组织行为学全套ppt课件.ppt

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1、组织行为学,第一章什么是组织行为学,一、组织、行为、组织行为学的定义和特点二、为什么要学习组织行为学,1.1什么是组织,2、组织存在的三个条件：组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织是通过专业分工和协调来实现目标（组织结构）,1、定义：两人以上有意识的协调力量和活动的合作系统。（巴纳德）,思考：为什么“三个和尚没水喝”,3、组织的作用：一加一大于二 4、组织的一个关键条件对成员的行为控制：乌合之众与无坚不摧,1、行为：生命外显动作和活动总和。外显行为：打架、看书、梦呓广义包括内隐行为：思考、记忆2、组织行为：人们作为组织成员时表现处出来的，体现在个体、群体和组织三个层面上的行为。行为科学：

2、研究与行为有关的学科组成的学科群。心理学、社会学、社会人类学等,1.2 行为的相关概念,5,1.3 组织行为学定义与特点,定义:依据实证科学的研究方法，综合的运用有关学科（心理学、社会学、人类学、政治学等）的知识，系统的研究组织中个体、群体、组织三个层面上行为表现及其规律，以提高管理者解释、预测和控制人的行为的能力，有效激发人的工作积极性，实现组织既定绩效目标的科学。组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。,6,1.4 组织行为学特点,(1)实证性：运用科学的方法，对客观事实进行论证，保证其论证结果的可靠性，不是靠经验、直觉，臆断得出的结论。(2)综合性（跨学科性）(3)开

3、放性,7,2为什么要学组织行为学,1、有助于提高管理者的人际技能；2、提高企业人力资源管理的有效性；3、认识组织潜层的问题；4、成为一个有效的管理者（提高绩效）,高中低,技术,人际,概念,8,2.1人在管理中的作用,管理是通过他人的努力来达到组织的目标。美国企业管理协会管理是组织内的活动管理要经过他人的努力如何使他人工作强迫他激励他,如何使他人工作,强迫他服从幸福不幸福不服从罚惩报复怠工目标：乐于服从,激励他他为什么要工作他有什么需求我能否满足他的需求资源有限，我如何最有效地满足下属需求目标：提高工作积极性,人的重要性,世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能

4、创造出来。众人捧柴火焰高把我的所有财产拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一个钢铁王国。我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才,2.2 管理者需要的三种技能,技术技能：干活的能力，主要是基层管理人际技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要概念技能：即分析问题，做出正确决策，解决问题的能力,技术,人际,概念,下层 中层 上层,3.学习组织行为学的目的,学会做人，使个人更可能成功学会管理人，使组织达到更高的效率和效益改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好,3.1 学会做人,情商与智能商的作用打铁自身硬人际交往能力沟通能力如何对待冲突如何控制自己的脾气,3.2学会管理人,人的需求（

5、投其所好）人的特点（对症下药）组织结构,3.3改善个人及家庭生活,个人的性情的改善（白发渔樵）家庭也是一个组织（目的不一样的组织）如何处理与家人的关系找对象处理夫妻关系教育子女,第二章 组织中的个体,主要内容,人的知觉人的个性人的能力人的生理因素,一、 人的知觉,知觉的概念知觉的基本特性影响知觉的因素社会知觉,有一次，一位医生、一位商人和一位艺术家三位朋友一同沿着一条繁华的街道走着，他们要去神甫家吃晚饭。到了神甫家以后，神甫的小女儿请艺术家讲个故事。“今天，我沿街而行。”艺术家说，“看见在天空的映衬下，整个城市就像一个巨大的穹隆，它那暗暗的金红色在落日的余辉中泛着激光，愈加猩红了。看着看着，穹

6、隆底部显出一缕光线。接着，一缕又一缕，仿佛晚风正在星星点点地吹旺着蓟花之焰。终于，满街通明，猩红的穹隆消失了。那时我多么想画下这一切，真想让那些认为我们的城市并不美丽的人们看看。”,小姑娘想了一会儿，然后就像其他孩子一样，转向商人，让他也讲个故事。于是，商人讲道：“我也可以讲一个大街的故事。我一路走来，恰好听到两个小男孩在谈论他们长大后要从事的事业。一个男孩子说他想摆一个冰淇淋小摊，并且要在两条街道的交汇处，紧挨地铁的入口处摆。这样，两条街上的人都可以来买我的冰淇淋，那些乘坐地铁的人们也会买。这个男孩子具有成为一名好商人的素质，因为他认识到了经营位置的价值，而且在无人告之的情况下选择了街道上做

