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1、QCC小组活动的具体程序,一、选择课题,1、课题来源:,指令性课题:上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题,指导性课题:企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题: 由小组根据本部门情况自行选择的课题,一、选择课题,2、注意事项:,(1)课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,QCC小组活动的具体程序,QCC小组活动的具体程序,4、选题中常出现的错误:,(1)课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳,例:强化质量管理,创建名牌工程。,(2)把所采用的对策冠以课题名称 (手段加目的),例:加装闭锁装置,提高电压监测能力,提供特殊服务,
2、提高顾客满意率,避免小间隔,杜绝危险接近,(3) 选题理由太多(要抓住关键,切中要害,一条最好),(4) 选题理由的重要性由小到大类推,QCC小组活动的具体程序,二、小组概况,必须写清楚的:,小组名称(小组精神应体现在名称上),注册编号,本课题类型(可写但不能写成小组类型),本课题活动时间,共活动多少次,平均出勤率(体现人人参与的团队精神),管理课题要写行政职务,技术课题要写学历、职称,年龄可用平均年龄(最大、最小),顾问应为小组成员,推进者是重要成员,QCC小组活动的具体程序,三、现状调查,目的:找出问题的症结,为确定目标值提供依据,现状调查应做到:,1、用数据说话,a、收集数据要有客观性,
3、防止只收集对自己有利的数据。,C、收集数据的时间要有约束,要收集最近时间的数据。,b、收集数据要有可比性,改进后能反映出变化程度。,QCC小组活动的具体程序,2、对现状数据要进行分析、整理、分类,分类方法:,(1)按时间区分 年、月、日、班次等,(2)按地点区分 位置、工地等,(3)按症状区分 缺陷种类、特性、状态等,(4)按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪,掌握第一手资料,QCC小组活动的具体程序,不使用现状调查的情况:,QCC小组活动的具体程序,四、确定目标,目标值是小组活动解决问题的程度,并为效果检查提供依据,目标值应做到:,1、与问题相对应,2、目标值要明确表示
4、,用数据说话,必须量化。,3、要说明制订目标的依据。,QCC小组活动的具体程序,设定目标应注意:,1、目标不宜过多,一个适宜,最多不超过两个。,(两个目标之间应有相联关系)。,2、目标应具有一定的挑战性。,目标设定使用方法:简易图表 直方图 控制图,QCC小组活动的具体程序,五、分析原因,分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析,找出关键所在,小组成员要开阔思路,集思广益,从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。,1、分析原因应做到:,(1)针对所存在的问题分析原因,(2)展示问题的全貌(4M1E:人man 、机 machines 料 materials 、法metho
5、ds 、环境 environment ),(3)分析原因要彻底,要针对结果,把原因一层层展开,(4)分析到可以采取对策为止,防止枣核形循环。(5) 末端因素上找要因。,QCC小组活动的具体程序,2、正确、恰当的应用统计方法,原因分析常用统计工具:因果图 系统图 关联图,三种图示方法的运用,QCC小组活动的具体程序,六、确定主要原因,运用这一步骤,对诸多问题进行分析,把影响问题的主要因素找出,排除次要因素,为制定对策提供依据,1、确定主因的三个步骤,(1)将末端因素全部收集,(2)排除不可抗拒因素,(3)对末端因素进行逐条确认,找出真 正的主要原因。,QCC小组活动的具体程序,2、要因确认应注意
6、的几个问题,(1)现场验证:现场通过实验,取得第一手数据来证明。 现场测试、测量:通过现场亲自测试、测量取得数 据与标准进行比较,看其符合程度。 对人的方面的因素,无法试验、测量的,可设计调 查表,到现场进行调查分析取得数据进行确认。,(2)不使用0、1打分法,不靠主观判断确认要因。,(3)不要将部分末端因素挑出进行确认。,QCC小组活动的具体程序,七、制订对策,1、制订对策通常采用的步骤:,(1)提出对策,做到集思广益,(2)研究所采用的对策,确定其解决问题的程度,(3)制定对策表,按照“5W1H”原则进行,QCC小组活动的具体程序,4、对策表的应用,对策表是计划阶段的产物,即:“措施计划表
7、”,5W:,Who - 负责人 Why - 目标What - 对策 When - 完成时间Where - 完成地点,How - 措施,1H:,QCC小组活动的具体程序,对策表的应用实例:,序号,1,2,3,要因,炉温低,对策,提高炉温,目标,800度,措 施,增加一台鼓风机,地点,锅炉房,时 间,99.5.9,负责人,王武,某小组解决炉温低对策表,QCC小组活动的具体程序,5、注意事项:,(1)对策应有效,防止一个人的对策,要由全体成员去做。,(3)不采用临时性、应急性对策。,(4)尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。,(5)将对策内容和措施内容分开制订,(7)对策表简单,实施要写详细;
