活动状况，相互学习，不断提高如果没有特殊原因，QC小组长至少要担任2年。,2022/11/30,24,小组成员的职责,积极参加QC小组讨论会等活动讨论时要积极发表自己的见解和主张主动学习，提高自己个人能力主动分担小组内的工作，并积极推进实施严格按照作业指导书实施正确作业尽可能与同事保持良好的工作关系确保工作现场和自己的安全,2022/11/30,25,有效召开QC会议的方法,什么是QC会议？ 1）集合QC小组长、成员，大家一起决定活动课题，讨论拟处理的课题的解决办法、或圆满地开展活动的方法等。 2）QC会议 应以小组长为中心，让每位成
13、员都各尽其能。, QC会议的目的 1）传递信息 2）沟通意见 3）互相启发, QC会议的顺序 1）明确议题 2）交换、调整、决定对议题的意见 3）会议的归纳与定向, 参加会议要有准备,1）组长的准备：决定议题，提前通知2）组员的准备：针对议题观察思考；积极发言的思想准备；认真完成任务。,2022/11/30,26,2022/11/30,27,2022/11/30,28,选定课题,选定课题的要点,选择的课题要与企业的方针、目标相结合 选题要先易后难 选题要具体明确 活动周期要短 提倡选择小课题 大课题分解成小课题的 方法： 按时间展开 按空间展开 按质量因素展开,2022/11/30,29,选定
14、课题,当 课 题 不 明 确 时,步 骤：,互相提出问题,限定问题,决定课题名称,明确说明选定该课题的理由,作出活动计划书,从“工作岗位的实际问题”、“工作岗位的4M”、 “QCDS”，用集思广益法大量提出； 一张小卡片记一条问题,用矩阵图来限定,用消除该问题来说明,明确说明选择该课题的过程,明确展开活动的5W1H,2022/11/30,30,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明,互相提出问题 找出平时觉得困难、不方便、有危险等切身的问题 将工作岗位的课题变小、细分后，找出可以由活动来处理的问题 确认是否会影响下一步工作 从工作岗位的4M来考虑 从QCDS来考虑,用小卡片来整理通过
15、集思广益法提出的问题时，写卡片的要点如下： 用具体的、任何人都能理解的表达方式填写一张卡片只写一个问题重新检查写好的卡片,自己的想法有无正确表达？其他的成员读了是否马上能明白？有无与自己的想法不一致而被误解的地方？,2022/11/30,31,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,卡片的写法（例）,不好的理由,不好的例,好的例,工具的整理,为找必要的工具花费时间,（抽象的，总括的）,开会时因领导者的推动力不足，成员发言很少,（没有作到一件一张）,开会时领导没有积极推动议程,开会时成员的发言很少,遵守上班时间,（口号）,到时间了仍没有开始工作,2022/11/30,32,选定课题,当 课 题 不
16、 明 确 时,各步骤说明：,限定问题从很多的问题当中，就应改善的重要问题来交换意见，从各种 角度做研讨。 重要性：问题对工作岗位的影响程度如何 紧急性：是否 属于要迅速解决的问题 经济性：改善后的效果及为改善所需费用、时间如何 全员参与：能否有效利用全体成员的力量（课题的共有性如何） 难易度：如成员协力合作，能否在36个月内解决就以上几点作矩阵图，找出重要问题,2022/11/30,33,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,各步骤说明：,限定问题（例）F公司生产管理部门QCC 对发现的问题，用矩阵图做了评价,重要问题,2022/11/30,34,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,决定课题
17、名称有一个“不好”的问题，就将该课题的名称定为“消除该不好”,各步骤说明：,课题名称的表达方法,问题（不好）,课题名（消除不好）,挑选作业费时,缩短挑选作业的时间,装配方向盘的作业缺陷多,减少装配方向盘的作业缺陷,抽取营业用客户档案费时,改善营业用客户档案的管理,总公司与分公司间的电话费太高,节省总公司与分公司间的电话费,2022/11/30,35,选定课题,当 课 题 不 明 确 时,明确说明选定该课题的理由 要具体说明为什么提出这个问题,各步骤说明：,对课题拟定从头到尾的“活动计划书”,2022/11/30,36,活 动 计 划 书,2022/11/30,37,选定课题,当 课 题 很 明
18、 确 时,步 骤：,选择适合课题的成员,确认课题概要及目标值,作出活动计划,要选择能解决课题的成员,对准目标前进,依照计划行动,2022/11/30,38,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,各步骤说明：, 选定适合课题的成员 首先应清楚为解决课题所需的经验和知识是什 么 列出具有所需知识和经验的人员的名单 与符合条件的人员沟通，并予以确保。对于非成员，如需协作，应事前联络，提出请求 如成员已事前决定，则不需此步骤。,2022/11/30,39,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,各步骤说明：, 确认课题的概要及目标值 充分了解选定课题的理由、课题的概要、目标值和活动期间等事项 明确想决定