7、生意的最佳地点。我毫不怀疑他长大以后会成为一名非常成功的商人。”这就是商人的故事。,医生的故事是关于药店橱窗的。“这个橱窗从上到下都摆满了各种药品的瓶子，这些药品用于治疗各种消化不良，同时橱窗里还排列着一长串清单，上面写满了如果不及时治疗可能发生的听来可怕的后果。我看见许多男男女女停留在橱窗前，我知道他们正在考虑这种药对他们是否有效。我明白他们真正所要的并不是Gloria Gland Extract（一种药品），而是两种根本不可能用五彩缤纷的纸张包裹的药，它们是新鲜空气与睡眠。但是我却没有办法一一告诉他们。”,“这个药房是在查尔斯大街上吗？”小姑娘问道。医生点了点头。“你说的街道在哪里呢？”她

8、问商人。 “查尔斯大街。”商人回答说。“我说的也是那儿。”艺术家说。,1 知觉的概念,客观事物在人头脑里的直接反映个人通过感官对自己所处环境进行认知和评价的过程。人通过知觉认识世界，人的行为以对显示的知觉为基础,2 知觉的基本特性,知觉的选择性空间的限制时间的限制知觉的整体性知觉的理解性知觉的恒常性,少女与老妇,戴项链的少女 可怜的老妇人,3.影响知觉的因素,3.1客观因素对象与背景知觉对象的组合知觉对象的本身特点3.2主观因素兴趣需要和动机 过去的经验气质和性格 情绪状态,鱼和大雁,女人和鸟,案例1、总统在旅途,尼克松在旅行。某晚独自一人在旅馆房间中工作 至深夜，他打开门，召唤值班的副官过来

9、，对他说“请给我叫咖啡。”副官马上按总统的吩咐忙碌起来。当时该旅馆中的大部分人员，包括厨房人员都已下班，需要临时把他们叫来煮咖啡。这一切都需要时间，可总统过一会儿就问一遍咖啡。最后盘子终于给总统端来了，上面放着咖啡、奶油、白糖和一些甜面包。这时，副官才听总统说，他不是要咖啡，而是要用一名叫科菲的助手谈话。,讨论：为什么副官会误解尼克松的命令,信息接收-转化- - 反映总统命令：动机-取悦总统的需要 为总统上咖啡 快速行动的需要 赏识和赞许的需要 避免总统不快的需要 习惯-学会迅速反映 学会不用多余的问题打扰总统 学会少问多做 深夜工作与喝咖啡的联想,34,4.社会知觉：内容十分丰富，核心是对人

10、的认知，这主要包括以下类型：,他人知觉,自我知觉,人际知觉,角色知觉,社会知觉的分类,（一）对人知觉：是指通过他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动。（二）人际知觉：是指对人与人之间关系的知觉。（三）角色知觉：是指对人们所表现的角色行为的知觉。（四）因果关系知觉：是指在有关的一系列社会知觉中对其因果关系的知觉。,行政管理专业毕业选题,一、企业的行政管理问题研究：人力资源、绩效考核、人员招聘；会务工作；秘书能力；公关沟通；企业宣传、文化；领导者的素质与影响力的研究二、政府职能部门的行政管理：社区文化；行政道德与建设；办公自动化的应用与研究；行政会议与行政效率；公务员的聘用与辞退；领

11、导者,社会知觉偏差,第一印象（首因）效应(先入为主)晕轮效应(以偏求全)近因效应(近水楼台先得月)情人（投射）效应(情人眼里出西施)定型（刻板）效应(狗改不了吃屎),第一印象（首因印象）：是指素不相识者初次接触时形成的印象。经验表明：在接待应聘人员时，第一个五分钟的印象往往对录取与否有较大的影响。（2）第一印象的特点：表面性、片面性、情景性、固执性,第一印象的含义,影响第一印象形成的因素：（1）直接见面获得的直接信息：外表、言谈方向隐含的信息材料（2）通过其他途径获得的间接信息： 主要取决于第三者所提供的材料的性质。正面、积极的材料易形成良好的第一印象；反之，则易形成不良的第一印象。,第一印象

