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1、团队建设与激励,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,大到国家.民族，小到企业.团队.小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领的个性有关，与相互之间的影响有关。,前 言,如果我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话，就存在有两种形成的可能： 一是自由形成，任其发展。 二是刻意建立，使其有利于发展，有利于团结，有利于进步。,每个人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的层面上。成功的要素有很多，
2、最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,一.团队： 是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主要条件。团队成员为之产生协作的愿望。二.团队精神： 是团队全体成员共同认可.遵守的信念.制度。是浓缩的企业文化。,团队与团队精神,三.团队精神主要包括三方面： (1)吸引力： 共同的利益.集体的任务.共同的价值观.信念及亲密的感情。 (2)追随力： 团队中领
3、导人的活动力，“权威”的影响力。 (3)约束力： 指挥权力.规章制度.组织纪律。,团队与团队精神,全美收银公司（NCR）在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！” 他也是NCR的员工。他们对阿伦说：“我们知道您会来的！”,案 例,战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精神一直存在。,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团
4、队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。,建立团队精神的重要性,“管理教父”杜拉克曾说：印度至今落后，就是因为它始终无法发展既现代又符合印度文化的企业文化。印度目前经营最好的企业，仍旧是全盘按照西方制度.文化经营的企业。而日本能够快速发展起来，一方面是完全现代化，另一方面又绝对日本式。日本人最大的长处是善于把现代企业通过亲情关系家族化。,松下幸之助的用人之道：用最熟悉企业理念，企业文化的人，而不是智商最高的人。具有敬业精神的人，可以把好的企业文
5、化传遍几千人，几万人的组织。他们建立起富有团队精神的组织，代表着高涨的士气，高昂的斗志，坚强的意志，顽强的品质。凭着大家的诚心和信仰，共同努力，达成组织目标的同时，体现个人价值。,只要看普通员工的表现，就能了解企业的性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决困难的智慧。,兵,团队,团队精神,凝 聚,传 承,反 映,培 养,一.团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标个人绩效个体化随机的或不同的,团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,二.团队行为曲线,团队绩效,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,工作表现,“优秀的团队并非全是由优秀
6、的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人。” “单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。” “没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业。”,某上市公司员工语录,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,团队发展的四个阶段,一.组合期,(1)对团队规则不熟悉。 (2)彼此陌生，互相猜忌。 (3)对团队目标和个人目标不了解(4)花了力气，效果不好。 (5)合适的人选.
7、确定目标。 (6)运用社交活动.小组讨论。,团队发展的四个阶段,二.摸索期,(1)成员冲突.彼此敌对(2)信息不通.出现混乱(3)调整工作内容及角色(4)开放沟通渠道.共享信息(5)领导建立威信.沟通会议(6)确定问题解决办法,团队发展的四个阶段,三.共识期,(1)执行或者修正既定计划。 (2)及时修正建立工作模式。 (3)建立团队忠诚。,团队发展的四个阶段,四.发挥期,(1)对队员适当鼓励。 (2)保持团队的效率。 (3)加强队员沟通。 (4)接受挑战性的任务。,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原
8、则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,一.高效团队的9个特征,外部支持,一致的承诺,开放的沟通,相关的技能,相互的信任,有效的结构,分享成果,恰当的领导,清晰的目标,二.高效团队的三个层次,任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,三.高效团队建设原则： (1)清晰的共同目标,A.方便确定事情的轻重缓急。B.确立一些明确的行为准则。C.确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）。D.为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。E.为成员：
