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1、,课程名称,员工关系管理,目 录 Contents,广义员工关系,员工关系的重要性,狭义员工关系,你所理解的员工关系？,广义员工关系,1.1.1 员工关系内涵,1.1.2 员工关系内涵,主,1.2 员工关系管理的重要性,员工关系内容,员工关系渠道,劳动关系管理,满意度调查,沟通管理,纪律管理,2.1 员工关系管理内容,绩效管理,冲突化解,员工意见箱,试用期转正面谈,满意度调查,试用期员工座谈,班长座谈会,离职面谈,2.2 员工关系管理渠道,心理契约,沟通技巧,案例解析,公司沟通制度,沟通的目的,劳动关系管理,培训师加强自身学习,实践出真知,员工沟通管理的目的是确保公司与员工之间可以进行良好的沟
2、通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能的工作。 同时，进行员工沟通管理，可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个可以得以释放与化解的通道，让员工心情愉快的为企业服务。,3.1 员工沟通目的,3.2 心理契约,是员工与企业在正式的雇佣合同规定之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。,虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。心理契约的目标是追求员工满意度。,3.3 心理契约管理,正确构建心理契约,修正巩固心理契约,招聘阶段,适应阶段,工阶阶段,违背心理契约时，指导员工做出正确合理的归因。,案例1（真实案例）： 班长/值班经理承诺电池
3、分部A栋人员12月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平进行投诉，你怎么处理？,员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。,总结,热情、耐心、开朗、冷静,思维跟随问题先思考后沟通不要钻牛角尖,眼睛、头部、脸部、手势,易懂、生动、简洁、准确、文明,情绪技巧,语言技巧,思维技巧,身势技巧,3.4 沟通技巧,案例2： 一名员工打电话向您投诉，一开头就对您说车间发放的宵夜方便面是过期的，接下来您将如何处理？,主要处理流程：,1、详细了解情况，并做好记录，明确告知员工答复时间；,2、深入调查，了解真实情况；,3、寻求途径，积极解决问题；,4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；,5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；,员工关系处理的原则,总结,总经理部成员参加,员工所在部门主持,人力资源部主持,2011年发布员工沟通制度（试行）,3.5 公司沟通制度,纪律管理含义,纪律管理技巧-“热炉原则”,4.1 纪律管理含义,是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。,4.2.1热炉原则,02,严肃性原则,THE END,