12、的信息来源,5.客观知觉的重要性,知觉是决策的信息来源很多错误是由知觉产生的应该尽量消除主观与客观的偏差大部分偏差是可以消除或减少的可以合理地利用人的知觉偏差,二、人的个性,1937年，费迪南皮埃切出生在奥地利的首都维也纳。他的外祖父费迪南保时捷是著名的保时捷公司的创始人。受家庭的影响，皮埃切自小便对汽车充满激情。当他还在瑞士联邦技术学院就读时，他就表现出了对汽车研究的无比兴趣。1963年，进入保时捷公司，1972年，加入隶属大众公司的奥迪公司，1993年，皮埃切担任大众公司总裁。,主要业绩 推出大获成功的新款“甲壳虫”汽车。 大力削减成本，化巨额亏损为高额盈利。 把大众公司带入超豪华型汽车市

13、场。汽车业中最有眼光的总裁 1993年，大众汽车公司的经理们正在为解决公司11亿美元的财政赤字而苦苦挣扎，他们无暇顾及刚刚开发出来的新款甲壳虫车，因为他们认为这种不起眼的小车根本不会赢得买主。可是费迪南皮埃切力排众议，坚持将新甲壳虫车推向市场。甲壳虫果然不负他的厚望，立刻成为市场宠儿，并为大众公司赢得了世界声誉。挽救了小甲壳虫的费迪南皮埃切正是现任大众汽车公司的总裁。,重塑甲壳虫只是皮埃切市场战略的一个部分，他的目标是不断扩大“大众”这一欧洲顶尖汽车品牌的市场份额，使大众公司成为世界上最强大、最引人注目的汽车制造商。 1993年，62岁的皮埃切执掌大众公司帅印。上任伊始，皮埃切便发起了强大的产

14、品攻势。在他的带领下，大众公司推出了众多新产品，既有价值只有1万美元左右的低价迷你车，也有价值85000美元的12汽缸超级轿车。皮埃切的目标是：让大众车摆脱平民形象，成为高级轿车的代名词。,1963年皮埃切大学毕业，进入保时捷公司的发动机测试部门工作。1968年，他被提升为开发和赛车部门经理。在他的带动下，保时捷公司在赛车上投入了上千万美元，精心改造了908型赛车，并设计了全新的、时速高达350公里的917型赛车。尽管一直饱尝资金不足和人手不足的双重压力，皮埃切下决心不让任何事情挡住他的去路。起初，赛车的测试结果忽好忽坏。1969年，908型赛车首次赢得著名的“汽车制造商世界锦标赛”冠军，但是

15、917型赛车却不尽人意。该车拐弯时很不稳，连保时捷的试车员都对它心存恐惧。917赛车的第一位私人买主在一次车赛中失去控制，命丧黄泉。但皮埃切坚持下来，并最终获得了成功。皮埃切从前的一位同事说：“凡是皮埃切经手的事，他都想当第一。”,加盟奥迪 尽管皮埃切在事业上取得了成功，但是他擅权跋扈的风格，花钱大手大脚的习惯也惹怒了保时捷家族的一些成员，他被彻底排除了担任保时捷公司总裁的可能。1972年，皮埃切得知此消息后，从保时捷公司愤而抽身，加盟隶属大众公司的奥迪汽车公司，担任研究和开发部门经理。从此，他开始了向大众公司总裁宝座攀登的20年漫漫历程。 皮埃切加盟奥迪公司之初，奥迪是一个只有公务员才会选择

16、的乏味的汽车品牌。1975年，皮埃切被提升为技术部门经理后，他大力发展奥迪车的技术。70年代和80年代初，他推进了一系列技术改革，包括轿车采用四轮同时驱动装置。1988年皮埃切顺利地成为奥迪公司总裁，在他的领导下，奥迪车一步跨入豪华车品牌的行列。皮埃切在奥迪公司的成功，终于于1993年将他送上了大众公司总裁的宝座。,独断专行 有了强大的经济基础做后盾，皮埃切养成了一种精神上的优越感，加之他已取得的成就，他逐渐形成了对大众公司的铁腕统治。上任至今，他已将不服从他领导的20多个高级经理赶下了台，包括两任奥迪公司总裁，以此巩固了他的地位。现在，他包揽公司的研究和开发部门、生产部门、采购部门和公司品牌