8、对策表复杂,实施可简单,(8)不要为外人制订措施,(2)选用对策应具备可实施性,小组成员应能够控制,,高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。,(6)对策目标要可检查,不一定非量化。防止出现精神措施。,QCC小组活动的具体程序,八、对策实施,1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进的措施应一个一个的去做。,3、注意数据收集,每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。,4、实施没有对错之分,只有好、坏差别。,5、体现小组的努力程度,体现小组的团队精神。,6、做好活动记录,展示小组活动的难易程度。,7、如实施进行不下去,应及时修改对策。,8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标
9、。,9、主要解决小组自已的问题,通过活动去解决别人 的问题不妥。,QCC小组活动的具体程序,九、效果检查,实施完成后,检查小组活动所取得的效果。,1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果,重点是目标值的完成。 达到目标,问题已解决,进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应:,(1)重新分析原因或检查所制定的对策。,(2)在C阶段再进行一次小的PDCA循环。,QCC小组活动的具体程序,2、经济效益的计算, 计算经济效益的同时应考虑社会效益, 对小组成员的活动收获进行检查,如人员素质、技术水平的提高等。, 巩固期能看到稳定状态为止。, 效益计算应符合实际,不类推、不
10、夸大,计算时间 一般不超过一年。,QCC小组活动的具体程序,十、巩固措施,1、为维持活动成果,防止问题再发生应制订巩固措施。,2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门 批准,纳入有关标准并将新的标准进行推广。,3、不能与对策脱节,不用口号、形容词写巩固措施。,5、巩固期内要做好记录,用数据说明成果的巩固状况, 巩固期能看到稳定状态为止。,6、巩固措施常用图表: 调查表 简易图表 直方图 控制图,QCC小组活动的具体程序,十一、总结回顾及今后打算,总结回顾:, 为了今后的提高,课题完成后,小组应进行认真总结, 找出此次活动后尚未解决的问题, 找出此次活动后尚未解决的问题, 总结活动中所产
11、生的无形效果,增强团队精神, 提出下步打算,体现持续改进,QCC小组活动的具体程序,用普通及简练的语言,写自己的故事,让别人看得懂。,一般要求:,文字精练,越精练越好。,条理、程序清楚,逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点,有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提高升华,感性理性对以后工作起指导作用,QCC小组活动的具体程序,1、小组简介:,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2、选题理由:,指令、指导、自选、为什么选题。,3、现状调查及原因分析:,目前现场情况的确认。,4、确定目标值:,定量、不超过两个、提供依据。,5、分析产生问题的原
12、因:,分析到能采取措施为止。,QCC小组活动的具体程序,6、确定主因并对其论证:,事实和数据表示。,7、 制订对策:,要因对应、措施具体。,8、 实施:,表达清楚,以实施为主。,9、 检查效果:,与目标值比较、证实。,10、巩固措施:,纳入标准的名称及条款,防止再发生。,11、遗留问题及下步打算:,总结、分析,保持活动的连续性。,QCC小组活动的具体程序,一、评审目的:, 确认成果,总结经验、找出差距,提出改进方向,典型引路,二、评审的基本要求:,有利于调动积极性,有利于提高QC小组的活动水平,有利于相互交流和启发,QCC小组活动的具体程序,三、评审的原则,1、挑大不挑小,(1)严格按照PDC
13、A循环的科学程序进行, 思路清晰,具有严密的逻辑性,(2)用数据说话,避免主观判断,提 高解决问题的科学性。,(3)运用科学的统计方法,把握事物的客 观规律。,QCC小组活动的具体程序,评审重点:,(1)成果所展示的全过程是否符合PDCA循环活动程序。,(2)是否做到以事实为依据,用数据说话,所用数据正确、完整有效。,(3)统计方法的运用是否准确、恰当。,QCC小组活动的具体程序, 激励就是通过激发人的动机,使其充分发挥自身内在潜能。, 激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定的影响,使其积极性形成,并按预定的方向发展。, 激励是调动人的积极性的重要手段,需要产生动机,动机产生行为,当行为结果
14、不满足动机需求时,将影响积极性的发挥。, 采用激励手段就是要充分调动小组成员的积极性。,QCC小组活动的具体程序,常用的激励方法,1、理想与目标的激励,2、荣誉激励,3、物质激励,4、关怀与支持激励,5、培训激励,6、组织激励,QCC小组活动的具体程序,QCC活动的具体程序,活 动 过 程,P阶段 (Plan) 计划阶段,D阶段 (Do)实施阶段,C阶段 (Cheek)检查阶段,A阶段 (Action)处理阶段,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,制定巩固措施,总结和下一步打算,QCC小组活动的具体程序,1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段,A(Action)处理:两个步骤,制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下步打算,PDCA四步八段 :,PDCA循环两个特点:,QCC小组活动的具体程序,E N D,