9、目标会使个体提高绩效水平。F.具体.可衡量.完成期限.挑战性.个人和团队。,三.高效团队建设原则： (1)清晰的共同目标,A.方便确定事情的轻重缓急。B.确立一些明确的行为准则。C.确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）。D.为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。E.为成员：目标会使个体提高绩效水平。F.具体.可衡量.完成期限.挑战性.个人和团队。,(2)行动计划,工作责任和项目,拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资金,(3)恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通.视野广阔.有合作精神.专心.有想象力.有先见之明.自信.正直.有
10、勇气.守诺。,A.使团队的目的.目标和方式密切相关，并且有意义；B.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；C.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍；D.为团队中的其他成员创造机会。,(4)相关的技能,高效团队存在的基础A.团队成员之间的技能要有互补性B.团队内部要互相学习彼此的技能C.创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,(5)有效的组织结构,A.不同技能的成员的角色定位B.有利于团队和个人的学习C.明确个人责任和组织责任D.培养团队成员的责任感和信心,(6)培养相互信任精神,A.表明你既为自己也为别人的利益工作B.用语言和行动来支持自己的团队C.表明指导你决策的基本价值
11、观是一贯的D.开诚布公E.公平F.说出你的感觉G.保密H.表现出你的才能,(7)一致的承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面A.明确B.力所能及C.共识D.未来潜力,(8)分享成果,A.明确工作的成果是什么B.根据个体的贡献进行评估和激励C.以群体为基础进行绩效评估D.分享团队成果,(9)开放的沟通,A.创造一个便于沟通的环境B.利用先进的交流工具C.端正沟通态度：毫无顾忌D.团队领导带头,(10)外部的支持,目标分享让外部认同不断沟通吸收创新想法,(11)分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员.对外联系.协调探索者：提出新思想.新创意评价者：对成员的建议分析和评
12、价沟通者：良好的人际关系，善于沟通控制者：检查具体细节，力争完美专家：了解很多细节综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好团队角色各尽其能,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,抱团打天下-美国施乐公司团队精神创造的奇迹中法兰克派斯特指出团队常有的病：没有远景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚 抱怨指责 归罪于外,陷阱一：领导放弃权力,(1)团队领导退出(2)有意避免与队员交流(3)认为要少介入。,克服建议,领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高
13、使用信息.解决问题和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，领导应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。,陷阱二：计划不连贯,团队在幼年期，领导随便调动工作.提升.履新或退休。,克服建议,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可,陷阱三：缺少协同工作的习惯,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,克服建议,明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致,陷阱四：责任不明,无人承担责任没有明确分工,克
14、服建议,确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。,主管的为人，主管的敬业精神，主管的能力，主管的投入，主管的气势。主管透过教育.激励.训练将团队的精神.理念传达给团队中的每一个成员，使其了解，熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。,团队精神的建立来自于主管,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：团队激励,(1)领导多于辅导(2)权力大于权威(3)集权多于授权 (4)奖励多于激励 (5)命令多于启发(6)任务多于支持 (7)个体利益高于集
15、体利益 (8)任命多于晋升,一.团队主管常犯的错,二.团队主管的领导法则,(1)保持绝对的正直；(2)了解本职工作；(3)宣布你的预期目标；(4)表现出罕见的奉献精神；(5)期望积极的结果；(6)爱护你的下属；(7)职责高于自我；(8)身先士卒。,三.吸引追随者的四个行动步骤,(1)让其他人感觉受尊重；(2)树立你的远见；(3)待人如待己；(4)对自己和下属的行为负责。,四.管理成功队伍的方法,(1)让管理成为一种生活方式；(2)确保你的下属能够见到你；(3)如果需要，定期与下属进行座谈；(4)不要放弃任何肯定别人成绩的机会；(5)批评过错；(6)保持铁的纪律。,(1)向不懂的人传播经营理念(