17、部门的大权。他还将公司的管理委员会由9人压缩至5人，无人敢对他提出异议和监督。“在大众公司，缺了皮埃切，什么决定也不能做。”他的一位同事如是说，那些敢于向他的权威挑战，对他的观点和决定表示疑异的高级职员的命运经常是遭到解雇 他经常突然造访办公室、技术中心或工厂，给职员来个措手不及。即使对待忠实的、工作出色的下属，皮埃切也很少有褒奖的言辞。大众公司在美国的部门由于经营不善，总公司5年前曾打算关闭它。在皮埃切的亲密同盟纽曼的努力下，美国部门得以振兴。尽管这样，皮埃切对他也从没有一星半点的表扬。 经过他对公司的“肃清”，皮埃切身边只剩下一批对他惟命是从的人。,同多数工作狂一样，皮埃切几乎没有娱乐时间

18、。这些年来他一直不断的消遣就是生儿育女。德国媒体曾声称他共有13名子女，皮埃切对此不置可否。皮埃切曾说，孩子越多，他的基因才会更多地传给下一代。蒸蒸日上的大众公司和更多的孩子正是皮埃切试图留下的传奇和遗产。,1.个性的概念 个性是指一个人特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。 个性包括相互联系的两个部分： 其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等。 其二，个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。,个性特征,1整体性,2独特性,3稳定性,4倾向性,2.个性理论,2.1个性特质理论卡特尔的16种人格特

19、质个性的类型理论：四种气质类型 内向和外向性格 A型性格和B型性格,四种气质类型 （希波克拉底盖仑的观念）,胆汁质 表现为精力旺盛、不易疲劳，但易于冲动、自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。,多血质 表现为动作言语敏捷迅速、活泼好动，待人热情亲切，但又显得有些粗心浮躁、注意力和情感都易转移或发生变化。,粘液质 表现为情绪较稳定、心平气和、不易激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。,抑郁质 表现为对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯

20、的表现。,个性理论的应用,武松在景阳岗打虎出了名以后，某机关重视人才，特地把他调了过去。机关里既没有打虎的任务，又没有什么出力的工作要他干，武松是条硬汉子，没有坐办公室的耐性，每天闲着无事，看着这儿苍蝇不少，嗡嗡地飞来飞去，着实令人讨厌，便拿起苍蝇拍子来打苍蝇。一天，鲁智深来拜访老朋友，一进门，看见武松在打苍蝇，笑道：“我们的打虎英雄，怎么在此打起苍蝇来了？”武松见是鲁智深，忙施礼说：“老兄，请勿见笑！在这儿实在闲着无事，浑身筋肉都松弛得发酸。恐怕长此以往，我便过不得景阳岗了。”鲁智深问：“为什么？”武松说：“如果再过景阳岗，遇到老虎，我打不了老虎，恐怕只能给老虎当点心了。”,2.个性差异与管

21、理,2.1气质差异与管理,什么是气质,气质的概念来源于拉丁语，气质是人典型的、稳定的心理特点，表现在心理活动动力方面的个性心理特征。,高级神经活动类型与气质,气质差异与管理,第一，根据员工的气质类型，安排适当的工作第二，在选择安排一个部门的工作上，注意不同气质类型人员的适当搭配第三，从员工的气质类型出发，施以不同的教育手段,办公室一幕 小李是个热心肠，有一天看到隔壁办公室的老王焦头烂额地做一份报表，他出于好奇跑过去看，才发现老王遇到了很难解决的一些数据问题，账目总是对不上。他站在旁边仔细分析了一下，发现老王计算的方法有问题，所以很热心地告诉老王正确的方法。老王认为小李的经验不如自己丰富，却对自

22、己的工作指手画脚，心里很不舒服，对小李提出的建议非但没有采纳，反而有点动怒，请小李走开。自从这件事情过后，原本相处还算融洽的两人产生了裂缝，关系一落千丈。,课堂案例,思考小李和老王可能属于什么气质类型的人？如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟通？,2.1 能力的概念 什么是能力 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。 理解能力 能力存在于具体活动之中。 能力与知识、技能的区别与联系。,二、 能力差异及其应用,区别：知识是人类实践经验的总结，它是以思想内容的形式为人所掌握；技能是人们在理论与实践活动中经过练习而获得并巩固的某种基本操作技术或活动方式

