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1、一线员工质量意识培训,先让我们一起回顾下近年来发生的质量安全事件、,上海“楼脆脆事件”:,房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料(施工成本仅占项目资金三分之一)桩基居然是空心水泥管,“三鹿奶粉事件”:,原料奶以次充好、弄虚作假 (企业忽视质量、盲目抢购 )生产过程中添加三聚氰胺 (利欲熏心、故意隐瞒真相)食品安全监督管理存在漏洞 (免检产品 脱离监管撑起保护伞 ) 社会监督软弱无力 (知情不举、听之任之)政府处置不力、报告不及时 (未做深入调查,轻信企业汇报 ),“丰田召回事件 ”:,油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本与危机应对不力,“思念创可贴”:,企业卫生规范宣导不
2、到位员工粗心大意将异物带入,“双汇肠中肠”:,值得考虑:是马虎、粗心大意,依然无所谓,有意而为之。,1、什么是质量？2、质量意识的建立3、如何样做出品质合格的产品4、常见缺乏质量意识5、车间现状,培训内容,什么缘故QC天天找我麻烦？,什么是质量？,质量关我什么事？,质量如何来的？,什么缘故呢？,我们到底应该如何做啊？,质量的考虑,什么是质量？,质量=不懈地努力来尽估计好地满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷(一次做好),用户满意,这就是质量！,什么是质量？,质量是由人做出来的,取决于人员的质量观念与态度,假如人员的质量观念与态度发生偏差,则质量体系再完善,质量
3、控制方法再先进也没用,以下几个故事耐人寻味,有助于您改变观念,于是，兔子便坐在树下，开始休息。,故事1,一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”,突然，一只狐狸出现了。,狐狸跳向兔子并把它给吃了。,故事1,这个故事的寓意是,要想坐在那儿什么也不干,您必须坐(做)得特别特别高。,“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”,故事2,一只火鸡和一头公牛在聊天。,火鸡吃了一团牛粪,发现它确实使自己有力气到达树的第一个分叉处。,第二天,在吃了更多的牛粪以后,火鸡到达了树的第二个分叉处。,最终,两星期后,火鸡特别骄傲
4、地站在了树的顶端。,但不幸的是,没多久,它就被一个农夫盯上了,同时农夫特别利索地就将火鸡射了下来。,故事2,这个故事的寓意是,牛粪(狗屎运)也许能使您抵达顶峰,但它不能使您永远呆在那儿。,故事3,一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。,天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。,它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，,冻僵的小鸟躺在牛屎堆里,发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！,它躺在那儿,又暖与又快乐,不久就开始快乐地唱起歌来了。,一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。,顺着声音,猫发现了躲在牛粪中的小鸟,特别敏捷地将它刨了出来,并将它给吃了！,故事3,这个故事的寓
5、意是,1) 不是每个在您身上拉屎的都是您的敌人。2) 不是每个把您从屎堆中拉出来的都是您的朋友。3) 而且,当您陷入深深的屎堆当中(身陷困境)的时候,闭上您的鸟嘴！,一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太讲:“您需不需要割草？” 陈太太回答讲:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩又讲:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我的割草工也做了。” 男孩又讲:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太讲:“我请的那人也已做了,谢谢您,我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问她讲:“您不是就在陈太太那割草打工不？什么缘故还要打这通电话？” 男孩讲:“我只是想明白我做得有多好
6、！”那她还有什么没做好的,您还希望得到什么样的服务呢?,“割草的男孩 ”,1、我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦点”,不断地探询顾客的评价,我们才有估计明白自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。2、 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢？3、 所有的员工都能够做到让顾客满意。关于我们每个职能部门员工来讲,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才能够不断改进、,这个故事告诉了我们什么？,2005-6,luhl,21,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户下级是我们的客户协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们
7、的客户 与我们生活有关的人是我们的客户,客户意识,2005-6,luhl,22,下一道工序就是用户,100%保证,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,什么缘故我不早改变自己的观念呢?,全因为当初我改变了自己的观念!,2、质量意识的建立,观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人一辈子才会改变,员工的工作质量具体要求,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(不接受不良品;不制造不良品;不流出不良品)与三不放过原則(事件缘故分析不清不放过;事件责任者与群体未受到教育不放过;事件没有防范措施不放过)不合
