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1、查勘定损基本技巧及查勘操作规范,查勘定损基本技巧及查勘操作规范查勘定损基本技巧及查勘操作规范天平汽东保度查勘定损基本技巧及查勘操作规范山东分公司理赔部2019-8-1天平汽东保度査勘定损是证据收集的重要手段,是准确立案、查明原因、认定责任的依据,也是保险赔付的重要依据。因此,查勘定损员在公司经营中起着举足轻重的作用目前公司采取各项措施提高我们的服务能力,让客户体验天平的专业服务。如移动定损、快速处理、现场收单、简化单证、小额人伤快速结案、人伤提前介入、上门收单、快速支付、短信提醒、先行支付、网上査询理赔进度、法律援助、灾害天气服务方案、鲜花服务、“清凉一夏”等近二十项常规及特色服务。接下来我们
2、共同讨论在实际工作中自身如何展现优质的服,天平汽东保度查勘定损基本技巧及查勘操作规范山东分公司理赔部2019-8-1,天平汽东保度査勘定损是证据收集的重要手段,是准确立案、查明原因、认定责任的依据,也是保险赔付的重要依据。因此,查勘定损员在公司经营中起着举足轻重的作用目前公司采取各项措施提高我们的服务能力,让客户体验天平的专业服务。如移动定损、快速处理、现场收单、简化单证、小额人伤快速结案、人伤提前介入、上门收单、快速支付、短信提醒、先行支付、网上査询理赔进度、法律援助、灾害天气服务方案、鲜花服务、“清凉一夏”等近二十项常规及特色服务。接下来我们共同讨论在实际工作中自身如何展现优质的服,天平汽
3、东保度目录查勘前的准备接受查勘调度三、案件现场查勘o四、车辆拆检定损五、理赔系统录入六、未决案件跟踪,天平汽东保度查勘前的准备1、查勘设备:查勘车辆照相用的相机、移动定损手机、电池及充电器,测量用的钢卷尺或皮尺;记录用的签字笔、书写板三角板、印泥等文具,新2、作业资料:现场手査勘还需准备事故现场查勘需准备索赔申请所在地的地图备查书、机动车辆保险定损报告、简易案件处理书、保险理赔须知天平车险索赔资料袋查勘前的准备(理赔风险告知书)、接收索赔资料回执单(齐全不齐全)、事3、常用药具:有条故快速处理书、事故件的机构还可常备创询问笔录、合作单位可贴、云南白药、碘银行账号及其他需在酒、风油精、正气水、现
4、场派发或收集的资药棉、纱布、绷带或医用胶带等常用药具。,天平汽东保度目录查勘前的准备接受查勘调度三、案件现场查勘o四、车辆拆检定损五、理赔系统录入六、未决案件跟踪,c天平汽车保险查勘员在赶赴现场遇到道路严重堵塞、停滞不前或査勘车发生故障不能前往等特殊情况,接受导不核时到达毫地高时,厘这面与间或联系査勘负责人另行调度。接受特殊时段、特殊区域的案件时,需向电话中心询问(1)保险承保期限及详细险种。定损中(2)标的车第几次出险,上次报案的简要情况(3)报案人、驾驶员是否是被保险人(4)报案电话、报案驾驶员是否在不同保单下出现。和其他认为需要户姓名、联系定损案件能及时处理的,查车型、报案正在处理的事故
5、现场在短时间内能处理员应即时记录好案件信息并单事故经5分钟内与客户联系,说明情情况的大致|以赶到下一个事故现场的,查勘员应况告知预计到达事故现场的是否VP客户椁修理厂等案件相时记录好案件信息并在5分钟内与客户联时间。然后在5分钟内与系,说明情况,消除客户的急躁情绪,2、车损较大不能在短时间内处话联系,了解事故事故详让客户心中有数理完毕的,查勘员应拍好车损细地点及简单经过告知客户2.事故现场在知时间内不能处理完毕并外观照片,并与客户或修理厂预计到达现场的时间,对客户预计不能够按时赶到下一个事故现场的,有关人员进行沟通,协商拆检做初步的事故处理指导查勘员应及时与公司查勘负责人进行沟方案并拍摄拆检前