23、，以行为方式的形式为人所掌握；而能力则是一种心理特征，它是以心理特点的形式表现在个体的思想和行为活动中。,联系能力是知识的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保证；一定知识和技能的掌握，也会促进能力的提高。 具备同等水平知识和技能的人，不一定具备同等水平的能力。,2.2能力结构,一般能力与特殊能力 是从事各种活动都必须具备的能力。如思维能力、观察能力、语言能力、想象能力、记忆能力、操作能力等。 是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般是多种能力的结合。,一般能力,特殊能力,不同组织层次管理胜任能力的平均值,2.3能力差异 英雄无用武之地 千里马常有，而伯

24、乐不常有 黄钟废弃，瓦釜雷鸣,韦克斯智力分布表IQ 类别 所占百分比130以上 智力超常 2.2%110-129 智力偏高 22.8%90-109 智力中常 50%70-89 智力偏低 22.3%70以下 智力低常 2.2%,1、 能力的水平差异 大量智力测验的统计结果表明，智力水平差异在一般人口中的分布状况表现为中间大，两端小，倾向于正态分布。,2、能力的类型差异,能力的类型差异指能力质的差异能力的知觉差异：分析、综合和分析综合型。能力的记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。 思维

25、有抽象、形象、逻辑思维等区别。,3、能力发展的早晚差异 每个人的能力不仅在质（类型）和量（水平）上存在差异，而且在表现早晚上存在年龄差异。 有些人的优异能力在儿童时期就表现出来了。这叫做“人才早熟”或“少年早慧”。与“人才早熟”相反，有些人超凡的能力表现较晚，称为“大器晚成”。少年早慧如甘罗、王勃、莫扎特大器晚成如齐白石、达尔文、爱迪生,2.4能力与组织管理,合理招聘人才，量才录用 人的能力要与职务相匹配人的能力要互补 有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 用人艺术的关键是发挥人的能力 建立有效的人才竞争选拔制度,管理能力 测试说明：以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完

26、后将总分与结果对照。 测试题目： 1习惯于行动之前制定计划？ 2经常处于效率上的考虑而更改计划？ 3能经常收集他人的各种反映？ 4实现目标是解决问题的继续？ 5临睡前思考筹划明天要做的事情？ 6事务上的联系、指令常常是一丝不苟？ 7有经常记录自己行动的习惯？,8能严格制约自己的行动？ 9无论何时何地，都能有目的地行动？ 10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？ 11能每天检查自己当天的行动效率？ 12经常严格查对预定目标和实际成绩？ 13对工作的成果非常敏感？ 14今天预先安排的工作决不拖延到明天？ 15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？,0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创

27、造力，适合从事与艺术有关的具体工作。 6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。 10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。 13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。 15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。,管理能力测试结果分析,3.1什么是性格 性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 恩格斯说“人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现他怎样做”。,三 性格差异与管理,包

28、含三层含义：性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式性格是稳定的、独特的心理特征性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用,3.2性格的结构与特征性格的态度特征：指对待和处理社会关系的性格特征。可以分为四类：一个人对社会、集体和他人的态度特征；对待工作、生活、学习的性格特征；对待劳动产品的态度特征；对待自己的性格特征。性格的情绪特征：指个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点，包括情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。,3.3性格类型,1、机能类型说 英国心理学家A.培因（18181903）和法国心理学家T.李波特（18391916）提出。根据理智、情绪和意志三者在性格结

29、构中所占优势的不同来确定性格类型。由于这种类型分类的依据是何种心理机能占优势，所以被称为机能类型学说。理智型：情绪型：意志型：中间型：,3.4性格的形成和发展 1、性格发展的年龄因素2、影响性格形成的因素 生理因素、社会环境,性格形成期 性格定型期 性格成熟期 性格更年期,1117岁,1855岁,5566岁,510 岁,3.5 性格对组织管理的作用 首先，注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本职工作，胜任本职工作的心理动力。 1959年美国心理学教授、著名的职业指导专家约翰霍兰德提出了性格-工作适应性理论，即性格-工作匹配模型。,现实型,研究型,传统型,艺术型,企业型,社会型,霍