19、的事项。例如，活动只做到拟定对策就好，还是做到确认效果为止，或是做到标准的修改/作成为止。, 作出活动计划 作出从头至尾的“活动计划书”,2022/11/30,40,选定课题,当 课 题 很 明 确 时,服装制造公司的A工厂，现正在开展 “节省经费运动”，目标是全厂在第一年度要节省25%的经费。 Y君在采购课负责管理外协工作。目前为提高上述全厂运动的成果，针对必须联络的外协对象，检查电话联络的状态。Y君的课中，有5位人员担当对缝制工厂等外协对象达到指示或调整工作，频繁地使用着电话和传真 。 Y君于是指示各担当进行“节省电话费”的挑战。,例：,2022/11/30,41,选题理由,例1：,上级方
20、针,本部门要求,本部门的症结,选 题,上级方针,甲零件加工不合格品损失减半,D工序,A工序,C工序,K工序,G工序,其它,不合格品损失,（元）,上年度不合格品损失N10000元,100%,58%,D工序不合格品损失占甲零件的58%,降低甲零件D工序不合格品损失,2022/11/30,42,选题理由,例2：, 各项预算减少15% ,公司方针, 办公费用减少15%,处长方针,本部门症结所在,上半年办公费用支出情况,复印纸消耗35%,出差费30%,办公用品费22%,其它13%,评价,表示重要,表示一般,表示决定,降低复印纸消耗,选题,2022/11/30,43,选题理由,例2：,实 战 演 练: 自
21、愿组成小组，每组不超过10人。 选举小组长 为小组取名 围绕身边的问题选题：可考虑房间内的各种 物品或其摆设；用的文具；穿的衣物等等 填写小组注册登记表和课题登记表 派一名代表介绍小组情况和选题理由 准备时间1小时，发表时间每个小组4分钟以下。,2022/11/30,44,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,明确重要小课题的途径：,2022/11/30,45,现状调查,现状调查是以课题为出发点，找到重点小课题的过程。即通过现状的调查与分析，抓住主要矛盾。,收集数据的注意事项：收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据或者从收集
22、的数据中只挑选对自己有利的数据而忽视其他数据；收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明对策有效性的证据；收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。因为情况是会随着时间的变化而变化的。收集的数据不是反映现状的数据，会将活动引入歧途。,2022/11/30,46,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,研究事例1 某工厂一QC小组接到上级指示，要努力降低并产品缺陷损失。搜集了几年来各产品缺陷损失金额的变动资料，见下表,（单位 ：万日元）,通过这一组数据，要分析：1、数据随时间的变化情况2、每年各种产品缺陷损失金额的占有率,2022/11/30,47,现状调查
23、,0,100%,80%,60%,40%,20%,产品,去年,2年前,3年前,4年前,A,B,C,D,E,F,其他,损失金额,140万日元,162万日元,180万日元,212万日元,27,18,23,14,7,4,7,30,29,31,16,16,18,19,16,18,9,12,9,11,13,12,4,4,4,9,10,10,选定课题：降低A产品的缺陷损失,2022/11/30,48,现状调查,途径A是用排列图来找出重点小课题的方法。,步骤1：调查产品A在过去一年中，在各缺陷项目上所发生的缺陷个数，如下表：,产品A的缺陷的发生件数（过去 一年）,2022/11/30,49,现状调查,途径A是
24、用排列图来找出重点小课题的方法。,步骤2：作出排列图,各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）,（个）,缺陷个数,累计占有率,（%）,50,100,150,50,100,52%,n157,小课题：减低：a缺陷 b缺陷,2022/11/30,50,现状调查,研究事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。 将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。,配线不好,零件不好,伤痕脏污,焊接不匀,其他,次品件数,（件）,（%）,100,200,300,累计占有率,10,20
25、,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：结论是什么？,2022/11/30,51,现状调查,进一步分析： 对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。,插座配线错误,继电器配线错误,没配线,开关配线错误,终端处理不良,次品件数,（件）,（%）,60,120,180,累计占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点课题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？,150,90,30,其他,2022/11/30,52,现状调查,研究事