6、照片留存通,另行调度或采取其他解决措施然后赶赴现场案件地点进行查,天平汽东保度、接受查勘调度2、接受派工时服务态度要1、电话接通,及时接听,服端正,不准以任何借口拒务用语“戀好,天平保险”绝派工,现场查勘有因唯应先联条客户告知如何处理然后跟查勘负贵人联3、初次联亲客户用语条改派其他查勘员处理。“您好!请问是先生/小姐吗?我是天平保险查勘员因特殊原因不能接,我负贵您这服务时到达用语:“不次事故的现场查勘工好意思,我正在赶作,请问的事故位用语去急即的途中,由置在什么地方?事故情于X原因,佑计况怎样,能简要介绍要附间才能赶一下吗?到懲即儿,请稍等严禁拨通客户电话下,好吗?,后,不等客户接通因特殊原因
7、不能接时到达用语电话就挂机,让客不好意思,我正在赶去您即的途中户反打过来!事故地点用语:“惫好,由于XX原固,估计要XX肘间先生/小姐,我现在已到才能赶到急卿儿,请稍等一下,好了X地方,没看到您的车子,懲现在具体在哪个位置?,天平汽东保度目录查勘前的准备接受查勘调度三、案件现场查勘o四、车辆拆检定损五、理赔系统录入六、未决案件跟踪,天平汽东保度三、案件现场查勘到达事故现场后,査勘员应先将査勘车辆停放在不影响通行的安全位置,携带好查勘工具下车:当事故现场不好停车(或难以通行)时,可先让一名査勘员携带着查勘工具在现场(或现场附近)下车,先行前往事故现场,按照以下程序来进行现场查勘。另一名查勘员在停
8、放好查勘车辆后,应及时赶赴事故现场,参与现场查勘。确认事故现场及客户身份并了解事故现场概况向客户做自我介绍1.到达现场后,查勘员首先要通过车牌号码查看事故现场是否有人员受伤。对于有人来确认事故现场就是需要查勘的现场,同伤的案件,查勘员应指导客户拨打120和时要确认客户身份,并向客户出示工牌进22报警,并保护好现场、协助将伤员送行自我介绍。介绍的标准用语是“您好往医院等(因抢救需要移动现场车辆或人员请问是先生/小姐吗,我们是天平汽位置的,要做好标记提前拍摄照片);如属车保险公司的查勘员,我姓,这是我于群死群伤的大案件,积极协助客户、交的名片。警部门妥善处理人伤事宜;对于人员受伤2.随后将名片递送
9、给客户,同时向客户表明轻微的事故,首先对伤员表示安慰,引导“您的这次事故由我来处理,有不清楚的客户走小额人伤快速结案程序地方可以咨询我”,以取得客户配合,同2.查看事故车辆是否处于危险状态。如时消除客户急躁情绪车辆仍处在危险状态,查勘员应指导客户联系122、119或合作维修厂实施拖、吊灭火等救援工作,E分乱(三)、拍摄现场照片原则:先拍摄原始状况,后相机要求:相机须设置日期,且显示日期必须与拍摄日期变动状况;先拍远景,后拍致,严禁以各种理由调整相机的系统日期:数码相机的照片近景,再拍局部;先拍摄现场路大小调整为640X480:尽量避免使用立式拍摄,严禁使用面痕迹,后拍摄车辆上的痕迹对角拍摄先拍
10、摄易破坏易消失的,后拍摄不易破坏和消失的。相片必须清现场照相内容晰(车牌号码、车架号码、发动机2概览、中号码、车损部位)、完整(能全面反映事故情况、损失情况)环境、痕迹勘验、人伤照相;道路及交通设施地形、地物照相:3分离痕迹、表面痕迹路面痕迹、衣着痕迹言之:现场方位一现场照片拍摄貿物、受损物规格编辆检验(车貌一道路标识重点部位损架号或发动机号)、两证失细且检验照相现场拍照顺序:首先是全景照:在事故现场的前后各拍一张全景,要把现场的道路隐损件拍摄:涉及隐损的零件容易扩大损失的零件(如大灯、散情况、标志标线等反映出来:其次是方位照:从侧面拍摄,反映车辆所处的方位热网、水箱等)需贴标签拍摄行驶方向等;最后是细目照:把碰撞的部位、车损情况、地上的撒落物、漆片、刹车印、玻璃碎片等拍下来,谢谢你的阅读,知识就是财富丰富你的人生,71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。康德72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。西塞罗73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。伏尔泰74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。屈原75、内外相应，言行相称。韩非,