30、兰德（Holland）性格工作匹配模型,霍兰德个性类型与职业范例,其次，人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性； 第三，做人的思想工作时，要针对不同性格的人，运用不同的方式才能奏效。,休 息,四、价值观与态度,4.1价值观的概念与形成 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。 价值观体系是指人对周围诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重和排列次序。 价值观的作用,价值观的分类,格雷夫斯在对企业组织各类人员进行大量调查的基础上将价值观分为七级：第一级：反应型第二级：宗法式忠诚型第三级：自我中心型第四级：顺从型第五级：权术型第六级：社交中心型第七级：存在主义型,斯布兰

31、格的分类,第一类是理性价值观：以知识和真理为中心第二类是审美价值观：以外形协调和匀称为中心第三类是政治性价值观：以权力地位为中心第四类是社会性价值观：以群体和他人为中心第五类是经济性价值观：以有效和实惠为中心第六类是宗教性价值观：以信仰为中心,4.2 态度,个体对客观对象所持有的带有评价意义的认知、情感和行为意向。认知成份情感成份行为成份,态度的特性,1、态度的社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会。2、态度的针对性：指任何一种态度都有其相应的特定对象。3、态度的协调性：指构成态度的各个因素是协调一致的。4、态度的稳定性：指态度一旦形成，将持续一段时间而不轻易改变。5、态度的两极性

32、：指对事物往往有两种相互对立的极端态度。6、态度的间接性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态。,工作态度与工作绩效,（一）工作态度的概念 工作态度是对工作所持有的评价和行为倾向。（二）工作态度的功能（三）工作态度与工作绩效,重要的工作态度,工作满意度工作参与组织承诺：情感承诺规范承诺持续承诺其它：组织支持感员工敬业度,工作满意度,个人对工作的各个方面是否符合自己期望进行评估而产生的综合感受。测量方法：整体评价总和积分,员工对不满的表达,辞职,建议,消极反抗,逆来顺受,94,两个维度，四种不同反应：（1）维度：建设性、破坏性。（2）四种反应：退出建议（积极和建设性态度试图改善环境）忠

33、诚（消极而乐观期待环境改变。）忽略（消极听任事态发展，长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率）,工作满意度 生产率工作满意度 组织成员行为工作满意度 顾客满意度工作满意度 缺勤率工作满意度 流动率工作满意度 越轨行为,4.3.1 工作满意度与员工的工作表现,正相关,正相关,负相关,公平时：正相关,负相关,负相关,96,1、工作本身：员工对工作的内在兴趣、工作的多样性、挑战性、学习机会、对工作程序的控制能力等。2、奖励与晋升：报酬的公平性、是否有机会，晋升是否公平、规则的合理性。3、工作条件：4、人际关系：5、个人因素：个人的价值观是否与组织一致，个人能力是否胜任，家庭是否支持理解等。,如何提

34、高员工的满意度,5.情绪、情感与情商,关于情绪与情感的涵义，现一般认为，情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。由主观体验，外部表现和生理唤理三部分组成。（当前比较流行的一种看法）， 这种看法说明，情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。 这一概念可以从三方面来理解。,一 人的生理因素,年龄性别出身婚姻,1 年龄,人的物理能力随年龄的变化人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？,2 性别,生育能力有本质的差别生理能力大约有10%的先天差别心理能力有没有

35、差异没有定论过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性（男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）,3 出身,出身不是决定因素，但是重要因素出身影响到教育出身影响到见识（内向）出身影响到性格与经验出身也影响到机会讨论：老子英雄儿好汉,4 婚姻,结婚者比没有结婚者工作效率高些结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任结婚者出意外事情的可能性小些,第三章 群体行为组织的重要 组成部分 群体,为什么人们要形成群体人是群居动物群体的作用可以完成一个人完不成的任务,

36、Why Do People Join Groups?,安全归属自尊地位权力目标实现,为了用群体成员的身份满足自己的社会需要，达到个人状态无法实现的目标。,安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要,3.1群体的定义,第一节 群体及其功能,群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。,算一算自己属于多少个群体？,两个或两个以上相互作用,明确的分工,群体规范,成员意识到彼此同属一群,群体特征,108,3.2群体的类型,正式群体 由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。,非正式群体 既没有正式结构，也不是由组织确定，是为了满足社会交往的需要自然形成的群体。

