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1、旅游服务与管理专业,旅游政策法规课程简介,课程负责人 蔡凌燕,本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的项目核心课程，也是参加国家导游资格考试、获得导游资格证，从而取得导游证的必修课程。 本课程在专业培养目标中的定位是不但要注重学生的心理素质、职业道德、服务意识、法律法规意识的教育，更要注重学生实践能力的培养。作为专业项目核心课程，前导课程有旅游概论 职业道德与法律，衔接课程有导游业务、旅行社计调与外联、模拟导游等。涉及的工作岗位有旅行社导游、计调、外联、门市接待等。也为从事旅游初、中级管理打下良好的基础。,课程定位,通过理论教学环节传授旅游基本政策和旅游法律法规的基本知识，帮助学生掌握完成工作
2、任务时所必需的基本原则和方法，有助于学生全面获取知识，提升素质，通过导游人员资格考试，取得导游人员资格证。同时，通过项目训练的实践教学，培养学生对知识的理解、运用能力，以及分析、解决实际问题的能力，具备良好的服务意识、诚信意识、大局意识，树立良好的旅游从业人员职业道德风尚和法律意识，依法做好旅游服务与管理工作。,课程任务,课程目标,掌握旅游政策和法律法规基础知识，面对具体问题、现象和纠纷，能够准确运用相关法律法规分析、解决。具备既精通业务知识，又熟悉旅游法规常识的能力。,学会利用互联网络等媒体收集相关信息；学会分析、整理专业信息，并联系实际生活、学习、工作付诸实践。,通过教学使学生掌握法的概念
3、本质及基本特征，理解法律基础知识，掌握旅游法规知识从而具备精通业务知识、熟悉旅游法规常识的能力，依法正确处理旅游服务与管理过程中遇到的具体问题，依法维护国家利益以及旅游者、旅游企业和自身的合法权益。,课程目标,课程设计以解决旅游服务与管理工作普遍存在的矛盾纠纷为导向，将不同岗位和工作环节中的和旅游政策法规相关的矛盾问题分解成若干个主题。根据项目对能力和知识的要求确定教学主题，以职业能力形成为依据选择教学内容，将分散的单行法律法规中的知识按照任务的内在联系进行整合。以职业能力培养为重点，与行业企业合作进行基于工作过程的项目课程开发和设计，充分体现职业性、实践性和实用性的要求。,课程设计,课程内容
4、,课程内容 主要分为三部分。第一部分是法律法规的基本理论，包括我国的立法现状、合同法律规范、侵权行为法律规范。第二部分是旅游业管理法律部分，包括旅行社、导游人员、旅游饭店、旅游交通、旅游资源保护等方面的管理法律制度。第三部分是保护旅游者合法权益法律部分，包括旅游安全与旅游保险法律、旅游者出入境管理法律、消费者权益保护与权利救济法律等内容。,教学实施 （一）教材选用与编写 教材选用旅游教育出版社出版的，由全国导游人员资格考试教材编写组编写的全国导游人员资格考试（全国部分）系列教材。另外，旅游政策法规的内容会随着社会现实的发展变化进行调整，这就需要在教学的过程中，密切关注这些变化，及时传递给学生最
5、新的准确信息，并能理解这些变化的意义和作用。可根据近几年国家新颁布的与旅游有关的法律法规，结合大多数省份导游资格考试旅游政策法规的重点内容编写地方教材或校本教材。,教学实施 （二）教学方法 本课程教学，理论部分很重要。但要根据本课程内容和中职学生的特点，因材施教，除运用讲授法外， 以“行动导向”理念为前提，灵活运用启发引导、案例教学、分组讨论、角色扮演和情景模拟、课堂辩论、社会实践等教学方法，引导学生积极思考、乐于实践，提高教与学的效果。,教学实施（二）教学方法 对于法律条文的解读，需要用到讲授法，以便于学生能准确了解法律制度中的概念界定。如格式条款得概念及格式条款的解释原则、保险法律关系的主
6、体、合同的无效、可撤销、效力待定等知识。 但由于中职学生的年龄、心理特点限制，行动导向教学法更符合他们的认知习惯。,行动导向法的步骤,教学实施,教学实施（二）教学方法所谓“行动导向法”，是以完成任务为目标的方法，它不仅是专业理论知识的学习，更是专业外个性的发展、以实践为基础的学习，进行团队合作的学习。学会自我控制、反思。它包括：案例教学、模拟教学、角色扮演、考察法、课堂讨论、思维导图法、项目教学法、实践教学、演讲辩论等。,教学实施（二）教学方法 启发引导、案例教学、分组讨论、角色扮演和情景模拟、课堂辩论、社会实践等教学方法，就是要激发学生的兴趣，有思考，有争执，分小组讨论、辩论，每个小组展示自
7、己的观点，学生就会更加专注地去阅读文本了。虽然教师在课下要设计、搜集、整理大量的问题、案例、图片、视频、实物等材料，但比起单一的讲授法，能收到更好的教学效果。,教学实施 （三）教学资源 本课程需要大量文本资源、图片、表格、实物、视频资料、ppt教学课件等，主要包括旅游政策法规的原文内容，具体案例，旅游法律法规所规定取得的证件、区域标志或等级标志等，归纳总结的重点内容，思考练习题等等。充分利用这些资源，采用多种教学方法，调动学生的参与分析、思考的热情和积极性。,教学实施 （三）教学资源,课程考核 课程考核与评价以书面形式为主，占全部分值的70%，以各种题型（如选择题、简答题、判断题、案例分析题、综合论述题等）考查学生对旅游政策与法规重点内容的理解与掌握。 结合案例分析法、分组讨论法、问答法等方式，检验学生对安全事故的处理程序、旅行社责任保险、旅游者权利义务、旅游纠纷解决途径、保护旅游者合法权益、出入境证件管理、遵守旅游目的地国家的法律和法规，以及中国公民出境旅游管理办法等内容的理解与掌握情况，及运用相关法律理论解决旅游实际问题的能力，占全部分值的30%。,敬请指导,旅游服务与管理专业,