26、例3某从事汽车制造的F公司，为提高装配自动化率，针对问题较多外协方，研讨减少产品的离散度。QC小组组长M，与外协方H公司的人员组成了QC小组，共同减少零件的离散度。针对零件的一个重要尺寸，作出了直方图（见右图） 。H 公司是用A、B两条线生产该零件的。,规格下限,规格上限,ABn120,你同意吗？M认为，移动平均值没用，只能降低离散度。,2022/11/30,53,现状调查,规格下限,规格上限,ABn120,按不同生产线分层,规格下限,规格上限,A线n60,规格下限,B线n60,重点小课题：A线生产的零件尺寸分布中心线右偏,2022/11/30,54,现状调查,1、 以上介绍的是较典型的途径。
27、途径其实很多，只要用心，你会找到更好的途径！,2、现状调查的每一种途径最终都要归结为确定需要进一步研讨的小课题,4、例外：有时到了确定重点小课题时，造成问题的原因以很明显，不必进一步分析，就可以直接研究对策。在这种情况下，重点小课题将不作为寻找原因的课题，而是作为直接研究对策的课题。,3、通过现状调查确定的重点小课题将作为下一步寻找原因的课题,2022/11/30,55,2022/11/30,56,原因分析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程,原因分析的典型途径,2022/11/30,57,原因分析,原因分析是以重点小课题为出发点，寻找相关因素并确定关键原因的过程
28、,原因分析的注意要点：,要针对现状调查所确定的重点小课题分析原因分析原因要展示问题的全貌分析原因要彻底要正确、恰当地应用数理统计方法,2022/11/30,58,提出对策评审、确定所采取的对策制定对策表,制定对策,步骤,对策选用考虑点,（1）有效性（2）可实施性（3）避免采用临时性措施（4）尽量自己能努力做到（5）考虑对策的经济性,2022/11/30,59,对策表的式样,2022/11/30,60,对策制定完毕，严格按对策表计划实施实施过程中遇到困难，组长应召集成员讨论，可以修改对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕，要再次搜集数据，与对策表中目标比较。在实施过程中做好活动记录,实施对策,注
29、意点,2022/11/30,61,把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益 要用数据说话,检查效果,步骤,2022/11/30,62,2022/11/30,63,2022/11/30,64,2022/11/30,65,评价标准举例,2022/11/30,66,“创新型”课题QC小组活动简介,什么是“创新型”课题？,所谓“创新型”课题就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（服务项目）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,2022/11/30,67,“创新型”课题QC小组活动简介,“创新型”课题与老四型课题的主要差异,现状存在问题和差
30、距，从调查现状开始,要解决的课题和目标从未发生，无现状可调查,老四型课题,创新型课题,2022/11/30,68,“创新型”课题QC小组活动简介,为什么要开展“创新型”课题QC小组活动,21世纪全球经济一体化和高新技术的发展,市场竞争激烈化,企业需要获取竞争优势,开发新产品（包括新服务项目）、新业务项目，创造更具魅力的质量和周到的服务以满足用户要求是获取竞争优势的重要手段,2022/11/30,69,“创新型”课题QC小组活动简介,“创新型”课题QC小组活动程序,1 选择课题,2 设定目标,4 制定对策表,5 按对策表实施对策,6 确认效果,7 标准化,8 总结和今后打算,P,D,C,A,3
31、提出各种方案并确定最优方案,关于创新活动中的技巧与方法，敬请关注爱波瑞管理咨询公司的新课程-价值工程及其应用,2022/11/30,70,“创新型”课题QC小组活动成果发表评审表（示例）,2022/11/30,71,QCC活动在企业的推进步骤简介,成立QCC推进组织确定QCC推进的责任部门制定推进计划QCC活动骨干的培训 （包括小组长候选人及推进辅导员）制定发布QCC活动的暂行管理办法选择试点部门，成立23个小组开展活动公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难举行成果发表会，并予以适当的表彰。制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推广QCC活动。,2022/11/30,72,案 例 展 示,2022/11/30,73,案 例 与 讲 评,所展示成果的优点和缺点分别是什么？,1、分组讨论，每组派一名代表讲评2、教员总结,