37、,109,群体的基本类型,群体,正式群体,非正式群体,命令型群体,任务型群体,利益型群体,友谊型群体,110,心理或行为上的相互依赖或互补互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似工作与生活方式相似亲朋关系,非正式群体的成因,111,非正式群体的特征,具有浓厚的情感色彩；具有较强的内聚力和行为一致性；具有自然涌现的群体领袖；具有自然形成的群体规范；具有内部灵敏的信息沟通渠道,112,归属行为：使所有人都有归属感加强沟通进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助获得心理上和社会价值的满足促进学习和个人的发展舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的

38、抵触、降低工作效率、传播谣言等,非正式群体的作用,3.3 群体发展五阶段模型,成员身份,领导层次,行为规范,任务完成,3.4 群体与个人和组织的关系,个人与群体：相互影响：孟母三迁群体与组织：规模、侧重关系、管理方式不同个体、群体和组织是相互作用、相互补充、相互制约的系统互动关系。,第二节 群体互动,2.1 群体规范规范是群体成员所共同接受的行为标准。,规范是通过约束成员的行为、影响其努力程度而影响生产率的。,群体规范的类型:绩效规范形象规范社会约定规范资源分配规范,群体规范的形成:先例从其它情境中借鉴有影响力的成员的表述群体历史中的重要事件,群体规范形成的心理因素,模仿。是有意或无意地对某种

39、刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。 服从 。是指群体规范或他人意志等办事的行为。,116,群体规范形成的阶段,酝酿时期 优势见解形成时期 群体成员遵从时期,117,群体规范的作用,维系群体的作用 统一群体成员认识的作用 引导行为的作用 惰性功能,118,德国心理学家瑞格尔曼的拉绳实验： 3人群体产生的拉力是1个人拉力的2.5倍，8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。是什么原因导致“社会惰化”效应？,就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？,120,他特殊！,121,2.2群体压力和从众行为,“三垂线”实验（Asch，195

40、1）阿希的研究,Solomon E. Asch 1907 - 1996,实验结果,（l）大约 14到 13由被试者保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）大约有15的被试者在12次回答中有9次从众，占75%。（3）所有被试者平均从众行为的比例为35。你在组织中有没有出现过从众行为？在什么情况下出现的？,123,124,从众 个体在群体的引导或压力之下，观念或行为朝向与多数人相一致的方向变化。,从众的表现表面顺从，内心接纳表面顺众，内心拒绝表面不服，内心接纳表面不服，内心拒绝,从众行为,125,产生从众的原因,产生从众的原因信息压力规范压力,影响从众的因素情境的确定性程度个体公开意见的程度个体的

41、个性特征群体的特征,从众的意义,从众有助于形成群体的一致行为，有助于实现群体目标。 从众的实质是通过群体来影响和改变个人的观念和行为。 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息成员的独创精神。,126,群体压力形成阶段,（1）合理辩解讨论阶段。-理智的压力（2）劝解说服阶段（怀柔政策）。情感的压力 （3）攻击阶段。（铁腕政策） 舆论压力 （4）心理上的隔离阶段。（开除政策） “暴力”性压力,127,2.3 群体凝聚力,群体对其成员的吸引力 成员对群体的向心力 群体成员的相互吸引,128,群体凝聚力 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中，以及成员与群体目标的一致程度。

42、,影响群体凝聚力的因素,群体凝聚力,信息沟通状况,群体目标结构,群体规范性质,群体规模大小,群体的领导方式,群体的地位,群体与外部的关系,成员的个性特征,129,高凝聚力的群体有以下几个特点：一是成员之间具有良好的人际沟通，人际关系和谐；二是群体成员乐于加入到群体中来，积极参加群体组织的各种活动，群体对每个成员都具有较强的吸引力；三是成员对群体拥有责任意识，自觉维护群体的利益和荣誉；四是群体成员具有较强的归属感、尊严感和自豪感,凝聚力的作用： 满意感 沟通 生产率 群体意识,斑羚飞渡,狩猎队分成好几个小组，在猎狗的帮助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的伤心崖上。 伤心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一