16、2)让懂经营理念的人行动(3)让懂经营理念并正在行动的人继续努力(4)让懂经营理念并不断行动的人使行动变的理所当然,五.学习.理解.传播.贯彻公司经营理念,(1)树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬(2)树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气(3)率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客情关系(4)通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评.赞美.协调.沟通.情绪控制,六.如何塑造团队主管的个人魅力,(1)观念教育： 人生观.价值观.工作观改良现状 改良行为 改良思想 改良信念 你在这个世界上得到的一切都是自己给出去;你想得到而 没有得到的都是自己不愿给予的。,七.通过教育建立团队精神,(
17、2)情商教育： 妥善管理自己的情绪，认识他人的情绪，要有同理心，学会换位思考。(3)市场教育： 分析市场现状，找出市场潜力，确定增长因素。(4)经营管理教育：造就经营管理型人才，让他们参与到管理当中，明确在被管理中学习管理。,同仁堂精神,同仁堂店训,案 例,(1)成功经验：成功吸引成功。成功是可复制的。(2)陪访育成：积极造就别人时，工作的意义自然显现。,八.通过训练建立团队精神,案例：摩托罗拉的团队建设,摩托罗拉: 世界上最大的通信.电子业跨国公司,人才是摩托罗拉最宝贵的财富和胜利源泉。尊重个人，肯定个人尊严，构成了摩托罗拉企业文化的最主要内容，是摩托罗拉在全球提倡的处世信念。摩托罗拉将对人
18、才的投资摆在比追求单纯的经济利益更重要的位置。为此，摩托罗拉将深厚的全球公司文化融合在每一项业务中，致力于培养每一个员工。,肯定个人尊严（IDE）,以礼待人，忠贞不渝，提倡人人有权参与，重视集体协作，鼓励创新。,每个员工都有权利和义务接受教育培训；实现每年每人40小时最低培训要求； 教育培训紧密结合企业发展需求和员工个人职业发展规划； 教育培训是长期的.不断的过程；管理层要保证对教育培训的投入：培训费用/ 总工资费用4% （US 一般比例1%2%）,(1)培训和专业发展机会,在中国，公司不断加速人才本土化的进程，以实现由中国人负责公司的管理和决策，从而。目前，中国人占管理层的51；每年都选派6
19、00多名中国员工到其美国工厂参加技术会议.工程师设计会议以及技术培训。除内部教育和培训外，摩托罗拉还支持.组织员工参加全国经济统计专业职称技术资格考试.职称外语考试.质量认证培训等。,(2)众多沟通方式,开展各级主管与员工之间一对一.面对面的定期对话与沟通，旨在加强双向交流，确保员工的需要和利益与公司的生存发展的需要达到完美的结合，使公司成为员工的最佳选择。 12种沟通渠道，比如：我建议：书面形式提出您对公司各方面的改善建议，全面参与公司管理。畅所欲言：保密的双向沟通渠道，您可以对真实的问题进行评论.建议或投诉。总经理座谈会：定期召开的座谈会，您的问题会在当场得到答复，7日内对有关问题的处理结
20、果予以反馈。报纸及杂志：大家.移动之声等杂志可以使您及时了解公司的大事动态和员工生活的丰富内容。公司每年都召开高级管理人员与员工沟通对话会，向广大员工代表介绍公司经营状况.重大政策等，并由总裁.人力资源总监等回答员工代表的各种问题。,沟通内容：您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的中肯的反馈？您的个人情况.性别.文化传统是否得到正确地对
21、待而不影响您的成功？,在摩托罗拉摆满奖杯奖状的“荣誉厅”，有一块“先进党组织”的铜匾，令很多人感到诧异。有人问：不是外资企业吗？怎么还允许党组织存在？党员活动受不受限制？外国老板怎样看中共党员？事实上，在摩托罗拉，“党员公开.组织公开，活动公开”，这里的老板对党员活动给予方便，给予支持，给予经费，真正做到肯定个人的尊严。他们自己这样解释：“有这么多的党员，如果不发挥他们的作用，就是资源的浪费！”,(3)一块铜匾的故事,目 录,第一部分：前言第二部分：团队与团队精神第三部分：建立团队精神的重要性第四部分：团队发展的四个阶段第五部分：高效团队建设的原则第六部分：团队陷阱第七部分：团队主管第八部分：
22、团队激励,一.激励的原理,(1)需要层次论,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,二.激励理论,(2)双因素理论,(3)期望理论,M激发力量。指调动一个人的积极性.激发出人的内部潜力的强度。V效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。,M = VE,(4)公平理论,OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉,(5)强化理论,当行为
23、的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。,要针对不同对象的需要采取不同的强化措施；小步前进，分阶段设立目标，及时给予强化；及时反馈。,三.激励形式,(1)晋升激励：职涯规划.晋升通道(2)目标激励：成为“第一名”(3)任务激励：说明任务的难点，提出明确的挑战(4)榜样激励：捧星.追星.成星(5)荣誉激励：为（个人与集体）荣誉而战(6)参与激励：让业务员有机会参与决策(7)环境激励：布置激烈竞争的环境(8)感情激励: 动之以情,案例一.某企业的金字塔式激励机制,案例二.某企业的四方激励体系,依靠领导做出榜样充分沟通善用表扬真挚情感,给予机会职业发展持续培训参与管理,健全制度考核制度分配制度晋升制度奖励制度,营造文化企业精神企业目标企业风气,