8、格品的控制量具的使用与保养,3、如何样做出品质合格的产品,1、零缺陷原则: 第一次就把情况做好(幸免返工及产生不合格品,同时保证质量与效率及降低成本)。,执行方法:准备生产时先检查来料,生产操作过程要严格依照要求执行,生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商(生产前发现的不合格品要返回上工序),将下道工序当成客户(生产后的不合格品也不能够交到下工序手上)。,2、三不原则: 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品,3、生产作业时依据的工艺标准及岗位作业指导书操作 作业指导书: 设备使用维护规定; 工艺标准;,4、不合格品处置 生产过程中发现不合格品要及时改正,如无法马上改正应暂停生
9、产查找缘故,改善后才能够接着生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次品或废品,关于能够接着生产的次品要经技术人员或品质人员的允许,一直到成品都要做好标识,同时保留记录。差不多产生的不合格品要单独标识好,不能够与合格品放在一起。,四、 常见缺乏质量意识,1、超差产品侥幸使用、2、工序突变,在公差內突变视为正常、,导致后果,1、包装工序不合格上升、2、不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,面饼偏轻2g,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题,这次肯定可不能有问题的!,反正在公差內,管她呢!,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是如此,应该没问题,旧观念 常识,缺乏
10、质量意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1、后工序不合格率上升、2、不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这台设备特别稳定,可不能有问题啦!放心的使用吧!瞧她,可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!,缺乏质量意识,物料标示不清、,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理整顿,就放在这好了,等會我马上來拿、,咦!这是什么产品?干脆报废,咦!这是什么产品?看起來是合格品,直截了当使用、,缺乏质量意识,小事变大事,小小错误嘛,这个错误,为何屡屡再犯,缺乏质量意识,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,那边在施工灰尘好大呀！,小小灰尘,不用管它,缺
11、乏质量意识,标准理解不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到底是何意思?估计是,就如此做吧!,缺乏质量意识,1、质量意识淡薄2、存在侥幸心理3、习惯性思维,无法提供客户需求质量4、执行不完全,敷衍了事、,最终被淘汰,反 思,1、突破旧有思维模式2、细微处着手3、从我做起4、全面质量管理,贯彻制度,改 善,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,1、依照工艺标准规范操作2、依照操作规范合理化操作3、摈弃错误的质量意识4、树立正确的质量观念5、谨记:质量是生产出来的,如何保证第一次做对呢？,？,1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;2、严守工作程
12、序;3、时刻关注工作成果;4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己与顾客都满意的产品;6、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工;7、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意味着开始倒退;8、对顾客、对公司负责的工作态度;,具有质量意识的体现:,1、质量是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的2、质量是各人自扫门前雪,莫管她人瓦上霜的做事原则3、质量是“差不多就能够了”4、质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5、质量是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责)6、质量是特别抽象的东西,需要特别高深的知识的才能够掌握,摈弃错误的质量观念,摈弃错误的质量观念,7、99%意味着一
13、个公司的质量水平差不多特别高了,100%是不估计完全达到的8、设法把每件情况都做对是不切合实际的,不估计的事9、产量第一,质量第二10、品质是一种时髦,象一阵风一样,吹一阵就过去了11、发生如此的情况是特别正常的 以上讲法无疑是对品质的误解,假如以此来对待品质,则品质怎能做好哪？,破除旧的观念！,树立正确的质量观念,1、质量不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为基础的2、质量与每个人息息相关(作业员,管理人员,技术人员等)3、每个人员特别清楚的明白自己的工作要求,同时使自己所做的每一件情况都符合要求,就是对质量在做贡献4、零缺陷,第一次做对,100%是能够完全达到的5、质量的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到6、没有好的质量,公司明天估计就要破产,我明天估计就要失业7、不人能做好质量,我们什么缘故不能做好？8、质量改善人人有责,我们首先要有改善的意识,质量是由您、我、她共同决定的质量要靠大伙儿维护！,感谢您的聆听！,