43、把利斧从中间剖开，从山底下的流少河抬头往上看，宛如一线天，其实隔河对峙的两座山峰相距约6米左右，两座山都是笔直的绝壁，斑羚虽有肌腱发达的4条长腿，极善跳跃，是食草类动物中的跳远冠军，但在同一水平线上，键壮的公斑羚最多只能跳出5米远的成绩，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。 开始，斑羚们发现自己陷入了进退维谷的绝境，一片惊慌，胡乱蹿跳。突然，镰刀头羊“咩咩”发出一声吼叫，随着镰刀头羊的那声吼叫，整个斑羚群迅速分成两拨，老年斑羚为一拨，年轻斑羚为一拨。接着一老一少结对起跳，一先一后，在半空中，年轻的踏在年老的身上，就像踏在一块跳板上，跨越到了对岸，而年老的则坠入万丈深渊。每一只年轻斑羚的成功飞

44、渡，都意味着有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。 在面临种群灭绝的关键时刻，斑羚竟然能想出牺牲一半挽救一半的办法来赢得种群的生存机会，可见他们的集体凝聚力和奉献精神。,群体凝聚力与生产率的关系,强凝聚力+积极诱导,弱凝聚力+积极诱导,对照组,弱凝聚力+消极诱导,强凝聚力+消极诱导,沙赫特的群体实验,高绩效规范,低绩效规范,133,凝聚力对群体生产力的影响,134,群体士气,群体士气是指群体中存在一种齐心协力、高效率地进行活动的精神状态。士气高昂的群体具备的特征（D.Krech）：（1）群体的团结来自于内部的凝聚力，而不是来自于外部的压力；（2）群体成员没有分裂为敌对的小团体的倾向；（3）群体本身具有适

45、应外部变化的能力和处理内部冲突的能力；（4）各成员间具有强烈的认同感与归属感；（5）每一成员都有明确掌握群体的共同目标；（6）各成员对群体的目标及领导者持肯定的态度；（7）各成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的倾向。,135,生产效率与群体士气的关系,高,低,低,高,生产效率,士 气,A,B,C,第三节 群体中的人际关系,一、关于人际关系的概念,指社会人群在相互交往的过程中，发生、发展和确立的人与人之间心里与行为上的各种关系。,如亲属关系、同事关系、师生关系、领导与被领导的关系等。,人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系,一、人际关系

46、的重要性,人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加,人际关系第一定律,能力强=50%的成功人际关系好=50%的成功能力强+人际关系好=100%的成功,案例:人际关系的重要性,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵

47、阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。,小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。,二 人际关系的影响,事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健

48、康家庭幸福对社会的认识,三 人际关系的形成,性格特征外向，热情，大度，公平地理位置交往次数共同兴趣,四 人际关系的判别,见面之交: 天气, 体育, 问好一般朋友: 新闻, 工作,花边新闻亲密朋友: 家庭生活知心朋友: 爱情, 绝密,稳私,交往距离：交往距离分布：45（厘米），亲密距离45 120（厘米），私人距离120 240（厘米），社交距离240 （厘米），公众距离情景；文化背景；屏障；屏障信号 ；典型：体前交叉。,四 人际关系的几种模型,强弱模型强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家庭，同级,两人模型,两人之间的符号判断两

49、人之间的流量判断相等：礼尚往来不相等：巴结两人之间的符号相同，关系稳定你爱我，我爱你，互相相爱你恨我，我恨你，互不往来,两人模型的四种形式,+,+,+,稳定,不稳定,三人模型,交往符号判别乘积为正，关系稳定乘积为负，关系不稳定几个实例婆媳关系；女婿与岳母爱人的女朋友两个上级,六 如何建立良好的人际关系,认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗对事不对人,3.4 沟通,一、什么是沟通 沟通的重要性信息的传递方式信息的接收反馈的重要性,沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟

50、通信息、思想和情感,什么是沟通？,良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。,美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck,沟通的重要性,一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。,成功 = 75%的沟通 + 25天才和能力,沟通的重要性,电子沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通和书面沟通 语言沟通和非语言沟通,沟通的类型,正式沟通网络,正式沟通网络类型的比较,沟通方式,语言沟通,声音语气,非语言沟通,书面沟通,口头沟通,肢体语言,语言沟通与非语言沟通,心理学家的研究显示：人们的信